王景海

【摘 ?要】電力營銷稽查的重點(diǎn)在于對電力營銷工作作出統(tǒng)一地管理，將專業(yè)的稽查人員分配到電力營銷工作的不同崗位上，保證營銷工作能夠順利地進(jìn)行。故而，本文將探討營銷稽查、電力營銷效率之間的相關(guān)性。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;稽查;內(nèi)控

1 稽查是營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法

加強(qiáng)對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù);供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。另外，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查。

2 明確電力營銷稽查的內(nèi)容

2.1內(nèi)部監(jiān)察行為

常見電力工作人員違紀(jì)違規(guī)主要是虛擬電量、截留電費(fèi)、漏抄、錯(cuò)抄、代抄用電數(shù)額等，所以內(nèi)部監(jiān)察行為也就是針對內(nèi)部人員的違規(guī)行為所采取的行為，內(nèi)部監(jiān)察行為主要針對一下行為：營銷業(yè)務(wù)、流程時(shí)限、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收等涉及到電力工作人員具體行為的工作內(nèi)容和流程進(jìn)行逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、督辦，對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)營銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范相偏差、背離的行為、工作差錯(cuò)等違反崗位工作要求的行為，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并采取的響應(yīng)的措施予以制止。同時(shí)，要將營銷業(yè)務(wù)、流程時(shí)限、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收等行為中可能產(chǎn)生的以權(quán)謀私等違法、違紀(jì)行為，作為電力營銷稽查的重中之重，通過實(shí)地復(fù)查、共通抄核等措施，完善工作過程的監(jiān)督。

2.2外部檢查行為

外部檢查行為主要就是針對用電用戶的行為，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會治安的惡化，當(dāng)前違章用電、偷電竊電的違法行為時(shí)有發(fā)生，破壞電力設(shè)備、盜割電線電纜的行為也是屢禁不止，給當(dāng)前的電力銷售秩序造成了嚴(yán)重的危害。所以，外部檢查檢查行為主要是就是針對居民、企業(yè)用電過程中存在的違章用電和竊電等行為，通過加強(qiáng)對電表的檢查管理、加強(qiáng)對輸電線路的監(jiān)督檢查、加強(qiáng)對企業(yè)用電的核算核實(shí)，加強(qiáng)對輸電線路的安全檢查等措施，打擊破壞電力銷售秩序的各類違法行為，保證電力銷售的秩序穩(wěn)定。

3 加強(qiáng)電力營銷稽查工作的具體方法

3.1 建立營銷管理信息系統(tǒng)，完善電力營銷稽查體系

電力營銷稽查工作開展以來，似乎已經(jīng)習(xí)慣于比較常規(guī)的抽查或徹查的老套模式，對報(bào)表、臺賬、工作單等進(jìn)行檢查，依靠稽查人員的經(jīng)驗(yàn)來判斷是否存在差錯(cuò)，在電力營銷過程中往往不能主動(dòng)出擊而是被動(dòng)應(yīng)付，難以做到精細(xì)化管理。隨著營銷管理信息系統(tǒng)廣泛的應(yīng)用，使得營銷管理工作在信息存儲介質(zhì)、存取方式、處理流程等方面均發(fā)生了很大的變化，大大提高了營銷信息處理的速度和效率。主要體現(xiàn)在建立營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施在線稽查方面。

3.2 開展專項(xiàng)稽查管理措施，完善電力營銷稽查模式

3.2.1抄表質(zhì)量專項(xiàng)稽查

一是檢查抄表員的抄表正確率。檢查分兩步進(jìn)行：（1）內(nèi)查，即通過營銷自動(dòng)化系統(tǒng)分析，查找現(xiàn)場核查的重點(diǎn);（2）外核，即對現(xiàn)場數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，檢查現(xiàn)場在運(yùn)表計(jì)是否存在外觀異常等等。重點(diǎn)核查低壓集抄戶和店面及租賃客戶。二是要從完善抄表程序的稽查功能，開展電費(fèi)抄、核質(zhì)量監(jiān)督、稽查零度戶管理和抄表質(zhì)量、進(jìn)行電費(fèi)資金時(shí)效監(jiān)督、銀行未達(dá)賬監(jiān)管、月末賬款余額監(jiān)督等工作，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收全過程的監(jiān)管和控制。三是根據(jù)管理制度對差錯(cuò)處理是否符合規(guī)定進(jìn)行檢查。可在計(jì)量表箱上設(shè)置抄表質(zhì)量稽查卡，規(guī)定抄表員在抄表例日抄表時(shí)收回抄表質(zhì)量稽查卡，并于當(dāng)日報(bào)告供電所，由供電所按收回張數(shù)統(tǒng)計(jì)供電所抄表率。設(shè)置的抄表質(zhì)量稽查卡沒有收回或稽查卡收回不及時(shí)的，視為抄表不到位或不按抄表例El抄表，并按違章進(jìn)行處罰。

3.2.2收費(fèi)與電費(fèi)賬務(wù)專項(xiàng)稽查

（1）對單位的電價(jià)表是否有自定的其它電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查;對單位執(zhí)行的受優(yōu)惠電價(jià)用戶是否在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行檢查;對單位是否有擅自減免電費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行檢查。

（2）對單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的準(zhǔn)確率;各種業(yè)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確率;各種傳票、資料、圖紙流轉(zhuǎn)的及時(shí)率等進(jìn)行及時(shí)檢查;

（3）對電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中資產(chǎn)類科目和負(fù)債類科目是否平衡、營銷應(yīng)付賬款和財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款是否對應(yīng)、總賬和明細(xì)賬、明細(xì)賬和用戶余額是否平衡進(jìn)行檢查。

3.2.3電能計(jì)量專項(xiàng)稽查

（1）對用戶電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查。主要包括對用戶電能計(jì)量裝置是否符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查;對電費(fèi)計(jì)算中心提供核算過程中發(fā)現(xiàn)的倍率與互感器不符、故障表計(jì)追加電量有質(zhì)疑的問題進(jìn)行檢查;對計(jì)量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定（輪換）的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符進(jìn)行檢查。同時(shí)，根據(jù)營銷自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)每月電量及變壓器報(bào)裝運(yùn)行容量來檢驗(yàn)現(xiàn)場容量是否相符，從而有效防止對工業(yè)用戶存在違章私自增大變壓器容量的行為。

（2）對反竊電工作進(jìn)行檢查。首先，加大抄表和檢查頻次，使一些想竊電和準(zhǔn)備違約用電的客戶由于檢查力度的加大而打消此念頭。

（3）加快對電能計(jì)量裝置的封閉性能改造，增強(qiáng)封印的防偽、防撬性能 特別對專變用電要采取專用計(jì)量柜或采用變壓器上裝計(jì)量箱。最后，定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，竊電和違章用電行為從嚴(yán)打擊。

3.3加強(qiáng)內(nèi)部稽查管理建設(shè)，完善電力營銷稽查機(jī)制

3.3.1 加強(qiáng)稽查隊(duì)伍建設(shè)

稽查工作能否順利開展與人員素質(zhì)的好壞密切相關(guān)。從現(xiàn)狀看，稽查隊(duì)伍的整體素質(zhì)普遍偏低，一方面業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，如不能一專多能，特別是對當(dāng)前的部分客戶采取高技能竊電更是無所適從等，從而造成稽查工作的被動(dòng)。另一方面思想素質(zhì)偏低，表現(xiàn)為原則性不強(qiáng)，執(zhí)法過程中仍存在“睜一只眼閉一只眼”。因此，要加強(qiáng)對職工的法制教育和職責(zé)教育，使他們的守法意識和工作責(zé)任感得以增強(qiáng)。同時(shí)對營銷各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度進(jìn)行加大，將各環(huán)節(jié)間的相互監(jiān)督制約作用發(fā)揮出來，堵塞漏洞。

3.3.2建立稽查考核制度

電力稽查工作要對整個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程的嚴(yán)格監(jiān)督和跟蹤檢查，制定營銷工作崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，對工作中取得突出成績、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明等方面受到客戶表揚(yáng)的行為給予獎(jiǎng)勵(lì);對查實(shí)的工作差錯(cuò)、違反規(guī)定的行為、工作超期現(xiàn)象的行為予以相應(yīng)處罰并下發(fā)稽查工作傳票限期整改，促進(jìn)營銷服務(wù)水平的提高。

3.3.3 總結(jié)稽查管理方案

稽查工作的最終目標(biāo)是確保供用電秩序、市場穩(wěn)定及營銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。圍繞這一目標(biāo)，我們要隨時(shí)審視自己的思想和工作，提高認(rèn)識。首先，通過近年來稽查工作的分析，制定、落實(shí)持續(xù)改進(jìn)方案，并整合一系列管理規(guī)定，完善多個(gè)業(yè)務(wù)的工作流程，促進(jìn)營銷規(guī)范化管理水平的提高。其次，結(jié)合供電區(qū)域性的用電性質(zhì)進(jìn)行營銷現(xiàn)狀的綜合分析，找準(zhǔn)營銷稽查工作的切入點(diǎn)，使工作避免盲目，少走彎路，從而將問題或損失遏制在萌芽狀態(tài)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

4 結(jié)語

如今，電力需求量在逐步地?cái)U(kuò)增。該形勢下，電力企業(yè)理應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式，重新審視營銷稽查究竟會對電力營銷工作帶來何種正向的影響，處理營銷稽查中出現(xiàn)的問題，找到可靠的稽查對策。而這些工作，要求電力人員努力摸索新的工作方法，確保營銷稽查質(zhì)量，從根本上提升電力營銷整體的工作效率。

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