武瀟 李勁 楊科

摘 要：隨著我國城市化水平的提高，在我國城市地區(qū)居民樓的數(shù)量也越來越多，住宅與廣大居民的生活息息相關(guān)。居民小區(qū)的物業(yè)管理，會(huì)在一定程度上影響到廣大人民的生活質(zhì)量。物業(yè)管理作為一種新興的服務(wù)項(xiàng)目，在發(fā)展過程中依然存在一些問題，我國各小區(qū)的物業(yè)管理水平仍然有待提高。接下來本文在研究過程中，就對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理過程中存在的問題進(jìn)行分析。并根據(jù)時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理今后的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了充分的預(yù)測(cè)，旨在更好地提高小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范性。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；存在問題；發(fā)展趨勢(shì)

0 前言

物業(yè)在小區(qū)管理過程中發(fā)揮著重要的作用，物業(yè)管理也可以更好的保障小區(qū)的安全，也能更好地強(qiáng)化對(duì)小區(qū)公共建筑和各種公共設(shè)施的管理。我國最早的物業(yè)管理公司于1981年成立，目前我國的物業(yè)管理已經(jīng)有了多年的發(fā)展歷史。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們對(duì)物業(yè)管理的需求也越來越強(qiáng)大，在物業(yè)管理過程中也產(chǎn)生了一系列的問題，以下對(duì)這些問題進(jìn)行具體分析。

1、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題分析

1.1住宅小區(qū)的物業(yè)管理缺乏規(guī)范性

目前我國各大住宅小區(qū)的物業(yè)管理以公司經(jīng)營為主，但是在各大物業(yè)管理企業(yè)中普遍存在著企業(yè)的內(nèi)部管理水平有待提高的問題。此外，由于我國缺乏與物業(yè)管理相關(guān)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)部門對(duì)小區(qū)物業(yè)管理缺乏監(jiān)管。也導(dǎo)致了我國各大住宅小區(qū)物業(yè)管理物業(yè)存在著缺乏規(guī)范性的問題。

1.2物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)有待提高

物業(yè)管理作為一種新興服務(wù)行業(yè)，最重要的就是向居民提供相應(yīng)的服務(wù)。目前在很多居民小區(qū)中，普遍存在著物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)較差的問題。很多物業(yè)管理人員在工作時(shí)沒有擺正自己的位置，認(rèn)為自己是一個(gè)管理者而非服務(wù)者。這也導(dǎo)致了物業(yè)管理人員在工作中，存在著服務(wù)態(tài)度較差的問題。這樣一來會(huì)影響到物業(yè)管理行業(yè)整體服務(wù)水平的提高，也會(huì)影響到居民對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)。

1.3物業(yè)管理人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)

在我國各大物業(yè)管理企業(yè)中，普遍存在著工作人員缺乏專業(yè)素質(zhì)的問題，相對(duì)于其他行業(yè)來說，物業(yè)管理行業(yè)的人才尤為缺乏。尤其是高層管理人員，由于大部分優(yōu)秀的畢業(yè)生不愿意從事物業(yè)管理行業(yè)，從而影響了物業(yè)管理企業(yè)的人才儲(chǔ)備。甚至很多物業(yè)企業(yè)在招聘員工的過程中，只能招到一些非專業(yè)員工。此外在各大物業(yè)管理企業(yè)中，還存在著員工上崗之前缺乏培訓(xùn)的問題。很多物業(yè)企業(yè)在招聘工作結(jié)束之后，沒有組織員工進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)，這樣一來會(huì)導(dǎo)致員工在后期的工作過程中，很容易出現(xiàn)一些工作上的問題。這也影響了物業(yè)企業(yè)的整體員工質(zhì)量。

1.4物業(yè)管理缺乏規(guī)模效益

相對(duì)于其他行業(yè)來說，物業(yè)管理企業(yè)具有風(fēng)險(xiǎn)小、成本低的特點(diǎn)，但是物業(yè)企業(yè)的獲利能力也比較低。目前我國的物業(yè)管理仍處于發(fā)展階段，我國各大物業(yè)管理公司存在著發(fā)展規(guī)模較小，經(jīng)濟(jì)效益較差的問題。這也導(dǎo)致了各大物業(yè)管理企業(yè)在今后的發(fā)展過程中可能面臨著越來越多的困難，如何提高物業(yè)管理企業(yè)的獲利能力，成為了值得物業(yè)管理企業(yè)思考的問題。

2、小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來以及居民生活水平的提高，人們對(duì)物業(yè)管理也有了越來越多的要求。以下對(duì)物業(yè)管理今后的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，旨在更好地促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

2.1提高物業(yè)管理的服務(wù)水平

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)生活質(zhì)量也有了越來越高的追求。這也導(dǎo)致了廣大居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的要求也越來越高。因此物業(yè)管理企業(yè)在今后的發(fā)展過程中，要致力于提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。要更好地提高物業(yè)管理人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能打造一個(gè)令居民更為滿意的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

2.2規(guī)范內(nèi)部管理制度

在物業(yè)管理企業(yè)中普遍存在著內(nèi)部管理制度缺失的問題，這樣一來會(huì)影響到物業(yè)管理人員的工作效率，也會(huì)影響到企業(yè)的工作質(zhì)量，會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。因此我國各大物業(yè)管理企業(yè)在今后的發(fā)展，過程中要進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，企業(yè)要聘請(qǐng)更多優(yōu)秀的管理人才，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律的經(jīng)營管理制度。這樣才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的長期發(fā)展。

2.3提高企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)

作為服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)在今后的發(fā)展過程中要進(jìn)一步提高員工的專業(yè)素養(yǎng)。一方面物業(yè)企業(yè)要設(shè)置更高的員工準(zhǔn)入門檻。另一方面，物業(yè)企業(yè)也要針對(duì)員工進(jìn)行專門的培訓(xùn)工作。尤其要讓員工掌握與他人交流的技巧，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理人員服務(wù)水平的提高。

2.4擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模

目前我國的物業(yè)企業(yè)還存在發(fā)展規(guī)模較小、經(jīng)濟(jì)效益較低的問題，要想更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。就要求物業(yè)管理企業(yè)要擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，與其他企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的合作交流，借鑒其他企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。這樣才能更好地提高物業(yè)管理的規(guī)模效應(yīng)。

3、結(jié)束語

目前我國的物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中仍然存在一些問題，物業(yè)管理企業(yè)還存在著缺乏管理規(guī)范性，工作人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，企業(yè)服務(wù)水平較低，企業(yè)規(guī)模較小的問題。在今后的發(fā)展過程中，物業(yè)管理企業(yè)要著眼于自己的長遠(yuǎn)利益，進(jìn)一步提高物業(yè)管理的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的規(guī)范化，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模。這樣才能更好地促進(jìn)我國物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

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