盧麗佳

摘要：當前我國醫(yī)患糾紛頻發(fā)，影響著醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，政工工作作為醫(yī)院的重要組成部分，對改善醫(yī)患關系可以起到積極的作用，在一定程度上緩解醫(yī)患關系緊張的局面。本文以醫(yī)患關系為切入點，結合醫(yī)院政工工作的職能作用，分析了醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的影響，重點探討了發(fā)揮醫(yī)院政工對改善醫(yī)患關系作用的策略，旨在說明醫(yī)院政工工作的重要性，以期指導實踐。

關鍵詞：醫(yī)院;政工工作;醫(yī)患關系;影響;策略

1 醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的影響分析

政工工作是醫(yī)院建設中的重要內(nèi)容，從醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的影響上看，主要表現(xiàn)在三個方面，即提升醫(yī)護人員職業(yè)素養(yǎng)、提高患者對醫(yī)院的信賴、共同打造和諧醫(yī)療環(huán)境，其具體內(nèi)容如下：

1.1 提升醫(yī)護人員職業(yè)素養(yǎng)

醫(yī)院政工工作的開展，通過對醫(yī)護人員職業(yè)道德、服務意識、人本理念的灌輸，潛移默化提升醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)，讓醫(yī)護人員意識到醫(yī)患關系的重要性，在展開醫(yī)院工作時，多照顧患者的情緒，形成醫(yī)護人員和患者之間的良性溝通，這樣一旦有矛盾和沖突的地方，能夠自覺用專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)化解醫(yī)患矛盾，無疑對改善醫(yī)患關系大有裨益。

1.2 提高患者對醫(yī)院的信賴

醫(yī)院政工工作做得好，還可以提高患者對醫(yī)院的信賴。醫(yī)患關系本身就很復雜，患者更為看重醫(yī)院的服務。思想政治工作對醫(yī)德醫(yī)風建設有思想導向的作用，政工工作發(fā)揮自身的職能作用，把政工工作做實、做細，把服務理念深入人心，做好對醫(yī)護人員的溝通，提高醫(yī)護人員的服務和質(zhì)量，患者對于醫(yī)護人員有信賴感，才能提高患者對醫(yī)院的信賴。

1.3 共同打造和諧醫(yī)療環(huán)境

醫(yī)院政工工作的有效開展，無論是對患者而言，還是對醫(yī)院而言，都是一件“雙贏”的事，在政工工作的不懈努力下，一方面，醫(yī)患關系可以得到改善，讓醫(yī)護人員和患者之間消除隔閡，和諧相處。另一方面，政工工作雖然只是醫(yī)院工作的一部分，但是對打造和諧醫(yī)療環(huán)境功不可沒，以積極的思政理論對醫(yī)院全體職工進行指導，有利于共同打造和諧醫(yī)療環(huán)境。因此，發(fā)揮醫(yī)院政工對改善醫(yī)患關系作用的策略勢在必行。

2 發(fā)揮醫(yī)院政工對改善醫(yī)患關系作用的策略

醫(yī)務工作人員的責任重，對醫(yī)患關系的認識不足，為進一步發(fā)揮醫(yī)院政工工作的作用，在了解醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的影響的基礎上，發(fā)揮醫(yī)院政工對改善醫(yī)患作用的策略，可以從以下幾個方面入手，下文將逐一進行分析：

2.1 密切關注醫(yī)護人員思想動態(tài)

密切關注醫(yī)護人員思想動態(tài)是發(fā)揮醫(yī)院政工對改善醫(yī)患關系作用的關鍵。對醫(yī)院政工工作而言，在日常工作中，尤其要關注醫(yī)護人員的思想動態(tài)，充分關系醫(yī)護人員的實際工作情況，對于有負面情緒或壓力較大的醫(yī)護人員，及時采取心理疏導的方式，對醫(yī)護人員進行開解，調(diào)節(jié)他們的心態(tài)，避免在日常工作中傳遞給患者，帶來不好的影響和消極的情緒。尤其是對于患者對醫(yī)護工作人員的不理解相關問題時，政工人員一定要耐心幫助醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變觀念，深化服務意識，重視“醫(yī)者父母心”的思想的培育，盡心幫助患者答疑解惑，從而改善醫(yī)患之間緊張的關系。

2.2 優(yōu)化與患者的溝通方式

優(yōu)化與患者的溝通方式是發(fā)揮醫(yī)院政工對改善醫(yī)患關系作用的重要環(huán)節(jié)。很多醫(yī)患矛盾都是由于溝通不暢引起的，醫(yī)院政工工作要找好“溝通”的切入點，指導醫(yī)護人員在與患者溝通過程中，掌握一定的溝通技巧，避免患者因為情緒激動而激化醫(yī)患關系。在具體做法上，可以采取對醫(yī)護工作者定期或不定期開展培訓或講座的方式，以“提升醫(yī)務人員的溝通技巧”為主題，強化溝通意識和溝通技巧的重要性，以便醫(yī)護人員在日常工作中學以致用，高效開展醫(yī)療活動。

2.3 組織開展醫(yī)德醫(yī)風考評活動

組織開展醫(yī)德醫(yī)風考評活動對醫(yī)院政工發(fā)揮改善醫(yī)患關系的作用至關重要。醫(yī)患關系處理的好壞與醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風密切相關，醫(yī)院政工工作可以以此為突破口，加強組織開展醫(yī)德醫(yī)風的考評活動，對醫(yī)務人員開展醫(yī)德修養(yǎng)教育，將醫(yī)德醫(yī)風考評工作常態(tài)化，讓醫(yī)護人員不斷提高道德素質(zhì)和崗位綜合素養(yǎng)，營造良好的醫(yī)德醫(yī)風氛圍，擴大醫(yī)院的社會影響力，全面提高醫(yī)務人員的形象，從而推進醫(yī)療活動的順利開展。

2.4 主動提高醫(yī)療服務質(zhì)量

主動提高醫(yī)療服務質(zhì)量是發(fā)揮醫(yī)院政工對改善醫(yī)患關系作用的有效途徑。醫(yī)療服務質(zhì)量是影響患者滿意度的重要指標，醫(yī)療環(huán)境復雜、服務流程繁瑣，都非常利于和諧醫(yī)患關系的構建。在醫(yī)院政工工作中，對醫(yī)院政工人員而言，應該把提高醫(yī)療服務質(zhì)量作為重點來抓，積極建立優(yōu)良的思想教育機制，充分調(diào)動、發(fā)揮醫(yī)務人員積極性、主動性，使醫(yī)護人員要把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡＠?，通過建設政工專欄、知識競賽、演講比賽等形式構造輕松的政工工作環(huán)境，推動政工工作結合于生活實際，讓全體醫(yī)護人員深入領會到政工工作教育思想，提升工作積極性，推動醫(yī)患之間關系的和諧度。

總之，醫(yī)院是社會中重要的醫(yī)療服務機構，醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)院關系有著重要影響，要想最大化發(fā)揮醫(yī)院政工在改善醫(yī)患關系中的作用，應密切關注醫(yī)護人員思想動態(tài)、優(yōu)化與患者的溝通方式、組織開展醫(yī)德醫(yī)風考評活動、主動提高醫(yī)療服務質(zhì)量，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，優(yōu)化醫(yī)療服務理念和方式，堅持以人為主體，注重患者的需求和反應，探索發(fā)揮醫(yī)院政工對改善醫(yī)患關系的作用，只有這樣，才能改善醫(yī)患關系，不斷促進醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

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（作者單位：安徽省馬鞍山市人民醫(yī)院）