馬曉明

摘要：現(xiàn)代人力資源管理認(rèn)為，員工滿意度決定了員工工作態(tài)度，而工作態(tài)度又決定了工作績(jī)效。員工滿意度的影響因素眾多，但企業(yè)福利制度是核心因素。一個(gè)基于人文情懷的彈性福利制度，能夠最大限度地滿足每個(gè)員工的需求，提高員工整體滿意度，從而提升工作效率。本文針對(duì)調(diào)查研究結(jié)果，對(duì)企業(yè)彈性福利體系的設(shè)計(jì)與應(yīng)用進(jìn)行分析，并提出針對(duì)性的建議。

關(guān)鍵詞：人文情懷;員工滿意度;福利制度;彈性福利

1.員工福利滿意度研究分析

員工福利是員工總報(bào)酬的組成部分，一般包括津貼、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)性工作、職業(yè)安全感等，旨在改善員工的生活狀況、提高員工福利滿意度。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，每名員工對(duì)福利的需求存在一定的差異，這種差異是影響其福利滿意度的重要原因。正是在這種背景下，彈性福利理論被提出來(lái)，彈性福利通常分為附加型彈性福利、核心加選擇型彈性福利、彈性支用賬戶福利、福利套餐、選擇型彈性福利等。

影響員工福利滿意度的因素眾多，研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人相關(guān)因素對(duì)員工福利滿意度有一定的影響，但影響程度不大。員工福利需求對(duì)福利滿意度具有較大的影響，其中福利信息滿意度的影響最大，其次是福利類(lèi)別。在員工福利需求上，教育培訓(xùn)、住房交通、員工保健、文體娛樂(lè)、帶薪休假等是員工主要福利需求，這需要在彈性福利體系設(shè)計(jì)時(shí)特別注意。

2.企業(yè)彈性福利體系設(shè)計(jì)原則與步驟

企業(yè)在基于人文情懷設(shè)計(jì)彈性福利體系時(shí)，需要明確目標(biāo)，即有利于吸引和保留員工，享受稅收等政策性?xún)?yōu)惠，獲取規(guī)模效益和降低人工成本，實(shí)現(xiàn)組織與員工雙贏。因此從設(shè)計(jì)目標(biāo)出發(fā)，彈性福利體系設(shè)計(jì)需遵循公平性、激勵(lì)性、競(jìng)爭(zhēng)性、員工參與性、動(dòng)態(tài)性、經(jīng)濟(jì)性和科學(xué)性等原則。企業(yè)彈性福利體系設(shè)計(jì)的步驟為：

確定福利策略-區(qū)分收益人群-開(kāi)展福利調(diào)查并確定福利菜單-福利預(yù)算并核定福利項(xiàng)目成本-確定員工福利限額-形成初步計(jì)劃并與員工溝通（同意則實(shí)施，不同意則修正）-員工選擇福利組合-實(shí)施彈性福利計(jì)劃-評(píng)估實(shí)施情況。

3.彈性福利在企業(yè)的具體應(yīng)用設(shè)計(jì)

（1）彈性福利模式的選擇

結(jié)合當(dāng)前我國(guó)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，從人文情懷視角出發(fā)，本文選擇“核心加選擇型彈性福利”為例進(jìn)行設(shè)計(jì)，但在企業(yè)內(nèi)具體應(yīng)用時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，在此基礎(chǔ)上加以適當(dāng)改進(jìn)。首先確定企業(yè)核心福利項(xiàng)目，即國(guó)家法定福利，比如“五險(xiǎn)一金”等。然后企業(yè)提供可供自由選擇的彈性福利項(xiàng)目，結(jié)合企業(yè)實(shí)際和員工需求形成福利菜單，供員工選。最后結(jié)合實(shí)際適當(dāng)增加獎(jiǎng)勵(lì)性福利項(xiàng)目，目的在于最大限度激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，但獎(jiǎng)勵(lì)性福利項(xiàng)目需要具有一定的挑戰(zhàn)性，用以激發(fā)員工的工作積極性。

（2）彈性福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)

在“核心加選擇型彈性福利”模式下，先確定企業(yè)彈性福利的核心福利項(xiàng)目，包括五險(xiǎn)一金與法定休假，這是必須滿足員工的福利，尤其是法定休假方面，企業(yè)需要制定相關(guān)的加班補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于可自由選擇的福利項(xiàng)目，結(jié)合員工福利需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，主要有以下幾類(lèi)：

一是教育培訓(xùn)福利，比如在職外語(yǔ)培訓(xùn)、教育深造機(jī)會(huì)、管理能力培訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)等，福利培訓(xùn)目的在于提升員工綜合能力，關(guān)注員工意愿方向的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷;二是住房交通福利，一般包括房貸、房租補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、汽車(chē)油補(bǔ)、交通班車(chē)等。三是員工保健福利，比如定期體檢、家屬醫(yī)療補(bǔ)貼、團(tuán)體（含家屬）保險(xiǎn)、企業(yè)年金、職業(yè)病免費(fèi)防護(hù)、保健咨詢(xún)服務(wù)等。四是文體娛樂(lè)福利，豐富員工業(yè)余文化生活，滿足員工對(duì)不同層次文化生活的需求，比如集體旅游、職工家屬旅游、健身設(shè)施等。五是其他福利，一般包括提升員工生活便利度的人性化福利，比如節(jié)日津貼，子女教育補(bǔ)助、帶薪休假等。

（3）確定員工福利點(diǎn)值及使用方法

福利點(diǎn)數(shù)的引入，是為了對(duì)員工獲得激勵(lì)、福利等項(xiàng)目的量化計(jì)算或衡量，是指員工的福利折合成可量化的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)數(shù)，員工可以用自己的福利點(diǎn)數(shù)按照公司制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)公司的各項(xiàng)福利，比如帶薪休假、住房貸款等。員工福利點(diǎn)數(shù)的構(gòu)成有四部分，一是結(jié)合工資收入核定福利點(diǎn)數(shù)，比如員工上一年全年工資收入的15%核算點(diǎn)數(shù)，一元折合一點(diǎn);二是按照崗位級(jí)別、工齡、學(xué)歷等員工個(gè)體因素統(tǒng)一發(fā)放福利點(diǎn)數(shù);三是員工對(duì)公司做出貢獻(xiàn)所得獎(jiǎng)勵(lì)的福利點(diǎn)數(shù)，比如“優(yōu)秀員工”、“科技創(chuàng)新工作者”等，按照規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)一定點(diǎn)數(shù);四是員工根據(jù)需要自己選擇購(gòu)買(mǎi)的福利點(diǎn)數(shù)，比如教育培訓(xùn)、帶薪年假、單身宿舍、帶薪培訓(xùn)、住房補(bǔ)貼等，但員工所購(gòu)買(mǎi)的點(diǎn)數(shù)最高不能超過(guò)基本工資。企業(yè)設(shè)計(jì)福利套餐和福利菜單，員工福利點(diǎn)值的使用方式可自由選擇菜單組合，也可結(jié)合實(shí)際需求直接購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)套餐等。

（4）彈性福利點(diǎn)數(shù)分配

為了方便員工選擇自己需要的福利項(xiàng)目，企業(yè)在彈性福利體系設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮到所提供的福利項(xiàng)目與福利點(diǎn)數(shù)的對(duì)應(yīng)問(wèn)題。企業(yè)需要根據(jù)福利項(xiàng)目的實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格，將福利產(chǎn)品折算成組織內(nèi)部統(tǒng)一使用的積分或點(diǎn)數(shù)作為價(jià)格。在彈性福利點(diǎn)數(shù)分配上，需要遵循以下原則：

一是福利產(chǎn)品價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格，避免員工折現(xiàn);二是降低總采購(gòu)成本，降低采購(gòu)的平均成本;三是對(duì)具有戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性的福利產(chǎn)品，價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)低很多，對(duì)于享受性、消費(fèi)性的福利產(chǎn)品，價(jià)格可以相對(duì)較高;四是對(duì)物質(zhì)類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)的福利產(chǎn)品進(jìn)行整合，并清晰界定各種獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系。

（5）彈性福利體系實(shí)施與管理

一是公司在制定彈性福利體系時(shí)，切忌福利項(xiàng)目華而不實(shí)，要注重員工的實(shí)際需求，要盡可能的滿足不同員工不同層次的福利需求，體現(xiàn)人文情懷;二是企業(yè)需要避免福利項(xiàng)目的現(xiàn)金化，要突出企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，展現(xiàn)公司獨(dú)有的文化，這能夠提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感;三是注意服務(wù)商的選擇，要基于服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)分布來(lái)選擇;四是企業(yè)需要簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化操作流程，提升實(shí)施效率，降低管理成本。