余釩

摘? ?要：劉備是三國時(shí)期蜀漢開國皇帝和杰出政治家，劉備、關(guān)羽、張飛3人“桃園三結(jié)義”的歷史故事更是深入人心。蜀漢能夠建立絕不是依靠一人之力?；趯?duì)劉備團(tuán)隊(duì)的分析，從包容型領(lǐng)導(dǎo)的視角，分析包容型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響?？偨Y(jié)包容型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響，并提出對(duì)當(dāng)代社會(huì)的實(shí)踐啟示。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)凝聚力;包容型領(lǐng)導(dǎo);團(tuán)隊(duì)管理

領(lǐng)導(dǎo)一直是企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的話題。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格長期以來是行為理論關(guān)注的重點(diǎn)，在傳統(tǒng)管理中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要求更多的是適應(yīng)組織、文化等因素。當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工的影響巨大，成了一個(gè)不容忽視的關(guān)注員工的關(guān)鍵因素，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最直接地影響員工團(tuán)隊(duì)或組織的凝聚力。

1? ? 文獻(xiàn)綜述

1.1? 團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力[1]，作為團(tuán)隊(duì)層次的重要特性和變量，其概念及邊界曾經(jīng)被許多學(xué)者所討論和界定，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同和接受最早論述的團(tuán)隊(duì)凝聚力定義，即把團(tuán)隊(duì)凝聚力定義為“作用于團(tuán)隊(duì)成員使其留在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各種力量因素的合力”[2-3]，并且認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)自豪感、人際間吸引、團(tuán)隊(duì)任務(wù)承諾的產(chǎn)物。隨后，借鑒對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力定義和來源的討論，有學(xué)者從吸引力的角度，將團(tuán)隊(duì)凝聚力定義為“團(tuán)隊(duì)成員渴望留在團(tuán)隊(duì)中的程度”。也有學(xué)者提出了相似的觀點(diǎn)，認(rèn)為凝聚力是指“團(tuán)隊(duì)成員之間互相持有的、共同的、積極正面的態(tài)度，這體現(xiàn)了在量和程度上的群體特點(diǎn)”。事實(shí)上，在早期的研究中，學(xué)者們大都是從個(gè)體的角度來定義團(tuán)隊(duì)凝聚力，只有部分學(xué)者對(duì)凝聚力的界定開始突出群體或團(tuán)隊(duì)的重要性。盡管凝聚力有許多復(fù)雜的概念，但這些概念的演變基本遵循兩個(gè)發(fā)展軌跡：（1）從吸引力角度到組織目標(biāo)再到員工歸屬感。（2）從吸引力和作用力兩個(gè)方面深化、具體到組織目標(biāo)和價(jià)值觀等，最后再提及凝聚力的概念。

1.2? 包容型領(lǐng)導(dǎo)

“包容”“包容型領(lǐng)導(dǎo)”的精神實(shí)質(zhì)，牛津詞典“inclusion”解釋為“包括或包含某事物的，包括許多或全部的”?！鞍荨弊钤缡俏鞣焦胶兔裰髟瓌t中的概念，近年來，包容逐漸受到關(guān)注，但就其內(nèi)涵研究者們?nèi)詻]能夠達(dá)成共識(shí)[4]。

Nembhard最早在組織管理中提出包容型領(lǐng)導(dǎo)概念，除了對(duì)下屬貢獻(xiàn)給予認(rèn)可之外，還要會(huì)善于傾聽下屬觀點(diǎn)。與員工也會(huì)存在情感類聯(lián)系和依存型的關(guān)系，表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)注員工的利益需要，也會(huì)體現(xiàn)在與員工對(duì)共同的愿景、目標(biāo)、互利共贏所付出的努力?；陬I(lǐng)導(dǎo)與員工互動(dòng)行為的視角，從Carmelietal的研究出發(fā)，我國有不少學(xué)者對(duì)包容型領(lǐng)導(dǎo)的界定強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注追隨者的需求，并能夠認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)，營造包容、開放、共享的組織氛圍。

新時(shí)代背景下，包容型領(lǐng)導(dǎo)的研究與實(shí)踐反映出學(xué)者和管理者對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)方式的需求。國外學(xué)者從領(lǐng)導(dǎo)與員工間關(guān)系角度理解包容型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念，更加關(guān)注員工的需求。在東西方文化的差異以及中國具有的特殊權(quán)力距離背景下，國內(nèi)學(xué)者對(duì)包容型領(lǐng)導(dǎo)的定義側(cè)重于為員工營造和諧融洽的氛圍，強(qiáng)調(diào)“以和為貴”、重公平、講分享。

2? ? 研究方法與分析框架

2.1? 研究方法

（1）文獻(xiàn)分析法：定義團(tuán)隊(duì)凝聚力和包容型領(lǐng)導(dǎo)，尋找包容型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響研究。

（2）個(gè)案分析法：運(yùn)用劉備團(tuán)隊(duì)管理案例中的團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)合作個(gè)案事件，分析得出包容型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響。

2.2? 理論分析框架

采用文獻(xiàn)綜述—案例描述—案例分析—得出結(jié)論的分析框架，如圖1所示。

本研究從劉備團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立過程開始，到最終建立蜀漢政權(quán)。通過一系列的關(guān)鍵事件，如劉備失徐州、劉備摔阿斗、張飛義釋嚴(yán)顏以及關(guān)羽過五關(guān)斬六將等事件展現(xiàn)主要團(tuán)隊(duì)成員的人格特征，如劉備、張飛、關(guān)羽以及諸葛亮等。結(jié)合劉備團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)特征，分析創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)包容型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)，以及包容型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響。

通過對(duì)劉備團(tuán)隊(duì)的案例分析，進(jìn)一步論證得出了包容型領(lǐng)導(dǎo)具備的幾個(gè)特征：

（1）通過關(guān)注員工的需求和利益來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的物質(zhì)和精神滿足;（2）能夠體諒員工的過失，且能做到公平、公正地處理沖突;（3）通過體諒員工過失，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，化解團(tuán)隊(duì)沖突以提升團(tuán)隊(duì)自豪感;（4）通過個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力，關(guān)注員工需求，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意愿，提升團(tuán)隊(duì)人際間吸引，提升團(tuán)隊(duì)自豪感。

3? ? 案例分析

3.1? 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)包容型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)分析

劉備創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者為劉備，人物性格具有非常顯著的特點(diǎn)，即具有強(qiáng)有力的包容性，劉備在團(tuán)隊(duì)中為協(xié)調(diào)者，集聚了大量的人才。

包容型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)與員工存在的一種依存關(guān)系，不僅表現(xiàn)為關(guān)注員工的需求和利益，還體現(xiàn)在與員工實(shí)現(xiàn)共同的愿景、目標(biāo)、互利共贏所付出的努力。能夠更加關(guān)注員工的需求，縮短與員工之間的距離并能為員工提供有效的幫助，強(qiáng)調(diào)“以和為貴”、重公平、講分享。

3.1.1? 關(guān)注員工需求和利益

可以看出，劉備深知團(tuán)隊(duì)缺少人才。在尋求更好的人才過程中，劉備能夠給予人才足夠的尊重，這不僅讓關(guān)羽、張飛能夠成為他的團(tuán)隊(duì)員工，也讓足智多謀的諸葛亮心甘情愿地成為他團(tuán)隊(duì)中的一員。當(dāng)下的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工更加需要的不僅是物質(zhì)滿足，也是一種精神滿足。劉備有效地平衡了團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵人才的需求和利益，公平、公正地給予每個(gè)核心人員以物質(zhì)和精神的滿足。

3.1.2? 體諒員工的過失

在前文闡述的劉備團(tuán)隊(duì)沖突中，可以清晰地感受到劉備對(duì)自我情緒的控制、對(duì)員工過失的寬容肚量，并且劉備能夠以“大哭”的方式，表達(dá)自己并非是因?yàn)椴恢匾暯o予員工的工作而大度，而是一種對(duì)已經(jīng)發(fā)生事實(shí)的無奈和悲痛，并積極尋求解決方法的態(tài)度。關(guān)羽埋怨張飛，而劉備也并沒有指責(zé)關(guān)羽，做到了有的放矢，并非一味偏袒。

3.2? 包容型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響分析

團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)自豪感、人際間吸引、團(tuán)隊(duì)任務(wù)承諾的產(chǎn)物。劉備團(tuán)隊(duì)可謂是一個(gè)凝聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，從后期諸葛亮的“愚忠”、關(guān)和張等大將的后代繼續(xù)為蜀漢出力也可以看出，劉備對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力影響之深遠(yuǎn)。

3.2.1? 團(tuán)隊(duì)自豪感

劉備團(tuán)隊(duì)的自豪感在團(tuán)隊(duì)沖突中有所體現(xiàn)。劉備能夠“毫不費(fèi)力”地從各路接管徐州，以“正式”的身份獲得一個(gè)立足諸侯中的機(jī)會(huì)。在處理沖突時(shí)，能夠有效化解沖突、緩解團(tuán)隊(duì)情緒、撫慰團(tuán)隊(duì)傷疤，也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自豪感。同時(shí)，劉備是漢室宗親，這個(gè)身份為他的團(tuán)隊(duì)打上了一個(gè)“正規(guī)軍”的標(biāo)簽。劉備在團(tuán)隊(duì)合作過程中，獲得了諸葛亮、趙云等非常優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊(duì)自豪感不斷提升，團(tuán)隊(duì)凝聚力也不斷增強(qiáng)。劉備身份的塑造和劉備能夠讓各路優(yōu)質(zhì)人才齊聚、和諧相處與其包容型的領(lǐng)導(dǎo)能力密不可分。

3.2.2? 人際間吸引

包容型領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)特征是對(duì)員工過失的體諒。不論是關(guān)羽丟失徐州還是趙云單騎救阿斗等都能從劉備的做法中看到其肚量之大、眼界之高。由此產(chǎn)生的人格魅力也吸引了眾多人才投奔。各路人才都能為劉備所用，以劉備這個(gè)核心而運(yùn)轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)。

4? ? 包容型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的啟示

4.1? 研究結(jié)論

包容型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力具有正向的促進(jìn)作用，通過對(duì)劉備團(tuán)隊(duì)的案例分析，進(jìn)一步論證得出了包容型領(lǐng)導(dǎo)具有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（1）通過關(guān)注員工的需求和利益來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的物質(zhì)和精神滿足。（2）能夠體諒員工的過失，且能做到公平公正地處理沖突。（3）通過體諒員工過失，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，化解團(tuán)隊(duì)沖突以提升團(tuán)隊(duì)自豪感。（4）通過個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力，關(guān)注員工需求，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意愿，提升團(tuán)隊(duì)人際間吸引，提升團(tuán)隊(duì)自豪感。

4.2? 實(shí)踐啟示

首先，通過塑造管理人員的包容型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以有效減低員工的離職意向和其他消極態(tài)度與行為。在組織管理中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視員工的意見和態(tài)度，平等對(duì)待且尊重每一位員工，重視個(gè)性化的培養(yǎng)，及時(shí)地與員工進(jìn)行溝通，提供有效的指導(dǎo)和幫助，提倡員工參與決策。

其次，提高包容型領(lǐng)導(dǎo)的能力對(duì)于打造具有包容型文化的團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)包容型特征的領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要。一方面，人力資源管理中，組織應(yīng)該增加并重視包容性領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。另一方面，需要有相應(yīng)的文化環(huán)境和氛圍以適應(yīng)這種工作作風(fēng)，構(gòu)建包容性的企業(yè)文化顯得尤為重要。鼓勵(lì)包容員工的個(gè)性差異，重視團(tuán)隊(duì)合作等都將讓包容性思想滲透到組織的各個(gè)層面。

此外，包容性領(lǐng)導(dǎo)與教練領(lǐng)導(dǎo)行為、參與領(lǐng)導(dǎo)行為具有緊密的聯(lián)系，要提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的培訓(xùn)指導(dǎo)和與員工有效溝通的能力。

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