王雪蓮

【摘要】目的：了解溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用。方法：選擇我院2018年2月到9月之間在兒科門診輸液的患兒150人作為研究對象，在取得患兒家屬的同意之后，隨機(jī)將他們劃分成觀察組與對照組兩組，對對照組使用常規(guī)的護(hù)理方式，觀察組在對照組的前提下使用護(hù)患溝通技巧，分析兩組患兒家屬對于護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果：相對于對照組來說，觀察組對于護(hù)理工作的滿意度明顯更高。結(jié)論：在進(jìn)行兒科護(hù)理的過程中，使用護(hù)患溝通技巧能夠有效提高護(hù)理滿意度，應(yīng)該被大范圍推廣。

【關(guān)鍵詞】互換溝通技巧;兒科護(hù)理;應(yīng)用

【中圖分類號】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-597X（2019）17-0152-01

0引言

在護(hù)理工作開展過程中，護(hù)患溝通是非常重要的，有效的溝通能夠緩解醫(yī)患矛盾，并進(jìn)一步提高兒科護(hù)理質(zhì)量?；诖耍疚膶㈦S機(jī)選擇我院兒科門診2018年2月到9月收治的150名兒科患者作為研究對象，分析護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用，具體的研究過程、方法和結(jié)果如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)選擇我院2018年2月到9月之間收治的150名兒科患者作為研究對象，劃分成觀察組與對照組，每組75名患兒，觀察組中包括男性患兒50名，女性患兒25名，他們的年齡范圍在2歲到11歲之間，對照組中有男性患兒45名，女性患者30名，年齡范圍在4歲到13歲之間，對比患兒的年齡、性別等一般資料，P大于0.05，差異在統(tǒng)計學(xué)層面沒有意義，能夠進(jìn)行組間比較。

1.2方法

（1）對于對照組的患兒使用傳統(tǒng)的溝通方法，也就是護(hù)理人員在日常巡視的過程中，深入了解患兒的實際情況，并給予適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理，以此來讓患兒能夠以更好的心態(tài)來接收治療。

（2）對觀察組的所有患者使用多種不同類型的溝通方式，具體包括：第一，預(yù)防性溝通。護(hù)理人員需要及時告訴患兒與家屬疾病的發(fā)展情況和治療效果，并使用簡潔明了的語言給患兒家屬講解治療模式與治療目的，而且，在給患兒穿刺之前要告知留置針的好處及注意事項等。此外，護(hù)理人員也應(yīng)該要指導(dǎo)患兒正確服藥并交給家長正確的喂藥方法。在護(hù)理過程中，也應(yīng)該要主動地和那些可能發(fā)生矛盾糾紛的患兒家屬進(jìn)行良好溝通，深入了解他們的內(nèi)心想法，并及時解決他們的疑惑。例如，一些家屬在醫(yī)療費(fèi)用方面有疑問，那些醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該按照清單內(nèi)容逐一給家屬講解，確保家屬能夠清楚了解各項費(fèi)用的具體用途，在輸液過程中也應(yīng)該耐心地解答家屬的疑惑與顧慮。第二，集體溝通。醫(yī)院需要定期地針對那些流行性或者是季節(jié)性的疾病舉辦相關(guān)的教育座談會，給患兒家屬講解清楚疾病發(fā)生的原因與治療的方式，并能夠采納家屬的合理建議，以此來提高患兒家屬對于護(hù)理的滿意度。第三，書面溝通。建立意見手冊，讓家屬可以隨意將自己的意見填在手冊上，以便于護(hù)士改進(jìn)護(hù)理措施。第四，統(tǒng)一溝通。在患兒輸液治療期間，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該及時給患兒和家屬介紹醫(yī)院的環(huán)境與相關(guān)的規(guī)章制度，并在分診臺隨時廣播患兒看病提前要準(zhǔn)備的病歷本和根據(jù)病情是否需要提前開化驗單等，而且，患兒等候時間過長或預(yù)約號來的比較多，現(xiàn)場掛號人員不滿意等情況都要提前告知家屬，確保讓他們能夠更快速地了解醫(yī)院的就診流程，盡快地適應(yīng)角色，并做好與患兒之間的溝通與交流，及時了解患兒疾病的發(fā)展情況，以此來給臨床治療提供更加有效的參考。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組患兒以及家屬對于護(hù)理工作的滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

使用SPSS11.0軟件統(tǒng)計來分析與處理所有的數(shù)據(jù)，全部的計量資料使用平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差（±s）代表，并用t驗證，用百分比代表計數(shù)資料，并用x²驗證，要是P小于0.05則表示差異在統(tǒng)計學(xué)層面有意義。

2結(jié)果

相對于對照組來說，觀察組對于護(hù)理工作的滿意度明顯更高，且P小于0.05，差異在統(tǒng)計學(xué)層面有意義。具體如下表1所示。

3結(jié)論

在我國社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，醫(yī)療水平也得到了進(jìn)一步的提高，但是，在這個過程中，醫(yī)患矛盾的發(fā)生率也在逐年提升。特別是對于兒科來說，因為患者基本都是獨(dú)生子女，所以更應(yīng)該使用合理有效的護(hù)患溝通技巧，以此來提高護(hù)理工作的質(zhì)量以及患者與家屬對于護(hù)理工作的滿意度。

4結(jié)束語

總之，在兒科護(hù)理中，對于護(hù)患溝通技巧的使用具有良好的效果，可以有效提高患兒與家屬對于護(hù)理工作的滿意度，因此應(yīng)該在兒科護(hù)理過程中被大范圍推廣與使用。