賈輝

摘 要：本文分析了互聯網發(fā)展對公共圖書館品牌建設的影響，闡述了新時代對公共圖書館品牌建設的新要求，并提出了適應互聯網發(fā)展，以品牌建設創(chuàng)新公共圖書館管理和服務的具體措施。

關鍵詞：品牌 互聯網 公共圖書館

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）10-0036-01

一、公共圖書館品牌建設內涵

市場營銷專家菲利普·科特勒博士把品牌定義為：是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品和勞務區(qū)別開來。圖書館品牌指的是“圖書館通過自己的某種獨特性，或一定規(guī)模和館藏，或某一信息產品信息服務等，并把它們加以規(guī)范和傳遞，使自己在信息服務領域及社會中享有較高的知名度，從而建立起與眾不同、個性獨特的形象并在行業(yè)中形成競爭優(yōu)勢?！币虼?，品牌是品牌的經營者和消費者之間的相互認同。[1]對于公共圖書館，其品牌建設就是通過品牌載體將自己的服務更好地提供給讀者，得到廣大讀者的認可。

二、互聯網發(fā)展對公共圖書館品牌建設的影響

隨著云計算、大數據、移動互聯、物聯網技術的飛速發(fā)展，互聯網已經實現了與各個領域的深入融合。習近平總書記指出，信息化為中華民族帶來了千載難逢的機遇，必須敏銳抓住信息化發(fā)展的歷史機遇，發(fā)揮信息化對經濟社會發(fā)展的引領作用，自主創(chuàng)新推進網絡強國建設。根據2018年8月中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第42次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數據，截至2018年6月30日，我國網民規(guī)模達8.02億，普及率為57.7%;手機網民規(guī)模達7.88億。我國網民規(guī)模持續(xù)增長，城市發(fā)展趨向智慧化，互聯網服務持續(xù)滲透;各行各業(yè)與互聯網融合程度進一步加深，促使各行業(yè)向智能的方向轉變。相對于蓬勃發(fā)展的電子商務領域，以及正在全面推進的“一次辦好”互聯網+政務服務領域，公共圖書館利用互聯網技術進行全面提升、改造、完善仍有較大的空間，以品牌建設創(chuàng)新公共圖書館的管理和服務，利用互聯網技術的傳播手段和營銷手段全面進行宣傳推廣，可以推動公共圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展。[2]

三、新時代對公共圖書館品牌建設的新要求

公共圖書館是一個綜合性、服務性、公益性的公共服務機構，因此，公共圖書館品牌建設必須定位于公共圖書館的使命，其核心是以用戶為中心，其追求是讓讀者滿意。

1.更新觀念、轉變作風

品牌的表現在于形式，而支撐是服務。做好服務的首先是更新觀念。觀念創(chuàng)新是先導，新時代尤其是要學會運用互聯網思維去開展工作。其次是工作作風的轉變，應從以讀者為本、以需求為導向出發(fā)，換位思考，不斷增強服務意識、責任意識。把服務要求具體化、責任化、網絡化，工作上求實、求嚴、求細、求深、求快，共同維護品牌的形象。

2.明確責任、提高績效

抓住關鍵流程、提高關鍵績效是品牌創(chuàng)建的具體抓手。公共圖書館是全額撥款的公益性事業(yè)單位，對于管理成本、投入產出極易忽略不計，容易造成流程運作復雜、效率低下。因此，首先要在公共圖書館內部建立規(guī)范的流程體系，以用戶需求為流程起始，以用戶滿意為流程終止，理清部門職能和各崗位職責，實現部門和崗位工作目標的可衡量性;其次，要結合評價考核激勵機制，建立起保障流程有效運行支撐工具;要積極運用技術手段，固化流程，以電腦管住人腦。

3.開放溝通、與時俱進

當今的時代是全球化、信息化的時代，公共圖書館的品牌建設既需要把握傳統(tǒng)有效的服務管理模式，更需要更多的開放內容、更好的互動交流、更豐富的服務資源和更有效的服務手段，使品牌建設既規(guī)范科學又具有時代精神。

4.以人為本、科學管理

品牌是由全體員工共同經營的，如果公共圖書館把員工看作同舟共濟的“伙伴”，那么就會形成把個人生命價值與品牌經濟價值融為一體的團隊，使每個人在團隊中發(fā)揮個人潛力，實現自我。因此，要以人為本由經驗管理到科學管理，通過品牌創(chuàng)建建立規(guī)范化、精細化的管理體系。[3]

四、新環(huán)境下公共圖書館品牌建設的新舉措

1.問意于民，公眾參與

圖書館是為讀者服務的，其品牌應該是讀者認可的品牌，圖書館怎么做好服務、怎么取得發(fā)展，最好的辦法是問意于民，充分利用互聯網時代的網絡普及度，讓更多讀者廣泛的參與進來，以公眾的需求為圖書館建設發(fā)展的依據，以公眾的滿意度為圖書館的工作標準，以公眾的監(jiān)督增強圖書館服務的責任感和主動性。

2.整合資源，突出特色

在當今的信息化時代下，要在保留傳統(tǒng)的“大而全”的信息服務模式的同時，以大數據分析挖掘為基礎，加大學科化、個性化的知識服務，實現用戶信息需求的多樣化、個性化、動態(tài)化，從而實現服務品牌化、特色化。首先，可以利用圖書館多年積累的信息資源優(yōu)勢，突出館藏特色資源建設，深入挖掘館藏文獻，加大數字化專題開發(fā)力度，提高高層次知識服務能力;其次，加強館際合作，加強與政府、檔案部門、科研機構的合作，充實民眾關心的政務信息、專題信息，通過深層次加工，提供更為專業(yè)的信息服務。

3.拓展渠道，創(chuàng)新模式

充分利用現代信息技術，提供特色化、親情化、便捷服務。如利用網絡社交平臺，建立網上小型社區(qū)，提供專業(yè)圖書館與定向專家、學者等人群之間的實時交流;利用移動互聯技術，通過圖書服務App、支付寶、微信城市服務等第三方互聯網服務方式，為讀者提供更為便捷的指尖服務;通過網上閱讀輔導和學科講座，深化讀者服務;為各種層次、各種類型的讀者提供專題學習等。

4.加強宣傳，營造氛圍

在品牌建設過程中，宣傳對于全面拓展品牌、深入探索理念起到決定性的作用。因此，公共圖書館在品牌建設過程中，要不斷探索新形勢下宣傳工作的方法，尤其要學會利用網絡、多媒體等現代信息技術，更為重要的是，要探索建立與讀者互動式的宣傳，以宣傳工作促進自己的管理和服務，樹立自己的品牌。

參考文獻

[1]石春耘.網絡環(huán)境下的圖書館品牌戰(zhàn)略[J].科技情報開發(fā)與經濟，2009，（19）.

[2]大衛(wèi)·溫伯格（David Weinberger）著，英格利特·普羅斯-吉爾（Ingrid Pro?-Gill）譯.一切都是混亂的：新數字無序的力量[M].慕尼黑漢澤爾出版社，2008.

[3]陳樹文.卓越領導者的智慧[M].北京：清華大學出版社，2009.