盧建飛

[摘 要] 本文從微信公眾平臺對學(xué)校精細(xì)化管理的作用表現(xiàn)入手，在此基礎(chǔ)上，具體探究微信公眾平臺在學(xué)校精細(xì)化管理中的應(yīng)用過程和方式。

[關(guān)鍵詞] 微信公眾平臺;精細(xì)化管理;學(xué)校管理

[中圖分類號]G647? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 1008-2549（2019） 08-0030-02

隨著Internet應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展，各種應(yīng)用軟件的形成和發(fā)展也為教育提供了便利。在學(xué)校教學(xué)環(huán)境中，微信不僅是一個社交溝通平臺，也是一個學(xué)校信息發(fā)布平臺?！拔⑿殴娖脚_”成為學(xué)校發(fā)布教育信息、收集教育反饋的重要途徑，為學(xué)校精細(xì)化管理提供了必要的技術(shù)環(huán)境和條件。

一 通過微信公眾平臺促進(jìn)學(xué)校的精細(xì)化管理

微信公眾平臺具有傳播效果好、宣傳成本低、互動性強(qiáng)等特點，能夠降低學(xué)校精細(xì)化管理的成本，提升信息宣傳方面的效率和效果。

（一）微信公眾平臺是經(jīng)濟(jì)的

在精細(xì)化的學(xué)校管理中，成本控制是精細(xì)化管理的關(guān)鍵目標(biāo)之一。微信公眾平臺由于高黏性的社交用戶基礎(chǔ)、簡便的設(shè)計過程等特點，在學(xué)校信息發(fā)布和傳播階段，能夠以最低的宣傳成本獲得最佳的信息傳播效果。

1 微信公眾平臺設(shè)計簡單

作為信息發(fā)布的應(yīng)用平臺，微信公眾平臺對企業(yè)或個人的設(shè)計背景開放。并將所有的設(shè)計過程模板化，減少信息發(fā)布者的設(shè)計時間和設(shè)計成本。因此，對于學(xué)校的宣傳或者信息發(fā)布而言，能夠利用微信平臺自帶的模板或者互聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)計軟件進(jìn)行簡單、快速的信息內(nèi)容編排、設(shè)計和修飾，從而有效地控制了信息管理的成本，實現(xiàn)了對宣傳和管理的精細(xì)控制。

2 微信公眾平臺綜合成本低

微信公共平臺作為一個免費的信息發(fā)布平臺，可以為學(xué)校開設(shè)免費的信息發(fā)布和發(fā)布渠道。同時學(xué)校在公眾號平臺后期的維護(hù)費用上也只需要支付微信公眾號管理人員的人工費用。并且，由于微信公眾號為微信社交軟件自帶的信息管理功能，所有學(xué)校的家長都能夠在使用微信的同時定期關(guān)注學(xué)校的公眾號，從而降低了學(xué)校公眾號的初次宣傳成本。

（二）微信公眾平臺的有效性

學(xué)校的精細(xì)化管理需要深化到每一個管理流程，并在內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境中形成統(tǒng)籌、協(xié)同管理，在可控管理成本的基礎(chǔ)上實現(xiàn)管理效果的最大化。微信公眾賬號是一對一的信息推送方法，可以更好地與家長和用戶溝通。增加學(xué)校與家庭、學(xué)校與社會之間的信任性，在教育咨詢問題上也可直接在平臺留言區(qū)域或者談?wù)搮^(qū)域上進(jìn)行溝通和表達(dá)，學(xué)校內(nèi)容內(nèi)部的管理人員也能夠及時看到信息并給予回復(fù)，可更高效率的幫助家長們和廣大的關(guān)注者們，從而提升宣傳管理的有效性。

二 微信公眾平臺在學(xué)校精細(xì)化管理中的應(yīng)用過程

微信公眾平臺不僅具有信息發(fā)布、信息傳播的作用，還具有信息收集和分析的功能，能夠為學(xué)校教學(xué)管理、日常運營管理提供信息支持和引導(dǎo)。“微信公共平臺”需要在學(xué)校精細(xì)化管理中實施標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化的設(shè)計和應(yīng)用流程，并提高學(xué)校精細(xì)化管理在流程約束中的作用。

（一）管理微信公眾平臺的人員準(zhǔn)備

1 人員數(shù)量的準(zhǔn)備

為了保證微信公眾平臺建設(shè)的專業(yè)性和規(guī)范性，需要有專門人員進(jìn)行公眾號的統(tǒng)一發(fā)布和管理，實現(xiàn)信息管理的統(tǒng)籌和協(xié)同。在實際的運營過程中，為了保證微信公眾號信息發(fā)布的專業(yè)性，應(yīng)該建立相應(yīng)的管理團(tuán)隊，在團(tuán)隊有效分工中完善管理的職責(zé)分配和流程控制。除了管理者之外，在團(tuán)隊中也需要具有若干的內(nèi)容編排和設(shè)計人員，根據(jù)負(fù)責(zé)人的目標(biāo)進(jìn)行具體營銷和宣傳內(nèi)容的策劃。人員的數(shù)量需要根據(jù)學(xué)校的規(guī)模、綜合實力等因素進(jìn)行綜合考慮。

2 人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備

由于在學(xué)校教育環(huán)境中，微信公眾號的設(shè)計者和管理者都為教師，在具體應(yīng)用設(shè)計和軟件操作上具有不熟悉、不專業(yè)等不足，因此教師在應(yīng)用操作上的不熟練，學(xué)?？梢詾榻處熖峁┚€下的培訓(xùn)，以及線上網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源的提供，幫助教師提高微信公共平臺管理的知識和技能，提高微信公眾平臺的精細(xì)化操作效果。除此之外，學(xué)校也可以為微信公眾號管理人員購置相應(yīng)的設(shè)計類輔助應(yīng)用軟件，幫助教師利用最少的時間、精力，獲得滿意的管理成果。

（二）使用微信公眾平臺發(fā)布學(xué)校信息

微信公眾平臺本身可以作為信息發(fā)布平臺，實現(xiàn)高效，快速的信息傳播，從而幫助學(xué)校獲得良好的宣傳效果。學(xué)?？梢栽谖⑿殴栔邪l(fā)布學(xué)校動態(tài)、學(xué)生動態(tài)等情況，還可以發(fā)布活動情況、招生優(yōu)惠等重要信息。在內(nèi)容呈現(xiàn)方面，微信公眾平臺不僅可以發(fā)布文本內(nèi)容，更重要的是可以發(fā)布圖片、視頻和音頻。這樣可以生動、直觀地顯示學(xué)校的形象，使瀏覽效果更好。

微信公眾平臺最重要的營銷功能之一，如群發(fā)消息，可以產(chǎn)生巨大的消息傳播效果。群發(fā)消息能夠按分組、性別、地區(qū)等維度選擇來進(jìn)行特點小組的群發(fā)，方便學(xué)校針對不同的人群進(jìn)行精準(zhǔn)信息的發(fā)布，提高營銷精細(xì)化的管理效果。

（三）利用微信公眾平臺在家庭、社會和學(xué)校之間進(jìn)行互動

微信公眾號發(fā)布的文章下方具有評論功能，同時信息的瀏覽者也可以通過聊天界面隱匿地對公眾平臺進(jìn)行建議的提出、信息的回復(fù)。微信公眾平臺在評論功能和留言功能的加持下能夠進(jìn)行家庭、社會和學(xué)校之間的互動，更好地實現(xiàn)用戶的留存，增加信息管理和營銷管理的管理效率和管理效果。學(xué)校公眾號運營與管理人員通過微信公眾號平臺與信息瀏覽者進(jìn)行互動，從而在互動中增加用戶對學(xué)校微信公眾號的關(guān)注，形成觀看、討論的習(xí)慣，增加傳播的力量。同時，由于互動性的存在，用戶會自發(fā)地進(jìn)行學(xué)校公眾號的推廣，通過推薦、轉(zhuǎn)發(fā)等形式幫助學(xué)校自發(fā)進(jìn)行信息推廣，減少后期傳播費用的支出。

（四）利用微信公眾平臺改善學(xué)校精細(xì)化管理的監(jiān)管環(huán)節(jié)

學(xué)校的精細(xì)化管理需要管理從規(guī)劃，決策，組織和控制的整個過程。在學(xué)校管理中加強(qiáng)對學(xué)校各項事物展開的控制和監(jiān)管能夠提升精細(xì)化管理的效率和效果。通過微信公眾平臺，學(xué)校能夠及時將學(xué)校開展的各項教學(xué)活動、教育計劃等事項向社會公眾公開化，這將有助于加強(qiáng)社會對學(xué)校管理的自發(fā)監(jiān)督，扭轉(zhuǎn)學(xué)校管理水平的提高。由于瀏覽微信公眾賬號的頻率很高，學(xué)校可以通過社會力量實時監(jiān)控。在精細(xì)化管理中，學(xué)校的自我管控和監(jiān)督需要一定的成本，但借助微信公眾號平臺，學(xué)校能夠?qū)⒈O(jiān)管成本整體控制在可承受范圍內(nèi)，從而將更多的資源用于關(guān)鍵性的教學(xué)管理工作中。

（五）使用微信公眾平臺進(jìn)行準(zhǔn)確的班級管理

在微信公眾平臺中的界面設(shè)計中，學(xué)校相關(guān)的管理者可以根據(jù)不同年級、不同班級的需要設(shè)計相應(yīng)的界面，從而幫助家長在細(xì)分界面精細(xì)化的了解相關(guān)性程度較高的教學(xué)信息和教育信息。同時，通過微信社交功能與公共號碼功能的整合，可以協(xié)調(diào)微信公眾平臺的班級管理。班級教師可以將公眾號信息鏈接發(fā)送到班級微信群中，利用社交功能提升公眾號的曝光度，并利用公眾號的信息精細(xì)化班級管理，加強(qiáng)對班級中的家長管理和學(xué)生管理。在以往的班級管理中，教師與家長之間存在一定的信息不對稱性，雙方不能夠及時、有效的溝通學(xué)生信息與教育信息。在微信公眾平臺與微信社交的整合中，教師的班級管理將更加精細(xì)和全面。

三 學(xué)校精細(xì)化管理中微信公眾平臺的未來發(fā)展

雖然微信公眾平臺的發(fā)展逐步完善，但仍需要在形式和內(nèi)容上繼續(xù)發(fā)展。隨著應(yīng)用平臺功能的日益完善，學(xué)校也需要將建設(shè)自身的微信公眾平臺作為一項重要的管理戰(zhàn)略目標(biāo)，使用微信公共賬戶來增強(qiáng)學(xué)校自身的精細(xì)化管理。

目前，學(xué)校微信公眾賬號的使用相對簡單，主要針對公眾號碼顯示形式和父母設(shè)定的顯示內(nèi)容。在后期開發(fā)中，微信公眾號平臺將為學(xué)校建立相應(yīng)的公共號碼。內(nèi)部教師、職工的公眾號內(nèi)容，能夠發(fā)揮及時信息通知功能、信息收集功能，簡化信息傳遞過程，從信息建設(shè)角度提升學(xué)校內(nèi)部人力資源管理的精細(xì)化。在對內(nèi)的公眾號平臺中，可以設(shè)置教師培訓(xùn)內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)資源、教育文章的發(fā)布，幫助教師提高教學(xué)水平，讓學(xué)校的教師培訓(xùn)適應(yīng)正規(guī)化和習(xí)慣化。同時，對內(nèi)的微信公眾號平臺同樣也是收集內(nèi)部需求和問題的平臺，學(xué)校的教職工可以根據(jù)自身工作中存在的問題，提出相應(yīng)的疑問，也可以針對自身的發(fā)展，提出相應(yīng)的需求。通過內(nèi)部的微信公眾號平臺能夠借助全體教職工的信息反饋明確自身發(fā)展現(xiàn)狀和問題，有利于幫助學(xué)校確定精細(xì)化管理的方向和內(nèi)容，從而幫助學(xué)校提高精細(xì)化管理的效率和效益。

在未來的發(fā)展中，微信公眾號作為非正式的信息收集渠道將幫助學(xué)校收集更多的基層信息和態(tài)度，從而為精細(xì)化管理提供需求指導(dǎo)和依據(jù)。盡管目前學(xué)校都有自身的公眾號，但是公眾號建設(shè)中還存在資源投入不足、專業(yè)化不足、內(nèi)容質(zhì)量不高，沒有與學(xué)校自身管理相協(xié)同。因此，在今后的發(fā)展中，學(xué)校將進(jìn)一步在思想意識上重視微信公眾平臺在信息管理和營銷管理上的作用。

總之，微信公眾平臺作為自媒體平臺，能夠充分發(fā)揮學(xué)校自身的主觀能動性，在設(shè)計內(nèi)容、組織展示形式中進(jìn)行信息管理和營銷管理。作為發(fā)布各種教育信息、學(xué)生信息的平臺，微信公眾號也承擔(dān)著宣傳招生的作用，通過微信公眾平臺的廣泛用戶流量可以提高入場文章的可見性。從而提升學(xué)校招生管理的有效性。微信公眾平臺具有溝通效果好，宣傳成本低，互動性強(qiáng)的特點。它可以降低學(xué)校的精細(xì)化管理成本，提高信息推廣的效率和有效性。在具體的申請過程中，學(xué)校管理者需要從微信公眾賬號管理和操作的資源準(zhǔn)備工作入手。在操作中利用微信公眾平臺發(fā)布教學(xué)信息、收集信息和問題，進(jìn)行家庭、社會和學(xué)校之間的互動，加強(qiáng)對學(xué)校精細(xì)化管理的監(jiān)督，從而增強(qiáng)和協(xié)助學(xué)校的整體管理。在未來的發(fā)展中，微信公眾平臺會不斷改進(jìn)現(xiàn)有在內(nèi)容設(shè)計和形式設(shè)計上的不足，它逐漸成為學(xué)校信息精細(xì)化管理的重要技術(shù)手段。

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