【摘 要】 本文以西安文理學(xué)院為例，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題，介紹了圖書(shū)館讀者服務(wù)的提升措施。即：加大了圖書(shū)館的硬件建設(shè)，延長(zhǎng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間，加大資源數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買(mǎi)，開(kāi)展多層次服務(wù)滿足讀者信息需求，開(kāi)展深層次的圖書(shū)館服務(wù)，增加了解圖書(shū)館的渠道。西安文理學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)的提升推進(jìn)了它的全面轉(zhuǎn)型。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;讀者信息需求;圖書(shū)館服務(wù);提升措施

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題

1、讀者借閱量減少

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用，尤其是手機(jī)的廣泛使用，來(lái)圖書(shū)館借書(shū)的讀者日益減少，從西安文理學(xué)院圖書(shū)館借還書(shū)的數(shù)量來(lái)看，從2011年一年的將近10萬(wàn)冊(cè)開(kāi)始逐年下降，一直到2018年不到4萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)。整體下降了60%。而這不是一個(gè)個(gè)別的現(xiàn)象，是一個(gè)在所有圖書(shū)館當(dāng)中普遍存在的現(xiàn)象。從這一點(diǎn)上看，讀者看書(shū)的主要渠道已經(jīng)發(fā)生了變化。

2、圖書(shū)館的讀者減少

本校大約有1.3萬(wàn)學(xué)生，每天來(lái)圖書(shū)館的讀者在2018年以前看大約只有不到2000人次/每天，每逢冬季和夏季圖書(shū)館的到館率會(huì)增加，這是因?yàn)閳D書(shū)館空調(diào)所起到的作用，至于平時(shí)由于圖書(shū)館新館建成前座位數(shù)較少，很多讀者都是在自習(xí)教室學(xué)習(xí)。

3、設(shè)備陳舊

由于圖書(shū)館資金投入不足，很多設(shè)備都嚴(yán)重的老化，存儲(chǔ)設(shè)備不足，燈光陰暗，亮度不夠等等。數(shù)據(jù)資源的不足使得許多教師讀者都前往其他高校去進(jìn)行文獻(xiàn)的查找和閱覽。

4、服務(wù)觀念落后

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新對(duì)圖書(shū)館工作提出了新的要求，但是本校圖書(shū)館的服務(wù)方式主要還是在傳統(tǒng)模式上，普遍認(rèn)為傳統(tǒng)服務(wù)就應(yīng)該是圖書(shū)館的主要工作。這一觀點(diǎn)不僅僅是圖書(shū)館館內(nèi)人士的認(rèn)知，也是學(xué)校其他部門(mén)對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知。

二、西安文理學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的提升措施

1、加大圖書(shū)館的硬件建設(shè)

西安文理學(xué)院圖書(shū)館在新一任領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，充分認(rèn)識(shí)到了圖書(shū)館的各種不足，力爭(zhēng)改變圖書(shū)館的面貌。用有限的經(jīng)費(fèi)辦理更多的事情，首先是對(duì)圖書(shū)館的燈光進(jìn)行了改造，讓讀者在圖書(shū)館讀書(shū)是在一個(gè)明亮的環(huán)境中進(jìn)行，燈源的變化讓更多的讀者來(lái)到了圖書(shū)館。其次，完成了圖書(shū)館二層電子閱覽區(qū)的改造。以前的電子閱覽區(qū)電腦有將近200臺(tái)，但是使用率不高，經(jīng)過(guò)改造以后，圖書(shū)館電子閱覽區(qū)只有50臺(tái)電腦，基本上座無(wú)虛席，騰出來(lái)的空間作為自主學(xué)習(xí)空間?？臻g上配備的桌椅上面都有電源插座，可以滿足學(xué)生自帶設(shè)備的用電要求。這也是在考察了多個(gè)圖書(shū)館以后，感覺(jué)到是我們圖書(shū)館最缺少的一點(diǎn)，果然自主學(xué)習(xí)區(qū)受到了讀者的歡迎。不僅僅是自主學(xué)習(xí)空間，在圖書(shū)館閱覽桌旁邊也增加了電源插座，為讀者使用自己的移動(dòng)設(shè)備創(chuàng)造了物質(zhì)基礎(chǔ)，這一點(diǎn)受到讀者的好評(píng)。再次，完成了圖書(shū)館WiFi的整體布局和設(shè)置，圖書(shū)館在學(xué)校率先實(shí)現(xiàn)了WiFi的全覆蓋，在圖書(shū)館內(nèi)，讀者可以在任意的環(huán)境當(dāng)中登錄網(wǎng)絡(luò)，滿足教師和學(xué)生查詢的需求。第四，完成了圖書(shū)館一樓大廳的改造，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的施工和建設(shè)，圖書(shū)館一層完全舊貌換新顏，所有的師生都認(rèn)為圖書(shū)館的變化非常大。圖書(shū)館的環(huán)境變了，到館率有了明顯的增加。很多學(xué)生也都把圖書(shū)館作為自己悠閑學(xué)習(xí)的第一場(chǎng)所。硬件設(shè)施的改變，讓圖書(shū)館明顯受到了讀者的喜愛(ài)。

2、延長(zhǎng)圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間

隨著圖書(shū)館硬件環(huán)境的提升，來(lái)圖書(shū)館的人數(shù)明顯增多，圖書(shū)館的變化讓原有的服務(wù)不能完全滿足讀者的需求。圖書(shū)館根據(jù)現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)。最明顯的就是體現(xiàn)在了圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間上，借還書(shū)從以前的55小時(shí)延長(zhǎng)到了現(xiàn)在的96小時(shí)，時(shí)間的延長(zhǎng)也帶來(lái)了借還量的增加。同時(shí)讀者也對(duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)資源的延長(zhǎng)開(kāi)放使用表示了滿意。

3、加大資源數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買(mǎi)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館不僅要為讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，同時(shí)還要提供各種不同類型的數(shù)字資源。以前圖書(shū)館對(duì)數(shù)字資源的投資力度較小，資金投入明顯低于紙質(zhì)圖書(shū)，現(xiàn)在根據(jù)讀者需求和看書(shū)渠道的改變，西安文理學(xué)院圖書(shū)館在資源投入方面也發(fā)生了變化。第一次數(shù)字資源的投入大于紙質(zhì)資源，增加了學(xué)生和老師急需的幾種數(shù)據(jù)庫(kù)，最大限度滿足了讀者需求。

4、開(kāi)展多層次服務(wù)，滿足讀者信息需求

西安文理學(xué)院圖書(shū)館對(duì)不同的讀者也采用了不同的服務(wù)策略。首先對(duì)于新生讀者，注重了新生的入館教育，制作了新生入館教育ppt，給每個(gè)新生都發(fā)放了讀者手冊(cè)和圖書(shū)館主要數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳彩頁(yè)。其次，對(duì)于高年級(jí)的讀者，圖書(shū)館每?jī)芍芤淮蔚膱D書(shū)館講壇，針對(duì)不同的讀者有不同的主題內(nèi)容，從不同的角度宣傳圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)和圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。再次，針對(duì)畢業(yè)生，圖書(shū)館邀請(qǐng)了數(shù)據(jù)庫(kù)專家到圖書(shū)館進(jìn)行考研講座、四六級(jí)講座、論文如何選題和撰寫(xiě)等等，滿足畢業(yè)生的要求。最后，針對(duì)教師讀者，圖書(shū)館將一些空間改造為研習(xí)空間，可以讓老師帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行小型的設(shè)計(jì)研讀，會(huì)議商討等等。多種個(gè)性化的服務(wù)讓讀者對(duì)圖書(shū)館的利用程度增加了，同時(shí)也讓他們更加地愛(ài)上了圖書(shū)館。

5、開(kāi)展深層次的圖書(shū)館服務(wù)

圖書(shū)館不僅僅要加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新下，圖書(shū)館也要增加自己的生存空間。圖書(shū)館必須利用資源優(yōu)勢(shì)對(duì)學(xué)校的整體規(guī)劃等有貢獻(xiàn)。在這一方面，西安文理學(xué)院也開(kāi)始進(jìn)行了探索式的嘗試，為學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)，提高專業(yè)領(lǐng)域方面信息資源的數(shù)量和質(zhì)量，為教學(xué)及科研工作進(jìn)行更深層次的服務(wù)。

6、增加了解圖書(shū)館的渠道

以前對(duì)圖書(shū)館的了解主要是口口相傳，或者是通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)站，現(xiàn)在西安文理學(xué)院圖書(shū)館不僅僅是對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行了改版，也增加了移動(dòng)圖書(shū)館和圖書(shū)館微信公眾號(hào)，讓讀者了解圖書(shū)館的方式發(fā)生了變化，可以隨時(shí)隨地看到圖書(shū)館的最新消息。

三、結(jié)語(yǔ)

在信息化社會(huì)，圖書(shū)館的服務(wù)逐漸從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)向數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型。因此會(huì)帶來(lái)圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和服務(wù)方式也發(fā)生著深刻的變革。

西安文理學(xué)院圖書(shū)館以實(shí)現(xiàn)圖文信息中心、學(xué)術(shù)搜索中心、學(xué)習(xí)交流中心、文化展示中心、創(chuàng)新體驗(yàn)中心五位一體為目標(biāo)，在以傳統(tǒng)服務(wù)為基石，以深層次信息服務(wù)為方向的雙輪驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館將為教學(xué)科研工作做出自己更大的貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 譚雯.淺析圖書(shū)館讀者服務(wù)工作在信息時(shí)代的變革[J].中國(guó)管理信息化，2017.15.

[2] 徐險(xiǎn)峰，譚凱波，袁子英.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新思路探索——以吉首大學(xué)圖書(shū)館為例[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2016.05.

【作者簡(jiǎn)介】

田金蕊，畢業(yè)于西北大學(xué)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)，圖書(shū)館學(xué)碩士，任職于西安文理學(xué)院圖書(shū)館，館員.