錢麗娜

自改革開放以來，中國成為全球價值鏈中的一員，因勞動力成本優(yōu)勢而分得全球制造業(yè)轉(zhuǎn)移的紅利。然而隨著中國產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，勞動力成本不再具有競爭優(yōu)勢時，尊重勞動者價值，激發(fā)員工潛能成為企業(yè)向未來轉(zhuǎn)型的必由之路。這意味著，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的實質(zhì)是員工的轉(zhuǎn)型升級。他們由勞動成本變成勞動資本，由打工者變成股東，不僅是身份地位的轉(zhuǎn)變，更是企業(yè)對其自我價值的認同。

在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大趨勢下，方太可以說是一家獨特的企業(yè)?！案叨藦N電”+“中華優(yōu)秀文化”構(gòu)成了其兩張鮮明的標(biāo)簽。

方太正是通過中華優(yōu)秀文化來激發(fā)員工的潛能，再造員工。值此中國產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型之機，方太的幸福管理勢必會成為學(xué)界研究的一個范本。

從漁民到技術(shù)骨干

在浩瀚的鄱陽湖上，劉永泉再次撒下漁網(wǎng)，一天下來收獲寥寥。過度的捕撈，加上水位下降，已經(jīng)不能再以打魚為生了，他發(fā)愁到哪里去謀生計。

每年春節(jié)，在外打工的老鄉(xiāng)都會回到村里團圓。一位老鄉(xiāng)曾說起在一家叫“方太”的企業(yè)工作，要學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀文化。本來同鄉(xiāng)同習(xí)性，可是老鄉(xiāng)去方太工作后，隨口會說一兩句《弟子規(guī)》，對家中長輩恭恭敬敬，對后生也禮敬有加，與當(dāng)年的大大咧咧簡直判若兩人。

“真奇怪，那是一家怎樣的企業(yè)?！眲⒂廊獜拇硕嗔艘粋€心思。在家生計沒著落的時候，他突然想起了這位老鄉(xiāng)。

·從做極致的產(chǎn)品到做有靈魂的產(chǎn)品

2007年7月，35歲的劉永泉到方太面試。主管問他為什么來方太？他說，“我有一個老鄉(xiāng)來了方太之后改變了很多，方太的企業(yè)文化不一樣，我也想改變?！?/p>

第三天他就上班了。第一天晨會分享，讀的正是《弟子規(guī)》，真要讀了，他心里還是犯嘀咕，這是小學(xué)生的課本，為什么成年人要讀。

劉永泉有一位帶教師傅，他對劉永泉說：“老劉，你不能單把產(chǎn)品做到極致?！眲⒂廊獑査骸昂蟀刖涫鞘裁?？”師傅說：“你自己去領(lǐng)悟吧?！?/p>

直到受了中華優(yōu)秀文化三年的熏陶，劉永泉才領(lǐng)悟，原來這后半句是“賦予產(chǎn)品靈魂”。這是一個對中華優(yōu)秀文化的認識過程，初讀，不過是教為人處事；復(fù)讀，才體會到中華優(yōu)秀文化的核心是孝心；再讀，才能領(lǐng)悟到人的初心不僅是對父母心存孝心，還有對客戶和社會心存孝心。

只有傾注自己情感的產(chǎn)品才會有靈魂。有靈魂的產(chǎn)品才是對客戶和社會的孝心。這句話是劉永泉自己讀經(jīng)典后的解讀。方太并沒有給員工一定的答案，而是希望根據(jù)各自的悟性來理解，達到學(xué)以致用的目標(biāo)。

“如果你沒有體會到工作的價值，不能對照自己的工作來理解，是領(lǐng)悟不到傳統(tǒng)文化的精華的?！眲⒂廊窃谶@三年間，從一個對專業(yè)一竅不通的人，成長為業(yè)務(wù)骨干。

劉永泉的工種是打磨工。以前工作環(huán)境粉塵大，噪音大，也是大伙兒最不看好的崗位，天天要穿著嚴嚴實實的勞動防護服。起先師傅教他打磨油煙機的集煙罩。有些人只是當(dāng)成一道工序，可是劉永泉不這么看。打磨的產(chǎn)品有沒有靈魂，看產(chǎn)品便一目了然，“拿打磨這個動作來說，如果不帶情感，磨出來的力度、紋路都是不一樣的，外觀上的粗糙度和精致度是完全不同的?！?/p>

劉永泉有了想做“有靈魂的產(chǎn)品”的心思后，便對外觀精致度產(chǎn)生了濃厚的興趣，自己琢磨著研究方太所有產(chǎn)品的外觀處理技術(shù)，不懂就找工藝部、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)部的工程師學(xué)，上網(wǎng)學(xué)，找同行學(xué)，之后把學(xué)到的技術(shù)再次應(yīng)用到油煙機集煙罩的打磨中，慢慢形成了一套獨創(chuàng)的打磨技藝，一舉改變了傳統(tǒng)的作業(yè)工藝。對此，他將絕活總結(jié)為三點，一是多功能處理法；二是切割移植法；三是無色差反修法，這些技術(shù)為水槽洗碗機的產(chǎn)品品質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。

·三個沒想到

2014年，方太任命劉永泉組建全新的打磨班組，并且由他來打樣一臺高端的水槽洗碗機。

該款水槽洗碗機僅在外觀上就給人帶來強烈的視覺沖擊，從設(shè)計師的圖紙到工業(yè)化生產(chǎn)，劉永泉的打磨技藝成為其中關(guān)鍵的一環(huán)。

“第一代水槽洗碗機有八邊八角，八邊總長3.2米，邊寬1.2毫米。如何保證每條邊、每個角打磨得均勻一致性，完全要靠手上功夫。”由于市場上壓根沒有先例可以借鑒，這反倒給了劉永泉發(fā)揮的空間，“工程師和設(shè)計師都很尊重我的想法，因為從好看到能制造出來，很多常規(guī)的處理方法是不能用的，需要一起探索?！?/p>

劉永泉從工具和耗材開始摸索，前后經(jīng)過了半年才打磨出一臺符合上市要求的樣機?！皺C械打磨的紋路顧客一眼就能看得出來，但是經(jīng)過人工細拋后，呈現(xiàn)的是材質(zhì)天然的紋理，這是機械無法替代的人工技藝。”

劉永泉把這套技術(shù)摸索出來后，便開設(shè)了一個打磨培訓(xùn)道場教徒弟。他的徒弟從十幾個發(fā)展到如今的三十多位，這支生力軍保證了方太水槽洗碗機的外觀品質(zhì)。由此，打磨班組躍升為這款高端水槽洗碗機的制造核心。

在方太的12年，劉永泉有三個未曾想到：一是獲得了未曾想到的尊重。做漁民時，同行間少有尊重，而進入方太后，首先就能感受到來自上級的尊重；二是取得了未曾想到的成就。所有在方太能拿到的成就獎?wù)滤寄玫搅?，打磨班組也得到了公司的高度認可；三是獲得了未曾有過的幸福，事業(yè)的成功讓家庭備感幸福。劉永泉說起四歲的孫子看到自己受表彰的視頻和獎狀時喜不自勝，“他說，爺爺很偉大，我要向爺爺學(xué)習(xí)?！?/p>

劉永泉說，“我能有今天的成績，信仰是關(guān)鍵。西方再好的管理，如果沒有企業(yè)文化來統(tǒng)一員工的價值觀和信仰，這些都是難以貫徹的?！?h3>一個母親的成長

2018年，方太發(fā)布了新時代的“家庭幸福觀”：衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道。家庭是一個社會的穩(wěn)定器，中國老話，“好女人傳三代”說明了女性在家庭中的重要作用。女性得成長，處理好夫妻關(guān)系，家庭才能變得幸福和睦。

六年前，胡紅（化名）還是個充滿焦慮感的母親。在江西老家獨自一人帶著才出生的老二，愛人為了生計，遠在慈溪工作。她對幸福的夢想很簡單，能和愛人團圓，在夫妻工作地安一個小家，不讓孩子做留守兒童。

在廣東打工時不如意的經(jīng)歷讓她在挑選企業(yè)時心有忌憚。老鄉(xiāng)圈里都在傳，方太給員工的福利待遇挺好的，公司學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀文化，對員工非常尊重。

在方太倉儲管理部門上班的第一天，她就被暖到了，同事們有條不紊地教導(dǎo)她怎么做，與誰對接，帶領(lǐng)她熟悉業(yè)務(wù)。這和此前去廣東打工，身邊人各掃門前雪的狀況完全不同。

方太有五句話幸福法，“我錯了！”“我也錯了！”“我?guī)湍?！”“謝謝你！”“我愛你！”胡紅看到，領(lǐng)導(dǎo)在每周例會說到問題時，會先做自我批評（我錯了），對做得不好的同事指出問題時，更多的是談從哪里做改進和提升（我?guī)湍悖?，而不是空談道理。這種平等務(wù)實的溝通協(xié)作方式讓她很服氣，也讓她開始反思自己的言行。

作為兩個孩子的媽媽，要上班又要做家務(wù)，她時常難以克制急躁的脾氣。女兒動作一慢，或是一個不聽話，她就會大吼，只求簡單粗暴地把問題解決。

方太除了晨讀分享，還根據(jù)傳統(tǒng)文化經(jīng)典提煉出“五個一”的個人成長方法，即立一個志，改一個過，行一次孝，日行一善，讀一本經(jīng)。胡紅立的一個志就是改掉急躁的脾氣?！拔乙郧皠硬粍泳蜁鸷⒆?，現(xiàn)在學(xué)會了解孩子們的需求，跟他們像朋友一樣相處?！边@些溝通方式都是深受同事的影響，“工作中，我有一群相親相愛的同事，像一家人那樣一起奮斗，很有幸福感?！边@種幸福感也傳遞到了家庭中。

立了志就要做到，想對孩子發(fā)脾氣時大腦中立刻發(fā)出警報。她的改變居然在女兒身上也起了作用，她發(fā)現(xiàn)孩子變得自信又有仁愛心，懂得照顧別人。有時還會和她一起討論什么是幸福，如何為別人著想。尤其是女兒在參加了方太專為員工的孩子們舉辦的傳統(tǒng)文化課堂之后，吃飯再也不挑食了。

更大的驚喜還來自于胡紅的愛人，他說胡紅從原來只聊孩子，現(xiàn)在開始聊起了個人的成長，遇事冷靜有條理，比以前有擔(dān)當(dāng)了。

胡紅的心態(tài)一變，整個家庭都因此而變得幸福安寧，這又促使她更加珍惜在方太的工作，不斷地實現(xiàn)自我價值。

利他是最大的利己

孟子曰，“鄉(xiāng)田同井，出入相友，守望相助，疾病相持續(xù)，則百姓親睦”。方太的銷售人員直面顧客、經(jīng)銷商和社區(qū)成員，作為方太幸福觀的使者，他們必先正己，而后才能成為社會向善的助推器。

九月的一個清晨，方太集團區(qū)域?qū)Ｙu店的客戶經(jīng)理周軍（化名）去掃樓道。聽到有業(yè)主與裝修師傅在爭執(zhí)貼瓷磚到底需不需要做美縫，便上門去調(diào)解，順便又幫業(yè)主查看了一下廚房的公共煙道，告訴他出煙口需要做調(diào)整才能安裝油煙機。

雖然業(yè)主買的不是方太，但是被他的熱心和專業(yè)知識打動了，主動要求加微信，說還有一套房要裝修。一個月后業(yè)主專程趕到周軍所在的方太專賣店，成交了三件套。

“方太的企業(yè)文化要求凡事發(fā)心要正，要利他，不能純粹為了商業(yè)利益，因為利他是最大的利己。按照這個理念去做，才能做成百年企業(yè)?！狈教瘓F區(qū)域市場總經(jīng)理林磊（化名）說。如今利他的理念早已深入人心，成為銷售團隊服務(wù)客戶的準繩。

其實早先方太剛開始推行中華優(yōu)秀文化時，林磊并不理解。

他一門心思想的都是怎么完成銷售任務(wù)，把每天早上的晨讀當(dāng)成敷衍。方太集團董事長兼總裁茅忠群很有耐心，也極有毅力做推廣。在每個季度的銷售人員大會中，茅忠群會抽出時間，結(jié)合著銷售人員的實踐來講解傳統(tǒng)文化。林磊說，“他不是讀經(jīng)，而是解經(jīng)，把我們的困惑用傳統(tǒng)文化的智慧都解開了，這才聽出了感覺?！?/p>

銷售人員時常要面對來自競爭對手的挑戰(zhàn)，如果沒有準則，便很容易陷入亂戰(zhàn)。方太決心樹立良好的商業(yè)生態(tài)，堅持初心，向客戶推薦最好的產(chǎn)品和利他的服務(wù)，而不是刻意貶低他人?！吧虡I(yè)中最基本的是誠信，說到就要做到，哪怕自己吃虧，也要讓顧客滿意?！绷掷谡f。

其實隨著競爭的加劇，消費者很難看出A品牌和B品牌之間究竟有多大的差距，因此服務(wù)成為塑造品牌形象的關(guān)鍵。方太在設(shè)計服務(wù)時有一個總的指導(dǎo)原則，而各地的銷售公司還會因地制宜地深化對客戶的服務(wù)。如果客戶愿意，方太不僅做到從送貨到安裝的一條龍服務(wù)，安裝后還會上門做產(chǎn)品培訓(xùn)，甚至還可以教客戶如何制作菜品，把一個產(chǎn)品的全服務(wù)周期都考慮到位，而不是賣完產(chǎn)品以后就不聞不問了。

方太的這套服務(wù)方法也有不少人在學(xué)，但在林磊看來，卻是很難做得到，分水嶺就在要短期利益還是長期回報，“很多時候，你服務(wù)完客戶并沒有即時的反饋，在我們看來，那就是服務(wù)做得還不夠好，或者心還不夠真，沒有了解用戶的真實需求。對此，我們在內(nèi)部反復(fù)強調(diào)，現(xiàn)在的付出和積累是將來最大的回報，而不是求當(dāng)下就有回報?！?/p>

從說服銷售員到讓銷售員信服，這中間其實還有很長的路要走，那就是從聽到信，從信到做，做了以后才會更加相信。道理就這么簡單。周軍的經(jīng)歷就說明了這個簡單的道理。

而方太不僅培訓(xùn)自己的銷售人員，還讓經(jīng)銷商跟著一起到總部上“方太文化體驗營”，茅忠群親自給他們講課。之后，一旦經(jīng)銷商遇到問題，銷售人員會及時幫助他們。僅在南通一地，不少經(jīng)銷商就跟了方太十幾年，從年銷幾十萬元做到年銷幾千萬元。更可喜的是，這些經(jīng)銷商賺到錢后，也照著方太的榜樣善待員工，從事社會公益。有些專賣店還設(shè)有環(huán)衛(wèi)工人的休息服務(wù)站，為城市中最辛苦的勞動者提供便利。

“服務(wù)就是服務(wù)，不要帶有強烈的目的，功利心太強別人會不舒服，只有幫助用戶解決痛點，他才會信任你。”

劉永泉、胡紅、林磊是方太員工的一個縮影，從中折射出企業(yè)能夠給員工帶來的不僅是生活安康，更是滿滿的幸福感和成就感。

如今，劉永泉給未來的定位是：以師者的態(tài)度，把技能傳承給徒弟；以學(xué)者的態(tài)度，研究更高的技藝。“我是一個奮斗者，要不斷地給自己充電，自己學(xué)到了，才有本事去教徒弟，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，這樣才會有價值?！?/p>

胡紅說，“我來方太六年了，剛來時只想著兩年內(nèi)把家安在這里，把孩子接過來，未來我也想把父母接過來，在方太孝心是第一位的；另一個心愿是希望把本職工作做得更好，因為我舍不得走?！?/p>

當(dāng)員工獲得幸福感時，他們會從行小善到行大善，共同推動社會的前進，這或許正是一家偉大企業(yè)的應(yīng)有之義。