李巍昆

（遼寧省阜新市精神病防治院，遼寧 阜新 123000）

公共衛(wèi)生服務在具體內(nèi)容上包含范圍極廣，要想進一步提高公共衛(wèi)生管理工作的有效性，衛(wèi)生部門以及財政部門等相關(guān)部門之間必須要積極溝通并主動協(xié)調(diào)，共同推動醫(yī)院公共衛(wèi)生服務事業(yè)的向前發(fā)展[1]。同時，醫(yī)院必須要尋求一種科學、有效的衛(wèi)生管理模式，盡可能滿足廣大群眾對于醫(yī)院衛(wèi)生管理的需求。人性化管理作為近年來醫(yī)院管理中應用較廣泛的一種管理模式，更為強調(diào)對人本理念，管理理念更先進，其在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應用效果值得深究。

1 資料與方法

1.1 基礎資料：本院于2018年6月開始引入人性化管理，將醫(yī)院2018年6月至2019年6月本院醫(yī)院衛(wèi)生管理工作視為實驗組，另外將2017年6月至2018年6月本院醫(yī)院衛(wèi)生管理工作納入對照組。

1.2 方法：本院2018年6月開始引入人性化管理，對照組未實施人性化管理，實驗組開展人性化管理，詳細方法如下：①小組構(gòu)建：醫(yī)院應積極組織構(gòu)建人性化衛(wèi)生管理小組，優(yōu)先選擇一些管理經(jīng)驗豐富且衛(wèi)生管理專業(yè)能力較好的人員進入小組，對不同人員的具體責任進行明確和清晰劃分，使其專門負責醫(yī)院的衛(wèi)生管理工作。醫(yī)院還應建立相應的人性化衛(wèi)生管理規(guī)范以及制度，保證醫(yī)師以及護士等相關(guān)的衛(wèi)生行為有章可循，促進醫(yī)院整體衛(wèi)生管理水平的提升。②人員培訓：針對人性化衛(wèi)生管理小組成員及相關(guān)工作人員開展專業(yè)的衛(wèi)生管理培訓，使其掌握豐富的醫(yī)療衛(wèi)生常識，并了解各種衛(wèi)生標識，端正其衛(wèi)生管理服務態(tài)度等。引導醫(yī)療衛(wèi)生工作者建立良好的衛(wèi)生意識，提高其工作責任心。③加重衛(wèi)生檢測及感染控制：人性化衛(wèi)生管理小組必須要進一步推進醫(yī)院公共衛(wèi)生管理工作，積極開展各種免疫檢測工作，不斷提高檢測水平，并建立良好的風險意識，盡可能促進醫(yī)院感染發(fā)生率的降低，特別是要避免各種傳染病。具體管理過程中應針對就診環(huán)境以及病區(qū)等開展全方位細致檢查，并組建專業(yè)抗感染專家團隊，專門負責針對各種醫(yī)療事故進行專業(yè)處理，實現(xiàn)對相關(guān)感染問題的及時、有效控制。④醫(yī)患溝通：人性化衛(wèi)生管理應以人為中心，尤其是要以患者的需求為出發(fā)點和落腳點，醫(yī)院應進一步強化與患者之間的溝通和交流，主動給予患者關(guān)心和照顧，使其感受到來自醫(yī)院的人性化服務，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。完成人性化衛(wèi)生管理工作后，應及時對相關(guān)管理工作進行總結(jié)分析，對相關(guān)管理特點進行科學評定，并對比人性化衛(wèi)生管理前后的醫(yī)院衛(wèi)生管理狀況[2]。

1.3 觀察指標：觀察實驗組和對照組（即人性化衛(wèi)生管理前、后）醫(yī)院就診環(huán)境、服務態(tài)度等管理項目評分，單項評分以10分為滿分。

1.4 統(tǒng)計學分析：經(jīng)SPSS19.0數(shù)據(jù)軟件包行統(tǒng)計學分析和處理，進行t或卡方檢驗，P＜0.05具有統(tǒng)計學差異。

2 結(jié) 果

2.1 兩組衛(wèi)生管理相關(guān)項目評分對比：實驗組經(jīng)人性化護理，其就診環(huán)境、衛(wèi)生意識、服務態(tài)度、衛(wèi)生標識、就診流程以及管理模式評分均優(yōu)于對照組，P＜0.05。見表1。

表1 兩組衛(wèi)生管理相關(guān)項目評分對比

表1 兩組衛(wèi)生管理相關(guān)項目評分對比

注：與對照組相比，*P＜0.05

組別 就診環(huán)境 衛(wèi)生意識 服務態(tài)度 衛(wèi)生標識 就診流程 管理模式實驗組 8.4±0.7* 8.3±0.8* 8.7±0.5* 8.9±0.8* 8.8±0.7* 9.3±0.5*對照組 4.3±0.2 4.7±0.4 3.3±0.2 4.0±0.6 4.7±0.5 4.7±0.5

2.2 兩組醫(yī)院感染發(fā)生情況：實驗組經(jīng)人性化護理，其醫(yī)院感染發(fā)生率明顯低于對照組。

3 討 論

衛(wèi)生管理是醫(yī)院管理中的重要內(nèi)容，良好的衛(wèi)生管理工作有利于為醫(yī)院創(chuàng)造良好的衛(wèi)生條件和衛(wèi)生環(huán)境，有利于促進醫(yī)院競爭力的提高，有利于建立良好的醫(yī)院的形象，并獲得患者的認可以及青睞。過去，醫(yī)院發(fā)展中一般主要通過資金投入或者廣告宣傳等推動醫(yī)院發(fā)展和進步，對于衛(wèi)生管理的重視度不足，導致醫(yī)院衛(wèi)生管理工作效率及質(zhì)量均處于較低水平[3]。近年來，醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)對于衛(wèi)生管理問題的關(guān)注度越來越高，而醫(yī)院為進一步獲得發(fā)展和進步，開始積極構(gòu)建和完善符合自身發(fā)展實際狀況的管理制度。人性化衛(wèi)生管理作為一種先進、科學的管理理念和模式，要求醫(yī)院堅持以人為本的思想和理念，積極構(gòu)建人性化衛(wèi)生管理小組，并強化相關(guān)人員培訓工作，加重衛(wèi)生檢測及感染控制并構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于促進醫(yī)院衛(wèi)生管理工作的持續(xù)、高效、健康發(fā)展，有利于提高醫(yī)院衛(wèi)生管理水平，并減少醫(yī)院感染等現(xiàn)象。本次研究中，實驗組經(jīng)人性化護理，其就診環(huán)境、衛(wèi)生意識、服務態(tài)度、衛(wèi)生標識、就診流程以及管理模式評分均優(yōu)于對照組，P＜0.05；實驗組醫(yī)院感染發(fā)生率低于對照組。該研究結(jié)果與侯士華等人關(guān)于醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化發(fā)展的研究結(jié)果十分接近[4]。這反映了人性化護理確實能夠在醫(yī)院衛(wèi)生管理中發(fā)揮一定的積極作用。

綜上，人性化管理能夠促進醫(yī)院衛(wèi)生管理工作質(zhì)量的提高，并減少醫(yī)院感染問題，有利于構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，同時可推動醫(yī)院整體服務水平的提高，應用有效性高，可推廣。