張宇浩　應(yīng)里孟　蔡鈺榕

摘要：本文從Airbnb平臺入手，從其生產(chǎn)、發(fā)展和運(yùn)營現(xiàn)狀方面入手，探析共享經(jīng)濟(jì)的相關(guān)法律缺陷。根據(jù)它所存在的問題及缺失的法律給予合理的解決方案及對策，使其今后發(fā)展更加有適于共享經(jīng)濟(jì)的模式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);共享經(jīng)濟(jì);Airbnb

一、引言

在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景鞭策下，隨著科技不斷的提高，人類社會文化也在進(jìn)步?；ヂ?lián)網(wǎng)大時代的浪潮使得電腦不再是不常見的新事物，它是時代的一個見證。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的推動下，當(dāng)前的共享經(jīng)濟(jì)不可漠視，現(xiàn)如今生活中，共享經(jīng)濟(jì)方式下的新興領(lǐng)域都在飛速擴(kuò)展，涉及到各個領(lǐng)域行業(yè)之中。無論是正風(fēng)靡全球的Airbnb、U-ber、Lending Club，還是在我們身邊的共享單車、滴滴出行、途家、優(yōu)客工場、趕集網(wǎng)、滴滴出行等等。它們都在各自領(lǐng)域里產(chǎn)生了顛覆性的轉(zhuǎn)變。共享經(jīng)濟(jì)實質(zhì)就是將閑置可用的資源價值進(jìn)行整合并利用，把一些剩余的產(chǎn)能起到最大化利用。其中短租在線的鼻祖——Airbnb，作為一家成功的在線短租平臺，被譽(yù)稱“住房中的EBay”，它的成功在國外的在線短租行業(yè)十分惹眼，但近幾年來，由于自身的運(yùn)營模式以及外部因素引發(fā)了一系列現(xiàn)實問題。特別是在中國地區(qū)的發(fā)展遇到了極大的阻礙。

本文主要利用所學(xué)的理論知識及收集數(shù)據(jù)來認(rèn)識并分析共享經(jīng)濟(jì)的模式下Airbnb的現(xiàn)狀及發(fā)展來反映出相關(guān)行業(yè)的未來前景，并提出有針對性的改進(jìn)方案為Airbnb的可持續(xù)發(fā)展提供有效對策，同時能對我國共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)的相關(guān)企業(yè)有所啟發(fā)。

二、共享經(jīng)濟(jì)概述

共享經(jīng)濟(jì)的英文為“Sharing Economy”，是指擁有閑置可資源的機(jī)構(gòu)或是個人有償讓渡資源使用權(quán)給別人，渡者由此獲取利益，簡略來說就是分享者可以將自己的閑置資源通過分享而創(chuàng)造價值。共享經(jīng)濟(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)逐步發(fā)展起來的新的商業(yè)模式，常規(guī)經(jīng)營模式被共享經(jīng)濟(jì)所攻破，它利用高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)以及獨(dú)有的運(yùn)營模式積攢了大量消費(fèi)者，同時擊破了空間和時間的限制，使雙方的交易變得更加方便快捷，涉及的范圍也逐漸擴(kuò)大。其主要特點(diǎn)包括：顛覆傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念、本質(zhì)是暫時性的轉(zhuǎn)移閑置資源的使用權(quán)、重復(fù)交易和高效利用節(jié)約資源的成本、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺。

三、Airbnb的發(fā)展歷程

Airbnb被稱之“Air and board”即空中食宿，這是一家專門做聯(lián)絡(luò)旅游游客和家有空房出租的房主的共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)型網(wǎng)站，它會根據(jù)旅行者的需求為其提供專業(yè)又舒適的住宿信息。2008年8月，Airbnb于美國創(chuàng)辦，在美國加利福尼亞州的三藩設(shè)立自己的總部。創(chuàng)始人內(nèi)森·布萊查奇克（Nathan Blecharczyk）、布萊恩·切斯基（Brian Chesky）、喬·格比亞（Joe Gebbia），三位創(chuàng)始人以“Belong Anywhere”意為家在四方作為公司理念，希望平臺可以給他們每一位客戶能夠帶來家一般的熟悉感。因為是線上平臺，時代周刊Value Engineering稱之為“住房中的E-Bay”。

現(xiàn)如今，Airbnb逐漸成為了一種共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)新模式的專業(yè)名詞，僅僅幾年間該公司經(jīng)歷了D輪融資以及多次私募投資，現(xiàn)公司估值高達(dá)255億美元。

四、利用SWOT分析Airbnb面臨的問題及挑戰(zhàn)

（一）優(yōu)勢

1.房源豐富，風(fēng)格多樣化

Airbnb房源類型豐富，分別整套、獨(dú)立和合租三大主

要類別的房間，其中還囊括了特色民宿、度假別墅、風(fēng)情小木屋、風(fēng)格獨(dú)特的客棧，房車以及帳篷等等充滿特色的房源，它所在的每個區(qū)域的房間還會根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民族特色以及當(dāng)?shù)厝讼矚g的風(fēng)格所改造。

2.解決資源閑置節(jié)約成本

共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)本來就是通過平臺分享從而有效解決資源閑置的問題，Airbnb的發(fā)展就是讓空閑的房子做到被合理利用起來，解決消費(fèi)者的租房成本問題。有需求的旅客可以通過該平臺尋找自己喜歡并合適的房子，操作方便快捷。

3.商業(yè)模式清晰

主要表現(xiàn)在把客戶進(jìn)行細(xì)分化，如何維護(hù)與客戶關(guān)系，掌握充足的客戶資源等方面離不開它所獨(dú)特的商業(yè)模式?？梢詮腁irbnb對客戶細(xì)分兩個方面來講，首先是租客：分為幾種類型熱愛出門旅行的、渴望在旅行中感受到家的體驗的、喜歡體驗特色的風(fēng)土人情又或者熱愛冒險體驗的人;其次是房東：單純想要出租房子賺錢的，或者是希望尋找合作伙伴或志同道合的朋友而不僅僅是做房東的人。它可以將出境游的客戶、留學(xué)生、喜歡嘗試個性化的消費(fèi)者定位為目標(biāo)客戶，也將目標(biāo)市場定位于另一種形式，如商務(wù)差旅的市場，提供快捷舒適的商務(wù)體驗。對其市場的客戶定位明確，有利市場發(fā)展。

（二）劣勢

1.自身模式存在的局限性

Airbnb的運(yùn)營方式主要以線上交易為主，首先房客與房東的交流以郵件的方式居多，且Airbnb作為第三方很少介入兩者的交流，這可能會導(dǎo)致兩種不良因素，一是以郵件的方式會給溝通帶來不便，常常會有導(dǎo)致信息混亂或是回復(fù)不及時情況發(fā)生：二是容易滋生房東對房價亂定或房客私下砍價等惡性循環(huán)，對平臺的運(yùn)營及盈利狀況不利。其次，Airbnb的房租費(fèi)用普遍較高，在價格競爭方面不如快捷賓館以及酒店行業(yè)有優(yōu)勢。

2.房源質(zhì)量參差不齊

根據(jù)Airbnb的模式可知，其主要房源均屬于房東個人所提供的，并不是統(tǒng)一的地產(chǎn)商所產(chǎn)，沒有統(tǒng)一的規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，房客可以根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力或是喜好做選擇，但房子質(zhì)量如果不經(jīng)考核或是質(zhì)檢容易存在安全問題以及房源過剩，供給結(jié)構(gòu)失衡等。

3.Airbnb危機(jī)公關(guān)的處理不到位

這類問題主要在中國地區(qū)，曾經(jīng)有名房東投訴過Airbnb，起因是上戲?qū)W生通過Airbnb租了房主的房屋，卻把屋子弄得凌亂不堪，破壞了其私人物品，而Airbnb卻僅僅給出已展開調(diào)查的表示，遲遲沒有發(fā)布后續(xù)的處理結(jié)果。

（三）機(jī)遇

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺的支持

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步成為了共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大驅(qū)動力。Airbnb作為共享經(jīng)濟(jì)模式下的產(chǎn)物，其主要的商業(yè)模式是線上發(fā)展的C2C模式，雖然近期也有線上線下結(jié)合發(fā)展，但作為在線短租，該平臺的房源尋找、客戶信息收集、平臺活動以及安全監(jiān)督等，都需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的配合。

2.傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變

回首過去幾十年，人們對于消費(fèi)這個詞兒應(yīng)該僅限于衣食住行這幾個方面，但由于互聯(lián)網(wǎng)時代的覆蓋，人們的需求不滿足于生理需求或是基本需求，而是要求更多的心理需求，因此共享經(jīng)濟(jì)模式慢慢出現(xiàn)，甚至改變了人們的生活，如出行旅游，網(wǎng)上購物，共享房屋等等。

（四）面臨的威脅與挑戰(zhàn)

1.信任監(jiān)管機(jī)制的危機(jī)

近日，Airbnb的處境所謂是面臨著危機(jī)重重，作為在線短租的一個龍頭老大，目前卻遭遇到了兩大危機(jī)：一是信任危機(jī)，一是監(jiān)管危機(jī)。前段期間，《曝光一位上戲?qū)W生通過Airbnb毀了我的整個家》，這個帖子一經(jīng)發(fā)布，瞬間引起了廣大網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)熱議及投訴，而對于此，相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示是事情正在調(diào)查，后來結(jié)果也是不了了知。禍不單行的Airbnb在遭遇上戲?qū)W生毀房之后，再次上演了12人的毀房，杭州李女士在Airbnb平臺出租的新修房被12名游客一夜間破壞成垃圾場，事后她找房客討說法時對方只做了道歉，對于賠償只字不提，后來平臺客服也發(fā)現(xiàn)并沒有收取其相關(guān)押金費(fèi)。從Airbnb平臺接二連三的遭到類似不良事件，足已表明在“信任”與“監(jiān)管”這兩塊短板上仍需補(bǔ)齊。

2.中國市場本土化壁壘

自Airbnb入資中國市場以來，不管是競爭對手還是市場消費(fèi)者來講，都遇到了本土化的壁壘，這個“壁壘”看似容易，卻很難攻破，Airbnb平臺的商業(yè)模式對于本土化的消費(fèi)習(xí)慣出現(xiàn)多次的水土不服，消費(fèi)對象的喜好以及本土傳統(tǒng)文化等等都阻礙了其在中國的發(fā)展。

3.該行業(yè)規(guī)定的相關(guān)限制

近日，相關(guān)部門新出臺的民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)政策已經(jīng)開始實行，其中有一項特別要求，該行業(yè)的經(jīng)營者必須要依法取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證件或證明，并符合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對消防與治安等相關(guān)的規(guī)定，這就意味著政府部門已經(jīng)開始對Airbnb等短租房的租住權(quán)有所限制。除此之外，美國等相關(guān)部門也對旅行作新的禁令。

五、針對Airbnb所存在的問題及挑戰(zhàn)提出建議或?qū)Σ?/p>

（一）重建信任與完善法律監(jiān)管的體系

1.信任危機(jī)的解除

在交易過程中存在很多隱患，應(yīng)該線上線下結(jié)合，多培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)人員管理平臺而不是簡單的客服助理。其次，對于后期投訴的應(yīng)由專業(yè)公關(guān)及律師及時處理，按相關(guān)法律程序，做到有法可依，有法必依，才能真正做到讓所有房客以及旅行者感到家的歸屬感。

2.完善相關(guān)法律與加強(qiáng)監(jiān)管力度

信任的缺失往往是由于該平臺或是行業(yè)的法律薄弱，監(jiān)管力度不到位導(dǎo)致的結(jié)果，目前的首要任務(wù)就是對法律的完善，政府相關(guān)部門應(yīng)該針對該行業(yè)的發(fā)展存在的隱患推行相關(guān)法律政策

（二）加強(qiáng)市場的多元化和風(fēng)險應(yīng)對能力

1.擴(kuò)展多元化對外外貿(mào)市場

近幾年，隨著Airbnb公司的穩(wěn)健發(fā)展，其業(yè)務(wù)范圍也將慢慢地從民宿拓展到商務(wù)住宿以及度假租賃等方面。Airbnb于2014年進(jìn)軍我國市場，頻繁出現(xiàn)“水土不服”的壁壘。面對這種風(fēng)險壁壘，去年11月份，Airbnb在華官方宣布對市場壁壘采取三大舉措：提供更多高質(zhì)量的房源于本土市場;將會實現(xiàn)24小時全天候的中文客服覆蓋;為客戶定制個性化的服務(wù)。

2.培養(yǎng)及儲備專業(yè)的人才或團(tuán)隊

公司的發(fā)展必離不開團(tuán)隊的合作，培養(yǎng)專業(yè)人才是為了解決在遇到類似于“上戲?qū)W生毀房”的事件時可以優(yōu)先解決問題，提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，優(yōu)化自身平臺，像比如聘用高級攝影師為其房主提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）樹立Airbnb的品牌意識

Airbnb以家在四方的理念給客戶營造家一般的歸屬感，在2016年全新推出的Trips平臺后受到消費(fèi)者的熱捧，以住宿，人文，旅游三種特色攻略全新推出。2018年Airbnb將會開創(chuàng)更多全新的體驗活動類別，覆蓋全球的1000多個地方，并且在擴(kuò)展的同時提高服務(wù)質(zhì)量及獨(dú)特性，其中包括Airbnb的音樂會（Airbnb Concerts）、探險體驗（Adventures）以及社會公益等等Airbnb專有的品牌活動。

結(jié)論

簡而言之，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢明顯上升，小到衣食住行，大到信息科技，共享經(jīng)濟(jì)與人們的生活息息相關(guān)。在線短租的鼻祖Airbnb在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的驅(qū)動下，得以迅速發(fā)展，目前的公司估值已超越300億。但與此同時，當(dāng)Airbnb在享受互聯(lián)網(wǎng)時代下共享模式帶來的機(jī)遇時，也伴隨著一定的問題及挑戰(zhàn)，其自身的發(fā)展?fàn)顩r及優(yōu)缺點(diǎn)在一定情況下也反映了共享經(jīng)濟(jì)的真實寫照。筆者在上文中根據(jù)Airbnb自身模式存在的問題，競爭對手的市場份額以及因監(jiān)管不力導(dǎo)致的信任危機(jī)提出相應(yīng)的解決方案;Airbnb其自身線上C2C模式所引發(fā)的定價缺陷，問題處理不及時，通過線上與線下整合，雙管齊下;針對市場份額的競爭，在華期間房源的不足，Airbnb在華官方一方面宣布與馬蜂窩合作另一方面積極尋找房源;監(jiān)管不力導(dǎo)致信任危機(jī)的爆發(fā)，Airbnb高度重視，在信用體系及用戶申請方面加強(qiáng)監(jiān)管。從Airbnb企業(yè)的發(fā)展及所面臨的問題期待能給中國的相關(guān)行業(yè)帶來思考;按照當(dāng)前我國共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，未來的前景是寬大的，但目前在我國要想更進(jìn)一步的發(fā)展仍然面臨不少的現(xiàn)實問題，可從文化、房源及競爭者的挑戰(zhàn)等因素分析其在發(fā)展中存在的問題。最后得出實際影響的因素眾多，范圍廣泛，加之筆者時間及學(xué)術(shù)水平有限未做延伸。

課題名稱：

本文系溫州商學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“眾享未來”的成果。

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