馮靜瑜

摘 要：國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)共享的研究日益增多，在此情況下，知識(shí)共享績(jī)效的研究顯得尤為重要。本文從群體構(gòu)成、群體關(guān)系、群體溝通、群體文化四方面闡述了認(rèn)知差距對(duì)企業(yè)知識(shí)共享績(jī)效的影響，得出企業(yè)間認(rèn)知差距應(yīng)保持在合理范圍內(nèi)的結(jié)論，并提出解決此方面問(wèn)題的方案，以期企業(yè)能夠提高內(nèi)部實(shí)力，更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：認(rèn)知差距 知識(shí)共享 知識(shí)共享績(jī)效

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2019）01（b）-117-02

近年來(lái)，企業(yè)知識(shí)共享已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的重要課題。張蒙[1]從多角度對(duì)虛擬社區(qū)的知識(shí)共享進(jìn)行了整理分析，歸納出其內(nèi)涵的情況下，指出了未來(lái)的研究方向。郭宇，王晰巍，楊夢(mèng)晴等[2]研究新媒體環(huán)境下的共享模式，給廣大企業(yè)提供了效率較高、適合自己企業(yè)發(fā)展的多種知識(shí)共享模式。劉玥[6]從團(tuán)隊(duì)角度闡述，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)給知識(shí)共享提供了載體和平臺(tái)?？梢钥闯?，有效的知識(shí)共享在企業(yè)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，則知識(shí)共享績(jī)效的研究也尤為重要。本文討論了認(rèn)知差距對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響，以期提高中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供合理的用人就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1 認(rèn)知、知識(shí)共享績(jī)效概念的界定

1.1 認(rèn)知的概念

認(rèn)知過(guò)程是個(gè)體認(rèn)知活動(dòng)的信息處理過(guò)程。認(rèn)知心理學(xué)將認(rèn)知過(guò)程視為信息的獲取、編碼、存儲(chǔ)、提取和使用等一系列連續(xù)的認(rèn)知操作階段，包括根據(jù)某些程序進(jìn)行信息處理的系統(tǒng)[3]。認(rèn)知是指對(duì)特定事物的信息的收集，提取和重建，以及理解事物整體內(nèi)涵和外延的過(guò)程。認(rèn)知與成長(zhǎng)經(jīng)歷，成長(zhǎng)環(huán)境和成長(zhǎng)文化密切相關(guān)。而且因?yàn)槿祟愋撵`中已有的知識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)人類行為和當(dāng)前的認(rèn)知活動(dòng)具有決定性作用[3]，在短時(shí)間內(nèi)個(gè)體的認(rèn)知是難以改變的，它將會(huì)直接影響交往時(shí)的溝通狀態(tài)。

1.2 知識(shí)共享績(jī)效的概念

胡平波[4]以企業(yè)間的知識(shí)共享為研究對(duì)象，提出企業(yè)間的知識(shí)共享績(jī)效是指通過(guò)知識(shí)共享來(lái)實(shí)現(xiàn)的。合作企業(yè)通過(guò)在協(xié)作框架內(nèi)實(shí)施知識(shí)共享來(lái)衡量公司的實(shí)際和潛在利益。陳進(jìn)和童亮[5]將知識(shí)共享績(jī)效劃分為有形績(jī)效和無(wú)形績(jī)效。無(wú)形績(jī)效是指企業(yè)通過(guò)實(shí)施知識(shí)共享活動(dòng)無(wú)法直接衡量的價(jià)值。知識(shí)共享績(jī)效可用來(lái)評(píng)定知識(shí)共享程度、范圍等[7]?；谝陨详P(guān)于知識(shí)共享績(jī)效的研究成果，本文認(rèn)為知識(shí)共享績(jī)效是指企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部成員的正式采用。通過(guò)非正式的知識(shí)共享方式和取得的成果分享您的知識(shí)和現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)。因此，知識(shí)共享績(jī)效用于衡量知識(shí)所有者和知識(shí)尋求者之間共享的有效性和水平。

2 認(rèn)知差距對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響的解釋

20世紀(jì)中期，Polanyi將知識(shí)分為隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）和顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）兩種[8]，顯性知識(shí)是一種正式的，規(guī)范的知識(shí)，可以在個(gè)人和組織之間系統(tǒng)地傳播。隱性知識(shí)是存在于人類潛意識(shí)中的知識(shí)，以經(jīng)驗(yàn)、思想、情感和價(jià)值觀為代表。一個(gè)企業(yè)中，由于招募員工的要求大多相同，顯性知識(shí)差距可以近乎忽略。在我看來(lái)，隱性知識(shí)的差距是影響知識(shí)共享績(jī)效的重要因素。縱觀學(xué)者們之前對(duì)此的研究，胡平波[4]將認(rèn)知差距分為溝通、關(guān)系、項(xiàng)目和文化，從這幾個(gè)方面分別闡述了對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響；陳濤，朱智洺，王鐵男[9]則從時(shí)間長(zhǎng)短方面來(lái)分析了認(rèn)知差距對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響。那么我們就將認(rèn)知差距對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響從以下四個(gè)方面闡述。

2.1 群體構(gòu)成的認(rèn)知差距對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響

知識(shí)所有者和知識(shí)接受者之間的知識(shí)差距被學(xué)者認(rèn)為是知識(shí)共享行為發(fā)生的必要條件（Hamel，1991）。在團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知差距合理的情況下，基于互惠和利益均衡，知識(shí)共享雙方經(jīng)過(guò)溝通和交換，獲得新的知識(shí)，形成積極主動(dòng)的思想，深化分享與合作，增強(qiáng)彼此之間的情感聯(lián)系，有效提高知識(shí)共享的績(jī)效。然而，企業(yè)中的一些人在隱性知識(shí)方面存在巨大的認(rèn)知差距。過(guò)大的認(rèn)知差距導(dǎo)致知識(shí)擁有者對(duì)知識(shí)共享的熱情削減，其豐厚的知識(shí)無(wú)法有效地傳授給知識(shí)接收者，導(dǎo)致知識(shí)的滯留。而知識(shí)接收者會(huì)出現(xiàn)不理解知識(shí)擁有者所共享的知識(shí)現(xiàn)象，致使知識(shí)共享績(jī)效大大降低，知識(shí)共享過(guò)程也會(huì)草草結(jié)束。群體間個(gè)體知識(shí)框架若趨于相同，長(zhǎng)久以來(lái)沒(méi)有新知識(shí)的注入，造成知識(shí)的冗余，那么企業(yè)內(nèi)部對(duì)知識(shí)共享的積極性降低，導(dǎo)致知識(shí)共享的效率降低。

2.2 群體關(guān)系的認(rèn)知差距對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響

成員之間的協(xié)作對(duì)知識(shí)共享行為具有決定性影響，但關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)始終是企業(yè)間知識(shí)共享的重要風(fēng)險(xiǎn)[10]。成員在彼此的認(rèn)知取向中起著決定性的作用。如果成員間對(duì)彼此的認(rèn)知定位差距較大，則會(huì)相應(yīng)的存在一些猜忌和不信任的現(xiàn)象，在交流過(guò)程中，彼此之間很難真誠(chéng)的進(jìn)行知識(shí)共享，阻礙了知識(shí)共享的進(jìn)行。例如成員A認(rèn)為成員B和自己之間存在競(jìng)爭(zhēng)性，會(huì)對(duì)自己造成威脅，那么當(dāng)A在進(jìn)行知識(shí)共享是則會(huì)有所保留。B若沒(méi)有認(rèn)為A對(duì)他造成威脅，交流過(guò)程中便會(huì)比較友好。這樣，雙方之間的不對(duì)稱關(guān)系將成為他們知識(shí)共享和抑制知識(shí)共享績(jī)效的主要障礙。然而，如果成員之間的認(rèn)知定位是一致的并且知識(shí)合作的重要性降低，則可以降低知識(shí)交換的成本并且可以減少對(duì)知識(shí)共享的抑制。

2.3 群體溝通的認(rèn)知差距對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響

通常在群體內(nèi)部，知識(shí)接收者根據(jù)需求大多選擇在小范圍內(nèi)尋找與自己認(rèn)知差距較小的知識(shí)擁有者學(xué)習(xí)交流，兩者在溝通過(guò)程中共同語(yǔ)言較多，思想層次相差無(wú)幾，知識(shí)共享的效果也較好。若兩者之間在溝通問(wèn)題上差距較大，在某一方存在保留，信息傳達(dá)不到位，那么知識(shí)共享績(jī)效也會(huì)相應(yīng)的減少。若兩組之間的知識(shí)共享，知識(shí)來(lái)源是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，知識(shí)的接受者也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果雙方在溝通方式和舉措方面存在差距，致使信息的不完整傳播，這導(dǎo)致知識(shí)交流的障礙并影響知識(shí)共享的表現(xiàn)。

2.4 群體文化的認(rèn)知差距對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響

每個(gè)人的認(rèn)知都與自己的生長(zhǎng)環(huán)境息息相關(guān)，一個(gè)群體的成長(zhǎng)環(huán)境對(duì)其知識(shí)共享的影響也是重大的。而知識(shí)只有在與本群體相適應(yīng)的文化中才能夠有效的進(jìn)行流動(dòng)和共享，如果沒(méi)有這種文化環(huán)境，知識(shí)共享很難繼續(xù)下去，同樣的知識(shí)也失去了價(jià)值，流動(dòng)性逐漸喪失。因此，為了進(jìn)行有效的知識(shí)共享，企業(yè)內(nèi)和每個(gè)組之間的知識(shí)應(yīng)具有強(qiáng)大的兼容性。

3 結(jié)語(yǔ)

可以看出，認(rèn)知差距的差異對(duì)知識(shí)共享的表現(xiàn)有不同的影響。認(rèn)知差距過(guò)大會(huì)有對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生反感的心理出現(xiàn)，而認(rèn)知差距過(guò)小，知識(shí)共享進(jìn)行的便沒(méi)有意義，達(dá)不到應(yīng)有的效果。因此，只有將企業(yè)之間的認(rèn)知差距保持在合理范圍內(nèi)，才能大大提高知識(shí)共享的績(jī)效。為了將認(rèn)知差距控制在合理范圍內(nèi)，可以從以下幾個(gè)方面入手。

（1）合理向企業(yè)內(nèi)注入新鮮力量。切忌一味地選擇高精尖人才，而不考慮企業(yè)內(nèi)部情況，新注入的員工應(yīng)該知識(shí)層面掌握新的技術(shù)可以讓企業(yè)跟隨時(shí)代發(fā)展，同時(shí)又能與企業(yè)內(nèi)原有人員進(jìn)行高效的知識(shí)貢獻(xiàn)，使企業(yè)內(nèi)員工的認(rèn)知差距應(yīng)保持在合理的范圍內(nèi)。

（2）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員知識(shí)吸收能力。企業(yè)內(nèi)部人員新知識(shí)的注入可以避免因長(zhǎng)時(shí)間知識(shí)共享造成的知識(shí)框架趨于一致的情況，同時(shí)新的知識(shí)的注入，它有利于增加企業(yè)的活力，激發(fā)新思維的創(chuàng)造，提高企業(yè)人員進(jìn)行知識(shí)共享的積極性。形成知 識(shí)吸收—?jiǎng)?chuàng)造—再生的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，時(shí)刻向此網(wǎng)絡(luò)注入新的知識(shí)。

但是，企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部員工的認(rèn)知差距問(wèn)題，還要忽視企業(yè)的發(fā)展。要在保持企業(yè)“軟”實(shí)力發(fā)展的同時(shí)，保持企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

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