吳瑩 何娜 杭丹

摘 要：本文在強調(diào)更新服務創(chuàng)新理念，探討服務模式的同時，從提高圖書館工作人員的素質(zhì)，開展讀者需求調(diào)研與分析，做好文獻資源建設等方面，了解讀者信息需求，提高用戶信息需求層次，提出了軍校圖書館以用戶需求為中心的文獻信息服務模式。

關鍵詞：軍校圖書館;信息服務;信息需求;創(chuàng)新

軍校圖書館的文獻信息服務如何保持發(fā)展的活力，以適應不斷變化的讀者需求，成為軍校圖書館實現(xiàn)服務創(chuàng)新、提高服務水平考慮的重要問題之一。新時期軍校圖書館應把滿足讀者需求放在第一位，建立合理的信息資源體系結(jié)構(gòu)，提高文獻信息資源建設的質(zhì)量，提高服務質(zhì)量和服務水平，滿足讀者的文獻信息需求，使文獻信息資源得到有效利用，為軍校的快速發(fā)展提供信息和服務保障。

1.提高圖書館工作人員的素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務

圖書館工作人員是讀者與圖書館之間知識信息傳遞鏈的一個重要環(huán)節(jié)，因此，圖書館的工作人員要從思想上徹底更新服務觀念，始終把為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務放在第一位，站在讀者的角度去看問題，樹立主動服務意識，促進與讀者之間的信息交流與溝通，更要注重培養(yǎng)自身信息素養(yǎng)。

目前軍校圖書館工作人員的綜合素質(zhì)并不高。因此，圖書館首先要嚴格按現(xiàn)代專業(yè)人才標準來招聘圖書館工作人員，同時也要加強對在職館員的培養(yǎng)和教育，使圖書館的文獻服務工作整體水平得到真正的提高。一是利用業(yè)務學習時間，鼓勵館員學習新知識、新技術;二是給部分具有發(fā)展前途的館員提供繼續(xù)教育的平臺，分批次派去短期培訓，參觀學習以及參加學術交流等;三是實行崗位輪換制度，強化館員的適應性，開發(fā)館員的工作能力，使館員了解圖書館每個工作流程，讓館員能夠勝任圖書館各種工作;四是建立長期的激勵和競爭機制，鼓勵和促進在職館員素質(zhì)的提高。只有高素質(zhì)的軍校圖書館工作人員才能適應任職教育的變化和要求，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，讀者才會需要圖書館，才能提高讀者的利用率。

2.更新服務創(chuàng)新理念，發(fā)揮職能作用

為滿足讀者需求，圖書館只有不斷進行服務理念創(chuàng)新，圖書館才能真正成為對讀者有吸引力的學習環(huán)境，以及開展綜合素質(zhì)教育的理想場所。圖書館確立以讀者需求為中心的服務思想，努力實現(xiàn)由傳統(tǒng)的以藏為中心的封閉型向現(xiàn)代以用為中心的開放型轉(zhuǎn)變;實現(xiàn)由接納式被動服務向主動式服務轉(zhuǎn)變;實現(xiàn)由提供簡單的服務向提供多種形式的服務轉(zhuǎn)變;實現(xiàn)由閉架服務向開架服務轉(zhuǎn)變。圖書館的館藏文獻全面向讀者開放，做到每種文獻都擁有自己的讀者，每一位讀者都能找到所需的文獻。同時圖書館工作人員應主動、熱情地為每一位讀者提供服務，幫助讀者解決查詢、借閱文獻中的一切問題。

3.開展讀者需求調(diào)研與分析，了解讀者信息需求

軍校圖書館尚未設置專門的對讀者需求調(diào)研與分析的部門，建立常規(guī)性的讀者需求調(diào)研與分析制度，缺乏對讀者的類型、閱讀目的、專業(yè)知識、信息檢索能力、借閱習慣等信息的了解，這就使得圖書館不了解讀者的需求，從而無法有針對性的對讀者開展學科服務，對文獻服務工作造成了不利影響。

軍校圖書館的讀者群主要由學院的教學科研人員、學員以及參加任職教育的干部學員組成，他們的需求與其他類型讀者有很大的區(qū)別，他們的需求層次都比較高，有較強的針對性和專業(yè)性要求，同時也側(cè)重于不同方面內(nèi)容，當然不同的閱讀層次也決定了不同的閱讀需求，所以圖書館應設置專門的讀者信息需求分析機構(gòu)，促進采訪人員與讀者交流溝通，對讀者信息及文獻信息需求開展廣泛的理論研究和調(diào)研活動，科學地運用網(wǎng)絡環(huán)境下的各種多元化采訪模式進行采購，從而為學員提供所需的學科專業(yè)文獻和課外讀物，為教員提供教學科研必不可少的文獻資源保障。不但更有利于提高館藏文獻信息資源建設的質(zhì)量，提高讀者利用率，而且將會最大限度地滿足讀者的需要，更好地為學校的教學科研服務。

4.做好文獻資源建設，提高用戶信息需求層次

館藏資源是圖書館開展信息服務的基礎，做好文獻資源建設是圖書館知識服務的重要基石。圖書館應最大限度提高圖書經(jīng)費的利用率，豐富館藏文獻資源，使文獻服務手段得以增加，讀者教學科研、學習條件和環(huán)境得以改善。同時加大電子文獻資源建設，加大文獻信息資源共建共享，提高館際互借和文獻傳遞服務。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，信息傳遞突破了時空的限制，使各圖書館能夠十分便捷地通過各種方式獲取本館以外的文獻信息資源，這種新型的獲取文獻信息資源的方式，擴大了圖書館的館藏文獻信息資源，更大程度地滿足讀者的需求。

根據(jù)學校學科專業(yè)、特點及發(fā)展目標，以及科研項目的信息需求，形成特色的館藏文獻信息資源體系結(jié)構(gòu)，加強館藏專業(yè)文獻信息資源建設的數(shù)量和質(zhì)量，加快特色學科專業(yè)、重點學科和項目、任職教育方面的文獻信息資源建設，建立新穎獨特的館藏數(shù)據(jù)庫，加大軍事特色文獻信息資源、外文文獻信息資源的儲備。

小結(jié)

隨著軍校的改革發(fā)展，圖書館信息服務的對象及讀者信息需求也呈現(xiàn)出多元化趨向，這就要求軍校圖書館更新服務創(chuàng)新理念，要不斷變革和創(chuàng)新服務模式，以用戶需求為中心，運用資源最大限度地滿足不同讀者對文獻信息的需求。

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