楊薇薇

摘要：我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動其他行業(yè)的進(jìn)步，電力行業(yè)在近幾年的發(fā)展中取得較好的突破，相應(yīng)的技術(shù)得到了創(chuàng)新，同時(shí)在資源的使用上也進(jìn)行了調(diào)換，推動電力行業(yè)高效發(fā)展。目前供電企業(yè)在市場情勢下想要取得進(jìn)一步發(fā)展，就需要采取相應(yīng)的處理措施，提高企業(yè)自身的競爭實(shí)力。但是目前來看，我國供電服務(wù)工作中還存在較多的問題，需要進(jìn)一步做出調(diào)整，并加強(qiáng)相應(yīng)服務(wù)的創(chuàng)新，以此提高我國電力服務(wù)的整體質(zhì)量。本文對首先對電力市場發(fā)展特點(diǎn)，其次對其存在的問題做出分析，最后提出相應(yīng)的解決策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：智能電力營銷;供電企業(yè);供電服務(wù)

一、智能電力營銷的概念

在當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)體系不斷完善下，電力資源智能化發(fā)展相對比較迅速，同時(shí)還要給予其一定的高度重視，這樣才能保證電力資源智能化服務(wù)越來越穩(wěn)定，促進(jìn)電力資源智能化水平的不斷提升，推動我國的整體發(fā)展。應(yīng)當(dāng)優(yōu)先掌握電力資源比較全面的掌控，同時(shí)要根據(jù)社會各行業(yè)的需求做好各方面優(yōu)化，從而滿足各行業(yè)的發(fā)展需求。在這種情況下，電力企業(yè)應(yīng)該重視電力資源提高重視，注重用戶和電力企業(yè)之間的有效交流和溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電力供應(yīng)存在的問題，并做出更加全面的了解，推動我國電力行業(yè)的整體發(fā)展。

二、智能電力營銷的發(fā)展特點(diǎn)

（一）電力的發(fā)展關(guān)乎國有經(jīng)濟(jì)的增長

從目前的發(fā)展來看，一個(gè)地區(qū)的電力消費(fèi)水平反映出當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)情況，電力的增長水平與國民經(jīng)濟(jì)增長處于正比例的增長，如果一個(gè)區(qū)域的電力使用情況浮動比較大，則說明該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長狀態(tài)不穩(wěn)定或存在較多的不穩(wěn)定因素。從上述來看，電力消費(fèi)水平與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著一定的關(guān)聯(lián)，屬于相互促進(jìn)的作用。

（二）電力市場隱藏巨大的發(fā)展?jié)摿?/p>

目前，隨著我國大部分用戶對于電力的需求都在不斷提高，相應(yīng)的企業(yè)需要充分發(fā)揮電力市場的潛力，找到正確的發(fā)展方向，從而確保電力企業(yè)能夠穩(wěn)步提升。對于電力市場來說，只有能夠保證電力各項(xiàng)需求，才能促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此電力企業(yè)應(yīng)該充分利用市場的作用，根據(jù)市場需求做出相應(yīng)的調(diào)整，從而促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。

三、智能電力營銷環(huán)境下供電服務(wù)存在的主要問題

（一）服務(wù)意識和效率有待提高

目前，大部分電力企業(yè)的電力營銷人員服務(wù)意識仍停停留在基礎(chǔ)層上，在相應(yīng)的服務(wù)方面有待做出調(diào)整，對于社會服務(wù)方面缺少正確的認(rèn)識，而且對于相應(yīng)的一些服務(wù)的理解不夠透徹。例如，他們在能源節(jié)約方面認(rèn)知不足，在介紹相應(yīng)的產(chǎn)品時(shí)，其推廣無法達(dá)到理想的效果。另外，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的營銷方式和營銷策略都比較古老，無法符合當(dāng)前的社會需求，從而使得電力營銷工作受到一定的限制，并沒有達(dá)到與時(shí)共進(jìn)的效果，嚴(yán)重影響企業(yè)的全面發(fā)展。

（二）缺少相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備

目前人們生活質(zhì)量已有全面的提升，大部分電力用戶都屬于比較高的水平，而且人們的未來發(fā)展也會越加傾向于電力服務(wù)。在這樣的情況下，人們對于電力的需求也在不斷提高，更加注重電力營銷的安全性和可靠性以及質(zhì)量。不過從目前來看，電力營銷企業(yè)并不能滿足大分部客戶的需求，企業(yè)在設(shè)備方面上有所欠缺，需要進(jìn)一步做出改善，同時(shí)企業(yè)對于營銷投入和關(guān)注方面有欠缺，最終導(dǎo)致客戶的體驗(yàn)受到影響，進(jìn)而影響了企業(yè)的正常發(fā)展。

（三）電網(wǎng)企業(yè)技術(shù)和支持系統(tǒng)存在問題

隨著時(shí)代不斷發(fā)展，當(dāng)前大部分電力企業(yè)都已經(jīng)的建立一體化的信息整合平臺，而且通過不同的方式將業(yè)務(wù)儲存至其中，同時(shí)能夠?qū)⑾鄳?yīng)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，通過處理實(shí)現(xiàn)整合。這樣能夠?qū)崿F(xiàn)全面高效管理，但在開展的過程中無法對其應(yīng)用進(jìn)行銜接，而且沒有根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)情況作出協(xié)調(diào)，這也是當(dāng)前企業(yè)技術(shù)與支持系統(tǒng)不匹配的主要問題，這與相應(yīng)的接口、數(shù)據(jù)以及流程有一定的聯(lián)系，需要進(jìn)一步做出調(diào)整。

四、智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新

（一）建立新型的電力營銷管理體系

供電企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場的情況作出調(diào)整，再結(jié)合企業(yè)自身的情況進(jìn)行創(chuàng)新，從而找到更好的營銷策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。改變傳統(tǒng)的管理模式，在相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)上，應(yīng)該以客戶為主題做好管理工作。此外相應(yīng)的企業(yè)應(yīng)利用相應(yīng)的手段做好智能方面的規(guī)劃，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理與收費(fèi)方式作出轉(zhuǎn)變，這樣能夠優(yōu)化讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上辦理，更好的展開自主服務(wù)。在當(dāng)前智能時(shí)代發(fā)展下，相應(yīng)的服務(wù)方式也需要作出一定的轉(zhuǎn)變，這樣能夠更好滿足客戶需求，從而推動企業(yè)的全面發(fā)展。

（二）客戶體驗(yàn)服務(wù)全面創(chuàng)新

當(dāng)前需要盡可能的滿足客戶各項(xiàng)需求，讓客戶體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相應(yīng)的企業(yè)應(yīng)該對客戶的體驗(yàn)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，并根據(jù)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展情勢做出一定的改善和調(diào)整。相應(yīng)的企業(yè)可以建立客戶體驗(yàn)區(qū)，根據(jù)客戶的需求劃分成不同的區(qū)域，并安排一名技術(shù)人員對客戶做出詳細(xì)的講解，讓客戶明確的知道每個(gè)功能的作用。并通過引導(dǎo)的形式幫助客戶完成相應(yīng)的操作流程，幫助客戶實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。相應(yīng)的工作人員應(yīng)該對客戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹，而且要有耐心，以此給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)還要將相應(yīng)的內(nèi)容呈現(xiàn)給客戶，向客戶展示相應(yīng)的智能化成果，利用智能化對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，從而完善相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，這樣能夠有效提高客戶的滿意度，下表為利用數(shù)據(jù)庫形成的圖表，以供參考。

（三）供電服務(wù)渠道的創(chuàng)新

從目前的電力企業(yè)營銷環(huán)境來看，想要實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)的不斷創(chuàng)新，需要在服務(wù)方面做出相應(yīng)的改善，同時(shí)還要做好各部門之間的交流與溝通，從而推動相應(yīng)服務(wù)的創(chuàng)新形式，具體應(yīng)由以下幾點(diǎn)展開：（1）實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)，當(dāng)前時(shí)代發(fā)展下，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)方式，通過信息技術(shù)利用互聯(lián)網(wǎng)完成相應(yīng)的繳費(fèi)工作，建立相應(yīng)的軟件或創(chuàng)立對應(yīng)的公眾號，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)方面應(yīng)作出全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)咨詢、投訴、舉報(bào)等功能，并搭建相應(yīng)的服務(wù)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)窗口進(jìn)行支付。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)建相應(yīng)的機(jī)器人24小時(shí)為客戶進(jìn)行服務(wù)，以此解決客戶的各方面需求。（3）線上故障維修申請，在實(shí)際運(yùn)行的過程中，電力方面必然會出現(xiàn)問題，客戶則需要對故障進(jìn)行保修。而利用網(wǎng)絡(luò)信息資源則可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)的進(jìn)行上報(bào)或申請，如果是一些簡單的小故障，則可以讓在線客戶或機(jī)器人進(jìn)行解答。如果是相對比較復(fù)雜的問題，則可以為客戶申請維修服務(wù)，然后安排相應(yīng)的時(shí)間，讓專業(yè)的人員上門進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)在企業(yè)這邊應(yīng)該做好上門維修的記錄，并將客戶的情況反饋到企業(yè)之中，利用客戶端對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)，做好規(guī)劃工作。

結(jié)束語：綜上所述，在近幾年的發(fā)展中，我國的電力行業(yè)取得較好的突破，特別是在當(dāng)前的發(fā)展中，人們對于電力的需求不斷提高，相應(yīng)的企業(yè)想要進(jìn)一步提高自身的綜合發(fā)展，就需要做好相應(yīng)的服務(wù)體系，根據(jù)當(dāng)前市場的各項(xiàng)需求以及發(fā)展規(guī)律找到存在的問題，并針對問題做出調(diào)整，運(yùn)用有效策略提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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