楊睿

摘要：當今我國經(jīng)濟社會和金融市場的發(fā)展過程當中，保護消費者的合法權益是當今急切需要解決的問題。本文根據(jù)這一情況研究了我國消費者權益保護的現(xiàn)狀問題以及相應的解決對策，希望能夠?qū)ξ覈南M者權益保護方面的工作帶來相關的指導和借鑒作用。

關鍵詞：消費者權益;保護;現(xiàn)狀;對策

在我國的經(jīng)濟社會和金融市場逐步發(fā)展的新時期，要想讓資本市場獲得更加穩(wěn)定的發(fā)展，最重要的就是要切實保護我國的消費者的權益。盡管我國的政府對于經(jīng)濟市場機制做出了一定的優(yōu)化和完善，但是在這其中仍然無法將消費者的權益切實的保護到位，還存在來自于社會以及經(jīng)濟市場當中各個方面的阻礙。如何準確的維護消費者的權益是當今社會的一個重要的關注問題。維護我國的消費者權益有利于促進我國社會的穩(wěn)定發(fā)展，促進我國經(jīng)濟市場的公平穩(wěn)定。

一、我國消費者權益保護法的現(xiàn)狀問題

消費者權益是保護我國消費者在日常生活當中所享受到的關于衣食住行方面的公平性的權利，是當今社會發(fā)展當中基本權利之一。由于我國不斷發(fā)展的社會經(jīng)濟水平和人們的物質(zhì)生活，社會居民有著日益增長的消費需求，在這中間難免會存在一些消費者與商家之間的利益糾紛，這就需要我們更好地研究消費者權益的保護途徑與形式。

（一）消費者權益保護法出臺較晚

在我們關于消費者的保護當中，1984年才正式成立消費者協(xié)會，在1987年我國的消費者組織被國際的組織納為會員。隨著我國經(jīng)濟逐漸加強，在我國加入世界貿(mào)易組織之后，我國的國民對于消費者權益的認識逐步深化，這也促進了我國1994年的《中華人民共和國消費者權益保護法》的誕生。然而在此之前，許多外國國家已經(jīng)形成了一套相當完備的關于保護消費者權益的法律體系，但是在我國才剛剛起步。并且我國的《消費者權益保護法》在發(fā)展的過程當中仍然會受到一定的阻礙。經(jīng)過這些年的發(fā)展，我國的《消費者權益保護法》的整體體系已經(jīng)有非常多的法律作為保障，給我國的《消費者權益保護法》提供了一個穩(wěn)定的基礎，更好地保護了我國消費者權益。[1]

（二）維護消費者權益部門的權力劃分不明確

在對消費者權益進行保護的過程當中會存在幾個方面的缺陷，首先就是權力范圍的問題，根據(jù)我國的《消費者權益保護法》規(guī)定，我國的消費者依法享有安全權，知情權，選擇權，求償權，公平交易權和知權受尊重和監(jiān)督權以及結(jié)社權。但是由于各個部門之間存在著責任不明確，與其職責混淆的情況，導致在明確我國的消費者權益的范圍的同時，會與一些部門之間的利益產(chǎn)生沖突而造成損害消費者的權益。在幫助消費者的權益進行申訴的同時，也會由于分工不明確或者是辦事拖拉處理不到位的情況，無法幫助消費者訴求落實解決。并且在幫助消費者的申訴進行處理的時候，各個部門之間由于權利和職責的不同，往往會互相的推脫，使得我國的消費者權益保護現(xiàn)狀令人堪憂。[2]

（三）消費者維權困難

消費者的權益一旦受到侵犯，那么維權必不可少的途徑在我國現(xiàn)行的《消費者權益保護法》當中為消費者的維權提供了五種途徑，主要是協(xié)商和解，調(diào)解，申訴，仲裁以及訴訟五種方法，但是在實際的消費者維權的過程當中往往這些方法往往都不會真正的解決消費者的問題。大多數(shù)情況之下，消費者維權的雙方都會產(chǎn)生一定的爭執(zhí)，甚至會鬧得不歡而散，導致整個訴訟的結(jié)果模糊不清，一直拖延到最后，也沒有一個明確的處理結(jié)果。這樣的情況嚴重的挫傷了我國消費者維護自身權益的信心。在收集證據(jù)方面，我國的消費者普遍處于一個劣勢的層次，并且由于矩陣往往需要耗費大量的人力和財力，導致我國的消費者往往沒有時間和精力去做這些，維護消費者權益的過程更加的艱難。

（四）訴訟程序不規(guī)范，賠償落實不到位

目前對于消費者進行維權的訴訟程序當中，主要是由消費者個人來提起訴訟，缺乏一套完善的面向與我國消費者群體的訴訟的程序。并且消費者在整個訴訟的過程當中，處于一種客體的地位，在相應的立法程序之上并沒有對此情況進行落實和解決，并且我國的《消費者權益保護法》已經(jīng)不足以滿足我國社會發(fā)展當中消費者需求的多樣化的趨勢。在保護法當中第三十五條規(guī)定了我國的消費者在受到權益侵害的時候，可以向商家索求賠償。但是在實際的過程當中，往往會受到不同群體中由于個人價值觀和文化層次差異導致的對保護法理解的差異，造成了我國的消費者權益維護更加困難。更多的時候商家和消費者選擇的是和解，但是在私下消費者反映很多商家都沒有按照我國法律所規(guī)定的來對消費者進行相應的賠償。并且在商家承擔責任的同時，也會出現(xiàn)故意拖延的情況，給我國的消費者權益保護的工作帶來了巨大的阻礙，也削弱了我國《消費者權益保護法》的權威和威嚴。在進行相應的行政執(zhí)法的過程當中，我國的《消費者權益保護法》并沒有對執(zhí)法的相關的程序作出明確的規(guī)定，首先就是沒有明確的規(guī)定，在調(diào)查的過程當中可以采取哪些調(diào)查的方法。其次就是在損害消費者權益的事件產(chǎn)生之后，為了控制住消費者權益不被進一步損害相關的部門應該采取什么樣的應對措施。[3]

二、完善我國消費者權益保護制度的改善措施

消費者權益不僅僅是消費者所享受的權益，更大的作用是為了穩(wěn)定我國的社會經(jīng)濟市場的更好的發(fā)展。由于我國的消費者權益體系的不斷擴展，消費者的保護工作也逐步完善，在對于我國存在最為主要的幾個消費者權益保護當中的問題，應該受到相關部門的重視，并且積極地采取措施加以解決，促進我國的消費者權益保護工作，更好地執(zhí)行和落實到位。

（一）完善相關的法律保護制度

在保護消費者權益的工作當中，最根源的就是要完善相應的法律制度。盡管我國已經(jīng)出臺了一系列的關于保護消費者權益的法律法規(guī)，但是涉及的范圍卻相對狹窄，關于服務業(yè)的法規(guī)很少。而且這些法律法規(guī)之間獨立性太強，沒有很好的交流和合作性導致法律在實行的過程當中會遇到很多困難和阻礙，無法幫助消費者權益保護的工作落實到位，甚至有損我國法律的威嚴。所以我國在實行消費者權益保護的過程當中，要嚴格的按照我國的相關法律規(guī)定來執(zhí)行，做到執(zhí)法必嚴，違法必究。對于一些屢教不改的違法者要公之于眾，起到一定的警示作用。對相應的執(zhí)法人員要加強他們的執(zhí)法工作和道德教育，確保他們能夠按照法律規(guī)定來執(zhí)法。同時要強化相關部門之間的合作與交流，盡最大程度的做好我國的消費者保護的工作，同時也能夠有效地減少工作當中產(chǎn)生的不必要的開支，更能夠在社會當中形成一個良好的保護消費者的形象和威信。對于處在一個劣勢地位的消費者來說，最重要的就是要提高對他們的援助措施。確保消費者能夠走正當?shù)某绦驅(qū)ψ约旱臋嘁孢M行維護，并且可以依照法律來獲得相應的賠償。法院和其他有關部門可以建立起對弱勢群體的相應補助政策來保護他們的權益。[4]

（二）提高宣傳力度和消費者自身的素質(zhì)

就算我國政府大力扶持消費者權益保護的工作，但是倘若消費者沒有足夠的意識，消費者保護工作也是不能順利的進行的，所以有必要對消費者權益保護的重要性進行宣傳，讓居民了解到消費者權益的重要性，以及鼓勵他們自己的去保護自己的權益。同時要提高消費者對自身權益的保護，因為通過往年對消費者進行調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，只有當25%的消費者在自身權益受到損害的時候，才會去主動地進行權益的維護和走正當?shù)某绦蛉タ卦V，剩下來的消費者沒有保護權益的意識或者是投訴無門，還有的消費者認為損失太小，不足以來抵消申訴所產(chǎn)生的費用，因此就放棄了對消費者權益的維護，這些行為都導致了消費者權益更容易受到侵犯。定期的對社區(qū)的居民進行關于維護消費者自身權益的講座和宣傳報，讓他們充分的了解到市場當中的商品信息以及質(zhì)量問題，做好維護消費者權益的基礎工作。同時要鼓勵消費者在日常生活當中注重收集維護權益的證據(jù)，這樣就可以在未來申訴的時候減少舉證所產(chǎn)生的費用。

（三）強化監(jiān)督機制

首先就是政府方面要強化對于政府工作的監(jiān)督和管理。對于一些消費者容易缺乏專業(yè)知識，而市場當中又分布廣泛的行業(yè)，比如醫(yī)療美容等行業(yè)來說，這些行業(yè)容易出現(xiàn)信息不對稱的情況，因此在對這些行業(yè)進行監(jiān)管的時候，要十分注重他們的營業(yè)資格和工作人員的個人素質(zhì)。其次就是在對產(chǎn)品安全進行檢查的時候，要嚴格的檢查食品和藥品的相關資料，所有的工作都按照我國的法律執(zhí)行。然后就是一旦出現(xiàn)了欺騙消費者或者是損害消費者權益的情況，就要嚴加處理，不能夠心慈手軟，必要的時候?qū)ι鐣M行公示，起到警示作用。在社會監(jiān)督方面，可以利用媒體和輿論監(jiān)督機制來對經(jīng)濟市場進行監(jiān)督，抵制假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)，可以建立舉報有獎制度來鼓勵人民群眾積極的參與到發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟市場當中違反《消費者權益保護法》的有關行為和商家，積極地參與到調(diào)查市場安全工作當中，這樣也可以在提高人民群眾對消費者權益保護的認識同時，維護經(jīng)濟市場的發(fā)展，形成良好的經(jīng)濟市場環(huán)境。同時在消費者與商家進行商品交換的整體流程當中，也應該建立起一個完善的監(jiān)督機制，防止有的消費者從中作?；蛘呤巧碳依孟M者信息不對稱的情況來損害消費者的權益。[5]

三、結(jié)語

總得來說，消費者權益關系到我國居民的日常生活，對消費者權益進行保護，有利于形成一個更加穩(wěn)定和諧的社會經(jīng)濟市場環(huán)境。所以對一些損害消費者權益的行為和商家要嚴格的按照相關的法律進行裁決，利用宣傳和社會輿論來進行監(jiān)督，向大眾宣傳消費者權益的重要性，提高人民群眾對于保護消費者權益的重視程度。只有通過政府和市場一起個人三方面的共同努力，才能夠切實的保護好我國消費者權益，形成一個良好的經(jīng)濟市場環(huán)境。

參考文獻

[1]張芬芬，張雪梅.我國消費者權益保護現(xiàn)狀及存在問題的探究[J].科教導刊：電子版，2017（8）：123-125.

[2]張強.對我國消費市場現(xiàn)狀若干問題的探究[J].赤峰學院學報（自然科學版），2017（11）：216-218.

[3]周瑩.我國消費者權益保護的立法現(xiàn)狀與完善[J].法制博覽，2017（8）

[4]趙偉.淺議我國消費者權益保護的現(xiàn)狀與完善[J].商品與質(zhì)量，2017：8-9.