陳寶峰

中圖分類號：D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-122-01

摘 要 信訪工作是黨與群眾進(jìn)行交流的重要方式，也是黨和政府了解民意的重要途徑，對于二者來講都具有非常重要的意義。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的轉(zhuǎn)型速度不斷加快，各種新問題也在不斷出現(xiàn)，為新形勢下的信訪工作帶來了較大的影響，使信訪工作的難度有所提升。而在這一新形勢下，如何提升信訪接待工作的實(shí)際效果就成為當(dāng)前的重點(diǎn)。本文就相關(guān)內(nèi)容展開了綜合性的闡述與分析，首先介紹了新形勢下信訪工作的主要特點(diǎn)，并提供了新形勢下信訪接待工作的優(yōu)化措施。希望通過本文對相關(guān)內(nèi)容的闡述與分析，能夠進(jìn)一步提升相關(guān)研究工作的實(shí)際效果，為我國的信訪接待工作提供更大的幫助。

關(guān)鍵詞 新形勢 信訪接待 優(yōu)化措施

信訪工作作為社會治安管理的重要防線，其能夠?qū)Ⅻh和人民連接在一起，使雙方可以更好的交流與溝通，對相關(guān)工作有更加深入的了解，而這一工作也就成為精神文明建設(shè)中的重點(diǎn)。政府信訪接待工作的實(shí)際情況會關(guān)系到社會的正常發(fā)展與人們的生活穩(wěn)定性，所以其需要進(jìn)一步提升對相關(guān)工作的重視程度。在我國進(jìn)入到世貿(mào)組織之后，就需要面對國際化的競爭，所以社會發(fā)展中所面對的問題也會增多，導(dǎo)致信訪工作中需要解決的問題也有所變化，而在這一情況下，怎樣更好的提升信訪接待效果，對于我國來講就具有更重要的意義。

一、新形勢下信訪工作的主要特點(diǎn)

隨著改革的不斷加深，社會也出現(xiàn)了非常大的變化，人民對于自身的權(quán)益維護(hù)重視程度越來越高，而在面對這些問題的過程中，就需要通過信訪工作來解決，企業(yè)出現(xiàn)了明顯的特點(diǎn)。第一點(diǎn)是上訪人員越來越多，原來上訪的人員基本上都是政府的優(yōu)撫對象，例如貧困戶等，而現(xiàn)階段改制職工、失地農(nóng)民等都經(jīng)常上訪，而且上訪人員的文化水平也越來越高。其次是信訪方式越來越多，現(xiàn)階段信訪工作并不僅僅局限在人員親自信訪，還可以通過網(wǎng)絡(luò)或者是通信工具進(jìn)行信訪，而且集體信訪的方式所發(fā)揮的效果越來越好。第三點(diǎn)是信訪內(nèi)容越來越廣，很多信訪對象所提出的問題不僅有針對企事業(yè)的人與事，還有規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程監(jiān)督等方面，相關(guān)問題出現(xiàn)的原因復(fù)雜，要想處理也比較困難，如果處理不當(dāng)就容易造成消極影響。

二、新形勢下信訪接待工作的優(yōu)化措施

（一）提高思想認(rèn)識

信訪工作可以將黨和人民連接在一起，是雙方溝通的重要方式，信訪接待工作人員必須重視自身對相關(guān)工作的認(rèn)識程度，從群眾的利益出發(fā)，更真切的面對相關(guān)問題，將群眾所反映的問題作為重點(diǎn)，換位思考，切實(shí)保證信訪者的正常利益。首先是需要提高對信訪者的權(quán)益的認(rèn)識，上訪是所有公民擁有的正常權(quán)益，除了特殊的規(guī)定之外，不受任何限制。而在上訪的過程中，有關(guān)人員會帶有一定的怨氣，為了減少其無效的工作，需要維護(hù)上訪者的權(quán)益，保證其能夠獲得滿意的結(jié)果。而且在實(shí)際工作中還需要避免將上訪者看做是鬧事者，切實(shí)的幫助其解決問題。其次是提升對信訪群眾意見的傾聽，作為解決問題的重點(diǎn)，工作人員不能躲避信訪人員的問題，而是需要正面的面對相關(guān)問題，傾聽其訴求，認(rèn)真對待其要求，不能敷衍了事，幫助其真正的解決自身的問題。

（二）深化接待細(xì)節(jié)

對于群眾的來訪需要熱情的對待，認(rèn)真的幫助其處理相關(guān)問題，無論出現(xiàn)哪些問題，都不能直接進(jìn)行拒絕，而是需要了解對方想要的結(jié)果，并充分表達(dá)自身的意見，認(rèn)真的對待并積極的處理，使群眾不會出現(xiàn)不滿意的情況，進(jìn)一步保證人民群眾的實(shí)際權(quán)益，不辜負(fù)群眾對黨的信任。首先是保證熱心，在對待信訪人員時，需要保持自己的熱情，并提升態(tài)度，用積極的對話方式與其交流，不會使其感受到負(fù)面的態(tài)度。群眾信訪基本上都是在迫不得已的情況下才出現(xiàn)的，而在這一情況下，更不能將其拒之門外，而是需要通過更加積極的態(tài)度面對群眾，對其提出的問題進(jìn)行思考，幫助其找到更加有效地解決方案，消除其緊張與對政府不信任的心理。其次是需要用心，作為接待者，其在工作中會面對不同的信訪人員，其表達(dá)能力與文化水平有限，對問題的認(rèn)識也不同，所以在實(shí)際工作中需要在了解對方的訴求支護(hù)，耐心的為其解決，使其了解解決辦法制定的原因，使其對問題的情況有更加深入的了解。而且還需要做好思想工作，真正的獲得群眾滿意。

三、結(jié)語

從新形勢的情況來講，信訪接待工作的重要性非常高，我國必須提升對這一工作的重視程度提升，使其可以發(fā)揮出更好的效果，不會因?yàn)檫@一工作的質(zhì)量不佳對黨委的形象產(chǎn)生影響，進(jìn)而造成更嚴(yán)重的后果。所以我國需要建立為群眾服務(wù)的理念，在接待中心需要提高自己的熱心與耐心，認(rèn)真做好接待工作，保證人民群眾的利益，構(gòu)建更加穩(wěn)定與和諧的社會，為其創(chuàng)造更有利的條件，加強(qiáng)其綜合效果。

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