鄭潔

摘要：黨的十八大明確要求：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！彪S著浙江中煙的高速發(fā)展，員工面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這就要求我們的管理者也開啟一個(gè)以人為本、和諧發(fā)展的管理模式。本論文將圍繞目前杭州卷煙廠開展人文關(guān)懷的實(shí)踐，就如何建設(shè)和落實(shí)人文關(guān)懷機(jī)制談些淺見。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;和諧;關(guān)懷;減壓

一、開展人文關(guān)懷是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求

近幾年，“人文關(guān)懷”一詞頻頻出現(xiàn)，何者為“人文”？“人文”一詞最早出現(xiàn)在《易經(jīng)》中?！兑捉?jīng)》上講：“剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也;文明以止，人文也。觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下?！逼胀ㄈ藢?duì)于人文關(guān)懷的理解很簡(jiǎn)單，就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，它是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識(shí)提高的反映。浙江中煙“和為貴，人為本，干為先”的團(tuán)隊(duì)理念與“創(chuàng)造價(jià)值，滿足需求”的企業(yè)使命，營造了企業(yè)良好的人文環(huán)境。

作為企業(yè)，最重要的是和諧穩(wěn)定，最難得的是人心思齊。要做到關(guān)注職工個(gè)體獨(dú)特性、深層情感和發(fā)展需求，走進(jìn)他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過人文關(guān)懷，可以解疑釋惑、化解矛盾，從而促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行。因此，開展人文關(guān)懷是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。

二、杭州卷煙廠關(guān)于人文關(guān)懷機(jī)制的建設(shè)與實(shí)踐

杭州卷煙廠充分認(rèn)識(shí)人文關(guān)懷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，多年來，契合實(shí)際、走近職工，積極探索、努力實(shí)踐，不斷優(yōu)化完善人文關(guān)懷機(jī)制。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全

為引導(dǎo)廣大職工更好地了解心理知識(shí)，緩解心理壓力，紓解心理糾結(jié)，化解心理憂慮，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，進(jìn)一步豐富新形勢(shì)下思想政治工作內(nèi)涵，廠黨委聯(lián)動(dòng)三方力量，培育兩支隊(duì)伍，推進(jìn)十大系列活動(dòng)，全力“打造利群陽光心態(tài)，構(gòu)建平和從容心智模式”的人文關(guān)懷機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，機(jī)制的完善健全，為有序推進(jìn)人文關(guān)懷工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，有效落實(shí)

1.以“五必訪、五必送、五必賀”為抓手，唱響和諧主旋律

廠工會(huì)以完善“五必訪”“五必送”“五必賀”制度為契機(jī)，進(jìn)一步拓寬關(guān)懷范圍，豐富關(guān)懷形式，讓職工無論是生理和心理，對(duì)工會(huì)“職工之家”有歸屬感。如：生日時(shí)的一碗面，讓職工品嘗到“家”的味道;喬遷時(shí)的一束花，讓職工體會(huì)到“家”的用心;病床前的一份慰問，讓職工感受到“家”的溫暖;產(chǎn)房里的一聲問候，讓職工體會(huì)到“家”的幸福。

2.以文體活動(dòng)為載體，提升職工精氣神

一是以三級(jí)工會(huì)和七大協(xié)會(huì)的組織模式，兼顧群眾性、娛樂性、競(jìng)技性、專業(yè)性四大特點(diǎn)，常年組織開展有主題且職工喜聞樂見的文體活動(dòng)。二是推進(jìn)協(xié)會(huì)的規(guī)范化運(yùn)作，激發(fā)協(xié)會(huì)主動(dòng)性發(fā)揮，提升協(xié)會(huì)工作的活力。

三、進(jìn)一步做好對(duì)職工的人文關(guān)懷的思考

結(jié)合我廠實(shí)際，筆者認(rèn)為可以通過以下途徑進(jìn)一步提升人文關(guān)懷的效果。

（一）提高班組長(zhǎng)綜合能力，及時(shí)關(guān)愛身邊職工。

我廠現(xiàn)有職工近1300人，尤其三大車間職工人數(shù)眾多，各部門領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)辦要直接關(guān)注到每位員工顯然力不從心。班組長(zhǎng)作為一個(gè)班組的管理者，應(yīng)充分發(fā)揮部門領(lǐng)導(dǎo)與職工兩者間的橋梁紐帶作用。一是平日工作中發(fā)現(xiàn)有職工請(qǐng)假，班組長(zhǎng)要及時(shí)主動(dòng)了解職工請(qǐng)假原因，在力所能及的范圍內(nèi)給予關(guān)心幫助。二是組建班組長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)微信群，將有情緒波動(dòng)或家里發(fā)生意外情況的職工情況相互溝通，有重點(diǎn)地進(jìn)行關(guān)注。三是定期邀請(qǐng)專業(yè)老師為班組長(zhǎng)開展培訓(xùn)，進(jìn)一步提高班組長(zhǎng)管理能力與溝通技巧。識(shí)其要，知其難，溝通是一門學(xué)問，更是藝術(shù)，學(xué)會(huì)有效的溝通，從心開始溝通，在溝通中拉近彼此的距離。

（二）以心理講座為契機(jī)，激發(fā)強(qiáng)大正能量

廠工會(huì)可不定期邀請(qǐng)專業(yè)心理老師為我廠職工開展心理健康知識(shí)講座，從職場(chǎng)、人際、家庭、親子等多個(gè)方面進(jìn)行知識(shí)普及，引導(dǎo)職工提升生活品質(zhì)、緩解壓力，促進(jìn)職工家庭和諧，改善夫妻關(guān)系和親子關(guān)系，使更多的職工都能樹立起積極樂觀、向上的工作和生活態(tài)度，激發(fā)強(qiáng)大正能量，從而進(jìn)一步增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力。

作為企業(yè)，最重要的是和諧穩(wěn)定，最難得的是人心思齊。職工對(duì)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展起著舉足輕重的作用，因此，在企業(yè)管理中注重人文關(guān)懷，關(guān)注員工的身心健康，發(fā)掘員工的潛力，激發(fā)他們成長(zhǎng)成才的內(nèi)在需求，是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。充分發(fā)揮人文關(guān)懷在企業(yè)管理中的作用，就是要把“以人為本”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為職工搭建平臺(tái)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，營造氛圍。我們應(yīng)進(jìn)一步貼近實(shí)際、傾聽員工，充分尊重他們的訴求，為他們答疑解惑、排憂解難，把人文關(guān)懷機(jī)制落到實(shí)處，于細(xì)微處見真情。