馬云

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，推動(dòng)了我國(guó)電力領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力市場(chǎng)化逐步開放，電力企業(yè)要想獲得更大的市場(chǎng)，取得更多的利潤(rùn)，就必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。本文就電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用展開探討。

關(guān)鍵詞:電力市場(chǎng);營(yíng)銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

引言

社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式已經(jīng)不符合當(dāng)下電力市場(chǎng)的需要，這就要求電力企業(yè)要對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理做出一定的改革創(chuàng)新。這樣才能夠滿足當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展需要。

1電力市場(chǎng)的營(yíng)銷概念

電力市場(chǎng)營(yíng)銷是在經(jīng)濟(jì)、行為、現(xiàn)代管理等學(xué)科的基礎(chǔ)上建立起來的綜合性應(yīng)用學(xué)科，通過對(duì)消費(fèi)者的內(nèi)心需求進(jìn)行深度挖掘來探索出電力市場(chǎng)營(yíng)銷的有效途徑，有著綜合性、實(shí)踐性等顯著特點(diǎn)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷是由電力企業(yè)開展的營(yíng)銷活動(dòng)，通過這種營(yíng)銷活動(dòng)，可以提升電力企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前電力直接交易的模式下，除了特殊電力用戶，普通用戶會(huì)直接參與到電力交易中，發(fā)電企業(yè)則通過取消定額分配的方式來完成電力交易，實(shí)現(xiàn)了電力行業(yè)的完全市場(chǎng)化，這也是電力企業(yè)制訂的最新營(yíng)銷戰(zhàn)略。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的必要性

電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理是電力企業(yè)將用戶用電需求放在首位，為用戶提供安全、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)良的電力產(chǎn)品的細(xì)致服務(wù)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)相類似。與市場(chǎng)營(yíng)銷管理不同的是電力營(yíng)銷是無形的、沒有具體形態(tài)的。它通過電壓、頻率、電流等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷計(jì)劃。電力用戶的使用感受影響作為影響電力營(yíng)銷的主要因素，在用戶用電的過程中其安全性和穩(wěn)定性如不能得到很好的保障，造成了一系列的故障將會(huì)嚴(yán)重的影響用戶的使用體驗(yàn)和電力營(yíng)銷的質(zhì)量。這就要求電力企業(yè)要著重解決這一問題，建立一個(gè)好的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式勢(shì)在必行。

3電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

3.1價(jià)格營(yíng)銷

電力企業(yè)應(yīng)在確保供電質(zhì)量的同時(shí)，保證電力價(jià)格穩(wěn)定，并與行業(yè)供電價(jià)格一致。在此基礎(chǔ)上，為了提高企業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)應(yīng)在國(guó)家允許的范圍內(nèi)，調(diào)研服務(wù)區(qū)域內(nèi)電力市場(chǎng)情況，掌握所屬區(qū)域用戶用電性質(zhì)與用量情況，制定恰當(dāng)?shù)碾娏r(jià)格營(yíng)銷策略。針對(duì)用電量大、高能耗的企業(yè)可以采取適當(dāng)降價(jià)調(diào)整，對(duì)于居民生活用電采取階梯電價(jià)，這樣可以促進(jìn)用戶電量使用的增加。

3.2服務(wù)營(yíng)銷

電力企業(yè)為用戶提供服務(wù)的初衷是幫助用戶解決問題，從用戶內(nèi)心需求出發(fā)，使用戶在用電時(shí)能夠感受到便利、可靠、放心。要想實(shí)現(xiàn)這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要電力市場(chǎng)營(yíng)銷部門人員從服務(wù)理念與方法上做出轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)應(yīng)注重打造專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，深化電力市場(chǎng)改革，注重對(duì)電力直接交易和改革文件的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，強(qiáng)化營(yíng)銷人員的電力基礎(chǔ)知識(shí)，并通過提供增值性服務(wù)來完成交易。電力企業(yè)在以后的發(fā)展進(jìn)程中，用戶的差異性會(huì)逐漸凸顯出來。為用戶提供差異性、個(gè)性化服務(wù)能夠體現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。在營(yíng)銷過程中，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)符合條件的電力用戶進(jìn)行篩選，以試點(diǎn)用戶的方式幫助企業(yè)減少申報(bào)等相關(guān)流程，實(shí)現(xiàn)便利化和高效化。還可以對(duì)交易電量的確定給予正確指導(dǎo)和幫助，并采用談判的方式來協(xié)商交易的具體細(xì)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)月度電量的合理分配。

3.3品牌營(yíng)銷

由于品牌效應(yīng)在營(yíng)銷中的地位舉足輕重，所以電力企業(yè)在營(yíng)銷中，創(chuàng)建自身品牌是關(guān)鍵。當(dāng)前階段，互聯(lián)網(wǎng)、媒體是電力企業(yè)向用戶宣傳自身供電環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)的主要途徑，目的在于消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)，首先考慮到的是本企業(yè)。另外，為了更好的提升消費(fèi)者的關(guān)注度，電力企業(yè)需加強(qiáng)自身服務(wù)，爭(zhēng)取在消費(fèi)群體內(nèi)創(chuàng)建自己的特有品牌。比如建立服務(wù)小分隊(duì)，深入地處偏僻的農(nóng)村，全方位了解農(nóng)民群眾的具體供電需求以及對(duì)供電服務(wù)的意見。與此同時(shí)，建立服務(wù)直通車，在農(nóng)村直接承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)，最大程度上為村民生活提供便利。久而久之，這樣的服務(wù)會(huì)在群眾中建立口碑并樹立品牌，推動(dòng)電力企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的建議

4.1加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行。首先，加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。其次，規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。最后，抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)具備高能力及素質(zhì)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4.2技術(shù)創(chuàng)新

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要想提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要對(duì)電力營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容，能夠?qū)F(xiàn)代化信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，從整體上對(duì)二者進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，在對(duì)電力系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管的基礎(chǔ)上展開，可以在電力市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)手段的應(yīng)用。對(duì)精準(zhǔn)配煤摻燒模式進(jìn)行改進(jìn)，采用分時(shí)段變頻方法對(duì)電力企業(yè)機(jī)組低負(fù)荷狀態(tài)的摻煤質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，穩(wěn)定達(dá)標(biāo)效果，降低燃料成本。對(duì)撈渣機(jī)水位控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，減少排放量，嚴(yán)格控制廢水。從技術(shù)角度對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化。

4.3創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)應(yīng)用

在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，發(fā)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一趨勢(shì)，注重將電力行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，積極推進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)體系的完善。首先，發(fā)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極研發(fā)推廣微信、支付寶支付或者掌上營(yíng)業(yè)廳等產(chǎn)品，提升電力繳費(fèi)的便捷性及多元性。其次，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與智能電表商的合作，大力推廣智能電表的使用，使對(duì)用戶的電量使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更為精確，且在統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)也更為便捷，進(jìn)而為互聯(lián)網(wǎng)與電力行業(yè)的結(jié)合提供數(shù)據(jù)保障。最后，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)打造一個(gè)企業(yè)與用戶直接溝通交流的平臺(tái)，為用戶提供問題咨詢、問題反饋等服務(wù)。

5優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

5.1轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)思想

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展一脈相連，企業(yè)在確定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)足夠重視服務(wù)營(yíng)銷策略的選用。服務(wù)在傳統(tǒng)電力企業(yè)營(yíng)銷理念中的定位并不高，但在當(dāng)前創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念良好效果的影響下，大多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了思想上的轉(zhuǎn)變，逐漸深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將運(yùn)營(yíng)重心放在了提高服務(wù)水平上，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，加強(qiáng)服務(wù)至上意識(shí)，為廣大用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步壯大了電力企業(yè)的規(guī)模。

5.2建立新型的營(yíng)銷管理體系

建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系對(duì)于提升客戶滿意度也有著推動(dòng)作用，可以為客戶提供更為安全、便捷的服務(wù)。積極打造電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，始終秉持客戶至上的理念，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。

5.3加強(qiáng)關(guān)注區(qū)域政府與區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展動(dòng)向

電力企業(yè)與區(qū)域政府及區(qū)域內(nèi)企業(yè)緊密聯(lián)系，是確保其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的前提。首先，保持與政府部門聯(lián)系可以掌握地區(qū)發(fā)展動(dòng)向，完善企業(yè)服務(wù)規(guī)劃，為企業(yè)在市場(chǎng)內(nèi)搶占先機(jī)做好準(zhǔn)備;其次，企業(yè)在服務(wù)范圍內(nèi)開展交流與溝通，可以掌握企業(yè)供電過程中的問題，了解用戶切實(shí)用電需求，創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。

結(jié)語

電力作為新世紀(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Y源，它隨著社會(huì)的進(jìn)步也得到了飛速的發(fā)展。電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈。這就使得各電力企業(yè)之間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)變得尤為重要，這也就意味著電力企業(yè)必須在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面下足功夫。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)老舊思想觀念，迎合市場(chǎng)用戶需求，樹立積極用電營(yíng)銷意識(shí)，打造高素質(zhì)的用電營(yíng)銷隊(duì)伍，為電力企業(yè)的發(fā)展做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

參考文獻(xiàn)

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