楊蔚民 韋亞洲
摘要:隨著電子商務(wù)的發(fā)展,中小型網(wǎng)店如雨后春筍般發(fā)展起來(lái),并且不少網(wǎng)店還取得了較為理想的業(yè)績(jī)。本文從網(wǎng)店產(chǎn)品的選擇、貨源的選取、裝修設(shè)計(jì)、商品管理、站內(nèi)站外推廣、客戶服務(wù)及物流快遞等方面探索中小型網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)策略,以期為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)提供有益的借鑒與參考。
關(guān)鍵詞:電商平臺(tái);中小型網(wǎng)店;運(yùn)營(yíng)策略
中圖分類號(hào):F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1008-4428(2019)09-0077-03
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,電子商務(wù)不但能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化購(gòu)物需求,而且在安排勞動(dòng)就業(yè)方面也起著非常重要的作用。隨著網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的興起,電商平臺(tái)中的中小型網(wǎng)店林立而起,其競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,就成為每個(gè)網(wǎng)店店主都要深人思考的問(wèn)題。
一、網(wǎng)店產(chǎn)品的選擇
網(wǎng)店產(chǎn)品的選擇,需要綜合考慮多個(gè)方面的因素。首先,要了解產(chǎn)品處于運(yùn)營(yíng)周期的哪個(gè)階段,一般來(lái)說(shuō),網(wǎng)店多選擇處于上升期或成熟期的產(chǎn)品。其次,應(yīng)了解該產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,如果網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)接近飽和,那么對(duì)該種產(chǎn)品就要慎重考慮,盡量不予選擇。最后,應(yīng)了解產(chǎn)品的屬性,看其是標(biāo)品還是非標(biāo)品。如果銷售渠道與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足,從節(jié)約成本的角度考慮還是選擇標(biāo)品為宜。
二、網(wǎng)店貨源的選取
網(wǎng)店店主需要綜合分析所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的定位情況,以及消費(fèi)者對(duì)這些產(chǎn)品是否感興趣。另外,還要充分考慮個(gè)人喜好,只有經(jīng)營(yíng)自己真正熟悉和感興趣的產(chǎn)品,才能以飽滿的熱情投入其中。并敏銳捕捉商機(jī)、抓住產(chǎn)品賣點(diǎn),提高營(yíng)銷的有效性。
網(wǎng)店的貨源主要有三種:一是自產(chǎn)自銷。這種情況下。網(wǎng)店店主可以從產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量上對(duì)該類產(chǎn)品進(jìn)行有效控制,但是根據(jù)相關(guān)調(diào)研,能夠自產(chǎn)自銷的網(wǎng)店只占很少的一部分。二是代銷產(chǎn)品。代銷產(chǎn)品的種類繁多,管理方式簡(jiǎn)單。前期成本投資較小,但產(chǎn)品的質(zhì)量難以掌控。三是批量進(jìn)貨。如果采用線下實(shí)體批發(fā),優(yōu)點(diǎn)是批發(fā)商服務(wù)熱情周到。但缺點(diǎn)是可供選擇的商品類型較少,且價(jià)格偏高。如果從阿里巴巴等網(wǎng)上批發(fā)商手中進(jìn)貨。價(jià)格低廉、產(chǎn)品種類繁多,但質(zhì)量難以保證。所以,為確保產(chǎn)品質(zhì)量,網(wǎng)店店主應(yīng)盡量親自進(jìn)貨,從而準(zhǔn)確了解產(chǎn)品性能,保障產(chǎn)品質(zhì)量,為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)夯實(shí)基礎(chǔ)。
三、網(wǎng)店的裝修設(shè)計(jì)
(一)主題設(shè)計(jì)
新穎的店鋪設(shè)計(jì),可以提高關(guān)注度,吸引消費(fèi)者。在進(jìn)行網(wǎng)店設(shè)計(jì)前,首先要確定店鋪的主題和靈魂。網(wǎng)店店鋪與實(shí)體店鋪的設(shè)計(jì)有相通的地方,那就是都要確定一個(gè)主題。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品還是店鋪的設(shè)計(jì),都要確定合理的主題,并且該主題必須突出店鋪的“靈魂”,主題可以是故事,抑或是歷史。當(dāng)然以“文化”題材為最佳。如果網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的是品牌產(chǎn)品。那么就可以根據(jù)該品牌的成長(zhǎng)史或產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的成長(zhǎng)歷程來(lái)進(jìn)行主題設(shè)計(jì)。主題設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)是店面設(shè)計(jì),其目的是使公眾記住該店面與品牌。
(二)裝修風(fēng)格
良好的裝修風(fēng)格可以吸引消費(fèi)者的目光。提高點(diǎn)擊率,并能促進(jìn)客戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的提高。所以,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣在很大程度上取決于店面裝修情況。消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)店。首先看到的是網(wǎng)店的整體情況。采取醒目的圖片與色彩進(jìn)行裝修可以加深消費(fèi)者印象。例如,對(duì)于經(jīng)營(yíng)女裝的網(wǎng)店,一般情況下宜選擇亮麗色彩或暖色調(diào),給人以溫馨的感覺(jué),從而有利于產(chǎn)品的售出。網(wǎng)店裝修包括網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品圖片、打折促銷、網(wǎng)店信譽(yù)等內(nèi)容。例如,打折促銷板塊要以大尺寸來(lái)突出主打產(chǎn)品,或者利用醒目的字體來(lái)發(fā)布促銷信息;而產(chǎn)品分類則盡量以圖片的形式呈現(xiàn),既醒目又美觀。消費(fèi)者對(duì)于喜歡的店鋪,往往會(huì)添加到收藏夾內(nèi),方便二次購(gòu)買,為方便消費(fèi)者收藏,可以把店鋪收藏的鏈接設(shè)計(jì)在網(wǎng)店首頁(yè)的醒目位置。另外,在進(jìn)行網(wǎng)店裝修時(shí),要充分考慮網(wǎng)店的裝修風(fēng)格,增加大量的主題元素,務(wù)必做到風(fēng)格統(tǒng)一、色彩協(xié)調(diào),使得網(wǎng)店的裝修風(fēng)格更具文化氣息,給人美的享受,從而提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲。
(三)店鋪名稱
店鋪名稱與產(chǎn)品銷售關(guān)系不大,但自創(chuàng)品牌除外。當(dāng)然,店鋪名稱應(yīng)盡量結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn),以簡(jiǎn)潔大氣、朗朗上口為原則。在店鋪名稱的選取上。盡量結(jié)合所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,方便消費(fèi)者搜索關(guān)鍵詞即可找到該店鋪。建議網(wǎng)店店主充分利用店名字符長(zhǎng)度限制。把主要產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及打折促銷等活動(dòng)信息都加到店名中,如“XX女裝、季末清倉(cāng)、全場(chǎng)三折起”。另外。在店名的選擇上,可以加入熱店店名的關(guān)鍵詞,使買家在搜索熱店時(shí),該店鋪也能作為搜索結(jié)果出現(xiàn),從而提高網(wǎng)店的曝光率。
(四)模板獲取
店鋪模板一般是由幾個(gè)模塊組成的,包括產(chǎn)品宣傳、展示、客服、公告、店鋪收藏及熱銷排行榜等區(qū)域。對(duì)于這些區(qū)域,店主可根據(jù)個(gè)人需要隨機(jī)組合,一般本著美觀實(shí)用、提高顧客購(gòu)買轉(zhuǎn)化率及產(chǎn)品曝光率等方面的原則進(jìn)行組合。如果懂得CSS編程技術(shù),可以把網(wǎng)店設(shè)計(jì)為天貓商城的模式。模板獲取包括如下幾種方法:一是購(gòu)買,該方法適用于不懂代碼的網(wǎng)店店主。可以直接在淘寶裝修商城購(gòu)買,也可以請(qǐng)專業(yè)編程人員根據(jù)需要設(shè)計(jì)。二是在網(wǎng)上搜索適合的模板,該方法適用于略微懂點(diǎn)編程代碼內(nèi)容,但又不會(huì)自己編程的店主??梢詮木W(wǎng)上搜索現(xiàn)成代碼,并復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)上自動(dòng)生成模塊,對(duì)于瑕疵部分可以自己動(dòng)手修改,維護(hù)方便,成本較低。三是自己制作模板。對(duì)于懂得CSS編程的網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō),自行制作模板易如反掌,完全可以根據(jù)需求自行設(shè)計(jì)與修改,可以真實(shí)表達(dá)自己的設(shè)計(jì)意圖,從而取得更好的銷售業(yè)績(jī)。
四、網(wǎng)店商品的管理
(一)商品設(shè)置
商品設(shè)置用于展示商品的具體信息,一般包括標(biāo)題、配圖、文字描述三個(gè)方面的內(nèi)容,這三個(gè)方面相輔相成,互為補(bǔ)充,對(duì)銷售產(chǎn)品起到極為關(guān)鍵的作用。
1.商品標(biāo)題
一般來(lái)說(shuō),消費(fèi)者在電商平臺(tái)中查找所需要的商品時(shí),都是直接搜索產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,而當(dāng)前電商平臺(tái)的搜索引擎基本上都是以產(chǎn)品標(biāo)題為檢索對(duì)象,標(biāo)題信息與消費(fèi)者搜索的關(guān)鍵詞越接近,在檢索結(jié)果中的排序就越靠前。為了讓自家產(chǎn)品出現(xiàn)在最前排的醒目位置,提高消費(fèi)者關(guān)注度,就要充分把握消費(fèi)者的檢索規(guī)律和習(xí)慣,挑選最優(yōu)關(guān)鍵詞進(jìn)行組合,以提高搜索曝光率。在具體的關(guān)鍵詞設(shè)置上,可以從產(chǎn)品屬性、品牌、促銷及信譽(yù)等方面人手,如某品牌女裝為亞麻面料,可以采用多種關(guān)鍵詞組合,具體可設(shè)計(jì)為“春季特惠七折包郵2019新款茵曼甜美亞麻襯衣專柜正品”,從而提高被搜索到的概率,并且把促銷信息放在最前面,更容易引起消費(fèi)者的點(diǎn)擊興趣。
2.商品圖片
在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),消費(fèi)者不能面對(duì)面地觀察和了解商品性狀,所以只能從商家展示的圖片來(lái)了解一二。而圖片的拍攝效果會(huì)直接左右消費(fèi)者對(duì)商品的直觀認(rèn)識(shí),進(jìn)而影響消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的欲望。因此,商家在給產(chǎn)品配圖時(shí),要盡量使圖片清晰、美觀,且能夠突出主題,全面反映產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與優(yōu)點(diǎn),同時(shí)背景單一簡(jiǎn)潔,并與產(chǎn)品風(fēng)格相協(xié)調(diào)。后期可利用PS等圖像編輯軟件對(duì)圖片做一定的修飾,也可以在適當(dāng)位置配上文字說(shuō)明,展示消費(fèi)者最為關(guān)心的促銷、折扣等信息,激發(fā)消費(fèi)者更深入了解產(chǎn)品的欲望。值得一提的是,圖片修飾要以真實(shí)性為基本原則,要保持產(chǎn)品本色。不要過(guò)度美化,避免失真。
3.商品描述
在描述商品性能及特征時(shí),要根據(jù)買家的需求來(lái)進(jìn)行詳細(xì)描述,使消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的各方面有充分的了解,這不僅有助于提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任度,也能在很大程度上促進(jìn)交易的達(dá)成。首先,可利用文字、配圖、視頻等多種方式來(lái)展示產(chǎn)品信息,包括尺寸、重量、型號(hào)、性能、材質(zhì)、包裝清單等,讓消費(fèi)者能夠?qū)ι唐酚幸粋€(gè)全方位的認(rèn)識(shí)和了解,這也是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中最基本的一項(xiàng)工作。其次,通過(guò)突出產(chǎn)品的品牌、銷量、榮譽(yù)等信息來(lái)展示企業(yè)實(shí)力,從而提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信賴度。再次,基于網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特點(diǎn),要想獲取消費(fèi)者的充分信任并不是一件容易的事情,但是通過(guò)展示其他買家的評(píng)論信息,從側(cè)面印證商家的口碑,無(wú)疑能對(duì)提高消費(fèi)者信任度起到非常顯著的效果。第四,為確保消費(fèi)者無(wú)憂購(gòu)物,必須強(qiáng)調(diào)對(duì)售后服務(wù)的描述,此類信息通常出現(xiàn)在交易說(shuō)明中。同時(shí),還應(yīng)對(duì)交易雙方的權(quán)力、義務(wù)等進(jìn)行詳細(xì)聲明,尤其是對(duì)下單流程、驗(yàn)收方式、退換貨條件、保修范圍等易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,提前規(guī)避各種可能的糾紛。第五,可以將熱銷商品與其他商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)營(yíng)銷,以提高整體銷量及利潤(rùn)。此外應(yīng)注意的是,對(duì)于同一網(wǎng)店的商品,應(yīng)當(dāng)盡可能采用統(tǒng)一的模板進(jìn)行描述,在提升店鋪美觀度的同時(shí),突出專業(yè)性和正規(guī)性,以更好地贏取消費(fèi)者信賴。促進(jìn)產(chǎn)品銷量的提升。
(二)商品上架
1.商品分類
商品分類原則上要便于消費(fèi)者進(jìn)行搜索。常用的分類方法有按產(chǎn)品種類分類、按規(guī)格分類、按銷量分類以及按上架時(shí)間分類等,為給不同的消費(fèi)者提供方便,可以同時(shí)使用幾種不同的分類方法。在店鋪產(chǎn)品比較多的情況下,還可以先分成幾大類,再在大類下增加二級(jí)分類,如首飾店可在女性首飾類下分為項(xiàng)鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)、吊墜等,以利于消費(fèi)者選購(gòu)。在分類時(shí),還應(yīng)盡量把促銷新品放在前面,同時(shí)促銷內(nèi)容要及時(shí)更新,以吸引消費(fèi)者關(guān)注。
2.產(chǎn)品上架時(shí)間
網(wǎng)店通常為24小時(shí)營(yíng)業(yè),不存在時(shí)間方面的限制,但電商平臺(tái)上每天的客流量主要集中在上午十點(diǎn)到十二點(diǎn),下午三點(diǎn)到五點(diǎn),晚上八點(diǎn)到十點(diǎn)。可根據(jù)這一點(diǎn)來(lái)調(diào)整商品的上架時(shí)間,以獲取更多的消費(fèi)者關(guān)注。一般來(lái)說(shuō),在其他條件相同的情況下,產(chǎn)品距下架時(shí)間越近,在搜索結(jié)果中的排名越靠前,因此,建議在每天的十點(diǎn)、十五點(diǎn)、二十點(diǎn)左右上架新產(chǎn)品,根據(jù)電商平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布周期,堅(jiān)持一個(gè)周期后。就會(huì)有很大概率出現(xiàn)在三個(gè)黃金時(shí)段的靠前位置,從而給網(wǎng)店帶來(lái)較高的客流量與銷量。
3.掌柜推薦與櫥窗推薦
一般來(lái)說(shuō),掌柜推薦的產(chǎn)品在網(wǎng)店首頁(yè)所有商品列表的最前端,消費(fèi)者進(jìn)入店鋪后可以優(yōu)先看到。即使瀏覽店內(nèi)其他商品也會(huì)在頁(yè)面最下端顯現(xiàn)。所以,可以把網(wǎng)店中銷量最好的商品設(shè)成掌柜推薦,提高在消費(fèi)者面前的曝光率。這樣能夠有效增加商品的銷量。按照各網(wǎng)店的信用級(jí)別、銷量及開店時(shí)間等情況,每個(gè)網(wǎng)店都能獲得一定數(shù)量的免費(fèi)櫥窗推薦資格,當(dāng)消費(fèi)者搜索商品時(shí),搜索結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)店櫥窗推薦的商品。不難發(fā)現(xiàn),櫥窗推薦商品的排名比普通商品更高,所以把即將下架的商品作為櫥窗推薦商品,能夠提高商品排名,從而提高商品點(diǎn)擊率與曝光率。
五、網(wǎng)店的站內(nèi)外推廣
(一)站內(nèi)推廣
站內(nèi)推廣一般是通過(guò)電商平臺(tái)的一些設(shè)置與活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)來(lái)提高產(chǎn)品的曝光率與成交量。
1.權(quán)重分析
對(duì)某一件商品或店鋪的綜合指標(biāo)進(jìn)行分析就是權(quán)重分析。從商品層面來(lái)說(shuō),就是分析該商品的收藏量及成交記錄。從店鋪層面來(lái)說(shuō),就是分析該店鋪客服的回復(fù)速度、成交后發(fā)貨時(shí)差、退款率、違規(guī)扣分、投訴率及作弊情況等。商品及店鋪權(quán)重共同構(gòu)成綜合權(quán)重信息。充分了解權(quán)重信息。方能提高網(wǎng)店商品權(quán)重。
2.優(yōu)化商品上下架時(shí)間
在設(shè)置商品上下架時(shí)間時(shí),要做到具體問(wèn)題具體分析,根據(jù)消費(fèi)人群搜索商品的大體時(shí)間,把商品的上下架時(shí)間在一定周期內(nèi)平均分配。盡量做到各個(gè)主要時(shí)段都有商品被推送到網(wǎng)店首頁(yè)。正如前文所說(shuō)的三個(gè)黃金時(shí)段。要合理利用與分配。
3.淘寶客推廣
這是電商平臺(tái)上常用的一種站內(nèi)推廣方式,其投資風(fēng)險(xiǎn)較小,只有貨物成交才需支付傭金,缺點(diǎn)是推廣力度較小,遠(yuǎn)沒(méi)有直通車與鉆石展位的曝光率高。利用淘寶客推廣,先要注冊(cè)賬戶,然后把網(wǎng)店內(nèi)產(chǎn)品批量或分別設(shè)置為淘寶推廣傭金,買家下單后,根據(jù)事先設(shè)置的傭金數(shù)額支付給推廣者。該方法成本低廉、風(fēng)險(xiǎn)較小、操作簡(jiǎn)單。
4.直通車
主要以競(jìng)價(jià)付費(fèi)的形式獲得在電商平臺(tái)搜索頁(yè)上展示商品的機(jī)會(huì),根據(jù)消費(fèi)者點(diǎn)擊推薦的數(shù)量,網(wǎng)店支付相應(yīng)的費(fèi)用。該方法的重點(diǎn)是設(shè)置好關(guān)鍵詞,它與消費(fèi)者的點(diǎn)擊機(jī)會(huì)有直接關(guān)系,設(shè)置關(guān)鍵詞要以貼切、熱門、實(shí)用為原則。然后設(shè)置推廣價(jià)格,直通車推廣一般是以點(diǎn)擊量為計(jì)費(fèi)依據(jù),消費(fèi)者每點(diǎn)擊一次都計(jì)入競(jìng)價(jià)價(jià)格。該方法需要注意的是:首先,消費(fèi)者即使點(diǎn)擊,也不一定購(gòu)買。所以購(gòu)買量會(huì)小于點(diǎn)擊量。其次,可以設(shè)置點(diǎn)擊上限,以避免成本過(guò)高。
(二)站外推廣
站外推廣一般是利用社交平臺(tái)來(lái)進(jìn)行推廣,它對(duì)提高商品銷量、曝光率與知名度有重要的作用。只要存在網(wǎng)絡(luò)。就可以進(jìn)行站外推廣。
1.微博推廣
有些網(wǎng)友喜歡在微博上展示自己購(gòu)買的商品。分享自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,利用這一點(diǎn),商家可以舉辦一些有獎(jiǎng)促銷活動(dòng),鼓勵(lì)消費(fèi)者拍攝商品圖片上傳到微博上,以換取價(jià)格折扣或優(yōu)惠券,這是一種常用的推廣方式。還可以讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)、分享網(wǎng)店的促銷信息、購(gòu)買地址等。這種操作更為方便快捷。更易于成交。此外,在電商平臺(tái)的后臺(tái),可以通過(guò)一鍵分享,將微博賬號(hào)與QQ號(hào)或人人賬號(hào)進(jìn)行綁定,在朋友圈進(jìn)行推廣,以提高人氣與銷售量。
2.微信微店推廣
通過(guò)微信朋友圈推廣也是常用的一種方式。其效果與微博相似。但是朋友圈推廣需小心、謹(jǐn)慎,以免影響朋友圈的良好關(guān)系,致使個(gè)人名譽(yù)受損。在微店設(shè)置中,可以一鍵從電商平臺(tái)導(dǎo)入產(chǎn)品,操作方便快捷,也更為正規(guī)。
六、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是消費(fèi)者與網(wǎng)店的溝通紐帶。其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣不僅代表了網(wǎng)店的形象,也決定著交易達(dá)成率和客戶回頭率。
(一)售前服務(wù)
通常情況下,買家在正式下單之前,都會(huì)向客服進(jìn)行產(chǎn)品信息的詳細(xì)咨詢。并借此了解網(wǎng)店的可信度與商品質(zhì)量,從而做出購(gòu)買與否的決定??头藛T要具備較高的素質(zhì)。全面掌握商品性能與質(zhì)量等,對(duì)買家的問(wèn)題給予熱情、主動(dòng)、準(zhǔn)確的回答,提高買家的購(gòu)買欲。
(二)售中服務(wù)
售中服務(wù)階段,客服要全面掌握網(wǎng)上購(gòu)物的交易流程、付款方式等,熟悉網(wǎng)店交易中常見(jiàn)的一些問(wèn)題。能夠耐心地解答消費(fèi)者疑問(wèn)。協(xié)助其完成商品交易。
(三)售后服務(wù)
商品售出后,要及時(shí)核實(shí)下單信息,包括產(chǎn)品規(guī)格、購(gòu)買數(shù)量、價(jià)格折扣及收貨地址等。貨物發(fā)出后,可借助電商平臺(tái)或手機(jī)短信進(jìn)行通知,以便客戶掌握物流進(jìn)度。貨物到達(dá)消費(fèi)者手中后,可溫馨提示其產(chǎn)品使用及保養(yǎng)事項(xiàng),爭(zhēng)取獲得客戶好評(píng)。此外,退換貨及貨物維修也是售后服務(wù)的內(nèi)容,對(duì)于提升用戶體驗(yàn)有重要作用。在售后服務(wù)階段,客服必須做到禮貌周到、耐心細(xì)致,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客服在客流高峰期務(wù)必在線,最好做到全天候在線。如果不在線可設(shè)置為自動(dòng)回復(fù),內(nèi)容包括網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)范圍及促銷活動(dòng)等,并表示會(huì)盡快回復(fù)留言。
七、快遞物流
網(wǎng)店的商品只有通過(guò)物流運(yùn)輸才能送抵消費(fèi)者手中,物流公司的運(yùn)輸速度與服務(wù)態(tài)度會(huì)對(duì)店鋪信譽(yù)產(chǎn)生重要影響,所以,網(wǎng)店選擇物流公司時(shí)要盡量選擇口碑好、實(shí)力雄厚及網(wǎng)點(diǎn)齊全的公司。此外,物流費(fèi)用也是網(wǎng)店費(fèi)用的一部分,因此在選擇物流公司時(shí),運(yùn)費(fèi)高低也是重要的考慮因素之一,如果網(wǎng)店出貨量比較大,可以與物流公司簽訂長(zhǎng)期合同。以獲取運(yùn)費(fèi)方面的優(yōu)惠。
八、結(jié)語(yǔ)
2017年淘寶“雙十一”交易額達(dá)1682億元,2018年高達(dá)2135億元,同比增加26.93%,足見(jiàn)電商平臺(tái)發(fā)展勢(shì)頭之迅猛。中小網(wǎng)店利用電商平臺(tái)銷售商品,減少運(yùn)營(yíng)成本,是一種極為有效的商品銷售模式,相信網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的前提下,以為消費(fèi)者服務(wù)為宗旨,采取有效營(yíng)銷策略,網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)會(huì)越來(lái)越好。