鄭瑞塔

摘要：精細化管理可以看做是一種文化和理念，內(nèi)在含義在于實現(xiàn)服務質(zhì)量和社會分工的精細化。因此，本文從精細化管理的概念作為出發(fā)點，重點引出電力營銷管理的現(xiàn)狀，最后針對這些缺陷和不足提出精細化管理的有效措施，希望可以為提高企業(yè)競爭力提供有效建議。

關(guān)鍵詞：精細化管理;電力營銷;應用

電力企業(yè)經(jīng)營管理過程中，部分企業(yè)由于缺乏營銷觀念，以致電力產(chǎn)品投入到市場中后，容易受自身或其他外界因素的影響，對電力產(chǎn)品營銷造成不良影響，嚴重的甚至對用戶的權(quán)益造成損害。由此，不難看出，市場營銷是促進企業(yè)更好更快發(fā)展的核心內(nèi)容，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得有利地位，就必須從市場營銷角度出發(fā)，極力提升自身核心競爭力。

一、精細化管理概念

精細化管理理念最早由日本在20世紀50年代提出，這一理念要求相關(guān)企業(yè)在常規(guī)管理目標和制度的基礎(chǔ)上，不斷完善和深化管理模式和基本思想，從而最終達到減少管理所占資源和降低管理成本的目的。從現(xiàn)代管理學的角度分析，要實現(xiàn)科學化管理需要從三個方面來有效完成，首先是精細化，其次是個性化，最后是規(guī)范化?；诖?，精細化管理的簡單化理解就是落實企業(yè)每位管理人員的工作責任，爭取做到當日事當日畢，就是實現(xiàn)每天對當天工作情況進行全面細致的檢查和審核，以便能夠及時的發(fā)現(xiàn)管理過程中的問題，并及時采取有效措施進行解決。精細化管理是確保企業(yè)正常穩(wěn)定運行的核心內(nèi)容，最關(guān)鍵的工作內(nèi)容是要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和處理好質(zhì)量與缺陷之間的聯(lián)系，從而建立成一套完整的競爭體系[1]。

二、電力營銷管理的弊端

（一）缺乏完善管理體系

現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)在很大程度上已經(jīng)充分認識到精細化管理在實踐應用的現(xiàn)實價值，但是當前精細化管理理念和相關(guān)措施在實際應用中還相對單一和不完善，很大一部分的電力企業(yè)仍然使用傳統(tǒng)老一套的管理模式，將發(fā)展重點放在生產(chǎn)方面，傳統(tǒng)化的管理模式從根本上忽視了電力市場對企業(yè)的實際需求，以致于服務質(zhì)量相對較弱，主要依據(jù)企業(yè)售前和售后服務與市場存在的差距。這些都在很大程度上阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）基礎(chǔ)工作欠缺

精細化的管理理念要求電力企業(yè)實現(xiàn)各項工作的精細化管理，但是就目前的調(diào)研結(jié)果來看，企業(yè)基礎(chǔ)工作并不夠扎實，這是因為企業(yè)對于工作的時效性能把控較差，并不能很好地把握市場和客戶對企業(yè)提出的核心化要求和需求，從而導致不能及時有效的完成對營銷工作的創(chuàng)新和改革。除此之外，企業(yè)對于自身發(fā)展定位和發(fā)展目標沒有非常清晰準確的認知，這在一定程度上阻礙了企業(yè)對技術(shù)和人才引進和改革的積極性，這并不利于營銷電力企業(yè)的更好更快發(fā)展。

（三）工作表面化

在電力企業(yè)中全面實現(xiàn)精細化管理制度，并使其充分發(fā)揮功能效果，并具體展現(xiàn)在企業(yè)各項生產(chǎn)和管理工作中。但是就當前電力企業(yè)的發(fā)展形勢來看，很大一部分電力企業(yè)地服務管理制度更多的表現(xiàn)在表面性質(zhì)，比如，更換場地設(shè)備和實現(xiàn)微笑服務等，并沒有實現(xiàn)真正意義上的全方位性質(zhì)的精細化管理，以致于當面對全新的服務項目時，無從入手，也就很難實現(xiàn)有效的營銷管理工作。

三、精細化管理在電力營銷管理的具體應用

（一）推行優(yōu)質(zhì)服務

依托于當前日漸激烈的市場競爭趨勢，電力企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目標，有必要進一步開拓電力市場，實現(xiàn)市場份額的增加，同時如果想要在社會中樹立更加良好的口碑和形象，則需要從服務質(zhì)量出發(fā)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務質(zhì)量，這就要求電力企業(yè)工作人員更加真誠和熱情的對待和服務每位客戶，為實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間互利共贏的合作關(guān)系而不斷努力，盡可能的促使合作關(guān)系的不斷優(yōu)化和深入。除此之外，還要求工作人員真正的走人客戶當中，全面細致的了解不同客戶的實際需求，以便有針對性的開展服務工作，讓客戶感受到更加優(yōu)質(zhì)服務的同時，也能夠進一步提升其對企業(yè)的認可和信任。比如，電力企業(yè)在開展和落實用電服務時，應該根據(jù)實際情況，盡可能的優(yōu)化和改善辦理業(yè)務的時間和程序，為用電用戶減輕操作負擔的同時，也能大大提升工作效率，進而提升用戶對企業(yè)的滿意度，有利于企業(yè)核心競爭力的快速提升。

（二）把握市場動態(tài)

基于當前社會主義市場經(jīng)濟的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，電力企業(yè)要想獲得健康穩(wěn)定的發(fā)展，有必要順應時代發(fā)展的潮流，從不同角度實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)濟地位和經(jīng)濟實力的快速提升。首先，企業(yè)極具當前市場的價格優(yōu)勢，在結(jié)合自身企業(yè)經(jīng)濟優(yōu)勢的條件下，進一步擴大市場份額，以便實現(xiàn)市場渠道的進一步拓展。并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同時間和季節(jié)區(qū)段的用電情況，并根據(jù)用戶對電價的要求，在精細化管理理念的規(guī)范下，合理調(diào)整電價，有利于減輕企業(yè)的用電壓力，同時也能提升用戶對企業(yè)的認可度。其次，電力企業(yè)在進行重點電力項目的定價規(guī)劃時，需要從用戶的角度出發(fā)，并且根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營情況以及用電特征，從源頭提升客戶的用電質(zhì)量，確?？蛻粲秒娗闆r的高效穩(wěn)定，從源頭上實現(xiàn)對電能的高效高質(zhì)利用。最后，還需要從客戶和市場兩個方面實現(xiàn)精細化管理，從客戶角度，需要針對不同種類用電用戶實施層次化的服務方案，并且借助于現(xiàn)代化的新媒體和計算機網(wǎng)絡技術(shù)，實現(xiàn)與用電客戶的友好聯(lián)系;從市場角度，則需要根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展情況，對其在市場的發(fā)展目標進行精準定位，確保其能夠根據(jù)市場發(fā)展趨勢展開良好的產(chǎn)品推廣和互動活動，以便實現(xiàn)企業(yè)的進一步發(fā)展。

（三）建立管理體系

建立健全科學的精細化管理體系，是電力企業(yè)開展營銷工作的制度保障和首要前提。電力企業(yè)領(lǐng)導者可以根據(jù)不同崗位和不同班組相應的職責，制定完整的管理標準和考核制度，并對各崗位的人員進行日?？己耍员阕畲蠡奶岣邌T工的工作活躍性和積極性以及責任意識。另外，電力企業(yè)還可以實現(xiàn)營銷業(yè)績監(jiān)控適當化的精細化管理制度，有效量化考核工作人員的業(yè)績[2]。

結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得更好更快的發(fā)展，在實際管理過程中落實精細化管理是根本方向，以便進一步提升企業(yè)競爭力，進而樹立起良好的企業(yè)形象。而要建立健全科學有效的精細化管理方案，電力企業(yè)要從自身實際情況出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)階段企業(yè)在電力營銷管理工作中存在的各種問題，來提出針對性的解決措施和應對政策，以便實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]顧然，陳曦.精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].科學與財富，2019，（23）：7.

[2]王效宇.電力營銷的精細化管理策略思考[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2019，（23）：160.