張婧

【摘 要】在公立醫(yī)院，編外人員解決了醫(yī)療工作崗位緊缺的問題，但為了降低編外人員流失情況，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)采取提升編外人員忠誠度的對策。從影響編外人員忠誠度因素著手，從而提出滿足員工最基本的心理需求——公平、完善激勵制度、培養(yǎng)歸屬感、加強文化建設(shè)的對策。

【關(guān)鍵詞】忠誠度;歸屬感;激勵

各大醫(yī)療機構(gòu)近幾年來普遍采用招聘編外人員來彌補院內(nèi)醫(yī)護人員的短缺和不足，雖然編外人員彌補了醫(yī)院的醫(yī)療隊伍空缺崗位，但也加速了醫(yī)院醫(yī)療部門的人才流動性。絕大多數(shù)編外人員受到傳統(tǒng)觀念的影響，認為在編人員就是有“鐵飯碗”。認為編外人員無法享受到同等薪資、福利及社會保障，所以某些編外人員在醫(yī)療隊伍里不會工作很長時間就另謀打算了，導(dǎo)致了編外人員的流失，繼而進一步影響到公立醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。醫(yī)院從長遠角度考慮需要大批忠誠的員工共同努力進步，忠誠度高的員工工作態(tài)度積極向上，勤勞認真，對工作兢兢業(yè)業(yè)，而且將醫(yī)療事業(yè)作為個人奮斗目標(biāo)，會為醫(yī)院發(fā)展做出個人貢獻。相反忠誠度低的員工降低醫(yī)院工作效率，不能保障醫(yī)療水平。所以醫(yī)護人員的忠誠度對醫(yī)院長遠發(fā)展尤為重要，怎么樣提高編外人員的忠誠度也就成了醫(yī)療部門相關(guān)工作的重中之重。

一、員工忠誠度的影響因素

個人在組織內(nèi)進行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面有良性感受的心理狀態(tài)。從員工滿意度出發(fā)，如果企業(yè)能滿足員工基本需求，員工會產(chǎn)生積極的良心狀態(tài)，對工作將融入積極的狀態(tài)，能提高忠誠度。相反員工得不到基本要求，形成負面消極狀態(tài)，將影響工作及降低忠誠度。

1、公平感

現(xiàn)代管理人本理念中，要滿足員工基本需求和讓員工產(chǎn)生較強的公平感，可以從身心、基本需求、安全感和對自我實現(xiàn)狀態(tài)方面滿足編外人員的基本需求和公平感。不同員工有不同的生活背景和教育經(jīng)歷，對基本需求存在一定差異，所以滿足不同員工的基礎(chǔ)需求有一定的必要性。比如在自我實現(xiàn)價值方面有需求的編外人員，醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多讓其參加相關(guān)醫(yī)療培訓(xùn)、知識和實操比賽，讓其突顯個人價值;在需求情感方面維護的編外人員，醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做相關(guān)思想關(guān)懷，組織團隊人文關(guān)懷，用團隊的力量讓其在團隊中滿足情感方面的需求。由此使編外人員進一步產(chǎn)生較強的公平感，提高忠誠度。

2、人文關(guān)懷

關(guān)心編外員工的身體健康狀態(tài)，利用醫(yī)院便利性，每半年對員工進行一次全身體檢，建立相關(guān)身體健康檔案統(tǒng)一管理;夏季時給員工食堂提供消暑湯及相關(guān)消暑藥水，冬季時給員工發(fā)放冬季取暖設(shè)施，給夜間值班的醫(yī)護人員送溫暖。關(guān)心編外人員的個人成長，醫(yī)院應(yīng)給編外人員提供相關(guān)醫(yī)學(xué)外部培訓(xùn)、多組織團隊活動，不論是醫(yī)學(xué)相關(guān)的活動還是體系外的活動，舉行相關(guān)專業(yè)比賽等。關(guān)心編外員工的收入情況，可根據(jù)編外人員自身的工作業(yè)績發(fā)放獎金，制定出季度獎和年度獎獎勵制度，提高編外人員工作積極性，進而提高實際薪資收入。關(guān)心編外人員家庭生活情況，如有家庭困難、家庭子女入學(xué)等問題，醫(yī)院盡力給予最大的幫助，讓編外人員體會到來自醫(yī)院的關(guān)懷，進而更一步讓其提高忠誠度。

3、員工激勵

激勵能夠激發(fā)個人的潛能，持久而穩(wěn)定地繼續(xù)做某件事的動力。員工的激勵不是短暫一時的，也不會有著立竿見影的效果，它是一個有規(guī)律的過程。激勵要與員工的內(nèi)心需求相結(jié)合，用激勵的方法促進員工產(chǎn)生積極的心理狀態(tài)，讓員工得到一定的心理滿足，從而加深對公立醫(yī)院的依賴和信任感。從公立醫(yī)院的團體來說，員工激勵主要有編外人員技術(shù)上的提升，崗位晉升的機會等。

4、心理契約

員工會依據(jù)醫(yī)院的工作環(huán)境、氛圍、制度、文化等一系列客觀因素產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的感受，并依據(jù)感受而形成的對待工作的責(zé)任感及忠誠度。員工與醫(yī)院屬于“交易”關(guān)系，如果醫(yī)院能夠滿足員工心理契約，則員工將具有較高的忠誠度，反之，則會出現(xiàn)人員流失現(xiàn)象。

二、員工忠誠度提升對策研究

1、滿足基本心理需求

對于醫(yī)院編外人員基本心理需求——公平，從“地位”上來說，醫(yī)院正式員工與編外人員是不同的，這也是編外人員容易產(chǎn)生公平心理的源頭，為了彌補“地位”上的差異，醫(yī)院應(yīng)該盡量做到一視同仁，給予他們同樣的培訓(xùn)、升職、參與權(quán)機會等。另外，不同的人員，心理上的公平感不同，醫(yī)院各部門、各團隊?wèi)?yīng)該主動了解編外人員心理動向，及時溝通、開導(dǎo)、采取相應(yīng)的情感滿足。例如，健全完善編外人員的福利和社會性保障，不要讓編外人員內(nèi)心感到很大的不公平性。畢竟經(jīng)濟實際情況和相關(guān)規(guī)定有限制性，這里建議采用彈性化可選擇性福利機制。比如編外人員當(dāng)中較優(yōu)秀的可以提升交付五險一金福利，剩余編外人員可根據(jù)實際情況來決定，身體狀況不好的可以提供醫(yī)療保險;非本市戶口的可以提供餐補和住宿津貼;較年輕肯學(xué)習(xí)的員工可以提供專業(yè)培訓(xùn)、可以晉升相關(guān)崗位。其次社會保障安全性也尤為重要，目前全國醫(yī)療機構(gòu)出現(xiàn)多次打醫(yī)鬧醫(yī)事件，從醫(yī)院內(nèi)部單獨設(shè)立編外人員的社會保障平臺，從根本上保障其職業(yè)安全，從而進一步提高忠誠度。

2、完善員工激勵體系

薪資制度是編外人員獲取勞動報酬的主要依據(jù)，薪酬和福利等是能夠直接影響編外人員忠誠度的重要因素。大部分編外人員與在編人員根據(jù)工作量、報酬和福利等進行比較，進而分析個人在醫(yī)院的整體待遇的公平性;另一方面，大部分編外人員也通過對工作的付出而獲得的薪資及福利等進行權(quán)衡和比較。因此，編外人員對在工作崗位上的工作量，薪資和福利等方面的不滿意不公平，直接影響了編外人員的忠誠度，進而導(dǎo)致醫(yī)院編外人員的流失等負面情況。要杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，就要科學(xué)合理的安排薪資制度，福利政策及相關(guān)激勵。完善健全的績效考核如同一“腎上腺素”，能夠激發(fā)編外人員的工作積極性和認真態(tài)度，績效考核制度的不健全不完善長期會使員工對工作態(tài)度產(chǎn)生惰性，進而影響忠誠度。有功就有獎，有錯就要罰，以此增加編外人員的工作積極性和認真態(tài)度，進一步提高忠誠度。

3、培養(yǎng)歸屬感

開放的、公平的溝通平臺，讓編外人員積極地參與醫(yī)院的決策。編外人員感受到“地位”上升，被醫(yī)院信任，自身的價值得到一定的體現(xiàn)，從心理上來說，他們會形成“主人翁”思想，感受到自身的重要性，同時將自身的發(fā)展與醫(yī)院緊密聯(lián)系起來，換言之，就是將員工的個人目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來。在醫(yī)院實際工作中，可以鼓勵編外人員參與到醫(yī)療科研項目中，或是開展集體學(xué)習(xí)活動，加深編外人員與編內(nèi)人員交流合作等，讓員工產(chǎn)生歸屬感，從而提升忠誠度。

4、加強組織文化建設(shè)

營造良好的醫(yī)院工作和休閑環(huán)境，讓編外人員積極地融入到醫(yī)院團體中，從而產(chǎn)生有利于員工身心健康的正面力量，除此之外，醫(yī)院的文化建設(shè)能夠向編外員工傳遞醫(yī)院的文化、價值觀，讓編外人員感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，發(fā)展機遇，激勵政策等，從促進編外人員形成使命感、認同感和忠誠度。

三、總結(jié)

為了解決公立醫(yī)院醫(yī)護人員缺少的狀況，絕大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)決定聘用編外人員。公立醫(yī)院的編外人員隊伍逐漸龐大起來，由于我國大部分公立醫(yī)院相關(guān)部門對編外人員管理和規(guī)范方面存在一定的問題，導(dǎo)致公立醫(yī)院編外人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。針對這一問題，本文將進行分析并提出相應(yīng)對策，從而整體性提高公立醫(yī)院編外人員的忠誠度，提高其積極性、認可度及對單位組織文化建設(shè)。

【參考文獻】

[1]彭士霞.員工忠誠度現(xiàn)狀調(diào)查及提升對策[J].企業(yè)改革與管理，2018（17）：87-88.