李曉林

【摘要】用電營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)日常管理中的關(guān)鍵，但是受到多方面因素的影響，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，效果較差，無(wú)法發(fā)揮出全部作用?；诖?，本文針對(duì)供電企業(yè)如何加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行分析，在簡(jiǎn)單了解用電營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題后，有針對(duì)性的提出了加強(qiáng)策略，以推動(dòng)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的穩(wěn)定開(kāi)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)? 用電營(yíng)銷(xiāo)? 營(yíng)銷(xiāo)體制? 營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著電力市場(chǎng)化程度不斷加深，供電企業(yè)逐漸成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中主體，但是供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益并不樂(lè)觀，造成這種情況的主要原因是供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量較差。在這種情況下，用電企業(yè)必須要對(duì)自身發(fā)展形成全面的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部改革力度，以此扭轉(zhuǎn)用電營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，推動(dòng)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位可持續(xù)化的發(fā)展。

一、供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，從國(guó)家目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)上看，供電企業(yè)屬于壟斷行業(yè)，對(duì)比其他行業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較低。但實(shí)際上，供電企業(yè)的發(fā)展并不樂(lè)觀，大部分供電企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到用電營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性，忽視營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)管理，從而嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理水平。不僅如此，很多企業(yè)采用的用電營(yíng)銷(xiāo)管理策略較為落后，已經(jīng)不滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需要，更無(wú)法滿足國(guó)民的用電服務(wù)需求。在用戶不斷增加的情況下，很多供電企業(yè)依然以企業(yè)為中心，沒(méi)有考慮到用戶的需求和利益，導(dǎo)致用戶大量流失，繼而對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益無(wú)法提升。除此之外，供電企業(yè)在制定用電營(yíng)銷(xiāo)管理策略的過(guò)程中，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)查，以此符合市場(chǎng)發(fā)展情況，但大部分企業(yè)在制定策略時(shí)，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的重要性，導(dǎo)致策略實(shí)施的過(guò)程中，無(wú)法得到用戶的認(rèn)可，策略失去原本的作用和價(jià)值，不僅對(duì)企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生影響，也導(dǎo)致資源被浪費(fèi)，最終對(duì)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響?？梢?jiàn)，新時(shí)期供電企業(yè)必須要加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)管理改革，以此實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

二、供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變優(yōu)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)

供電企業(yè)發(fā)展核心關(guān)鍵是要為用戶提供安全可靠的電力，因此供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變用電營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)，堅(jiān)持以人為本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，摒棄傳統(tǒng)以企業(yè)為中心的管理理念。在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，供電企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，為用戶提供良好的服務(wù)，取得用戶的信任，從而讓供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。比如：企業(yè)可以信息化技術(shù)手段展開(kāi)用電營(yíng)銷(xiāo)管理，同時(shí)還要完善用電營(yíng)銷(xiāo)管理體系，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)配一體化”。企業(yè)要在發(fā)展過(guò)程中不斷完善服務(wù)體系，以提高用戶滿足度，還要積極關(guān)注客戶的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)外部形象和內(nèi)部管理雙管齊下。以忻州供電公司為例，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，打造出“用電營(yíng)業(yè)一站化”的服務(wù)模式，為用戶提供便捷的用電服務(wù)業(yè)務(wù)，讓廣大用戶真正體驗(yàn)到安全放心的業(yè)務(wù)，感受到企業(yè)的服務(wù)理念，以此讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到根本上的提升。

（二）建立健全用電營(yíng)銷(xiāo)管理體制

通過(guò)建立健全用電營(yíng)銷(xiāo)管理體制，完善供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平，可以保證管理工作順利開(kāi)展。而在建立管理體制的過(guò)程中，需要綜合考慮企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況、社會(huì)發(fā)展要求，以此保證制度符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)可以朝著合理的方向發(fā)展。在一定程度上，企業(yè)還要根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)管理體制進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改變，以此保證供電企業(yè)得到健康的發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有如此才能夠更好地進(jìn)行用電營(yíng)銷(xiāo)管理，因此管理體制要以用戶和市場(chǎng)為核心，在原有體制的基礎(chǔ)上，找出其中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行完善，從而更好地為用戶服務(wù)。

（三）建立完善企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)策略

供電企業(yè)過(guò)往爭(zhēng)取客戶的方式較為單一、效果較差，新時(shí)期，要對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行全面的優(yōu)化，以此拓展市場(chǎng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。比如：供電企業(yè)可以設(shè)置形成浮動(dòng)電價(jià)，滿足不同用戶的不同用電需要，通過(guò)這種方式，可以有效擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)，最大程度爭(zhēng)取客戶，提高用戶數(shù)量，讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到全面的發(fā)展。不僅如此，以忻州供電公司為例，根據(jù)用電情況，制定了高峰期和非高峰期兩種不同的電價(jià)，以此有效節(jié)約電量，滿足不同用戶的用電需要。另一方面，還要加強(qiáng)用電宣傳，鼓勵(lì)用戶使用電能，讓更多用戶了解電能在保護(hù)生態(tài)環(huán)境、降低環(huán)境污染方面的作用。

（四）加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)管理稽查力度

電力設(shè)施是供電企業(yè)發(fā)展運(yùn)行的關(guān)鍵，因此電力設(shè)施的保護(hù)極為重要，在用電營(yíng)銷(xiāo)管理中也占據(jù)著至關(guān)重要的作用，但是電力設(shè)施保護(hù)存在現(xiàn)實(shí)困難，尤其是在農(nóng)村地區(qū)，電力設(shè)施保護(hù)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法落實(shí)的情況。基于此，供電企業(yè)的應(yīng)該加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)管理稽查力度，全面落實(shí)管理工作。以忻州供電公司為例，該公司采用舉辦獎(jiǎng)勵(lì)制度，發(fā)動(dòng)群眾力量，針對(duì)電力設(shè)備損壞、盜竊的情況進(jìn)行監(jiān)督，為舉報(bào)群眾給予一定的獎(jiǎng)金，而對(duì)于違法犯罪人員則進(jìn)行原理的處罰，構(gòu)建形成完善的電力設(shè)施保護(hù)體系，保證電力設(shè)備安全，從而使得供電企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作可以更好地開(kāi)展。

（五）提高用電營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)

除了上述幾個(gè)方面之外，提高用電營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)也是一種用電營(yíng)銷(xiāo)管理策略，如：績(jī)效考核法、培訓(xùn)考核法等，借助企業(yè)內(nèi)部管理方式，讓員工的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都得到根本上的提高。首先要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，不僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，有關(guān)法律教育也十分很重要，通過(guò)法律教育讓員工認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任意識(shí)，從而主動(dòng)的提高、改善自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)。以忻州供電公司為例，該公司和兄弟企業(yè)合作，積極開(kāi)展互動(dòng)學(xué)習(xí)，帶動(dòng)兩個(gè)企業(yè)共同成長(zhǎng)。除此之外，還定期進(jìn)行法律知識(shí)講座，組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，讓其了解職業(yè)理論和管理方式，從而實(shí)現(xiàn)國(guó)家供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？?jī)效考核工作也十分重要，根據(jù)員工崗位工作內(nèi)容，結(jié)合員工工作情況、工作態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提高或降低員工工資，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，讓員工的職業(yè)素養(yǎng)得到提高。

三、總結(jié)

綜上所述，供電企業(yè)是國(guó)家電力發(fā)展的核心關(guān)鍵，也是推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，但從目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)上看，供電企業(yè)的發(fā)展情況不容樂(lè)觀，需要對(duì)供電企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行完善。通過(guò)本文分析，必須要管理理念入手，進(jìn)行全方位的改革優(yōu)化，有針對(duì)性地采取措施，切實(shí)提高用電營(yíng)銷(xiāo)管理水平，以維護(hù)企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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