邱曉丹

【摘 ?要】現(xiàn)如今工作壓力普遍存在于各個(gè)行業(yè)，且日益普遍化。過度的工作壓力不僅影響員工個(gè)人的身心健康，也會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)或組織的勞動(dòng)關(guān)系以及生產(chǎn)效率。所以，在人力資源管理中，應(yīng)重視過度工作壓力的危害，積極采取措施降低工作壓力。

【關(guān)鍵詞】工作壓力;壓力源;人力資源管理

引言

壓力是由于外界對(duì)個(gè)體的要求大于個(gè)體的能力或超出個(gè)體的資源擁有范圍時(shí)，個(gè)體在自我適應(yīng)和應(yīng)對(duì)刺激這一過程中造成的一種失衡狀態(tài)。工作壓力一般來自于個(gè)體的工作環(huán)境，社會(huì)能力以及認(rèn)知錯(cuò)誤。因此，工作壓力一般由于外界需求大于個(gè)人能力和擁有資源所造成的身心緊張狀態(tài)。這種狀態(tài)對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)發(fā)展不利，必須引起重視并妥善解決。

1 工作壓力源

工作壓力源的種類十分多樣復(fù)雜，大體上可將其分為四類：

1.1工作因素

工作因素包括：工作內(nèi)容及與職位相關(guān)的特點(diǎn)，如工作滿意度，積極性，工作節(jié)奏，角色沖突，工作時(shí)間過長及不合理的輪崗制度等。

1.2組織因素

包括個(gè)體在進(jìn)行具體工作時(shí)所接觸到的一切，包含物理環(huán)境壓力源和心理環(huán)境壓力源兩類。物理環(huán)境壓力源指包含在工作場所的因素，如工作設(shè)備和工作環(huán)境：噪音，照明不足，空氣污染，極端溫度，有害氣體等因素，會(huì)影響員工身體健康，長期接觸可能導(dǎo)致工作壓力甚至心理障礙。心理環(huán)境壓力源指人際關(guān)系方面的因素所帶來的壓力，可分為：

（1）與同事之間：由于缺乏溝通，相互間的信任以及在困境中情緒上的支持而引起的沖突，有時(shí)也存在于員工間為獲得更好職位或工作環(huán)境的競爭。

（2）與下屬之間：壓力通常來自于直系上級(jí)和與獎(jiǎng)懲有直接關(guān)系的人，另外，有時(shí)壓力也產(chǎn)生于個(gè)人的行為與在組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式，比如說，在一個(gè)管理十分嚴(yán)苛的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，員工通常會(huì)有更多壓力。

（3）與用戶或客戶之間：這種壓力經(jīng)常發(fā)生于服務(wù)于人的行業(yè)，尤其是要解決與人相關(guān)的問題，如：執(zhí)業(yè)醫(yī)師，調(diào)解人員等。

1.3與工作無關(guān)的因素

除了來自工作環(huán)境的壓力源以外，還存在著一些與工作無關(guān)的壓力源。如：意外或重大疾病，經(jīng)濟(jì)無保障，還有家庭事件，如離異，伴侶及家人身患重大疾病或死亡等，這些都會(huì)影響個(gè)體的心理，并產(chǎn)生壓力。

1.4個(gè)人因素

當(dāng)大家提到A型性格的人時(shí)，通常會(huì)用積極，競爭力強(qiáng)，沒有耐心，好勝心強(qiáng)烈，強(qiáng)勢，做任何事都有緊迫感等等詞匯描述。相反B型性格人群生活節(jié)奏較為放松，從不著急，缺乏野性和競爭力，很有耐心等。所以，A型性格的個(gè)體通常會(huì)在工作中表現(xiàn)出對(duì)下屬及同事的不滿，以及對(duì)其要求超出正常工作量的內(nèi)容等。因此，該性格的人在生活中可能會(huì)經(jīng)歷更多的壓力，以及比B型性格的人更高的罹患?jí)毫λ鶎?dǎo)致各種疾病的風(fēng)險(xiǎn)的可能性。

2 過度工作壓力的危害

2.1核心人才流失

過度的工作壓力會(huì)導(dǎo)致大量核心人才的流失。關(guān)鍵人才的流失可能導(dǎo)致關(guān)鍵崗位的空缺，無法在短時(shí)間內(nèi)找到替代的人選，這對(duì)整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響;其次，人才流失還會(huì)增加經(jīng)營成本，也會(huì)在一定程度上降低企業(yè)的聲望;最后，核心人才的流失可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)賴以生存的核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的泄露，造成不可估計(jì)的損失。

2.2工作效率降低、員工身心健康受損

工作壓力過大會(huì)使員工產(chǎn)生焦慮和緊張感，人際關(guān)系緊張，容易失去自信，產(chǎn)生挫敗感。導(dǎo)致工作滿意度與生產(chǎn)力降低。對(duì)于員工自身來說，長期處于工作壓力中會(huì)導(dǎo)致失眠、焦躁不安等，并會(huì)誘發(fā)高血壓、冠心病等疾病。

2.3不利于構(gòu)建和諧的企業(yè)文化

重視企業(yè)文化建設(shè)，能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。過度的工作壓力會(huì)使員工丟失正確的價(jià)值觀念，使得企業(yè)文化得不到廣大員工的認(rèn)可，激發(fā)不起更大的工作熱情，進(jìn)而不利于建設(shè)和諧的富有生命力的企業(yè)文化。

3 降低工作壓力的對(duì)策與建議

3.1以人為本，進(jìn)行適度的壓力管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在各種生產(chǎn)要素中，人成為最重要的要素。人力資源是最基本的資源，也是企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地的重要保證，企業(yè)要獲得長遠(yuǎn)生存發(fā)展，就必須樹立“以人為本”的管理理念，把人才作為企業(yè)最主要的資源，留住核心人才，使其更好地為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于員工工作壓力的管理要適度，在可承受的范圍內(nèi)施加壓力，使其產(chǎn)生積極作用。由于企業(yè)部門較多，人員結(jié)構(gòu)龐大，應(yīng)采取彈性的工作時(shí)間制度：對(duì)于財(cái)務(wù)、人力資源部門員工可以實(shí)施打卡上班制度，而對(duì)于營銷以及研發(fā)部門人員則可由其自己合理安排時(shí)間;其次，進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)，設(shè)置可行的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，提供必要的資源。

3.2加強(qiáng)員工溝通，提高工作效率

加強(qiáng)經(jīng)營者與員工的溝通，使員工了解企業(yè)的運(yùn)作現(xiàn)狀，讓員工適度參與公司的經(jīng)營決策，而不是局外人。企業(yè)要尊重、重視員工，盡力營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的企業(yè)文化氛圍，提高企業(yè)凝聚力和員工的責(zé)任感，通過員工共同價(jià)值觀的培養(yǎng)，提高員工自我調(diào)整管理能力，提高工作效率，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度。

3.3建立人才梯隊(duì)計(jì)劃，營造和諧的企業(yè)文化

關(guān)注員工的成長，采取不同的激勵(lì)方法，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，建立與績效管理掛鉤的激勵(lì)體制;幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，注重其個(gè)人發(fā)展，根據(jù)企業(yè)發(fā)展、通信生產(chǎn)的需要，有計(jì)劃地安排員工進(jìn)行特殊技能培訓(xùn)。另一方面，建立企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)制度，使得人崗匹配，完善輪崗制度，創(chuàng)造寬松的職業(yè)發(fā)展空間，員工才能認(rèn)同企業(yè)文化，與企業(yè)共同成長進(jìn)步。

結(jié)束語

合理恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫芾?，可以幫助員工減輕過量的精神負(fù)擔(dān)，提高工作效率，改善組織工作環(huán)境，另外，良好的工作壓力管理也將幫助企業(yè)擁有合理的組織文化。因此，人力管理人員要做好壓力管理工作，提高員工的忠誠度和歸屬感，進(jìn)而提高企業(yè)盈利。

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（作者單位：國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司電力科學(xué)研究院）