李建軍

摘 ?要：隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們的需求正在發(fā)生著各種各樣的變化，企業(yè)傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)難以適應社會的需求。要想在激烈的市場競爭之中生存下去，實現(xiàn)企業(yè)利益與社會利益并存，這就要求電力企業(yè)必須重視市場營銷的作用，積極探索新的營銷手段以推動企業(yè)的發(fā)展。在2018年2月召開的國家電網(wǎng)公司 2018年營銷（農(nóng)電）工作會議中明確提出國家電網(wǎng)公司在接下來的營銷工作中要緊緊圍繞新時代公司發(fā)展戰(zhàn)略，把握營銷新目標，要始終堅持以客戶為中心，以市場為導向。本文以此為基礎(chǔ)，對現(xiàn)代電力企業(yè)外部營銷服務體系的構(gòu)建進行探討，提出建議，以期推動現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代電力企業(yè);外部營銷服務體系;構(gòu)建

在當前日益激烈的競爭之下，電力企業(yè)要想適應社會變化，不被淘汰出局，勢必要將營銷理念從傳統(tǒng)的以企業(yè)自身盈利為出發(fā)點轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒖蛻粜枨蠓旁谑孜?，要時刻注意市場發(fā)展的方向，構(gòu)建符合自身發(fā)展要求的外部營銷服務體系。只有這樣做，現(xiàn)代電力企業(yè)才能順應時代發(fā)展的潮流，得到更好更快的發(fā)展。

一、現(xiàn)代電力企業(yè)外部營銷服務體系構(gòu)建的原則

（一）組織整體化

營銷服務體系僅僅是電力公司服務體系的組成部分，它不能脫離企業(yè)自身的服務體系，它的管理、人員、服務、設(shè)備不能脫離公司的服務體系而單獨存在。因此，電力企業(yè)在進行服務時，不能脫離了企業(yè)總體的服務體系。電力公司的服務范圍往往是比較大的，由于不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平是不同的，所以各地區(qū)所需要的電力質(zhì)量、數(shù)量的需求也是不同的。而電力企業(yè)在制定外部營銷服務體系時，公司所制定的策略往往是難以將各地區(qū)的實際狀況都考慮在內(nèi)的。這就要求電力企業(yè)將權(quán)力下放到各級各層，使不同地區(qū)的分公司可以按照本地區(qū)的實際狀況制定符合本地區(qū)的服務模式。只有這樣，電力企業(yè)才能更好地滿足客戶的需要，進而實現(xiàn)自己的發(fā)展。

（二）資源整合化

在構(gòu)建電力企業(yè)外部營銷服務體系時，應該最大限度地利用各種社會資源。例如可以利用科研機構(gòu)加強電力的研發(fā);利用行業(yè)協(xié)會加強電力企業(yè)的宣傳，提高企業(yè)的知名度等。最后，還可以尋求社會中志愿團體的幫助，尋求他們提供一些有關(guān)營銷方面的服務。由于這些志愿團體往往是不以盈利為目的的，這將極大地節(jié)約企業(yè)成本。這些社會資源對企業(yè)外部營銷服務體系的構(gòu)建都能夠產(chǎn)生一定的推動作用。

（三）推廣漸進化

眾所周知，電力企業(yè)外部營銷服務體系的構(gòu)建是一個漫長而艱巨的過程，他并不是一蹴而就的，這就需要電力企業(yè)在發(fā)展中不斷地進行構(gòu)建。首先，企業(yè)應該先制定出總體的營銷服務體系，完善推廣體系所需要利用到的一切東西。例如加強相關(guān)制度的完善，尋找中介公司對其體系進行宣傳。其次，企業(yè)還要在不斷的實踐中對體系進行完善，使之適應社會發(fā)展以及自身發(fā)展的需要。

二、現(xiàn)代電力企業(yè)外部營銷服務體系構(gòu)建的方法

（一）轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務質(zhì)量

要想在激烈的市場競爭之中不被淘汰，服務質(zhì)量的改變是一個重要的措施?，F(xiàn)代電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的以自身盈利為出發(fā)點的理念，要加強社會調(diào)研，了解當前客戶需要。這就要求企業(yè)必須做到以下幾點。首先，要投入大量的資金進行市場調(diào)研，掌握市場的需要，結(jié)合市場當前的發(fā)展形勢制定自己的服務。其次，要加強對員工的培訓。讓員工潛意識里認識到客戶的重要性，從而更好的為客戶進行服務。

（二）優(yōu)化管理模式，增強服務效果

產(chǎn)品的質(zhì)量是檢驗服務水平的重要標志。企業(yè)要想提高自身的競爭力，就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量。這就要求，企業(yè)優(yōu)化管理模式，在保證自身利益不受到侵害的前提下，最大限度地為人們提高電力質(zhì)量。另外，還要對電力加強監(jiān)測，不定期的檢查電力輸送的各個環(huán)節(jié)，確保電力及時、有效的應用到客戶家中，滿足客戶的用電需求?，F(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，對現(xiàn)代電力企業(yè)外部營銷具有積極的推動作用。首先，大數(shù)據(jù)可以精準、快速的計算出企業(yè)在發(fā)展中所需要的知的數(shù)據(jù)，為用戶提供有價值的信息。其次，大數(shù)據(jù)的應用使得電力企業(yè)外部營銷服務更加便捷。服務人員通過大數(shù)據(jù)可以快速的提交客戶所反映的問題，簡化了流程，提高了服務的效率。

（三）合理利用社會資源，推動自身服務

企業(yè)的營銷服務僅僅靠自身是難以達到一個高質(zhì)量的水平，必須要借助種種社會資源，利用他們的優(yōu)勢取得自己所需要的資源。因此，企業(yè)外部營銷服務體系的構(gòu)建必須將已有的社會資源充分利用起來，并將他們納入企業(yè)的營銷服務之中。企業(yè)可以通過政府的幫助為自己提供一些需要的信息。企業(yè)可以通過企業(yè)服務中心等政府設(shè)立的非盈利的服務機構(gòu)，尋求市場信息，營銷培訓等方面的幫助。

結(jié)束語：

總而言之，隨著人們消費需求的不斷增長以及市場需求的不斷變化?，F(xiàn)代電力企業(yè)要想在競爭過程中取得自己的一席之地，必須要加快外部服務體系的構(gòu)建，建立一套屬于自己的外部營銷服務體系。而體系的構(gòu)建又往往是一個比較艱巨的任務，他需要一個相對較長的過程。他需要企業(yè)的管理者加強對外部服務營銷的重視，積極學習不同地區(qū)的經(jīng)驗，并結(jié)合自身的實際，將其運用到自身運行之中。另外，體系的構(gòu)建不是企業(yè)自身就能夠獨自完成的，他需要社會當中的各種資源的幫助。只有整合各種資源，企業(yè)的營銷服務體系才會更加的順利，企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

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