王翠梅

摘要：目的：門診預約掛號服務評價與思考。方法：2018年2月至7月期間，隨機選擇預約掛號就診患者共242例，采用自制的問卷調(diào)查表進行調(diào)查，觀察評價門診預約掛號服務。結(jié)果：①預約掛號方式，137例（56.61%）網(wǎng)絡預約，72例（29.75%）現(xiàn)場預約，33例（13.64%）電話預約；②了解預約掛號服務信息的途徑，197例（81.41%）醫(yī)院宣傳，39例（16.11%）親戚朋友介紹，6例（2.48%）媒體宣傳；③242例患者中159例滿意，80例一般滿意，3例不滿意，滿意度為98.76%（239/242）。結(jié)論：門診預約掛號服務的應用價值高，后續(xù)管理后，應該豐富預約掛號途徑，優(yōu)化流程，縮短候診時間，加大宣傳力度，更好地開展門診預約掛號服務工作。

關鍵詞：門診；預約掛號服務；評價；思考

預約掛號，是指患者采取撥打相關電話或者登陸醫(yī)院官方網(wǎng)站等途徑，實施遠程掛號【1】。門診預約掛號服務，一方面有助于患者尋找合適的就診醫(yī)生，另一方面，借助網(wǎng)絡或者電話的形式預約掛號，節(jié)省了排隊等候時間，緩解門診擁堵現(xiàn)象，預防交叉感染【2】。為了評價門診預約掛號服務，筆者對242例患者進行了調(diào)查，現(xiàn)在將結(jié)果總結(jié)如下。

1資料和方法

1.1一般資料

2018年2月至7月期間，隨機選擇預約掛號就診患者共242例，其中，147例女性，95例男性，最小24歲，最大67歲，平均年齡（39.85±5.61）歲。119例大學學歷，81例高中學歷，27例高中學歷，15例小學學歷。

1.2方法

采用自制的問卷調(diào)查表對這242例患者進行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容如下：①預約掛號的方式；②何種途徑知曉預約掛號服務相關信息；③取號后就診等候時間；④對預約掛號服務的滿意程度。

1.3統(tǒng)計方法

用SPSS20.00軟件處理實驗數(shù)據(jù)，例（n）、百分率（%）表示計數(shù)資料，X?值檢驗，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1預約掛號方式

本組242例患者，調(diào)查顯示，網(wǎng)絡預約掛號所占比例最高，與現(xiàn)場預約、電話預約相比，差異顯著，有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。如表1所示。

2.2了解預約掛號的途徑

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分患者通過醫(yī)院宣傳了解預約掛號服務相關信息的，少部分由親戚介紹或者媒體宣傳，P<0.05，具體情況如表2所示。

2.3候診時間及滿意度

關于患者候診時間與滿意度情況，如表3所示。

3討論

2009年10月，衛(wèi)生部正式推出預約診療服務，該政策一推出便引起了人們的關注，解決了群眾就醫(yī)難的問題【3】。至今以來，本院已經(jīng)提供預約掛號服務多年，患者可提前采取網(wǎng)絡、電話或者現(xiàn)場等方式進行預約掛號，自行選擇?？漆t(yī)生。通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然門診預約掛號服務開展多年，但是總體的預約率并不高，預約掛號服務的作用未達到最大化。對此，為了提高門診預約掛號率，可從以下幾方面著手進行改進：（1）加大宣傳力度，增強患者預約掛號意識，醫(yī)院采取各種方式及途徑，宣傳預約掛號服務，根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定預約優(yōu)先、號源全部開放等方案，便于患者了解并參與預約掛號，改變傳統(tǒng)就醫(yī)觀念，為患者就醫(yī)提供便利。（2）豐富預約掛號途徑，方便患者預約掛號。通過關注醫(yī)院APP、近醫(yī)通公眾號、現(xiàn)場預約等多種形式，為患者預約掛號、繳費提供有利條件。（3）落實實名制預約方案，建設誠信檔案，預約掛號中，要求實名制，并建立誠信檔案，根據(jù)患者信譽，提供優(yōu)先預約服務。（4）加強后續(xù)管理，縮短患者候診時間。門診預約掛號，好比一項契約服務，需要醫(yī)患雙方遵循誠實信用的原則，密切配合，方可推進門診預約掛號服務。對此，預約掛號患者就診時，醫(yī)生必須及時到位，根據(jù)排列序號依次看診，分診臺的護士加強管理，嚴禁未排號者插隊加塞，對預約患者就診造成不良影響。

綜上，門診預約掛號服務是醫(yī)院的一項重要服務內(nèi)容，為患者就診提供便利，為了更好地開展這一項服務，醫(yī)院應該加大宣傳力度，豐富預約掛號的途徑，落實實名制預約方案，且注重后續(xù)管理，提高預約掛號率，充分發(fā)揮預約掛號的作用，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳素玉，陳麗玉，孫幼華. 門診預約掛號服務評價與思考[J]. 當代護士（?？瓢妫?011（03）：92-93.

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[3]謝娟，肖麗，姚品，陸春雪，高興，張成普. 持續(xù)改進門診預約診療服務的實踐與思考[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院管理，2017，15（01）：20-22.