王振環(huán)

摘要：本文結(jié)合國內(nèi)高校圖書館微信服務(wù)號實際情況，分析了圖書館微信服務(wù)號的特性和相應(yīng)的服務(wù)模式，并探討了圖書館微信服務(wù)號的發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信服務(wù)號;服務(wù)提升

一、前言

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，微信已經(jīng)成為中國市場占有率最高的即時通訊平臺。截止到2016年第二季度，微信已經(jīng)覆蓋中國94%以上的智能手機，月活躍用戶達(dá)到8.06億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個。

二、微信服務(wù)號的特性

微信的公眾平臺主要分為服務(wù)號，訂閱號，企業(yè)號。其中服務(wù)號和訂閱號是高校圖書館現(xiàn)在使用最廣泛的公眾服務(wù)平臺。

服務(wù)號與訂閱號以微信的即時通訊產(chǎn)品為基礎(chǔ)通過向用戶推送消息，并通過簡單互動為用戶提供方便快捷的信息服務(wù)。同時系統(tǒng)也提供簡單易用的后臺編輯管理系統(tǒng)，為管理者提供非常友好的管理界面。訂閱號適用組織和個人，服務(wù)號不適用個人;訂閱號消息像是方式在訂閱號文件夾，服務(wù)號顯示在好友列表中;訂閱號群發(fā)每天一條，服務(wù)號可以發(fā)條;都支持聊天界面底部，自定義菜單和基本消息接收與回復(fù)接口;訂閱號部分支持高級接口和微信支付，服務(wù)號全都支持。總結(jié)的說，服務(wù)號的服務(wù)性質(zhì)更強，交互性更強。訂閱號是訂閱性質(zhì)，對讀者來講以瀏覽為主。

三、高校圖書館微信服務(wù)號服務(wù)模式分析

微信服務(wù)號可以快捷的推送信息到用戶和利用即時通訊界面與用戶進(jìn)行簡單有效互動。這些特性都可以被高校圖書館利用。目前大多數(shù)國內(nèi)高校的圖書館都開發(fā)了微信服務(wù)號平臺，截止2015年，各大高校圖書館幾乎全都有了自己的圖書館服務(wù)號。其中“211（985）”高校的公眾號覆蓋率高達(dá)100%，普通本科院校達(dá)90%以上，高職（?？疲┰盒５母采w率為78.5%。大部分高校圖書館主要使用微信公眾號實現(xiàn)如下功能：

（一）提供信息查詢、推送和展示

微信服務(wù)號可以快速的推送信息到用戶的移動設(shè)備或計算機終端。在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代這種快速的送達(dá)方式和方便的閱讀模式十分有利于高校圖書館進(jìn)行信息推送和展示。如圖書館可以將自己聯(lián)系方式，開館公告，圖書推薦等信息利用服務(wù)號進(jìn)行推送和展示，這種推送和展示要比傳統(tǒng)的網(wǎng)站，電子屏的展示更有效率和送達(dá)率更高。在推送效果上由于服務(wù)號的推送消息是直接顯示在好友列表中，其會直接增加微信消息提示的數(shù)量，并在默認(rèn)設(shè)置情況下會用消息或震動提示用戶;而訂閱號的推送消息是顯示在訂閱號的文件夾中，其不會增加微信消息提示的數(shù)量，不會用消息和震動提示用戶。所以在服務(wù)號消息推送對比訂閱號的消息推送有更強的強制性。

（二）讀者服務(wù)功能

微信服務(wù)號依托微信及時通信程序，其天生就有互動的性質(zhì)。利用其互動性質(zhì)可以實現(xiàn)圖書館的圖書查詢，圖書借閱情況，預(yù)約服務(wù)，咨詢服務(wù)等互動功能。實現(xiàn)這些功能需要和圖書館的其他系統(tǒng)做接口如匯文系統(tǒng)，圖書館的網(wǎng)站，圖書館的OPAC系統(tǒng)等。圖書查詢，圖書借閱情況，預(yù)約服務(wù)可以通過后臺服務(wù)自動化完成;咨詢服務(wù)部分可以通過設(shè)置自動回復(fù)和人工回復(fù)相結(jié)合達(dá)到更好的服務(wù)效果。

四、高校圖書館微信服務(wù)號服務(wù)發(fā)展的策略

（一）定位與服務(wù)對象

高校圖書館的服務(wù)號的主要關(guān)注者是高校的學(xué)生與老師，即圖書館的讀者和科研服務(wù)的使用者，這也決定了高校圖書館的服務(wù)號是為這些人服務(wù)的。因此服務(wù)號的管理者應(yīng)該有強烈的服務(wù)意識。與傳統(tǒng)網(wǎng)站和電子屏的展示方式相比，服務(wù)號的消息是推送的，及有一定強制性，因此更應(yīng)該注意推送信息的準(zhǔn)確，簡潔，有效，及受眾的準(zhǔn)確性。

（二）推廣

高校圖書館的服務(wù)號需要使用者先關(guān)注而后才能為用戶提供服務(wù)，因此足夠大的一個用戶群體是提供服務(wù)號服務(wù)的前提。所以服務(wù)號的推廣十分重要，高校圖書館可以使用傳統(tǒng)的宣傳方式，利用二維碼多多宣傳圖書館的服務(wù)號，也可以通過社交網(wǎng)絡(luò)快速分享，提供有效的服務(wù)服務(wù)號能得到更多分享，其關(guān)注人數(shù)可以得幾何數(shù)量的增長。

五、結(jié)語

微信服務(wù)號的應(yīng)用已經(jīng)很廣泛了，其高效、快捷、方便的使用方式，適應(yīng)當(dāng)代人們對信息獲取的效率要求。而高校圖書館應(yīng)該更好的利用微信服務(wù)號為圖書館的讀者提供穩(wěn)定，可靠，高效的服務(wù)。即有利于用戶提高信息獲取效率，也降低了圖書館工作人員的勞動強度。圖書館微信服務(wù)號的管理者應(yīng)該加強新信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，并需要有創(chuàng)新的精神，來適應(yīng)新技術(shù)，創(chuàng)造新管理模式來適應(yīng)微信服務(wù)號的新的服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]微信（騰訊公司的通訊服務(wù)應(yīng)用程序）_百度百科[EB/OL][2017-01-21].https：//baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1/3905974？fr=aladdin

[2]騰訊2016年第一季度總收入319.95億元 同比增長43%_科技_騰訊網(wǎng)[EB/OL]http：//tech.qq.com/a/20160518/067853.htm.