戴飛

摘要：電力是我國人民生活中不可缺少的部分，電力也是支撐我國工業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一。在我國法律體制等因素的影響下，電力行業(yè)長時間被我國所調(diào)控。但是，隨著我國經(jīng)濟逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟體系，電力行業(yè)需滿足社會市場的電力需求，并積極進(jìn)行電力改革工作，保證電力行業(yè)的長久發(fā)展。電力市場營銷策略直接關(guān)系到電力在市場經(jīng)濟中的地位，電力市場營銷策略屬于較為復(fù)雜的體系，需對其采取合適的營銷策略，充分發(fā)揮出電力市場的價值意義，并結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)固電力市場在我國經(jīng)濟體系中的地位。

關(guān)鍵詞：電力市場;營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);價值分析

由于電力企業(yè)不斷進(jìn)行革新工作，電力行業(yè)在這一工作中出現(xiàn)了諸多全新的因素，比如電力市場的形成、過去電力相關(guān)單位的壟斷情況出現(xiàn)改變等情況。這些問題都需電力行業(yè)進(jìn)行更好的管理，而電力市場選擇在營銷策略以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對市場以及用電人員都具有較高的意義。電力市場營銷策略包含了價格營銷、服務(wù)營銷以及品牌營銷等內(nèi)容，而且電力企業(yè)在此基礎(chǔ)上，對消費者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客充分感受到企業(yè)轉(zhuǎn)移后的實際價值，有助于電力企業(yè)進(jìn)行市場營銷管理工作，并提高電力行業(yè)的經(jīng)濟效益。

一、電力市場營銷策略中優(yōu)質(zhì)服務(wù)概述

任何的服務(wù)都沒有具體的形式以及形態(tài)，其不同于實際的物體，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不存在看得見、摸得著的詳細(xì)形態(tài)。電力企業(yè)想要減少優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的模糊性，需在采購人實際驗證服務(wù)質(zhì)量高低時，對采購人所見證的實際位置以及員工、裝置以及交易物質(zhì)的價格等內(nèi)容，進(jìn)行全面的分析從而確定服務(wù)品質(zhì)的高低程度[1]。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生成以及使用是同時進(jìn)行的。并且，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非一成不變，其會隨著事件以及地點的變化出現(xiàn)改變。這是由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過人進(jìn)行的服務(wù)，人在什么時間、地點進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是不同的，顧客需要充分明白這一特點。電力企業(yè)在選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，需對顧客進(jìn)行群體性的分析交流。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不同于物體的內(nèi)容，其不能被有效的存放，優(yōu)質(zhì)服務(wù)極易消失。

二、電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

（一）增強工作人員的服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)

電力企業(yè)的生存以及發(fā)展都需依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行，電力市場需將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)營銷策略的基礎(chǔ)開展相關(guān)工作。電力行業(yè)工作人員均需樹立服務(wù)意識，并將服務(wù)顧客的理念時刻貫徹在工作中，爭取為顧客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。電力企業(yè)工作人員通過精細(xì)的服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融合進(jìn)售前、售中以及售后等環(huán)節(jié)。此外，電力企業(yè)除了需將優(yōu)質(zhì)的電力資源提供給顧客之外，還需時刻堅持以人為本的工作理念，為顧客提供真誠的服務(wù)，從而維護(hù)電力企業(yè)的整體形象。

（二）將顧客作為服務(wù)的中心滿足多樣化需求

首先，電力企業(yè)營銷策略中的服務(wù)工作人員，需時刻從顧客的角度出發(fā)，并不斷完善服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量。電力企業(yè)服務(wù)工作人員，根據(jù)企業(yè)提供的相關(guān)管理系統(tǒng)以及用電營銷系統(tǒng)，將客戶服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)構(gòu)建出，充分保證其存在較高的實用性以及安全性。此外，電力企業(yè)可以充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線與網(wǎng)站所具有的作用，讓電力企業(yè)能與顧客取得實時積極的聯(lián)系，便于電力企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)顧客的切實需求。電力企業(yè)也可以將營業(yè)窗口、保修中心以及投訴電話等分散的客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)整合，使其形成一個完整的服務(wù)系統(tǒng)，讓用戶可以進(jìn)行便捷的呼叫業(yè)務(wù)等[3]。

其次，電力企業(yè)還需實時維修功出現(xiàn)障礙的監(jiān)控?fù)屝薹?wù)。電力企業(yè)需結(jié)合當(dāng)前供電較弱之處，將客戶報修的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，及時確定故障部位，并進(jìn)行監(jiān)控處理、無線傳輸監(jiān)控影像等，大幅度提高監(jiān)控?fù)屝薜姆?wù)質(zhì)量以及效率。電力企業(yè)需要依靠電能信息采集系統(tǒng)，收集更多的數(shù)據(jù)信息并提供給部分營銷管理工作人員，幫助企業(yè)進(jìn)行更加科學(xué)、正確的決定，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)還需結(jié)合顧客群體以及地方差異性，將多種渠道相結(jié)合并建設(shè)成完整的繳費系統(tǒng)，從而滿足顧客想要隨時繳費的需求。比如，電力企業(yè)設(shè)置24小時自動繳費系統(tǒng)、電話繳費系統(tǒng)，并積極推廣充值卡繳納電費等措施。此外，一戶一表的電力模式已經(jīng)在廣泛應(yīng)用在多個地區(qū)，電力表在一定程度上增加了電表摘抄人員。電力企業(yè)想要解決這一問題，可以委托個小區(qū)相關(guān)社區(qū)管理人員負(fù)責(zé)電表摘抄工作，并將組建社區(qū)內(nèi)電費處理問題中心，從而有效降低電力企業(yè)消耗的人力、物力，保證電費的安全[4]。

三、結(jié)束語

簡而言之，電力市場營銷策略對電力企業(yè)的發(fā)展存在一定的價值，特別是在電力市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的當(dāng)今時代，電力企業(yè)還需制定合適的營銷策略，包括營銷策略中包含的價格營銷策略、服務(wù)營銷策略以及品牌營銷策略等內(nèi)容。電力企業(yè)需要重視營銷策略中的服務(wù)營銷策略部分，通過制定合理的策略，提高電力市場的價值意義，為電力市場在市場中的競爭增加部分有利因素。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是指電力企業(yè)制定的營銷策略有效實施推動力，電力市場營銷策略中缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會嚴(yán)重影響電力市場的競爭力。電力企業(yè)需要將服務(wù)用戶作為第一工作原則，從而確保電力市場運行的基礎(chǔ)，并積極開發(fā)、拓展電力策略服務(wù)的內(nèi)容，像建設(shè)電力市場營銷技術(shù)服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)以及使用網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)進(jìn)行服務(wù)，促使電力市場的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]裴蕾，孟凡杰，樊宇，鐘曉晨.電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果探討[J].中國市場，2019 （23）：136+139.

[2]馮奕，顧甜甜.徐州市供電公司電力大客戶營銷策略研究[J].南京工程學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2017，17 （03）：44-50.

[3]孫艷梅.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用構(gòu)建[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2017，14 （29）：188-189.

[4]朱曉培.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施措施的探析[J].企業(yè)改革與管理，2018 （07）：87+103.