康怡丹

摘 要：當(dāng)前，高校圖書館在管理、資源、服務(wù)、觀念等方面與大型專業(yè)圖書館有很大的差距。流通部作為高校圖書館學(xué)生服務(wù)的關(guān)鍵部門，其管理與服務(wù)對圖書館的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文一方面研究了高校圖書館的現(xiàn)狀，另一方面對如何創(chuàng)新高校圖書館流通服務(wù)工作進(jìn)行了深入研究。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 高校 圖書館 流通服務(wù) 工作

一、高校圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀分析

目前來說，很多高校圖書館仍舊是較為傳統(tǒng)的對于實體書籍資料進(jìn)行存儲的模式。多是紙張作為載體的實體書籍文獻(xiàn)等資料，因此圖書館較為注重書籍的保存，也就不會有主動提供給學(xué)生的意識，由此就產(chǎn)生了學(xué)生較少主動的對這些書籍資源進(jìn)行使用，對使用圖書館的情況也較為被動。其次，學(xué)生在圖書館中借閱的書籍資料，需要定期到館歸還。而且，在圖書館的管理上，圖書館也是只提供簡單的文獻(xiàn)下載，并且館內(nèi)工作人員職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，對于圖書的流通服務(wù)沒有良好的服務(wù)意識。同時，在新時代的社會環(huán)境下，高校圖書館的管理與服務(wù)應(yīng)該進(jìn)入到信息化的管理模式，但當(dāng)前，雖然很多院校已經(jīng)在圖書館內(nèi)配置了計算機(jī)服務(wù)器，方便對于館內(nèi)圖書的借閱流通進(jìn)行管理，但很多院校的計算機(jī)服務(wù)器長時間都沒有進(jìn)行維修與維護(hù)，或者存在計算機(jī)配置落后等問題，一定程度上使圖書館的安全與可靠得不到保障，館內(nèi)的書籍資源極有可能泄露，從而使學(xué)生或者教師的信息無法得到保障。并且，有很多的高校圖書館資源沒有定期進(jìn)行更新，導(dǎo)致資源庫的信息不足，無法使學(xué)生的閱讀需求得到滿足，進(jìn)而影響學(xué)生對于圖書館的使用率。

二、創(chuàng)新高校圖書館流通服務(wù)的對策

（一）深化服務(wù)內(nèi)容。（1）重視智能型多層次服務(wù)。圖書借閱歸還在流通部成為最基本的工作任務(wù)之一，由此產(chǎn)生歸還是否及時顯得尤為重要，許多學(xué)生對拖延還書時間造成的象征性罰款問題不悅，總覺得校內(nèi)圖書不該涉及錢財?shù)让舾行詥栴}，但為了保障圖書不因個人借閱延時而造成流通堵塞現(xiàn)象出現(xiàn)，我們就要針對問題實施更為有效的解決辦法，就此圖書館應(yīng)向?qū)W生發(fā)送圖書到期提醒、過期催還和預(yù)約到書等流通通知，是圖書館以人為本的人性化服務(wù)體現(xiàn)。學(xué)生常常因工作和學(xué)業(yè)繁忙而忘記及時還書和取預(yù)約書籍，在傳統(tǒng)的圖書館中往往是通過郵寄紙質(zhì)的通知單或采取電話通知方式進(jìn)行通知或聽任學(xué)生自己處理，由于通知送達(dá)時間不固定或不及時的情況，造成有些學(xué)生因未能及時接到電話而忘記按時歸還圖書，產(chǎn)生逾期罰款，或者失去借閱預(yù)約圖書的機(jī)會，同時也直接影響圖書資源的及時流通與利用。而由于軟件的開發(fā)和手機(jī)的普及，使得圖書館利用電子郵件、手機(jī)短信和微信對講等，與學(xué)生溝通成為一種更方便快捷的方式，有效解決學(xué)生對逾期象征性罰款問題，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。（2）開展宣傳導(dǎo)讀服務(wù)。學(xué)生的導(dǎo)讀工作根據(jù)學(xué)生的需求，結(jié)合圖書館擁有的館藏資源，利用現(xiàn)代化手段，進(jìn)行信息的再提煉、再組合，這是具有個性化服務(wù)的內(nèi)容，改變單一的借、還傳統(tǒng)服務(wù)模式，在圖書館滾動大屏幕上有規(guī)劃的進(jìn)行每月定期地對到館新書進(jìn)行宣傳推薦，介紹一些思想健康、時效性強(qiáng)、前沿專業(yè)的圖書，吸引學(xué)生到館查閱，也為學(xué)生節(jié)約時間，能更有效地提高新書的流通利用率。

（二）開展圖書活動。以宣傳和提升校園文化素養(yǎng)、營造校園書香文化的氛圍為主，利用在館圖書資源，定期舉辦主題書展活動。如利用4月23日“世界讀書日”，開展讀書活動，激發(fā)學(xué)生享受閱讀中帶來的無窮樂趣，組織學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的主題文獻(xiàn)閱讀;為珍愛圖書，舉辦圖書污損展，從圖書被損壞的角度，用最直接的方式試圖觸動學(xué)生的內(nèi)心，能更好地呼吁學(xué)生對待圖書做到閱過無痕。通過多種圖書活動，全方位、多層次地灌輸和宣傳書海文化，促進(jìn)館藏資源利用的同時，為校園的文化氛圍也增添新鮮氧氣。

（三）建立特色服務(wù)模式。對于圖書館流通服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，也就相當(dāng)于對圖書館流通部進(jìn)行管理與服務(wù)的創(chuàng)新，首先需要從意識狀態(tài)中進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由原來的被動逐漸向主動改變，即主動的對學(xué)生進(jìn)行服務(wù)。例如，定期進(jìn)行學(xué)術(shù)交流會的開展，為會議提供最新文件，將最新的一些科學(xué)研究資料和館內(nèi)的一些數(shù)據(jù)資料進(jìn)行結(jié)合并總結(jié)，對思想進(jìn)行交流，促進(jìn)自身思維的開拓。另外，對于有不同需求的學(xué)生進(jìn)行分類，針對不同的需求建立具有特色性的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，對不同的資料設(shè)立不同的查詢搜索引擎，使得學(xué)生可以便捷快速的將所需資源找到。

（四）提升館員素養(yǎng)。（1）體現(xiàn)人文關(guān)懷 。高校圖書館的館員既是服務(wù)性工作人員，也是育人教師，館員們的言談舉止是其文化素養(yǎng)的集中體現(xiàn)，也是高校圖書館文化內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，圖書館代表著學(xué)?！按翱凇辈块T的整體形象和素質(zhì)，而流通部是圖書館為學(xué)生服務(wù)的一線窗口，這里工作的好壞直接影響到圖書館整體形象的塑造，如何使館員提高服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮其應(yīng)有的職能作用是值得深思的問題。在掌握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性服務(wù)用語的同時，還能夠根據(jù)學(xué)生心理特點進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，正確運用與具體環(huán)境相適應(yīng)的語言溝通技巧，使自身能更好地與這些較高知識層次的師生溝通，最終達(dá)到提高服務(wù)水平的目的。館員應(yīng)該不斷提高自身的思想覺悟、道德水平、事業(yè)心以及責(zé)任感等，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，熱愛圖書館事業(yè)，立足本職工作，有高度的責(zé)任心，甘于奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，秉承“學(xué)生第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，全心全意為學(xué)生服務(wù)。（2）加強(qiáng)友好溝通。在流通服務(wù)中工作人員應(yīng)做好與學(xué)生的交流與溝通，溝通是建立和諧人際關(guān)系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應(yīng)具有的一種能力，往往流通服務(wù)中會與學(xué)生產(chǎn)生一些矛盾，主要表現(xiàn)在：1、圖書館員的專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏溝通能力，遇到學(xué)生有疑問時不能充分給學(xué)生進(jìn)行解釋，缺乏說服力。2、學(xué)生在使用圖書館過程中不了解外借、閱覽等各項規(guī)章制度，對一些規(guī)定有誤解，如：流通臺開放時間、借書冊數(shù)、期限受限制、不滿意對損壞圖書超期還書要罰款和丟失圖書要幾倍賠償?shù)?。一旦發(fā)生此類情況，就激發(fā)了矛盾，心理失衡，希望能夠通過投訴改變一些規(guī)定。3、學(xué)生自身的情緒問題，個別學(xué)生可能由于身體欠佳、心情不好等因素，發(fā)泄情緒。4、館員的粗心大意，在借閱中出現(xiàn)錯誤，有漏借、漏還、錯借現(xiàn)象，還有借閱系統(tǒng)出現(xiàn)故障，也導(dǎo)致一些學(xué)生不滿情緒。

以圖書館的服務(wù)性質(zhì)和功能而言，流通服務(wù)中學(xué)生之間發(fā)生的矛盾或沖突，雙方都存在一定的問題，館員應(yīng)該主動立足于提高自身職業(yè)道德，個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，必須具有高度的責(zé)任心，要以自身出發(fā)避免和化解矛盾，在平時的服務(wù)中應(yīng)針對自身的性格特點磨練，提高個人心理素質(zhì)，與學(xué)生在交往中藥冷靜、要克制，特別是在個人情緒處于低落時，更要控制住自己的不良情緒，抑制自己的內(nèi)心激動，嚴(yán)格掌握自身言行，以自己良好的品行去感染學(xué)生，寬待學(xué)生，得到學(xué)生的理解與尊重。

館員要掌握圖書館規(guī)章制度，在規(guī)范學(xué)生行為時，要保證圖書館的工作環(huán)節(jié)有秩序地正常運轉(zhuǎn)。與學(xué)生溝通中是有很多技巧的，它不僅取決于語言的表達(dá)，還取決于其他身體輔助和加強(qiáng)表達(dá)的種種行為，例如：微笑、傾聽等等。這些表達(dá)不僅體現(xiàn)出圖書館館員素質(zhì)，而且反映了圖書館服務(wù)水準(zhǔn)，同時能讓學(xué)生對圖書館產(chǎn)生良好的印象。

三、總結(jié)

圖書館流通屬于高校圖書館一線工作，關(guān)系到圖書館實際工作效率，也關(guān)系到能否滿足廣大學(xué)生的需求，對于高校圖書館本身來說，圖書館流通的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到自身的發(fā)展，也關(guān)系到圖書館是否能發(fā)揮出自身的作用。本文一方面分析了高校圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀分析，另一方面對如何創(chuàng)新高校圖書館流通服務(wù)工作進(jìn)行了思考。

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