雷歡

摘要：目的：分析人性化護理緩解急診科護理滿意度的相關(guān)方法，對護理效果進行觀察。方法：隨機進行分組，對照組進行常規(guī)護理，觀察組則采取人性化的護理形式，對于兩組的護理滿意度進行觀察。結(jié)果：對于家屬護理態(tài)度進行檢查（96.80±1.02）分、護理效率（92.19±0.47）分、隱私保護（94.55±0.47）分、環(huán)境護理（97.86±1.36）分、病情評估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%、護患糾紛發(fā)生率為0。對照組家屬護理態(tài)度（81.32±0.63）分、護理效率（82.59±0.95）分、隱私保護（84.77±2.63）分、環(huán)境護理（80.62±2.48）分、病情評估（3.14±0.16）min、分診（5.96±0.16）min、搶救成功率82.05%、護患糾紛發(fā)生率12.82%。將兩組數(shù)據(jù)進行比對，存在的差異較為明顯（P<0.05）。結(jié)論：采取人性化的護理，可以極大程度提升急診效率，并且提高急診科患者家屬在護理上的滿意程度。

關(guān)鍵詞：人性化護理;急診科;護理滿意度

急診科是目前醫(yī)院風(fēng)險較高的一個科室，急診科患者本身的病情較為復(fù)雜，假如對于患者處置不合理或者處置不得當，極易危害到患者生命。所以，急診科的護理工作擁有巨大的壓力與挑戰(zhàn)，因此其對于護理人員提出的要求也很高。當前伴隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，患者開始注重醫(yī)療護理服務(wù)，所以，人性化護理服務(wù)在當前人們提出的要求里開始不斷替代傳統(tǒng)護理形式。進行人性化護理的一種重點是“以人為本”，并且還需要將患者作為中心的基礎(chǔ)原使其能夠為患者提供一個全面的護理服務(wù)，使其能夠緩解患者自身健康。為了能夠與當前醫(yī)療護理服務(wù)發(fā)展保持一致，本身院急診科把人性化護理形式合理的使用應(yīng)用至患者的護理過程中，并且得到了非常好的治療效果。本文針對本院2017年12月～2018年12月入院治療的患者中，隨機選擇78例作為樣本，分析了人性化護理的具體方法，并且對護理效果進行觀察：

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機進行分組，觀察組中男女比例為20∶19，其年齡分布在49.52±21.45歲，患者入院時間為3.08±1.60h。對照組男女比例為21∶18，年齡分布50.16±22.35歲，入院時的時間為3.11±1.54h。兩組患者疾病情況具備可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組進行常規(guī)護理，觀察組則采取人性化的護理形式：（1）態(tài)度：急診科護士需要充分將共情能力發(fā)揮出來，以一種飽滿的態(tài)度服務(wù)與患者。和家屬之間在進行溝通過程中，其要求充分展現(xiàn)出理解和同情，并且展現(xiàn)出對于患者的關(guān)注，令家屬可以體會到護理人員的關(guān)注，并不斷提升護理上的滿意程度。（2）效率：死亡率相對比較高，屬于急診科患者的特點。因此需要積極的提升病情評估和分診效率已經(jīng)成為了減少死亡率的重點。因此，護理人員需要在患者入院之后，即刻使用計算機系統(tǒng)使其完成病情的有效評估，并按患者病情，在3min之內(nèi)進行分診，令患者可以獲得有效的救治，使得搶救成功率得和患者滿意度得到提升。（3）隱私：急診科患者在入院之后，護理人員需要對患者隱私給予保護。搶救成功之后，需要及時的為患者清潔身體，并且注意隱私部位的遮擋，可以使用屏風(fēng)為患者締造一個私密空間，給予患者充分尊重，展現(xiàn)人性化的護理理念。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

使用SPSS 21.0軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料使用X2進行檢驗，以（%）表示。計量資料使用對其t檢驗，使用（均數(shù)±標準差）表示。結(jié)果為P<0.05差異具備一定統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護理滿意度評分

觀察組家屬護理態(tài)度（96.80±1.02）分、護理效率（92.19±0.47）分、隱私保護（94.55±0.47）分、環(huán)境護理（97.86±1.36）分，和對照組比較起來，存在的差異十分的明顯（P<0.05）。

2.2 護理效果對比

對于觀察組的病情進行評估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%以及護患糾紛出現(xiàn)率為0，將其和對照組比較起來，存在的差異十分明顯（P<0.05）。

3 討論

人性化護理，主要值得是“以人為本”的一種發(fā)展基礎(chǔ)，使用“共情能力”，將患者自身的需求當成出發(fā)點去進行的一種護理。并且把這一模式使用至護理構(gòu)成中，使其能夠?qū)颊邼M意度的提升，具備不可忽視的價值。人性化護理過程中，作為護理人員需要秉承同情和理解以及重視的態(tài)度積極的和患者進行溝通，通過這樣的方式能夠使得患者感受到被尊重。最終is護理效率，能夠防止延誤搶救時間，使其能夠?qū)颊吆推浼覍贀尵鹊囊庠附o予支持。通過對患者隱私采取適當?shù)谋Ｗo措施，緩解急診科的環(huán)境，一樣能夠展現(xiàn)出人性化發(fā)展理念，使其能夠提升患者和家屬滿意度的提升，具有非常主要的價值。本文研究發(fā)現(xiàn)，實施人性化護理后，和常規(guī)護理比較起來，搶救效率和成功率都非常高，護患關(guān)系也更加和諧，優(yōu)勢十分的顯著（P<0.05）。

結(jié)束語

綜上所述，當前在急診科采取人性化的護理形式，可以減少患者整體治療時間，緩解患者產(chǎn)生的不利情緒，使得護理人員進行護理的質(zhì)量以及患者整體的護理滿意度得到提升，值得在臨床上進行有效的推廣與應(yīng)用。

參考文獻：

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[2]馮彩虹，張小鳳.人性化護理在急診科護理中的應(yīng)用效果評價[J].引文版：醫(yī)藥衛(wèi)生，2015（9）：81.