席坤

摘要：近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，這在一定程度上帶動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)，而旅游管理作為旅游產(chǎn)業(yè)主要組成部分之一，其管理好壞與產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展存在密切關(guān)系，再加上當(dāng)前信息技術(shù)的不斷更新、改進(jìn)，新媒體已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)，為了有效提高旅游管理效率和質(zhì)量，需要采取針對(duì)性措施將新媒體合理應(yīng)用到旅游管理中，為旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。該文重點(diǎn)研究了在旅游管理中的新媒體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：旅游管理;新媒體;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F59? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2019）01-0123-01

1 重視建設(shè)旅游品牌

對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，其品牌代表著該景區(qū)的主要特色，若想進(jìn)一步強(qiáng)化旅游景區(qū)品牌的建設(shè)，則需要全面落實(shí)新媒體的應(yīng)用，具體如下：首先，通過(guò)新媒體對(duì)旅游品牌特色進(jìn)行推廣和宣傳，利用新媒體強(qiáng)大的客戶群以及信息傳播速度快的優(yōu)勢(shì)，將旅游品牌迅速推廣出去，同時(shí)需要構(gòu)建旅游景區(qū)官方新媒體平臺(tái)，以此提高社會(huì)各界的關(guān)注，之后可以借助該平臺(tái)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)發(fā)布旅游景區(qū)特色和品牌建設(shè)情況，以便于后續(xù)旅游管理;其次，在旅游品牌管理期間，相關(guān)人員可以通過(guò)新媒體了解其他旅游景區(qū)的宣傳和推廣方法，分析這些景區(qū)品牌建設(shè)的優(yōu)缺點(diǎn)，“取其精華、去其糟粕”，為自身品牌建設(shè)提供科學(xué)的參考和指導(dǎo)，但是在通過(guò)新媒體強(qiáng)化品牌建設(shè)過(guò)程中，一定要重視品牌特色，從而保證旅游品牌建設(shè)的有效性。

2 提高旅游景區(qū)服務(wù)先進(jìn)性

在每個(gè)旅游景區(qū)中，其核心就在于服務(wù)，其最主要業(yè)務(wù)在于游客來(lái)景區(qū)參觀旅游，由此可知，服務(wù)是至關(guān)重要的，因此需要通過(guò)新媒體的應(yīng)用，有效提高景區(qū)服務(wù)的先進(jìn)性，隨著近幾年微信、微博等多種新媒體平臺(tái)不斷推廣和應(yīng)用，如何利用這些新媒體平臺(tái)來(lái)提高旅游服務(wù)水平已經(jīng)成為旅游行業(yè)一項(xiàng)重難點(diǎn)工作，具體如下：第一，在“兩微一端”深化拓展基礎(chǔ)上，旅游景區(qū)需要合理應(yīng)用部分技術(shù)，比如實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)票，以此節(jié)約游客排隊(duì)買票時(shí)間，減少現(xiàn)金交易，從而有效提高旅游景區(qū)服務(wù)效率;第二，可以利用新媒體將景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)制作成動(dòng)畫視頻或圖片，游客能夠聯(lián)網(wǎng)掃描二維碼了解景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)。通過(guò)上述兩點(diǎn)，各景區(qū)可以利用新媒體為游客提供在線服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)游客游玩興趣，展示了服務(wù)的先進(jìn)性和效率。

3 注重旅游管理效率的提升

新媒體的應(yīng)用于旅游管理效率的提升是緊密聯(lián)系的，該特征主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，新媒體具備較好的信息傳輸功能，有助于各管理層聯(lián)系和交流，保證旅游管理人員及時(shí)互動(dòng)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理旅游管理中存在的問(wèn)題，保證管理效率;其次，將新媒體應(yīng)用到旅游管理中，可加深各信息產(chǎn)物的應(yīng)用，減少人工消耗和浪費(fèi)，可通過(guò)信息化和技術(shù)化平臺(tái)完成多項(xiàng)旅游管理事務(wù)，比如景區(qū)線上買票，有效減輕了售票人員的工作量，降低了管理人員工作強(qiáng)度，有助于簡(jiǎn)化旅游管理環(huán)節(jié)，從根本上提高了旅游管理效率。

4 構(gòu)建旅游服務(wù)反饋體系

旅游服務(wù)反饋體系指的是每個(gè)游客在旅游期間問(wèn)題采集的系統(tǒng)，且該系統(tǒng)可以采用不同途徑將問(wèn)題進(jìn)行分類，以便于及時(shí)解決，其具有組成部分如下：?jiǎn)栴}采集，在旅游過(guò)程中，可以及時(shí)采集游客對(duì)其不滿意之處或存在的問(wèn)題，之后交給各管理層面，方便后續(xù)處理，然后需要針對(duì)問(wèn)題制定解決方案，同時(shí)需要對(duì)問(wèn)題的解決進(jìn)行追蹤記錄，保證問(wèn)題解決的合理性，而反饋體系的構(gòu)建可以全面顯示出游客旅游存在的問(wèn)題，作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展的核心就在于保證游客的服務(wù)，因此需要構(gòu)建反饋體系保證旅游管理水平。待問(wèn)題采集后，需要制定出一系列解決方案，這些方案可以借助新媒體平臺(tái)傳達(dá)與回應(yīng)給游客，以此保證游客旅游滿意度，有效提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

5 實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息互通

為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息的互通，需要充分發(fā)揮新媒體信息傳播速度快的特點(diǎn)，主要內(nèi)容如下：首先，結(jié)合旅游景區(qū)核心特色、歷史人文、管理模式，構(gòu)建特定的新媒體平臺(tái)，讓相同類型的旅游景區(qū)在該平臺(tái)中可以實(shí)時(shí)分享管理經(jīng)驗(yàn)、討論，以此保證旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展;其次，在相同地區(qū)的旅游景區(qū)中，因?yàn)榈乩憝h(huán)境相同，其基礎(chǔ)設(shè)備在許多方面也存在一定的共同點(diǎn)，故構(gòu)建新媒體平臺(tái)，可以讓相同地區(qū)的旅游景區(qū)針對(duì)管理層面進(jìn)行深入的探討、溝通，以此促進(jìn)地域性旅游景區(qū)共同發(fā)展;最后，通過(guò)新媒體構(gòu)建交流平臺(tái)，以便于針對(duì)不同分類的旅游管理內(nèi)容進(jìn)行分析、探討。因此，新媒體平臺(tái)的建立對(duì)旅游管理經(jīng)驗(yàn)、策略的交流是十分重要的。

6 結(jié)束語(yǔ)

新媒體作為信息技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物之一，其具有信息傳播速度快、客戶群強(qiáng)大的特點(diǎn)，通過(guò)新媒體的應(yīng)用，不僅可以有效提高旅游管理效率和質(zhì)量，還可以充分發(fā)揮旅游景區(qū)服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化旅游景區(qū)的品牌效應(yīng)與知名度，同時(shí)能減少人力的消耗和浪費(fèi)，減輕旅游景區(qū)工作人員和管理人員的工作量，可為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

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