白嶸

【摘 要】電力營銷及電力優(yōu)質服務在電力市場中起到了重要的作用，更是供電企業(yè)生存和發(fā)展的有效保障。本文探討了電力市場營銷策略及優(yōu)質服務在其中的作用。

【關鍵詞】電力市場營銷；優(yōu)質服務；作用

電力企業(yè)在有營銷需要時，需要進行市場性的營銷。同時還需提供各種與電力企業(yè)相關的服務活動。服務的質量與企業(yè)的運行情況直接相關，提供優(yōu)質的電力服務能使電力企業(yè)獲得更為良好的發(fā)展機會，轉變服務觀念是電力企業(yè)轉變營銷效果的首要工作，市場是電力企業(yè)制定服務方案的基準，而“客戶至上”是電力企業(yè)應堅守的原則之一，因此為了保證電力企業(yè)的整體服務質量，必須要從各個運行環(huán)節(jié)對其失誤處理進行控制，使營銷活動逐漸規(guī)范化，能在日后的營銷性經濟戰(zhàn)斗中獲取更多的發(fā)展空間。

一、電力市場特征

電力市場作為影響國民經濟建設和發(fā)展的基礎行業(yè)，成為影響居民生產和生活的必備品，通常情況下用戶用電情況和發(fā)電量呈正比關系，結構不斷調整后，面對宏觀市場，市場建設在很大程度上出現變動，其特征如下：

1、發(fā)電量大。通常情況下，如果存在難以延期或大量存儲的情況，對電力需求整體上有嚴格的要求，電力需求是被挖掘成為制約營銷管理的重點。

2、電力系統(tǒng)特殊。用戶對供電服務的要求比較高，在電力安全性和穩(wěn)定性評估基礎上，為了避免出現嚴重的用電事故和損失，要嚴格按照供電服務的基本要求實施，歷史發(fā)展中，國民經濟和電力營銷呈現出正比關系，國民經濟和電力系統(tǒng)消費之間相互約束需要嚴格按照系統(tǒng)應用要求實施。

3、電力與國民經濟發(fā)展密切相關，即國民經濟的增長加大了電力需求，從另一方面來說，電力供應量在一定程度上促進了國民經濟的增長。在一定時期內，電力消費量和國民經濟增長呈正比，說明電力消費量和國民經濟增長起相互促進作用。

二、電力市場的狀況

電力企業(yè)是國民經濟發(fā)展中的第一基礎產業(yè)，同時，也是一項基礎能源產業(yè)，對國民經濟的發(fā)展起到促進作用。電力企業(yè)也是人們日常生活中不可缺少的一部分，與社會發(fā)展也具有密切聯系。近年來，人們對供電服務的要求越來越高，供電服務的質量問題就是電力企業(yè)之間最主要的競爭。但由于受到傳統(tǒng)經濟發(fā)展模式及其他不確定因素的制約，導致電力行業(yè)發(fā)展具有一定的滯后性。以往用戶的用電量都是根據供電企業(yè)的發(fā)電量來決定的，屬于賣方市場，隨著經濟的不斷進步，市場經濟體制也在發(fā)生改變，賣方市場已逐漸轉變?yōu)橘I方市場。因此，要將以往的陳舊營銷理念摒棄，制定合理、有效的營銷策略，同時提高服務質量，在滿足人們需求的同時促進自身的發(fā)展。

三、電力營銷中市場營銷分析

1、作用。在電力市場的營銷過程中，應遵循電網和技術為基礎、電力管理和服務為保證的營銷原則。通過采用先進的網絡技術、計算機技術及通信技術為改造電網提供了技術保障，同時能根據客戶的需求為其提供優(yōu)質服務，只有這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展。由于買方在電力市場中占據了重要地位，所以應建立以買方需求為主的電力市場營銷模式。

2、營銷策略的創(chuàng)新

1）服務型營銷。服務營銷策略是推動電力企業(yè)發(fā)展和進步的有效途徑，通過市場營銷的轉變，轉變營銷人員的營銷理念，通過服務營銷的實施，從而使電力用戶認識到電力企業(yè)的優(yōu)勢，使電力用戶能了解電力企業(yè)的服務營銷理念，增加雙方之間的聯系，進而保障電力企業(yè)的市場營銷質量。

2）價格營銷。電力市場供大于求的市場現狀使供電企業(yè)的競爭壓力十分大，且由于電力市場營銷本身所具有的統(tǒng)一性和固定性，使價格成為供電企業(yè)增加自身競爭力的一大重要手段。因此，供電企業(yè)應針對不同類型的客戶對其所在的電力使用領域和時間將收費方式和收費細則量化。如將工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電通過用電時間和電量等，進行差異化的價格定量，從而有效增加利潤，提高企業(yè)的市場占有量，但在競爭的同時，也要根據電力市場的特性進行詳細的分析實施，在確保電力企業(yè)利益的同時，保證整個電力市場的開發(fā)，避免影響到電力市場的長遠發(fā)展。

3）品牌營銷。在傳統(tǒng)的市場營銷過程中，我國各個行業(yè)對品牌效應的重視不足，在進入全球化后很多行業(yè)的發(fā)展壯大都受到了限制。電力行業(yè)同樣如此，在進入市場化經濟模式后，品牌效應也將影響企業(yè)的市場占有率及其在用戶中的口碑。為此在實際的市場營銷過程中，電力企業(yè)應不斷加強品牌的建立工作，通過大量宣傳，使用電用戶充分認識這一品牌，并對其企業(yè)文化高度認同。

四、電力優(yōu)質服務在營銷中的作用

1、作用。電力優(yōu)質服務是電力營銷的核心，開展優(yōu)質服務是開拓營銷市場的關鍵，隨著電力企業(yè)壟斷局面的打破，電網分離改革的深入，市場化競爭加劇，如果不開展優(yōu)質服務很難在市場取得有利的競爭地位，取得市場份額。另外，優(yōu)質服務的開展也是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要?，F在電力用戶的自身知識水平和法律意識都在不斷增強，電力企業(yè)必須為其提供相應的服務，在提供基礎服務的同時，必須充分挖掘客戶需求，升級電力產品，為客戶提供更優(yōu)質、更全面的產品。最后，開展優(yōu)質服務是電力企業(yè)承擔社會責任和經濟責任的客觀要求，電力企業(yè)作為關系國計民生的重要支柱產業(yè)，承擔著社會重任，因此，電力企業(yè)在發(fā)展的同時更應考慮其社會重任。

2、電力優(yōu)質服務策略

1）確保電網運行穩(wěn)定。電力企業(yè)的基礎任務就是為客戶供電，因此，電力企業(yè)優(yōu)質服務的基礎就是確保電網運行的穩(wěn)定。這就需要電力企業(yè)在生產管理的各個環(huán)節(jié)把好質量關，從生產足夠的電能、電壓的輸送、變電安全、設備的可靠運行等各個方面努力，確保在供電服務方面的優(yōu)質、安全、穩(wěn)定。

2）轉變傳統(tǒng)思想觀念。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須按照“兩個根本性轉變”的要求，以優(yōu)質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，而電力企業(yè)的優(yōu)質服務工作，與自身的經濟效益、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，為客戶提供一流的優(yōu)質服務，則是電力企業(yè)職工天經地義的職責。

3）建立營銷服務管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質服務。當前，電力企業(yè)營銷服務系統(tǒng)的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的建立，這一系統(tǒng)能及時為客戶進行問題解答，幫助企業(yè)了解客戶意見。在營銷服務管理系統(tǒng)建立及電力服務提高時必須注意以下幾點：①必須以客戶為中心，了解客戶需求和要求。采取針對性服務的方法來對需求和要求不同或類似的客戶進行服務，組建專門的服務團隊，提高其服務意識。②強化企業(yè)權責分配，建立電力項目問責制度，以此提高企業(yè)人員的責任心。③主動了解用戶的意見和建議，積極幫助用戶解決問題，建立用戶回訪制度。④要站在用戶角度進行產品推薦，幫助用戶合理用電；要站在節(jié)能的立場上對用戶進行電力節(jié)能設備推薦，讓用戶自主選擇。

4）重視工作人員的素質培養(yǎng)。重視工作人員的素質培養(yǎng)，人員素質是提高技術水平和服務質量的關鍵部分，通過培訓工作，使相關工作人員樹立良好的服務意識，并切實的應用到電力服務中。并根據服務的基本內容，強化技術人員的技術水平，進而優(yōu)化電力問題的控制和處理。

五、結語

近年來，隨著經濟的發(fā)展，電力企業(yè)獲得良好發(fā)展機遇的同時也面臨著越來越激烈的競爭。對處在市場經濟中的電力企業(yè)來說，需通過優(yōu)質的服務來提升自身的核心競爭力，從而進一步推動企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]謝雪景.電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用探析[J].科技創(chuàng)新與應用，2015（25）.

（作者單位：內蒙古電力（集團）有限責任公司

包頭供電局九原供電分局）