王效宇

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）8-160-01

摘 要 社會(huì)的不斷發(fā)展，科技水平的不斷提升，人們對(duì)于電力資源的需要逐漸增加，所以為了給人們提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，要在提高電能生產(chǎn)力的同時(shí)增強(qiáng)營銷力度?；诖?，本文主要闡述了電力營銷的精細(xì)化管理策略，通過分析當(dāng)前電力營銷現(xiàn)狀，根據(jù)其存在的問題提出具體管理對(duì)策，以此促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電力營銷 精細(xì)化管理 電費(fèi)

當(dāng)前，我國大多數(shù)地區(qū)的電力營銷管理工作依舊利用傳統(tǒng)模式，遵照傳統(tǒng)理念進(jìn)行管理，缺少市場競爭力，同時(shí)用戶的滿意度偏低。為了改變此種現(xiàn)狀，提高用戶的用電滿意度，電力部門應(yīng)當(dāng)實(shí)行精細(xì)化管理，從而提升自身的營銷服務(wù)水平。

一、電力營銷管理現(xiàn)狀

首先，用電市場開發(fā)困難。隨著太陽能、天然氣等可替代清潔能源的出現(xiàn)，供電市場競爭變得愈發(fā)激烈，市場開發(fā)難度較大。與此同時(shí)，我國的供電產(chǎn)品較為單一，致使?fàn)I銷手段及產(chǎn)品設(shè)計(jì)較為落后，若是供電部門不對(duì)現(xiàn)有體制進(jìn)行創(chuàng)新，那么市場需求也無法得到滿足。其次，電費(fèi)收繳困難。在進(jìn)行電費(fèi)收繳過程中，部分用戶會(huì)因?yàn)槎喾N原因無法及時(shí)繳納電費(fèi)，增加了收繳人員的工作負(fù)擔(dān)。加之相關(guān)政策的不健全，使得一些區(qū)域的電費(fèi)無法一次性繳清，電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)受損。再次，供電合同管理較差。由于管理合同的人員較多，并且管理過程較為復(fù)雜，使得一些供電合同會(huì)出現(xiàn)丟失情況，加之管理人員的流動(dòng)性較大，監(jiān)督管理機(jī)制不健全，增加了電力營銷管理困難[1]。最后，管理系統(tǒng)不健全。部分地區(qū)的供電企業(yè)使用的管理系統(tǒng)存在漏洞，供電企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)較多，比如：黑客攻擊、電費(fèi)重復(fù)計(jì)費(fèi)等，導(dǎo)致供電企業(yè)的管理質(zhì)量嚴(yán)重下降。另外，不乏有企業(yè)內(nèi)部人員為了自身利益，進(jìn)入管理系統(tǒng)篡改數(shù)據(jù)。

二、電力營銷的精細(xì)化管理策略

（一）建立健全電力營銷體系

建立完善的電力營銷體系是一項(xiàng)長期性工程，比如：建立營銷數(shù)據(jù)庫需要收集較多電力營銷資料，同時(shí)需要對(duì)收集到的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，然后依照當(dāng)前營銷數(shù)據(jù)來推測(cè)出未來電力營銷趨勢(shì)，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以此提升營銷工作效率。另外，電力企業(yè)還要建立起營銷決策系統(tǒng)，提高營銷決策質(zhì)量及效率，有利于促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。同時(shí)決策效率的提升能夠增加客戶滿意度，有助于電力營銷進(jìn)行現(xiàn)代化發(fā)展。

（二）實(shí)行大數(shù)據(jù)營銷管理

當(dāng)前，信息技術(shù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，使得人們步入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的工作生活等各個(gè)方面被大數(shù)據(jù)所充斥，因而電力部門可以依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力營銷。并且大數(shù)據(jù)營銷的前提條件是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，所以電力部門需要通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與其他部門加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。比如：電力部門可以與公安局等部門加強(qiáng)溝通，通過對(duì)電力用戶的信用度進(jìn)行分析來實(shí)現(xiàn)良好的電力營銷。對(duì)于信用度較高的用戶，若是其某次未按時(shí)上繳電費(fèi)，則可寬限幾日；對(duì)于信用度較低的用戶，在電費(fèi)收繳上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照其實(shí)際信用度提前進(jìn)行催繳，以此提升避免企業(yè)經(jīng)濟(jì)受損。

（三）合理設(shè)計(jì)電費(fèi)回收方案

在電力營銷管理方面，為了做到精細(xì)化管理，除了要注重電力質(zhì)量與服務(wù)效率的提升外，還要確保電費(fèi)可以按期結(jié)零，減少電力企業(yè)的費(fèi)用回收風(fēng)險(xiǎn)。避免與用戶在電費(fèi)收繳方面出現(xiàn)沖突問題，保護(hù)企業(yè)自身利益，要通過制定與有關(guān)制度進(jìn)行精細(xì)化管理：

第一，預(yù)購電制度。電力企業(yè)在業(yè)務(wù)辦理及用電咨詢等工作中，可以對(duì)現(xiàn)有用戶有一定的了解，有些用戶信譽(yù)度較高、有些偏低，所以有關(guān)營銷管理人員應(yīng)當(dāng)在了解此些情況的基礎(chǔ)上，推行預(yù)購電制度，依照用戶的信譽(yù)購買一定的電量。第二，分次收費(fèi)計(jì)劃。由于部分用戶的用電量較多，所以其對(duì)應(yīng)的電費(fèi)數(shù)額較大。為了保證此些用戶能夠按期結(jié)清電費(fèi)，可以實(shí)行分次收費(fèi)方式，在月初、月中以及月末三次收費(fèi)[2]。利用此種方式不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)按期結(jié)零，同時(shí)還能夠減輕用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。值得注意的是，實(shí)行分次收費(fèi)計(jì)劃的用戶要具有較高的信譽(yù)度。第三，負(fù)荷控制購電制度。此制度為電力部門依照客戶的購買電力金額與當(dāng)前購電價(jià)格明確用電量，同時(shí)與客戶進(jìn)行協(xié)商，采取負(fù)荷管理購電，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷管理。

（四）依靠創(chuàng)新擴(kuò)展用電市場

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)成為了人們生活工作不可缺少的一部門，因而用電企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的力量擴(kuò)展用電市場。比如：通過互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)或是微博等發(fā)布與電力相關(guān)的優(yōu)惠政策，并且此種宣傳方式可以大大的節(jié)省人力、物力以及財(cái)力，同時(shí)宣傳效果也。同時(shí)可以通過積分兌換形式進(jìn)行購電，具體來說，根據(jù)客戶的購電量或用電量兌換相應(yīng)的積分，當(dāng)積分達(dá)到一定條件時(shí)，用戶可以使用積分換取獎(jiǎng)品，比如：豆油、雞蛋等生活用品，又或是用于抵扣部分電費(fèi)。通過此種方式可以有效提升用戶的繳費(fèi)積極性，同時(shí)也有助于開發(fā)新市場。

三、結(jié)語

綜上所述，為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷管理，電力部門應(yīng)當(dāng)建立健全電力營銷體系、實(shí)行大數(shù)據(jù)營銷管理、合理設(shè)計(jì)電費(fèi)回收方案、依靠創(chuàng)新擴(kuò)展用電市場，從而促進(jìn)自身更好的發(fā)展建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李杰.售電側(cè)市場化改革后電力營銷策略分析[J].技術(shù)與市場，2019（08）：223-224.

[2]趙艷茹.電力體制改革背景下電力營銷服務(wù)面臨的競爭危機(jī)及發(fā)展思路探究[J].中國市場，2019（22）：134+136.