倪送

摘 要：近年來，隨著國內(nèi)社會及經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場經(jīng)濟體制也進行了一系列改革，市場競爭使得供電企業(yè)的服務質(zhì)量快速提升，極大提高了人們的日常生活質(zhì)量。而電費回收作為電力企業(yè)的主要經(jīng)營收入，該工作的質(zhì)量和效率對電力企業(yè)的運營產(chǎn)生直接影響，因此，加強電費回收工作是提高企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵任務。然而，在電力企業(yè)回收電費過程中，仍然存在一部分人群以各種理由拖欠甚至據(jù)繳電費，這對電力企業(yè)及社會的健康發(fā)展產(chǎn)生消極影響。因此，將預付費系統(tǒng)引入電費回收工作中具有重要意義。

關(guān)鍵詞：電費回收;預付款制度;運用

引言：電費回收是供電企業(yè)營銷管理中的一項重要工作，也是營銷績效評價的主要指標之一。電費回收直接關(guān)系到企業(yè)的資金流動和經(jīng)濟效益。一旦無法及時并保質(zhì)保量的收回電費，將對電力公司的日常運營及供電質(zhì)量產(chǎn)生嚴重影響。因此，有針對性的采取有效的控制措施，如在電費回收中引入預付費制度，可以有效消除上述問題。對此，本文就電費回收工作中預付費制度的運用進行了研究，以求為電力企業(yè)健康發(fā)展提供幫助。

一、預付費制度對電費回收工作的意義

目前，電費回收工作面臨諸多困難。各種拖欠客戶，特別是一些通過逃避、推諉、拒付等方式惡意拖欠電費的客戶，對電網(wǎng)企業(yè)的正常運行產(chǎn)生了很大影響。而預付費制度的出現(xiàn)，可以使每個客戶根據(jù)自身情況有計劃地購買電力，使長時間出差或外地工作的用戶回家后不必擔心停電。只要有足夠的預付額度，他們就可以用電。對于平時不太注意節(jié)電的用戶，電能表會根據(jù)預設電量提醒用電量實際使用情況，幫助用戶控制電費。因此，推廣預付費制度已經(jīng)成為一個非常有意義的話題。

二、電費回收工作中存在的問題

2.1電費回收制度不夠健全

時至今日，依舊存在一部分電力企業(yè)內(nèi)部發(fā)生電費回收困難的現(xiàn)象，引發(fā)這一問題的主要原因是這部分電力企業(yè)仍然依靠傳統(tǒng)的電力管理模式，電力回收系統(tǒng)不完善。雖然電費管理中心、客戶服務中心等多個部門已經(jīng)加入到管理系統(tǒng)中，但由于電費回收系統(tǒng)中原有模式缺乏創(chuàng)新和鼓勵機制，導致了相關(guān)問題依舊無法及時解決。

2.2執(zhí)行停電造成的社會影響很大

現(xiàn)階段針對逾期或拒絕繳納電費的客戶通常采取停電的措施，不可否認，停電是電力企業(yè)的權(quán)利，同時對于電費的回收確實具有極大幫助。但是，對客戶進行停電需要進行復雜的審批，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，拖欠電費超過30天的用戶，電力部門才能對其進行提點處罰，同時，停電過程必須得到各級領導的批準，并向用戶發(fā)出停電通知。停電前，應再次通知用戶確認停電時間。如果任何環(huán)節(jié)實施不當，很容易造成用戶和供電企業(yè)之間發(fā)生爭議甚至引發(fā)不必要的沖突，這將會對供電企業(yè)的形象產(chǎn)生極大負面影響，同時也會給社會帶來不安定因素。

2.3預付費制度的推廣手段單一

為了提高電費回收工作效率，引入預付費制度顯得很有必要。但現(xiàn)階段在推廣電費預付費制度的過程中，完全由簡單的街道推廣方式完成，不能根據(jù)不同地區(qū)的需求和工作特點進行靈活操作。在這種情況下，預付費推廣工作難以形成群體效應，支持度低，推廣效果微乎其微。在沒有優(yōu)惠措施的情況下，對于中老年人用戶來說，很難達到良好的雙贏成效，很難在電力公司的經(jīng)營模式和自身正面形象宣傳上取得良好效果，甚至容易引發(fā)嚴重的矛盾和沖突。然而優(yōu)惠待遇的推廣在于獲得更多的正面宣傳，在前期投資不足的情況下，很難為客戶全面講解預付費制度的優(yōu)勢和意義，嚴重阻礙了預付費制度的順利推廣。

三、如何將預付費制度更好的運用于電費回收工作中

3.1加強預付費制度的宣傳及推廣

首先，對于一些設有社區(qū)服務站的社區(qū)，可以安排較大的網(wǎng)點提供咨詢服務，多媒體可以用于宣傳和解釋。推動預付電費是一個從零到多的過程。我們應該繼續(xù)加強宣傳和解釋，使廣大用戶能夠不斷理解和分析。其次，有必要耐心地向所有人解釋，特別是中老年人，這是推廣預付方法的關(guān)鍵目標。通過解釋，用戶可以更好地理解預付方法的好處。同時還可以選擇一些有針對性的試點項目，如青年群體集中的地區(qū)或老年人集中的地區(qū)，開展大規(guī)模試點項目，以樹立推廣預付費方式的積極形象。通過官方媒體宣傳和推廣渠道，預付費推廣可以順利進行。此外，開展大規(guī)模試點工作極易受到相關(guān)部門的監(jiān)督和指導，這樣可以提高人們的信任和認可。

3.2為預購電用戶提供增值服務

預付費推廣的核心問題是如何讓電力用戶認識到預付費的優(yōu)勢和好處以及增值服務的便利性，有利于推廣工作的順利進行。預付費推廣還存在一個問題，即難以形成固定的用電模式。客戶可以選擇預付以享受優(yōu)質(zhì)服務或退出預付模式，因為他們感覺不到任何好處。因此，增值服務也很重要，因為它們允許收到預付款的用戶以這種方式產(chǎn)生客戶忠誠度。

3.3積極拓展繳費渠道和繳費方式

為了使預付費制度收到更多用電群眾的認同，及醫(yī)藥保證改業(yè)務要以客戶為中心，從業(yè)務特點和客戶細分方面優(yōu)化渠道建設，構(gòu)建多元化、多層次的服務網(wǎng)絡，將供電營業(yè)廳、95598服務熱線、自助終端、客戶服務網(wǎng)站等免費服務渠道與社會服務渠道、銀行扣款等第三方合作渠道整合。結(jié)合"互聯(lián)網(wǎng)+"，豐富用戶支付方式，為人民的方便和利益創(chuàng)造便捷的服務，不僅可以及時足額收回電費，避免拖欠電費現(xiàn)象，還能夠有效提升供電質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。如果很難向租戶收費，請使用有效的管理方法。安裝智能計量裝置，拓寬收費渠道，改進支付方式，通過信息平臺發(fā)送短信通知居民電費使用狀況。大力宣傳新的支付方式，鼓勵客戶使用微信、支付寶等支付方式，實現(xiàn)24小時自助支付，為客戶提供便捷高效的支付渠道。實時聯(lián)系銀行，讓客戶可以選擇銀行收取和支付電費，促進電費回收的現(xiàn)代化管理。

四、結(jié)束語

綜上所述，電費回收是電力企業(yè)長期發(fā)展的重要基礎，也是電力企業(yè)工作的關(guān)鍵內(nèi)容。然而，隨著市場經(jīng)濟的改革和發(fā)展，在電費回收方面面臨著諸多的問題。為了這些所存在的問題能夠得到良好的解決，電力企業(yè)也在不斷的對電力回收模式進行創(chuàng)新，加強預付費模式的深入研究，有針對性地解決各種模式的不足和問題，為系統(tǒng)改進提供有效的解決方案，對電力企業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義。

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