Claire Miller

2016年，Airbnb推出Airbnb Experiences（體驗）服務。此舉表明，現(xiàn)代旅行者渴望的不僅僅是一個睡覺的“窩”。許多人向往在當地專家的引導下，踏上一趟奇特旅程，參與另類游覽活動，學習特色課程，留下一段難忘的回憶。Airbnb的核心產品是一個易于操作的在線房屋租賃平臺，而如今，它已經演變成了一種服務。為了保持增長，Airbnb必須擁抱“體驗經濟”。

1998年，《哈佛商業(yè)評論》刊登了一篇文章：“體驗式經濟時代來臨”，作者B·約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine）和詹姆斯·H·吉爾摩（James H.Gllmore）將體驗歸入一個全然不同的經濟范疇。他們寫道：“體驗不是一個無定形的結構;它與任伺服務、貨品或商品一樣，都是實實在在的產品?！斌w驗的供給和需求無疑出現(xiàn)了激增：企業(yè)懂得，沉浸式的現(xiàn)實生活瞬間是技術難以取代的，自然純樸的客戶服務和設計精美的用戶界面就是競爭優(yōu)勢。與此同時，消費者似乎開始舍棄物質，追求冒險：根據麥肯錫咨詢公司對美國經濟分析局數據的研究，近年來，體驗相關支出的增長速度是商品支出的四倍多。

在SAP軟件公司的支持下，《快公司》著手研究了體驗式經濟的演變與擴展。我們探訪了谷歌的設計實驗室，觀察這家科技巨頭如何踐行“用戶體驗”之道。我們走進了擁有33年歷史的藝術活動“火人節(jié)”，年輕人對酷炫集會（尤其是發(fā)上Instagram顯得倍兒時髦的活動）的需求日益高漲，而它反其道而行之，竭力維持自己的個性。從密爾沃基的扔斧頭酒吧到中國杭州的電競小鎮(zhèn)，我們帶你一窺世界各地新潮奇特的活動。希望你享受這一閱讀體驗。—Stephanie Mehta

為何人人把寶押在體驗上？

購物商場、零售商、甚至Airbnb都相信，它就是未來。

數據來源，上一跨員：品牌化體驗百威英博，萬博宣偉公關顧問（百威淡啤/克利夫蘭布朗隊），HBO（HBO SXSWestworld西部世界之旅）;ICF Next營銷機構/彩虹糖（彩虹糖）。主題公園華特迪士尼公司“2018財年年度財務報告”（收入數據）;主題娛樂協(xié)會/AECOM全球咨詢集團2018主題指數和博物館指數：全球景點參觀人數報告，主題娛樂協(xié)會（參觀人數數據、觀景體驗和博物館）。“玩游戲”，2019年，仲量聯(lián)行研究部（休閑零售）;High Line Network（城市基建公園）。沉浸式藝術體驗：@museumoficecream;@meow__wolf;@theca美國人表示，害眼質量優(yōu)于以往”，2017年12月15日，美國運通（客戶服務）;“全球規(guī)懂最大的音樂節(jié)”，2019年4月18日，Statista統(tǒng)計網站（音樂節(jié)）;deathcafe.com（死亡咖啡館），“杭州正致力建設世界電子競技之部”，2018年11月26日，Quartz新聞應用（電子競技場）：2019 2023年全球美食旅游市場，Technavio技術調查顧問公司，2019年1月（美食旅游）;roomescapeartIst com（密室逃脫）;《全球健康經濟監(jiān)測》，2018年，全球健康研究所（養(yǎng)生旅游）。本頁多功能物業(yè)：為購物者提供便利選擇，2019年4月12日，國際購物中心協(xié)會（千禧一代、美國商場和健身相關數據）;更多零售商開始投資實體店，2018年12月4日，Coresight Research咨詢機構（大型零售商），“健康與保健類租戶創(chuàng)造多重協(xié)同效應”，2018年5月7日，國際購物中心協(xié)會（健康與保健），Alrbnb（Airbnb）;“尋求更多旅行體驗，減少物質享受”，2018年4月30日，歐睿信息咨詢公司（8萬億美元）;Endeavor體育娛樂經紀公司（2 4萬億美元和1，800億美元）;“體育博彩臺法化影響市場潛力”，2018年6月26日，IBIS市場調查公司（2，140億美元）