李翔

摘要：藥學管理的規(guī)范性和科學性是促進全程化藥學服務(wù)的基礎(chǔ)，并且藥學管理在醫(yī)院管理中具有重要的地位，其管理的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)患群體的根本利益?；谒帉W管理對于全程化藥學服務(wù)的作用，需加強其管理。本為就藥學管理的特點，以及優(yōu)化管理措施進行分析，以促進全程化藥學服務(wù)作用的最大發(fā)揮。中國論文網(wǎng) h

關(guān)鍵詞：藥學管理;全程化;藥學服務(wù);作用

1前言

在科學技術(shù)的不斷發(fā)展之下，需注重藥劑科管理水平的提升，因此需將科學管理和經(jīng)驗管理相結(jié)合，明確管理重點，并突出管理的核心，加強對科室內(nèi)各工作人員關(guān)系的處理，提升工作人員的凝聚力和向心力。同時藥學管理還需和社會經(jīng)濟體制的發(fā)展相適應，并促進各部門之間和諧共處，處理好不同的層級之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為全程化藥學服務(wù)的開展提供更好的條件，并以此提升醫(yī)院的社會形象，提升其經(jīng)濟效益。

2藥學服務(wù)與全程化藥學服務(wù)

藥學在醫(yī)院管理和應用中，屬于技術(shù)性較強的綜合性學科，對專業(yè)技能和管理水平均有較高的要求。藥學服務(wù)為近年來新興的藥學管理理念，主要由醫(yī)院的藥師負責，主要內(nèi)容包括藥師與患者，以及和其他專業(yè)衛(wèi)生人員對藥物治療計劃的全過程進行實施、協(xié)作和監(jiān)測等，以達到特定的療效，其內(nèi)涵高于合理用藥的理念[1]。其在管理操作過程中，要求較高的專業(yè)性，要求藥師需具備較高的專業(yè)技術(shù)，以此保證藥學服務(wù)的準確性、科學性和權(quán)威性，樹立起藥學物服務(wù)的形象，并且對于增強患者治療信心，以及在解決依從性等方面具有很大的作用，能夠顯著提高患者的治療效果。

同普通的物品一樣，具有特殊性的藥品為特殊商品，并通過藥學人員和醫(yī)護人員實現(xiàn)其價值，達到治療達到目的。藥師作為藥學服務(wù)的主體，其要求較高，需具備專業(yè)技術(shù)水平和職稱，具有專業(yè)的特殊性，藥學服務(wù)的客體為需提高自身健康質(zhì)量的患者，要求醫(yī)院進精湛的治療，以及細心的呵護，為特殊治療人群。而全程化藥學服務(wù)相對于普通的藥學服務(wù)，具有更高層次的要求。其管理思想具有"價值"的管理理念，主要指的是醫(yī)院藥學將患者作為核心，進而實施相應的藥學服務(wù)和管理，并實施藥學價值的再創(chuàng)造建設(shè)，將藥品供應鏈也納入到醫(yī)院藥學服務(wù)的管理當中，促進醫(yī)院、醫(yī)藥公司和患者等多方的價值多贏和共享[2]。

3加強藥學管理對全程化藥學服務(wù)的措施

3.1應用臨床路徑促進藥學管理的提升 臨床路徑，指的是為患者的健康負責的全體人員，主要包括護士、心理醫(yī)生、臨床醫(yī)生、營養(yǎng)師、藥師、行政人員和檢驗人員等，為對患者進行診斷和治療，而制定標準的、較佳的管理與服務(wù)模式[3]。臨床路徑管理模式因其以時間為順序，并且按照詳細具體的路線圖，或是醫(yī)療服務(wù)計劃而優(yōu)于一般的管理模式。患者住院期間，需嚴格按照臨床路徑頭實施，接受各項診斷和治療方案。主要內(nèi)容包括診斷、檢查、化驗、醫(yī)療干預、藥物治療和護理、監(jiān)測等。但在詢證藥學和詢證醫(yī)學的應用下，藥學服務(wù)將會面臨更為復雜的問題，所以對于實現(xiàn)將患者作為中心，以及將藥物作為中心的轉(zhuǎn)變，還存在一定的局限性，基于此，可加強藥物、醫(yī)療和護理相互結(jié)合，實現(xiàn)將患者作為服務(wù)中心的目的。

3.2促進醫(yī)院藥學質(zhì)量指標和目標管理的提升 目標管理理論同樣適用于藥學管理，在具體的工作開始前，需明確工作目標，并根據(jù)目標制定想應的管理方法。目標管理在醫(yī)院藥房、制劑室的應用，能夠有效的提高管理效能。目標管理方法的實現(xiàn)，較為關(guān)鍵的是各崗位質(zhì)量指標的確定，并且將經(jīng)濟作為基礎(chǔ)。在實施中，應遵循四方面的內(nèi)容，包括總目標的確定，目標決策的制定，目標流程的規(guī)劃、控制跟蹤目標。在實施中，應用三級考核制度，科室領(lǐng)導需定期的進行檢查實施情況，各科室應用工作月報表進行工作記錄。目標管理主要體現(xiàn)醫(yī)院對于全面發(fā)展的方向和要求，具有全方位的管理優(yōu)勢。在醫(yī)院藥品的具體管理中，需設(shè)置藥品的處方量、供應、賬物相符程度、差錯率、利潤率和庫存量資金占用率等指標。在制劑的生產(chǎn)方面，需確定合格率、生產(chǎn)總量、設(shè)備完好率和人均利潤率指標。在藥學保健方面，需制定藥品不良反應的報告，結(jié)合目標管理中定量、系統(tǒng)和責任的應用原則，并結(jié)合系統(tǒng)的藥學管理工作，促進醫(yī)院藥學管理的全面發(fā)展。

3.3完善藥物服務(wù)的管理制度 藥物服務(wù)規(guī)章制度的建立健全，需落實醫(yī)院各管理人員的責任，同時還需規(guī)范藥師咨詢用語，注意忌語和禮貌用語的規(guī)避和應用。并建立起監(jiān)督、檢查和評比制度，結(jié)合合理、科學考核指標的制定，進行患者考評、部門內(nèi)部考評和科室之間的考評，保證服務(wù)質(zhì)量，促進全程化醫(yī)藥服務(wù)的實施效果的提升。同時還需注重藥師隊伍的建設(shè)。在藥師的培養(yǎng)方面，應實施有計劃、有目的和有經(jīng)費的培訓，為增強藥師隊伍的建設(shè)創(chuàng)造條件。結(jié)合內(nèi)部培訓和選派培訓的方式，促進藥師綜合素質(zhì)的提升，可讓藥師進入高校進修，或是到上級醫(yī)院參加統(tǒng)一的培訓，以此加強藥師對藥學，以及醫(yī)學基礎(chǔ)知識的培訓和學習，促進其專業(yè)知識和理論知識的提升，改變其知識結(jié)構(gòu)，提升其職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，以此促進服務(wù)質(zhì)量的提升。

此外，為進一步的發(fā)揮藥學管理對全程化藥學服務(wù)的作用，需建立統(tǒng)一的藥學信息資料數(shù)據(jù)庫，促進資源的共享，以及方便服務(wù)。在咨詢窗口，需配置專業(yè)的咨詢工具書，以及配有藥物咨詢軟件的計算機。特別是藥劑科需建立起完善的藥學信息資料庫，應用科技力量，促進咨詢服務(wù)質(zhì)量的提升，并以此促進全程化藥學服務(wù)質(zhì)量的提升。

4結(jié)論

藥學管理對全程化藥學服務(wù)的提升，具有重要的作用，為進一步提升醫(yī)院的全程化藥學服務(wù)，需加強藥物管理，結(jié)合時代的發(fā)展，積極應用新科技，并遵循現(xiàn)代服務(wù)理念，做到真正的以患者為中心，提升醫(yī)院的整體形象，并且在全程化醫(yī)藥服務(wù)的應用之下，促進醫(yī)院、藥物公司等各方互利共贏，以此增強醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，促進醫(yī)院長遠的、全面的發(fā)展。

參考文獻：

[1]張?zhí)?數(shù)字化醫(yī)院情況下的藥學服務(wù)及藥學管理[J].中國民族民間醫(yī)藥，2013，4（2）：158-159.

[2]秦權(quán).藥學管理和服務(wù)質(zhì)量探析[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育，2012，4（2）：134-135.

[3]傅偉蘭.加強醫(yī)院藥學管理、創(chuàng)新醫(yī)院藥學服務(wù)[J].中國中醫(yī)藥咨訊，2012，3（4）：371-372.