李盼盼 王萌澤

摘要：自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)社會(huì)發(fā)展日新月異，在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，社會(huì)工作作為緩解解決社會(huì)問(wèn)題的一種方式被引入中國(guó)。但扎根于西方文化的社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展過(guò)程中也遇到了很多難題，主要從中國(guó)人情社會(huì)的實(shí)際出發(fā)，探析社會(huì)工作在建立專業(yè)關(guān)系時(shí)所遇到的倫理困境。

關(guān)鍵詞：人情社會(huì);社會(huì)工作;專業(yè)關(guān)系;倫理困境

引文

社會(huì)工作作為一門以人為服務(wù)對(duì)象的專業(yè)，其工作過(guò)程中的第一步就是接案和建立專業(yè)關(guān)系，鑒于公平和中立的原則，社會(huì)工作者需要與案主建立專業(yè)工作關(guān)系;專業(yè)的工作關(guān)系要求社會(huì)工作者站在一個(gè)相對(duì)客觀中立的角度去協(xié)助案主面對(duì)生活中面臨的困境，而在當(dāng)下被稱作人情社會(huì)的中國(guó)，就現(xiàn)實(shí)的人際交往和人的情感需求來(lái)說(shuō)，社工和案主之間關(guān)系很可能是混淆的專業(yè)界限的雙重、多重關(guān)系。我們應(yīng)該如何處理這一關(guān)系，以為案主提供更高質(zhì)量的服務(wù)，真正能夠幫助案主更好的生活，是我們每個(gè)社會(huì)工作者都應(yīng)該考慮到的問(wèn)題。

對(duì)于這些問(wèn)題，我們?cè)诓殚喫@得的有限的資料后發(fā)現(xiàn)，有很多學(xué)者關(guān)注到這些問(wèn)題，只是不同的學(xué)者選擇從不同的層面去分析這一問(wèn)題。沈黎，劉斌志在《雙重關(guān)系——社會(huì)工作中專業(yè)關(guān)系的倫理困境》一文中，闡述了社會(huì)工作者作為一個(gè)人情社會(huì)中成長(zhǎng)起來(lái)的人，難以避免陷入雙重角色困境，“社會(huì)工作者，無(wú)論他們的角色是作為臨床工作者、社區(qū)組織者、政策制定者、督導(dǎo)、研究人員、行政管理人員或者是教育者，他們都會(huì)遇到現(xiàn)實(shí)的或潛在的專業(yè)關(guān)系界限問(wèn)題。當(dāng)社會(huì)工作者面臨利益的沖突時(shí)，他們的專業(yè)關(guān)系界限問(wèn)題就會(huì)以雙重關(guān)系或多重關(guān)系的形式呈現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)社會(huì)工作者與案主超越專業(yè)關(guān)系時(shí)，他就會(huì)陷入雙重關(guān)系的困境?！备吲嘤t認(rèn)為，雙重關(guān)系困境主要是由于制度信任不成熟而人際信任運(yùn)用普遍，“由于制度信任尚不成熟，社會(huì)工作者想要通過(guò)制度信任建立有效的助人關(guān)系非常困難。在我國(guó)的現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)工作者并不可能擁有某些行政權(quán)力，或是隸屬于政府部門?！钡鹊?。

綜上，我們可以發(fā)現(xiàn)眾多學(xué)者的研究大多從社會(huì)工作者自身的角度來(lái)闡述雙重角色，但是，我們可以發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作是起源于西方的，它的價(jià)值觀念和倫理守則都是基于西方社會(huì)文化的，本文主要以社會(huì)工作本土化為切入口，在中國(guó)這個(gè)人情社會(huì)之中討論分析雙重角色。

一、案例簡(jiǎn)介

本案例中的案主是筆者本科期間參與的安徽省民政廳江淮社工“怡養(yǎng)家園”項(xiàng)目中遇到的，案主是銅陵人，1962年出生，現(xiàn)已退休在家養(yǎng)老，育有一子， 07年的一場(chǎng)車禍奪走了其兒子的性命，他們的家庭也成為失獨(dú)家庭，筆者在15年作為“怡養(yǎng)家園”項(xiàng)目的志愿者，與其進(jìn)行接觸，并與直接介入其家庭的實(shí)習(xí)社會(huì)工作者交談，發(fā)現(xiàn)他們之間存在我們所說(shuō)的移情和反移情的情況。這個(gè)個(gè)案雖然我不是作為直接的社會(huì)工作者身份介入的，但這個(gè)個(gè)案我是從開(kāi)始一直跟蹤到最后，參與到服務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)的。針對(duì)實(shí)習(xí)社會(huì)工作者所說(shuō)的對(duì)案主造成了二次傷害這一點(diǎn)，我不是案主本人，在此不作評(píng)價(jià)。但是我對(duì)于這一個(gè)案在進(jìn)行過(guò)程中所遇到的倫理困境有一些反思。

二、倫理困境及其原因

在人情社會(huì)中開(kāi)展社會(huì)工作，似乎我們不可避免的會(huì)面臨專業(yè)工作中的倫理困境，要想接觸并與案主建立雙向關(guān)系，我們就必須要融入案主的生活，我們首先是親戚、朋友、知己，然后才是專業(yè)的社會(huì)工作者，而這又與我們的倫理相違背，這才有了倫理困境。倫理困境出現(xiàn)的原因究竟是什么？我認(rèn)為我們從以下幾個(gè)方面去探索。

第一，社會(huì)工作本土化進(jìn)程有待進(jìn)一步推進(jìn)。社會(huì)工作是起源于西方宗教實(shí)踐并從工業(yè)社會(huì)中發(fā)展起來(lái)的一門助人自助的專業(yè)，而中西方文化及社會(huì)結(jié)構(gòu)存在明顯的差異，特定的社會(huì)常常通過(guò)自己的文化生產(chǎn)出特定的需要。中國(guó)傳統(tǒng)文化中長(zhǎng)期積淀的整體、內(nèi)斂、面子、人情、關(guān)系、傳承、道德約束等文化因素與社會(huì)工作的價(jià)值理念存在較大的分歧。因此，在構(gòu)建本土社會(huì)工作的過(guò)程中，這些文化差異值得我們省思。在專業(yè)關(guān)系建立過(guò)程中，我們應(yīng)該根據(jù)人情社會(huì)這一現(xiàn)實(shí)情況，譜寫(xiě)我們國(guó)家的專業(yè)關(guān)系守則，倫理是全世界通用的，我們要做的是如何將之細(xì)化為適合我國(guó)國(guó)情的倫理細(xì)則。案例中實(shí)習(xí)社會(huì)工作者面臨的困境大概就是在目前社會(huì)工作本土化還不是很完善的今天才會(huì)面臨的頭號(hào)問(wèn)題。

第二，社會(huì)工作在中國(guó)的社會(huì)認(rèn)可度不高。社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，它正式出現(xiàn)在大眾視野之中是08年汶川地震事件之中，社會(huì)工作這一職業(yè)在中國(guó)并沒(méi)有引起很多人的注意，社會(huì)對(duì)他的社會(huì)認(rèn)可度也不高。我們并沒(méi)有實(shí)際的權(quán)力去約束服務(wù)對(duì)象或是其家人，只能選擇通過(guò)建立起向朋友般的關(guān)心與信任，到最后得到大家的認(rèn)可，這就會(huì)出現(xiàn)雙重身份。在“怡養(yǎng)家園”項(xiàng)目中，我們有一些年長(zhǎng)一些的專業(yè)社會(huì)工作者為案主服務(wù)，但是，案主主動(dòng)要求有實(shí)習(xí)社會(huì)工作者為他們提供服務(wù)，究其緣由，主要是案主覺(jué)得實(shí)習(xí)社會(huì)工作者與他死去的兒子年齡相仿，也是這個(gè)原因，他們才會(huì)愿意接受我們的服務(wù)。

第三，社會(huì)工作者自身的專業(yè)素養(yǎng)有待提高。專業(yè)的社會(huì)工作者通過(guò)教育、培訓(xùn)，接受了社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀，但是并不代表這可以社會(huì)工作者會(huì)改變從自己以前的價(jià)值觀，他依舊有自己熟悉的與人建立關(guān)系的方式方法。社會(huì)工作者個(gè)人作為專業(yè)社會(huì)工作者的同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)的人。如果社會(huì)工作者自身的專業(yè)素養(yǎng)不夠高，我們自己就很難理清與案主的關(guān)系，難以在社會(huì)工作倫理守則大框架的約束下，在不影響服務(wù)對(duì)象利益的情況下，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹椥曰幚?，社?huì)工作者內(nèi)心的掙扎與何為適度的判斷是我們會(huì)不會(huì)將自己置于倫理困境的關(guān)鍵。

以上就是筆者在社會(huì)實(shí)踐中總結(jié)出的在人情社會(huì)中社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系倫理困境出現(xiàn)的原因。伴隨著和諧社會(huì)的建設(shè)進(jìn)程，以及政府對(duì)民生政策的強(qiáng)調(diào)，中國(guó)社會(huì)工作加速發(fā)展趨勢(shì)明顯。通過(guò)協(xié)助政府向社會(huì)輸送福利服務(wù)，提供支持性幫助，社會(huì)工作逐漸地?cái)U(kuò)大著自己的影響力。然而，尚在起步階段的中國(guó)社會(huì)工作急需建立具有自身特色的、本土的理論與制度體系。作為社會(huì)工作價(jià)值體系與倫理最集中的表現(xiàn)場(chǎng)域之一，在構(gòu)建本土社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的過(guò)程中，專業(yè)關(guān)系與中國(guó)傳統(tǒng)文化的碰撞與摩擦，使得我們要不斷反思建構(gòu)適合中國(guó)本土文化情境的專業(yè)關(guān)系的重要性與急迫性。

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