趙海彪 唐亞鑫 董劍蘋(píng) 馬忠軍 史巖 王銳 木拉力·柯扎衣別克 陳雙珠 劉迎春 陳文曉 楊玉超 尚德懷 單志兵

摘要：電力市場(chǎng)供電企業(yè)在當(dāng)前的形勢(shì)影響下，其發(fā)展過(guò)程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，需要企業(yè)能夠結(jié)合自身的實(shí)際情況，重視業(yè)擴(kuò)管理，在有效的管理機(jī)制、方法作用下，促使自身的營(yíng)銷(xiāo)管理水平得以不斷提升，并保持企業(yè)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么為了更好的提升監(jiān)察效率，我們需要從實(shí)際情況入手，將有效的提升策略制定出來(lái)。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)管理；電力營(yíng)銷(xiāo)；效能監(jiān)察；效率提升；策略

電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察是供電企業(yè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)控措施，是推動(dòng)供電企業(yè)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理、鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的重要手段，也是保障電力營(yíng)銷(xiāo)水平提升的有效途徑。供電企業(yè)要切實(shí)做好電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察工作，從電力營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，創(chuàng)新管理模式，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)稽查與營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)開(kāi)展效能監(jiān)察工作，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)水平不斷提升，企業(yè)管理效益、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

1在電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察工作中業(yè)擴(kuò)管理所發(fā)揮的作用

就目前電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況而言，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)一定要強(qiáng)化查找能力和分析能力，對(duì)各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的工作部署、規(guī)整制度及重大決策等工作中存在的問(wèn)題都要加大力度進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)管理行為中出現(xiàn)的偏差和問(wèn)題進(jìn)行糾正，從而不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)整體管理水平，一旦在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)違反規(guī)定的情況，一定要馬上制定整改建議和措施，及時(shí)覺(jué)察并處理違法亂紀(jì)行為。電力營(yíng)銷(xiāo)的核心是供電企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，使供電企業(yè)真正成為客戶滿意的電力提供者和服務(wù)者。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強(qiáng)的政策性、社會(huì)性，服務(wù)層面廣、要求高、整體性強(qiáng)。電力營(yíng)銷(xiāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)主要包括：業(yè)務(wù)擴(kuò)充；用電變更辦理；電費(fèi)、電價(jià)管理；電能計(jì)量管理；電力營(yíng)銷(xiāo)稽查；供用電合同管理；用電基礎(chǔ)資料及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析等。為增容客戶與新裝客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)手續(xù)及登記手續(xù)即為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是供電企業(yè)將電力商品銷(xiāo)售給客戶的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)樵诒O(jiān)理各個(gè)電力客戶檔案時(shí)，都是以從業(yè)擴(kuò)角度入手，客戶與電力營(yíng)銷(xiāo)的首次接觸也是從業(yè)擴(kuò)工作開(kāi)始的，因此，業(yè)擴(kuò)在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中都占據(jù)著重大比例。業(yè)擴(kuò)工作是客戶基礎(chǔ)檔案管理的重要環(huán)節(jié)，如果業(yè)擴(kuò)辦理或流程流轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)工作失誤、人為的違規(guī)越權(quán)操作，將對(duì)日后客戶營(yíng)銷(xiāo)管理工作造成嚴(yán)重的影響。因此，要提高電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察工作效率，必須從強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)的監(jiān)督、管理開(kāi)始。

2具體策略的分析

為了使供電企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中能夠更好地適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)變化要求，確保其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，并降低業(yè)擴(kuò)管理中的問(wèn)題發(fā)生率，需要采取必要的措施提升基于業(yè)擴(kuò)管理的電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率。這些措施包括以下方面。

2.1實(shí)踐過(guò)程中注重用戶用電報(bào)裝申請(qǐng)事項(xiàng)具體執(zhí)行過(guò)程的嚴(yán)格把控，對(duì)其中存在的違規(guī)、違法行為進(jìn)行及時(shí)查處，并不斷加大打擊力度，確保供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)狀況良好性，避免用戶的合法權(quán)益受損。

2.2實(shí)踐過(guò)程中應(yīng)對(duì)用戶用電環(huán)節(jié)的審核執(zhí)行過(guò)程、結(jié)果、資料提交等進(jìn)行深入檢查，并對(duì)資料不完整、資料信息不真實(shí)等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并要求相關(guān)的部門(mén)及人員提供相關(guān)的證明材料，對(duì)設(shè)備單位資質(zhì)進(jìn)行核查，從而對(duì)供電方案所需的設(shè)計(jì)資料真實(shí)性進(jìn)行綜合評(píng)估，確保業(yè)擴(kuò)管理支持下的電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率得以不斷提升。

2.3建筑電氣工程的設(shè)計(jì)安裝要規(guī)范化操作

在對(duì)電氣工程進(jìn)行設(shè)計(jì)安裝之前，相關(guān)的技術(shù)管理者要對(duì)整個(gè)建筑中的配電箱高度、坐標(biāo)等進(jìn)行詳細(xì)的交底。配電箱定位后，必要時(shí)還要用鋼筋套圈來(lái)進(jìn)行固定，這樣可以有效地防止配電箱發(fā)生位移。在安裝之前，要打掃箱內(nèi)的衛(wèi)生，及時(shí)清除箱體內(nèi)的雜物，保證整個(gè)箱體內(nèi)外的衛(wèi)生環(huán)境。在安裝完成后要使電氣設(shè)備與箱體和底盤(pán)穩(wěn)固好，防止由于兩者之間的振動(dòng)而出現(xiàn)較大的噪音，也可使用焊接裝置使設(shè)備的金屬外殼與地面裝置相互連接固定，以防金屬外殼帶電造成電氣工作人員人身安全事故。對(duì)浴室和廚房等特殊區(qū)域進(jìn)行電氣設(shè)計(jì)安裝時(shí)，要嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

2.4通過(guò)對(duì)不同渠道（電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳）的合理運(yùn)用，對(duì)用戶業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)辦理、業(yè)界政策等進(jìn)行公開(kāi)，并建立高效的監(jiān)督機(jī)制對(duì)用戶業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)受理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，降低違規(guī)、違法行為問(wèn)題發(fā)生率，促使客戶能夠?qū)φ麄€(gè)業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)受理過(guò)程有著更多的了解。

2.5供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理中應(yīng)做好用戶回訪工作，及時(shí)了解電力用戶的實(shí)際需求，對(duì)用戶所反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)分析，并以服務(wù)案例的方式引導(dǎo)電力營(yíng)銷(xiāo)人員強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，做好細(xì)節(jié)問(wèn)題處理工作，提升業(yè)擴(kuò)管理下電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察效率。

2.6提高建筑電氣工程設(shè)計(jì)安裝人員的整體素質(zhì)

建筑電氣工程的可持續(xù)發(fā)展需要一批高素質(zhì)的技術(shù)人才，隨著近年來(lái)高等院校電氣工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)的增設(shè)，國(guó)家培養(yǎng)了大量的電氣設(shè)計(jì)安裝人才。要提高我國(guó)建筑電氣工程設(shè)計(jì)安裝的整體水平，就需要加強(qiáng)電氣設(shè)計(jì)安裝人員的崗前和在職培訓(xùn)，引進(jìn)一批既具有相關(guān)電氣設(shè)計(jì)安裝經(jīng)驗(yàn)，又具有豐富理論知識(shí)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。在工作實(shí)踐中，要一改傳統(tǒng)的目測(cè)檢查方式，采用科學(xué)的檢查方法對(duì)整個(gè)建筑電氣工程進(jìn)行排查，以保障建筑工程的質(zhì)量安全。

3結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察是推動(dòng)供電企業(yè)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理、鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的重要手段，而業(yè)擴(kuò)工作在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中占據(jù)首要位置，做好業(yè)擴(kuò)管理工作對(duì)提升電力營(yíng)銷(xiāo)效能監(jiān)察的效率有著舉足輕重的作用。特別是隨著用戶用電規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)供電服務(wù)的需求不斷增加，只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，創(chuàng)建業(yè)擴(kuò)管理中心，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理，才能提高業(yè)擴(kuò)管理工作水平，達(dá)到預(yù)期的電力營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司昭蘇縣供電公司1

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