劉衛(wèi)國

摘要：電力行業(yè)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)社會(huì)的行業(yè)，電力企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)不但與企業(yè)人員的工作水平和生活質(zhì)量有關(guān)，而且對(duì)電力市場(chǎng)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步都具有非常重要的價(jià)值和作用。而電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是提高供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，能夠從根本上改良供電企業(yè)的進(jìn)行力，加強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力市場(chǎng)營(yíng)銷;重要作用;策略

引言

在競(jìng)爭(zhēng)如此的激烈的今天，需要各個(gè)電力公司轉(zhuǎn)變觀念，樹立市場(chǎng)觀念，讓公司的運(yùn)營(yíng)緊緊的圍繞客戶的需求。在提供高質(zhì)量的電力服務(wù)的同時(shí)，也要注重服務(wù)，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，以使得公司在市場(chǎng)中能夠擁有一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的問題

1.1 電力企業(yè)缺乏市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

雖然電力企業(yè)的營(yíng)銷模式在不斷創(chuàng)新和洗新各面，但是仍有許多企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的意識(shí)淡薄，一些營(yíng)銷策略還是延續(xù)以往的運(yùn)營(yíng)模式，無法吸引消費(fèi)者的眼球。還有的營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平還停留在國家壟斷經(jīng)營(yíng)階段，因此，必須引導(dǎo)他們把意識(shí)轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)上來。

1.2 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄

主要體現(xiàn)在對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)掌握不足，對(duì)于消費(fèi)者的需求了解不充分，對(duì)于市場(chǎng)變化的規(guī)律不明確，對(duì)于市場(chǎng)開拓的力度還很不夠，相關(guān)的支持系統(tǒng)也完全無法達(dá)到信息采集的要求。

1.3 執(zhí)行力度不足

首先，電網(wǎng)建設(shè)不到位，從而減弱了電力系統(tǒng)的綜合發(fā)送配能力，偏遠(yuǎn)地區(qū)電力供需矛盾日益突出制約了電量的增長(zhǎng)。其次是電力主管對(duì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水準(zhǔn)差的員工沒有整改力度。另外，電價(jià)調(diào)整力度不足，無法刺激消費(fèi)者的用電欲望【1】。

2 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略分析

2.1 品牌營(yíng)銷策略

電力企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的同時(shí)，還要記得擁有自己的特色，因?yàn)樵谙冗M(jìn)的技術(shù)支撐下，能夠提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的電力企業(yè)畢竟不在少數(shù)，所以在進(jìn)行電力營(yíng)銷的時(shí)候，要樹立品牌意識(shí)。不僅在公道的價(jià)格下提供相對(duì)最為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，而且該可以針對(duì)自己的特點(diǎn)提供一些額外的服務(wù)項(xiàng)目，使得自己的服務(wù)能夠擁有自己的特色，給每一位進(jìn)行消費(fèi)的克服都能夠留下一個(gè)鮮明的印象，如此久而久之，潛移默化的就會(huì)把這種服務(wù)方式置入到客戶的內(nèi)心深處，從而形成一種新的免費(fèi)觀念。如此以來電力公司便可以針對(duì)自己的特色服務(wù)形成品牌，加大市場(chǎng)的占有率。

2.2 價(jià)格營(yíng)銷策略

對(duì)于一些電力產(chǎn)品來說，其生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的，這就要求電力公司能夠根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其價(jià)格進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，制定靈活的價(jià)格策略。價(jià)格的制定不僅僅要看電力產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，還要時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注著市場(chǎng)的動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的供求關(guān)系，進(jìn)而調(diào)整自己的價(jià)格。比如：根據(jù)普通居民的生活習(xí)慣，在不同的時(shí)段制定不同的電力價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，在用電高峰期可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)高電價(jià)等。

2.3 服務(wù)營(yíng)銷策略

電力公司在進(jìn)行電力服務(wù)的時(shí)候，一定要樹立市場(chǎng)觀念，針對(duì)不同的客戶給予不同的電力服務(wù)屬性，同時(shí)也要及時(shí)的根據(jù)客戶的反饋對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)節(jié)和改善。其實(shí)有很多時(shí)候，兩個(gè)電力公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是電力產(chǎn)品質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是相關(guān)的配套服務(wù)的之間的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，只是競(jìng)爭(zhēng)的一方面，電力公司的服務(wù)質(zhì)量也在很大程度上決定著一個(gè)客戶是否會(huì)選擇一個(gè)電力公司【2】。

3 電力企業(yè)應(yīng)該如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.1 加強(qiáng)電力技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性

總的來說電力營(yíng)銷服務(wù)可以分成售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)幾部分，由于電力產(chǎn)品具有非常強(qiáng)的技術(shù)專業(yè)性，所以從電力生產(chǎn)直到電力銷售都需要非常專業(yè)的人員來對(duì)其進(jìn)行控制，通過更加專業(yè)性的技術(shù)能力來對(duì)具體問題進(jìn)行處理，要保證在電力產(chǎn)品銷售之前電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、可靠性。

3.2 增強(qiáng)企業(yè)的宣傳力度，擴(kuò)展企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)代社會(huì)是信息的社會(huì)，人們可以通過各種渠道獲取信息，這也給電力企業(yè)進(jìn)行自身宣傳提供了優(yōu)越的條件。網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、自媒體等等傳媒方式都可以當(dāng)成電力企業(yè)宣傳的途徑，電力企業(yè)要充分借助不同的媒介方式宣傳電力的重要性，要將電力客戶和企業(yè)的發(fā)展緊密連接在一起，要向用戶闡述企業(yè)完善的服務(wù)體系，同時(shí)進(jìn)行不斷的電力服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)客戶對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)可程度，在第一時(shí)間得到需要的信息。

3.3 與客戶加強(qiáng)溝通

構(gòu)建起以客戶需求為核心的營(yíng)銷方案，切實(shí)增強(qiáng)與客戶的溝通、交流，以促進(jìn)對(duì)客戶需求的及時(shí)、準(zhǔn)確了解。據(jù)有關(guān)調(diào)查研究表明，若客戶對(duì)服務(wù)存在不滿意，僅會(huì)有5%左右的客戶主動(dòng)指出意見與建議，而絕大多數(shù)的客戶則會(huì)沉默，在一些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的領(lǐng)域，很明顯的體現(xiàn)便是客戶“用腳投票”——重新選擇供應(yīng)商。因而，若要想能夠更加準(zhǔn)確的了解到客戶的實(shí)際需求，聽取客戶的意見及改進(jìn)建議，便應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的接近用戶，而并非坐等客戶主動(dòng)告知。而在具體的實(shí)施過程中，與客戶加強(qiáng)溝通的形式多種多樣，如較常采用的問卷調(diào)查、加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳、召開客戶座談會(huì)、向客戶發(fā)放企業(yè)刊物等多種方式。

3.4 改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)觀念

經(jīng)營(yíng)觀念是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂，電力企業(yè)亦是如此，電力企業(yè)開展的一切經(jīng)濟(jì)性的活動(dòng)以及營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞著其根本經(jīng)營(yíng)觀念展開的，因此想要對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改變，就必須對(duì)其原有的不科學(xué)的經(jīng)營(yíng)觀念進(jìn)行更新，在保證供電水平保持不受到影響的同時(shí)，還需要將供電客戶的需求放在企業(yè)自身的需求之前【3】。

3.5 完善電力客戶服務(wù)信息化系統(tǒng)

結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立健全完善的電力客戶服務(wù)信息化數(shù)字語音智能服務(wù)系統(tǒng)。電力用戶要網(wǎng)絡(luò)等快捷方式為科學(xué)制定客戶分類標(biāo)準(zhǔn)。隨著電力體制改革的不斷深入，自動(dòng)化系統(tǒng)成了電力營(yíng)銷的一項(xiàng)主要技術(shù)保障。電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)是一種具備綜合性技術(shù)，它的出現(xiàn)可以從根本上解決電能問題。

3.6 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民

鄭重的承諾，要增強(qiáng)電力服務(wù)的規(guī)范性，加強(qiáng)服務(wù)的水平。電力企業(yè)需要增設(shè)電力故障處理機(jī)構(gòu)以及人員的設(shè)置，對(duì)于檢修工作進(jìn)行規(guī)范，確保電力故障能夠得到及時(shí)的處理。電力企業(yè)可以開發(fā)電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)來確保不同營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)之間的暢通，這樣服務(wù)人員就能夠根據(jù)電網(wǎng)參數(shù)來給用戶提供初步的供電方案，能夠及時(shí)地對(duì)客戶用電問題給予答復(fù)。另外，電力企業(yè)需要建立起對(duì)應(yīng)的品牌營(yíng)銷策略，在對(duì)電能安全性、便捷性加強(qiáng)宣傳的同時(shí)要形成自身的品牌形象，在社會(huì)上樹立起良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)束語

電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅關(guān)系到電力企業(yè)員工的工作和生活，而且對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)健康穩(wěn)定的發(fā)展具有重要的作用和價(jià)值。因此在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫艷梅.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用構(gòu)建[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2017，14（29）：188-189.

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[3]王宏涵.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用[J].今日科苑，2010（20）：228.