欒曉彤

摘 要：圖書館是人們獲取知識資源的主要渠道之一，而大數(shù)據(jù)時代的到來將改變圖書館的服務模式。本文將針對大數(shù)據(jù)時代下圖書館多元化服務的路徑進行探討，了解一下大數(shù)據(jù)對圖書館發(fā)展的影響，研究一下實現(xiàn)多元化服務的有效措施，希望能夠起到積極的現(xiàn)實意義，提升圖書館現(xiàn)代化服務水平，滿足人們的多樣化和個性化需求。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代 圖書館 多元化服務 路徑探索

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）10-0021-01

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的發(fā)展，人們對海量數(shù)據(jù)的挖掘和應用越來越重視，大數(shù)據(jù)時代將帶來新的經(jīng)濟增長模式，也推動了服務方式的轉(zhuǎn)變。而作為具有公益性的圖書館服務行業(yè)，傳統(tǒng)的被動服務理念也將需要做出調(diào)整，確保實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和精確輸出，從而提高服務質(zhì)量和效率。

一、簡析大數(shù)據(jù)時代對圖書館服務的影響

1.圖書館服務數(shù)據(jù)急劇擴張

圖書館的服務內(nèi)容主要包括館內(nèi)圖書、報刊、雜志以及部分電子資源、網(wǎng)絡資源的管理更新，滿足人們的閱讀需求。大數(shù)據(jù)是以計算機網(wǎng)絡信息技術為支撐的，應對數(shù)據(jù)爆炸性增長帶來的問題，通過挖掘、分析、運用更好的提供針對性服務。大數(shù)據(jù)時代下，圖書館服務數(shù)據(jù)將急劇擴張，圖書館的一切行為活動將成為重要的服務數(shù)據(jù)，比如查詢記錄、借閱記錄、移動終端使用記錄、閱覽內(nèi)容、個人偏好等等，這給圖書館的數(shù)據(jù)存儲、管理、整合能力帶來了嚴峻的考驗。

2.轉(zhuǎn)變圖書館服務方式

服務數(shù)據(jù)的獲取是為了更好的利用，通過數(shù)據(jù)分析可以得到用戶的基本信息、興趣偏好、發(fā)展需求，從而使大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務將變得更加專業(yè)化、多樣化，服務內(nèi)容從以圖書館提供資源為主逐漸向用戶需求資源為主，服務方式從用戶自主搜尋逐漸向資源主動推送轉(zhuǎn)變，服務過程更加智能、簡潔，滿足人們的生產(chǎn)生活、理論研究、學習提高需求，成為更加重要的知識充電驛站[1]。

3.更加注重用戶信息保護

大數(shù)據(jù)是把雙刃劍，通過大數(shù)據(jù)分析可以獲取用戶信息和管理資源，在提供更好服務的同時也提高了企業(yè)經(jīng)營管理水平，正因如此，用戶數(shù)據(jù)具有巨大的商業(yè)價值，如果圖書館對讀者信息保護不當，導致數(shù)據(jù)泄露或黑客入侵，則很容易使讀者深陷商業(yè)陷阱，甚至上當受騙，造成嚴重的經(jīng)濟損失，所以大數(shù)據(jù)時代給圖書館的信息保護能力帶來了巨大挑戰(zhàn)。

二、探究大數(shù)據(jù)時代下圖書館多元化服務的路徑

1.整合圖書館資源，滿足用戶多樣化需求

圖書館具有一定的社會性和公益性，傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)資源為主、數(shù)字資源為輔，隨著時代發(fā)展的需求，圖書館應該加強館際合作和信息共享。積極開展與其他圖書館、檔案館、博物館、信息中心、政府機構進行合作，互通有無，豐富資源存儲，共同建立協(xié)同化服務模式，充分發(fā)揮資源整合的價值。同時，推動圖書館數(shù)字化建設，據(jù)了解，2000年數(shù)字存儲數(shù)據(jù)只占全球信息量的25%左右，而到了2007年則上升到了驚人的93%左右，所以圖書館應該充分利用網(wǎng)絡、微博、微信等新媒體資源，將更多有價值的各類數(shù)據(jù)有效整合，推動館藏資源的合理化、豐富化建設，建立以需求為主的多元化數(shù)據(jù)資源體系，最大程度的滿足用戶多元化需求。

2.豐富圖書館服務方式，拓寬用戶獲取渠道

大數(shù)據(jù)時代下，圖書館資源的數(shù)字化也推動了服務方式的多樣化，傳統(tǒng)圖書館服務以用戶現(xiàn)場查閱咨詢?yōu)橹?，為了提高資源獲取的便捷性，圖書館可以利用其他渠道進行服務。一是加強移動設備服務，用戶通過電子身份可以在平板電腦、手機、E-Book等設備進行資源瀏覽和使用，促進計算機網(wǎng)、電視網(wǎng)、手機網(wǎng)有機融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞方式的全面、高效。二是加強圖書館智能化建設，引用現(xiàn)代智能服務機器人，實現(xiàn)自助問詢、協(xié)助引導等功能，有利于服務數(shù)據(jù)的及時收集和管理，實現(xiàn)了全自動化服務。三是利用知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，滿足用戶學習研究的知識需求，大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)應用應該與圖書館服務方式完美融合，這樣才能提升圖書館的信息化服務水平[2]。

3.注重個性化推送，提升服務的針對性

豐富圖書館資源是為了滿足用戶的多樣化需求，而在大數(shù)據(jù)時代，提高服務的針對性也是衡量圖書館服務質(zhì)量的重要標準。通過大數(shù)據(jù)分析可以得到一些結構化和非結構化數(shù)據(jù)，包括每個用戶的身份信息、閱讀信息，從而推測出讀者的閱讀需求、閱讀習慣、閱讀頻率、研究方向等，可以為每個讀者構建個性化的閱讀偏好指南，以此為依據(jù)主動性向推送圖書資源，有效減少了信息檢索時間，實現(xiàn)了被動提供到主動推薦的服務方式轉(zhuǎn)變，這也是提升圖書館服務質(zhì)量和效率的重要體現(xiàn)。

4.創(chuàng)新圖書館服務思維，提高數(shù)據(jù)可視化

大數(shù)據(jù)時代，任何服務都是建立在數(shù)據(jù)分析的基礎上，圖書館服務思維應該積極轉(zhuǎn)變，與大數(shù)據(jù)思維相吻合，重視大數(shù)據(jù)的價值，提高信息的利用率。比如在圖書檢索時，增設多樣化檢索條件，從而讓用戶可以迅速的找到所需資源，增加服務內(nèi)容，在提供圖書資源的同時將出版信息及購買信息加入其中，為讀者提供便利。另外，利用計算機圖像處理技術將圖書館資源數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖像模式，提高數(shù)據(jù)的可視性，使服務內(nèi)容更加形象、具體、直觀，節(jié)省用戶理解思考的時間。

5.提高圖書管理員的綜合素質(zhì)，注重反饋評價機制

圖書館服務模式的改變也對工作人員的素質(zhì)提出了新的要求，所以圖書館應該加強對工作人員的培訓力度，提高他們的理論知識水平和專業(yè)技能，熟練操作各種信息化管理系統(tǒng)，從而使圖書館服務系統(tǒng)順暢運轉(zhuǎn)。另外，注重反饋評價機制，在提供服務的同時積極接收用戶的反饋意見，不但能夠針對性的解決館內(nèi)存在的問題，而且對優(yōu)化服務質(zhì)量、提高服務效率具有重要意義。同時加強制度建設，嚴格落實責任制和獎懲制，對于職業(yè)素養(yǎng)差、工作能力低的員工要及時處理，避免造成更大范圍的影響降低圖書館服務水平[3]。

三、結論

綜上所述，本文首先了解了大數(shù)據(jù)時代對圖書館服務的影響，然后從整合數(shù)字資源、豐富服務方式、個性化推送、數(shù)據(jù)可視化、管理人員素質(zhì)、反饋評價機制等方面進行了研究，希望能夠促進圖書館的多元化服務建設，提高服務的針對性、有效性，滿足人們?nèi)找尕S富的精神文化需求。

參考文獻

[1]張銳.大數(shù)據(jù)時代圖書館服務模式多元化探析[J].圖書情報導刊，2016，1（5）：81-83.

[2]袁彥.大數(shù)據(jù)時代圖書館服務模式多元化探析[J/OL].北方文學（下旬），2017（7）：159-160.

[3]田慶禮.大數(shù)據(jù)背景下圖書館多元化服務模式之思考[J].中國民族博覽，2019（4）：253-254.