周洋

摘要：精細化管理是電力營銷發(fā)展的必然方向。以現(xiàn)階段電力營銷企業(yè)運行情況為基礎(chǔ)，結(jié)合近年來精細化管理應(yīng)用特點，明確新時代發(fā)展對電力行業(yè)提出的要求，分析如何對電力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理，進而加快我國電力行業(yè)的發(fā)展步伐。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴;精細化管理;市場;服務(wù)行為

在我國社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展中，人們對電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)水平的要求越來越高。因此，在新時代背景下，電力企業(yè)必須構(gòu)建以“客戶需求”為核心的發(fā)展目標，注重整合先進技術(shù)理念進行優(yōu)化和創(chuàng)新，為基層用戶帶來更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將對電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理進行研究。

1.電力營銷業(yè)擴分析

1.1概念

從本質(zhì)上講，業(yè)擴是指發(fā)展新的電力用戶所相關(guān)的業(yè)務(wù)。比如，某企業(yè)在建立新的加工廠后，該廠負責(zé)人要提出申請用電，并安裝與用電有關(guān)的線路和設(shè)備等，且要簽訂用電合同等，此時的業(yè)擴也叫作業(yè)務(wù)擴充包裝，屬于辦理新增用電與變更用電業(yè)務(wù)的總稱。

1.2意義

在電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展中，對電力營銷業(yè)擴實施精細化管理，不僅可以保障各項工作流程和崗位管理水平得到優(yōu)化，而且能減少電力營銷出現(xiàn)的風(fēng)險。同時，在我國電力行業(yè)發(fā)展提出以“客戶需求”為核心的服務(wù)理念后，根據(jù)精細化管理進行管控，能盡可能改善現(xiàn)有居民用電服務(wù)質(zhì)量。換句話說，電力營銷業(yè)擴精細化管理工作的目的在于，引導(dǎo)電力營銷工作全面發(fā)展，并優(yōu)化電力企業(yè)的實踐管理和執(zhí)行水平，因此在面對競爭越發(fā)激烈的市場環(huán)境時，電力企業(yè)管理人員要加大對業(yè)擴流程精細化管理工作的探索。

2.當前電力營銷業(yè)擴涌現(xiàn)出的問題

其一，工作步驟煩瑣，各部門間的協(xié)調(diào)性不高。當前電力營銷業(yè)擴涉及很多內(nèi)容，如竣工檢驗、業(yè)務(wù)受理等。在這一過程中，大部分工作都非常煩瑣且復(fù)雜，需要多個部門員工協(xié)調(diào)進行，并且需要逐一完成，同時消耗的時間和精力也非常多。但現(xiàn)有企業(yè)部門之間沒有構(gòu)建完善的信息溝通平臺，共享信息不完善，導(dǎo)致實際業(yè)擴工作并不能按期完成，最終勢必會降低客戶的滿意度;其二，沒有構(gòu)建正確的服務(wù)態(tài)度。大部分電力企業(yè)員工提出，當前電力應(yīng)用正處于供不應(yīng)求的環(huán)境下，因此忽視了客戶提出的需求，更沒有結(jié)合市場變化進行革新，致使實踐推廣的業(yè)擴工作沒有現(xiàn)實意義;其三，市場管理水平不達標。在市場經(jīng)濟發(fā)展中，電力企業(yè)不再擁有壟斷地位，此時要想更好應(yīng)對多變的市場環(huán)境，要求管理人員在整合先進技術(shù)理念的同時，提出有效的管理方案，只有這樣才能更好進行業(yè)擴工作。

3.電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理前提

3.1準備充足的資源

為了保障電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴精細化管理工作有序進行，必須要擁有充足的資源條件?，F(xiàn)階段，在社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展中，我國電網(wǎng)事業(yè)涌現(xiàn)出速度慢、效率低、要求高等問題，此時再受內(nèi)部管理不完善，工作態(tài)度不積極等因素的制約，很容易降低電力企業(yè)運行期間獲取的效益。由于電力營銷精細化管理工作要多方配合，且對市場有充分研究，因此有關(guān)負責(zé)人必須要預(yù)先儲備充足資源，并對市場發(fā)展進行實時跟蹤調(diào)查，而后在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上提出有效的解決方案，以此引導(dǎo)電力行業(yè)后續(xù)工作有效實施。

3.2構(gòu)建信息管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段，我國正處于革新發(fā)展的重要時期，雖然大部分企業(yè)已經(jīng)提出全新管理模式，但受內(nèi)外因素的制約，在實踐發(fā)展中依舊會出現(xiàn)大量問題，如管理制度不規(guī)范、工作內(nèi)容不科學(xué)等，這些都會影響業(yè)擴流程的落實。此時，要想讓電力企業(yè)穩(wěn)步運行，必須要提出適宜的管理模式，并整合信息時代發(fā)展特點，構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)。

3.3優(yōu)化風(fēng)險控制系統(tǒng)

對電力營銷而言，風(fēng)險控制系統(tǒng)是業(yè)擴精細化管理的基礎(chǔ)保障，因此企業(yè)在發(fā)展中必須要整合實踐發(fā)展特點，提出健全的風(fēng)險控制系統(tǒng)。只有這樣才能控制電力營銷風(fēng)險，并保障企業(yè)發(fā)展質(zhì)量安全。

4.電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理內(nèi)容分析

4.1持續(xù)增加電力營銷業(yè)擴市場

隨著新能源研發(fā)與應(yīng)用技術(shù)的推廣，促使電力企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。此時，為了在日益革新的市場環(huán)境中占據(jù)一席之地，要求電力企業(yè)在深層探索市場開發(fā)工作的同時，注重在外界發(fā)展中構(gòu)建良好的企業(yè)形象，而實際管理工作也要向著規(guī)范化和制度化的方向革新，且學(xué)會在與客戶溝通中尋找管理問題，這樣不僅能加強企業(yè)管理水平，而且可以通過優(yōu)化市場研發(fā)工作，鞏固電力企業(yè)的市場地位。

4.2明確業(yè)務(wù)辦理要求及規(guī)范

其一，改善申請步驟，推廣“一證受理”服務(wù)和“免填單”服務(wù)等，直接讓受理人在明確客戶申請信息的基礎(chǔ)上正確錄入，而后在打印后交給客戶簽字明確;其二，優(yōu)化各個階段的服務(wù)行為。通常情況下，受理環(huán)節(jié)都要引用業(yè)務(wù)辦理告知書，并引用書面或短信等形式為客戶提供下項工作要求;其三，全面推廣業(yè)務(wù)同步檔案電子化系統(tǒng)。通過引用檔案電子化設(shè)備，在各項工作步驟中，在完成辦理工作的同時將其中包含的信息數(shù)據(jù)錄入到電子檔案中，確保后續(xù)工作人員能在資源共享中提出有效的處理方案。

4.3改善電力營銷業(yè)擴流程

解以往電力營銷業(yè)擴流程可知，不管是用戶申請還是業(yè)務(wù)處理等都要消耗大量時間，此時用戶在填好并上交有關(guān)申請表后，要交給客服人員辦理各項業(yè)務(wù)，并在部門檢查結(jié)束后與企業(yè)簽訂合同，最終企業(yè)會安排專業(yè)人員進行線路和設(shè)備的安裝與檢查。在這一過程中，企業(yè)不僅會消耗大量資源，而且難以達到用戶預(yù)期用電要求。因此，在新時代背景下，電力企業(yè)需要改善具體業(yè)擴流程，并對電力營銷相關(guān)內(nèi)容實施整合，只有這樣才能有效控制時間和資源的消耗。同時，在簡化工作流程后，實踐工作效率也會得到提升，相關(guān)問題的處理速度也會得到優(yōu)化，這樣不僅能減少電力企業(yè)運行面臨的難題，而且可以盡可能滿足客戶提出的要求。

4.4加強員工服務(wù)規(guī)范

對電力營銷工作而言，部門員工要與客戶構(gòu)建良好的溝通平臺，此時若員工的服務(wù)意識不強烈，很難保障實踐工作得到有序推廣。因此，在時代變遷中，電力企業(yè)要加強員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。通過整合實踐發(fā)展情況，設(shè)計業(yè)擴報裝流程作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容，明確員工實踐工作中需要統(tǒng)一遵守和掌握的工作要求，并保障不同崗位員工能了解自身職責(zé)，而后認真做好與客戶協(xié)調(diào)相關(guān)的工作，且要提出具體見解。同時，還要積極與客戶溝通，并注重整合實踐工作經(jīng)驗持續(xù)改善自身工作能力。人才作為電力行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要動力，在營銷時期員工擁有的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)非常關(guān)鍵。由此可知，電力企業(yè)在掌握發(fā)展機遇的同時，還要做好人才聘用與員工培訓(xùn)，只有這樣才能從中獲取更多高精尖人才，并更快占領(lǐng)市場。

4.5構(gòu)建健全的精細化管理系統(tǒng)

為了有效推廣電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理工作，需要企業(yè)在發(fā)展中提出與之相關(guān)的管理制度，只有這樣才能為精細化管理奠定基礎(chǔ)保障。需要注意的是，要想達到預(yù)期管理目標，電力企業(yè)在設(shè)計管理制度時，要從生產(chǎn)與銷售的全過程入手，并為各個部門、不同崗位的員工提出有效的管理對策。在這一過程中，電力企業(yè)要整合實際營銷情況進行研究，預(yù)先設(shè)定好管理目標，這樣有助于保障后期提出的管理內(nèi)容和崗位制度更加完善和標準。同時，對重要崗位及工作的管理，需要企業(yè)對有關(guān)負責(zé)人的責(zé)任與權(quán)力進行劃分，相關(guān)管理者要認真梳理職責(zé)，這樣有助于在優(yōu)化崗位制度要求的同時，構(gòu)建完善的管理意識，進而引導(dǎo)各項工作有序落實。另外，在電力營銷業(yè)擴流程中，企業(yè)還要提出與精細化管理要求相符的業(yè)務(wù)機制，并設(shè)計完善的規(guī)劃內(nèi)容，確保企業(yè)管理制度與實踐管理工作達成一致，以此優(yōu)化各部門員工的服務(wù)能力。

4.6科學(xué)引用現(xiàn)代信息技術(shù)

在信息時代下，電力企業(yè)為了更好應(yīng)對多變的市場環(huán)境，開始整合信息技術(shù)進行優(yōu)化與革新。隨著有關(guān)技術(shù)的不斷改善，促使電力營銷工作在獲取便捷的同時，得到了提升。因此，電力企業(yè)在進行業(yè)擴工作時，必須要結(jié)合時代發(fā)展需求，科學(xué)融合信息技術(shù)與業(yè)擴流程，并優(yōu)化實踐精細化管理內(nèi)容】。通常情況下，電力企業(yè)要深入了解信息發(fā)展方向，構(gòu)建資源共享平臺，促使業(yè)擴各項工作可以展現(xiàn)出信息化優(yōu)勢，如電價查詢、信息閱讀等。

結(jié)束語

綜上所述，在電力行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展中，要想從基礎(chǔ)上展現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程精細化管理優(yōu)勢，必須整合實踐工作經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)水平。同時，根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)理念，構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)和風(fēng)險控制體系，這樣有助于引導(dǎo)電力行業(yè)向著可持續(xù)發(fā)展的目標穩(wěn)步前進。另外，在推廣精細化管理理念時，電力企業(yè)還要加快電力營銷管理結(jié)構(gòu)的革新速度，注重引導(dǎo)其向著系統(tǒng)化革新，以此提高企業(yè)管理水平。

參考文獻：

[1]肖江.電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理問題及策略研究[J].科技尚品，2017（03）：105.

[2]葉梅春.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].科學(xué)家，2017（05）：211.

[3]趙君章，楊小琦.電力營銷中的業(yè)擴精細化管理探微[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化，2018，8（15）：103-104.