馬麗茜

摘要：在石油企業(yè)快速發(fā)展的新形勢下，如何做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作，對企業(yè)未來生產(chǎn)能力提升、經(jīng)濟效益提高以及快速穩(wěn)定發(fā)展都將產(chǎn)生直接的影響。要想做好信訪維穩(wěn)工作，石油企業(yè)應(yīng)首先對信訪有深入的認(rèn)知，制定合理的信訪維穩(wěn)工作計劃，有步驟、有條理的提高信訪維穩(wěn)工作水平，以認(rèn)真的態(tài)度對待信訪工作，才能為保證石油企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有作用。本文將針對石油企業(yè)在新形勢下信訪維穩(wěn)工作的重要意義以及提高信訪維穩(wěn)工作水平的有效措施進行分析。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè);新形勢下;信訪維穩(wěn);工作方法

引言：石油企業(yè)在持續(xù)改革的推動下，各種利益關(guān)系開始復(fù)雜化發(fā)展，在企業(yè)運營過程中很難避免出現(xiàn)新型矛盾問題，如何有效解決此類矛盾，即是石油企業(yè)自身責(zé)任，同時也是信訪工作人員的職責(zé)所在。作為石油企業(yè)信訪工作人員，應(yīng)牢記使命，充分了解企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的矛盾問題，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求和員工應(yīng)得利益，在新形勢下創(chuàng)新工作方法，竭盡全力為企業(yè)和員工提供良好服務(wù)，在做好信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)推動企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

一、石油企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要意義分析

隨著我國石油企業(yè)的改革與發(fā)展，為了緊跟新時期能源類企業(yè)整體發(fā)展腳步，石油企業(yè)通過制定和落實一些列改革措施，實現(xiàn)了跨越式前進，但在石油企業(yè)發(fā)展沖擊下，一部分員工的思想覺悟仍然停滯不前，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)各種類型的隱藏矛盾，此類矛盾一旦激化導(dǎo)致爆發(fā)將會嚴(yán)重阻礙企業(yè)的進步與發(fā)展，因此需要信訪維穩(wěn)工作落實到位，調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部矛盾，保障員工基本權(quán)益。在新形勢下，員工在自身權(quán)益維護方面的意識逐漸提升，但過度維權(quán)將會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生相反作用，同時也會在企業(yè)經(jīng)營管理方面埋下安全隱患。推行信訪維穩(wěn)工作，能夠有效解決企業(yè)內(nèi)部矛盾問題，通過合理的安撫企業(yè)員工，使員工心態(tài)放平，能夠以更加穩(wěn)定的思想狀態(tài)投入到崗位當(dāng)中去。正因如此，石油企業(yè)需要不斷優(yōu)化信訪維穩(wěn)工作的方式方法，通過采取正確措施，提高企業(yè)管理水平，為石油企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展提供強大內(nèi)部動力。

二、石油企業(yè)信訪維穩(wěn)工作水平提升的有效措施分析

（一）建立企業(yè)信訪維穩(wěn)工作組織架構(gòu)

信訪維穩(wěn)屬于石油企業(yè)當(dāng)中的基層部門，在企業(yè)正常經(jīng)營運作的過程中，需要按照企業(yè)既定目標(biāo)與長遠規(guī)劃落實工作內(nèi)容，因此需要較為完善的組織架構(gòu)使信訪維穩(wěn)工作得到有效落實。信訪維穩(wěn)工作人員直接面對石油企業(yè)基層工作人員，承擔(dān)這上下級之間溝通與交流的重要職責(zé)，在處理實際問題的過程當(dāng)中，產(chǎn)生大量處理信息及結(jié)果應(yīng)當(dāng)歸檔妥善保管，以便日后有據(jù)可查，良好的組織架構(gòu)能夠更好的體現(xiàn)出這一優(yōu)勢，提升企業(yè)信訪維穩(wěn)工作信息管理水平，同時保證石油企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的相關(guān)政策逐層下達，企業(yè)精神、企業(yè)文化、員工權(quán)益內(nèi)容都能有效落實到基層員工當(dāng)中去。

（二）完善企業(yè)信訪維穩(wěn)工作管理制度

在一部分企業(yè)當(dāng)中，信訪維穩(wěn)部門逐漸成為擺設(shè)，無法發(fā)揮實際作用，這主要是由于沒有完善的體系制度作為支撐，在這種情況下，信訪維穩(wěn)部門不能安撫員工情緒，同時對于企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的矛盾問題也未能及時上報，在這種狀態(tài)下企業(yè)正常運營也將受到極大威脅，因此，必須通過完善信訪維穩(wěn)工作制度，提高信訪維穩(wěn)部門執(zhí)行能力，才能保證工作得到有效落實。信訪維穩(wěn)部門需要對企業(yè)中出現(xiàn)的問題技術(shù)歸檔上傳，并且在規(guī)定的時間范圍內(nèi)給予員工合理的回復(fù)，起到安撫員工的目的。同時，信訪部門可以按照工作制度，利用宣傳手段，向員工傳達遇事正確的處理辦法，避免員工情緒激化帶來的后續(xù)問題。

（三）提升信訪維穩(wěn)工作人員綜合素質(zhì)

石油企業(yè)信訪維穩(wěn)部門的主要工作就是解決企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的實際問題，因此需要信訪維穩(wěn)工作人員自身具備較高的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，能夠在上下級雙層壓力的狀態(tài)下以積極的心態(tài)處理工作，在企業(yè)政策和基本原則的基礎(chǔ)上為員工提供良好服務(wù)。作為石油企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作人員，在接待來訪員工時需要真誠相待、笑臉相迎，與員工面對面親切交流，才能使員工放松心情，說出真正需求，只有做好這些基礎(chǔ)類型工作，才能為解決實際問題打下良好基礎(chǔ)。同時，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員在處理問題時應(yīng)做到細心、耐心和用心，在講政策的同時也應(yīng)當(dāng)做到講道理，讓員工真正信服。如果來訪員工提出了合理要求，在符合政策和企業(yè)規(guī)章制度的前提下，應(yīng)力所能及的幫助員工聯(lián)系相關(guān)部門予以解決。在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)厲杜絕拖沓現(xiàn)象，避免簡單的問題復(fù)雜化，在矛盾激化前予以妥善解決。針對員工提出的不合理要求，信訪維穩(wěn)工作人員也應(yīng)耐心傾聽原因，并且對員工講明緣由，站在員工的角度上對其進行說服，避免出現(xiàn)重復(fù)來訪或者無理糾纏等問題發(fā)生。

（四）樹立以人文本的工作原則

石油企業(yè)信訪維穩(wěn)工作應(yīng)樹立以人文本的基本原則，認(rèn)真對待來訪者提出的各種問題，在企業(yè)政策和原則支持下，維護員工的合法、合理權(quán)益。在日常工作中，應(yīng)做到尊重他人、關(guān)心他人、理解他人，認(rèn)真解決員工最為關(guān)心、最為現(xiàn)實以及最為直接的利益問題。作為石油企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員，應(yīng)切忌群眾利益無小事這一工作原則，提高員工的滿意度，將服務(wù)員工作為職業(yè)使命，才能有效提高信訪工作整體水平。同時，還應(yīng)認(rèn)真對待每一件來訪訴求，保證員工提出的要求和問題有人問、有人辦、有人管。最后，面對企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的不和諧因素，需要積極化解，即應(yīng)當(dāng)為員工拓寬來訪渠道，也需要建立符合員工醫(yī)院的訴求機制，以便及時的得到意見及建議，更好的為員工解決實際問題。

結(jié)束語：石油企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部員工的切身利益，如何處理不當(dāng)，不但會引發(fā)員工不滿，導(dǎo)致問題或員工情緒激化，還有可能對企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生不良影響，因此，石油企業(yè)信訪維穩(wěn)工作應(yīng)不斷創(chuàng)新，面對新形勢下的新問題不急不躁，為員工提供良好服務(wù)。同時，信訪維穩(wěn)部門還應(yīng)肩負起政策宣傳、員工教育和員工引導(dǎo)等重要責(zé)任，為企業(yè)發(fā)展提供有力支持。

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