馮敏儀

摘 要：近年來，由于國民經(jīng)濟的快速持續(xù)發(fā)展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)，減少供求矛盾，從而維護社會的穩(wěn)定;通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。電費抄核收工作作為電力企業(yè)的核心部分，在營銷業(yè)務(wù)中占據(jù)重要地位，電費抄核收工作的業(yè)務(wù)水平及工作質(zhì)量與企業(yè)的收益息息相關(guān)。做好抄核收工作不僅能提升企業(yè)自身的市場競爭力，增加客戶的滿意程度，還能達到提升電力企業(yè)經(jīng)營效益的最終目標。電費抄核收相關(guān)工序較為復(fù)雜，在日常工作中也存在不足之處，及時推進有效的整改工作很有必要。下文就對電力抄核收的作用及其相關(guān)技術(shù)進行分析，并提出相應(yīng)的完善措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);常見問題;解決措施

引言：電費的抄核收工作是電力企業(yè)的關(guān)鍵部分，其重要作用不言而喻，電力抄核收的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了電力企業(yè)的客戶滿意度。要做好電力抄核工作提高電力系統(tǒng)的運營效益，就要足夠重視抄核收的價值及技術(shù)，從而提高高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。但現(xiàn)階段電力系統(tǒng)中的抄核收工作依然面臨著許多難題，很大程度上使電力系統(tǒng)無法正常運行，電力企業(yè)需看到抄核收工作的價值，對抄核收工作進行優(yōu)化，管理工作朝著智能化和高效化的方向轉(zhuǎn)變。

我國電力抄核收工作的概述

用電營銷中的抄核收工作十分重要。為了抄核收工作的順利進行及保證其工作質(zhì)量，電力企業(yè)已對其工作內(nèi)容、工作方式和工作難題等方面制定相關(guān)的管理制度，形成一個有機的管理工作體系。在這個科學(xué)高效的管理制度之下，還需要管理人員認真貫徹落實到工作中，這樣才能保證抄核收工作的質(zhì)量與效果。

電力企業(yè)的日常工作有很多具體內(nèi)容，抄核收工作就是其中的代表，抄核收是指營業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)到收費銷賬的一系列業(yè)務(wù)過程，包括表計數(shù)據(jù)抄錄、電量電費核算、電費收取及電費賬務(wù)管理等工作。這些工作環(huán)節(jié)是電力企業(yè)發(fā)展過程中的主要資金來源，也是其核心工作，抄核收工作不僅影響到電力企業(yè)的切身利益，同時也會對電力用戶的正常用電造成影響。由于具體的工作流程較為復(fù)雜，涉及到的具體工序比較繁瑣，因此難免還存在有待改善的地方，針對不同的工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的實際問題，及時采取有效的應(yīng)對措施顯得尤為重要，這不僅決定著電費管理工作的質(zhì)量，影響到電力企業(yè)的發(fā)展，還直接影響到電力用戶的用電權(quán)利。

電力企業(yè)抄核收中存在的問題

電力企業(yè)的日常工作不同于其他行業(yè)，不僅工作量大，同時工作內(nèi)容也較為復(fù)雜，電費的抄核收工作對于行業(yè)來說是一項嚴峻的挑戰(zhàn)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的實際情況來看，存在以下幾個問題：

（一）抄表中常見問題

電費回收的過程有很多具體的組成部分，抄表工作就是其中的基礎(chǔ)工作，抄表工作的質(zhì)量和效率關(guān)系到后期工作的開展，電費抄核收工作堅持標準化、集約化、信息化管理原則，通過管理創(chuàng)新和技術(shù)進步，對抄核收工作過程實現(xiàn)量化監(jiān)控和流程優(yōu)化，不斷提高工作質(zhì)量、工作效率和自動化管理水平。但在實際工作中部分抄表員未能嚴格按照《廣東電網(wǎng)有限責任公司抄表管理細則》執(zhí)行抄表制度，對在采用遠程抄表方式后的至少2個抄表周期內(nèi)，應(yīng)每期現(xiàn)場核對抄表數(shù)據(jù)。若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，應(yīng)當場抄錄表計數(shù)據(jù)，并當天啟動工作單通知用電檢查人員處理，并在抄表例日起的一天內(nèi)進行現(xiàn)場補抄。遠程抄表系統(tǒng)正常運行后，應(yīng)至少每三個抄表周期與現(xiàn)場計費電能表記錄數(shù)據(jù)進行一次現(xiàn)場核對。高壓客戶出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零電量的客戶，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進行現(xiàn)場核實。其他非居民客戶連續(xù)二個抄表周期出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零電量的客戶，應(yīng)抽取不少于80%的樣本進行現(xiàn)場核實，居民客戶應(yīng)抽取不少于20%的樣本進行現(xiàn)場核實等工作要求未能落實到位。

（二）電費復(fù)核常見問題

電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞，復(fù)核的主要目的是要保證用電量和所用電費的準確無誤。電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需建立一套切實可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。正常的電費復(fù)核應(yīng)認真核對客戶的戶名、地址、TA及TV變比，當月抄見示數(shù)，上月抄見示數(shù)、變壓器容量、損耗、電費執(zhí)行情況、基本電費、力調(diào)電費、電度電費、預(yù)收電費、應(yīng)收電費計算是否準確等內(nèi)容。

電費核算人員要保證客戶基礎(chǔ)資料的準確性，初始資料核對計費電能表的變比（計費倍率），主要從如下入手：對有互感器的用電客戶，查詢客戶的營銷檔案信息，在接到業(yè)擴轉(zhuǎn)來的客戶變更用電的工作傳單（新裝、拆表、移表、換表、改類、暫停、恢復(fù)、增容、減容等）應(yīng)認真審核，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并糾正。嚴把審核關(guān)，對電表起止表示數(shù)、用電性質(zhì)進行審核。

（三）電費回收常見問題

電費回收直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，供電企業(yè)必須從多方面采取行之有效的措施，以防止歷欠電費特別是防止電費呆賬、壞賬的形成，并使企業(yè)的自身利益得到保障。電力部門收繳電費采用的是先用電后繳費的制度，這為欠繳、不繳電費帶來了資金回收風(fēng)險，另外法律規(guī)定也存在不足之處，如《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條：逾期未交付電費的，從電企業(yè)可以從逾期之日起加收違約金，自逾期之日起超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。實際上如果逾期30日停電，用戶已正常使用了2個月的用電量，這就讓電力企業(yè)承擔了更大的欠費風(fēng)險。

解決電力企業(yè)抄核收中常見問題的措施

結(jié)合電力企業(yè)的實際發(fā)展情況來看，在工作過程中還存在很多不足之處，采取有效的應(yīng)對措施很有必要，主要分為以下幾點：

（一）加強電費抄核收工作管理，規(guī)范電費抄核收作業(yè)，提高精益化、標準化管理水平

建立抄表、電量電費核算、電費收取、電費賬務(wù)等管理制度，制訂抄核收業(yè)務(wù)流程規(guī)范、作業(yè)程序、工作標準，并完善質(zhì)量監(jiān)督管理體系?？茖W(xué)的合理模式能為管理工作提供制度保障，對于后期工作有很大的保障，對于電力行業(yè)來說也是如此，想要解決抄核收工作中的實際問題，加強對抄核收管理模式嚴格執(zhí)行很有必要，同時也為行業(yè)的發(fā)展助力。還實現(xiàn)計量自動化實時數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)測，及時排除用戶正常用電時計量裝置的常見問題。

（二）加大宣貫責任制度的學(xué)習(xí)，夯實抄核收工作責任制

電費抄核收工作中各種錯誤發(fā)生最主要的原因是員工的責任意識不強，工作不認真。要對這種情況進行有效的解決就需要建立完善的電費抄核收責任制，對相關(guān)工作人員的責任進行明確，讓他們在各個環(huán)節(jié)工作能有責任意識，每個人工作中出現(xiàn)失誤需要追究其責任，同時責任制的執(zhí)行還需要相關(guān)的激勵制度的配合，按照抄核收工作質(zhì)量的好壞給予獎勵或懲罰，提高每一個員工的積極性，避免不必要錯誤的出現(xiàn)。優(yōu)化整合抄核收工作流程，對電量電費核算、電費收取、電費賬務(wù)、電費資金實行集中監(jiān)管，有效實現(xiàn)抄核收管理過程的可控、在控。通過加強對抄核收工作的管理力度，不斷完善抄核收基礎(chǔ)管理制度，形成一個閉環(huán)的管理模式。同時進一步提高營業(yè)抄核收人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，達到逐步提升營業(yè)抄核收整體管理水平的目的。

（三）加強低壓集抄的技能培訓(xùn)

為適應(yīng)發(fā)展趨勢，提高抄核收人員工作效率基本實現(xiàn)集抄全覆蓋，需培育出一批集抄骨干，建造低壓集抄現(xiàn)場模擬工作室，逐漸全面滿足開展對低壓集抄宣貫以及自主培訓(xùn)的要求。低壓集抄涉及到現(xiàn)代通訊科技，簡單的導(dǎo)入電表檔案就需要通過計算機將集中器的數(shù)據(jù)發(fā)送至主站、GPRS、多種采集方案需要對各種廠家設(shè)備有一定的認知、現(xiàn)場排查故障以及運維需要對掌控機的熟練把控。在面對科技發(fā)展的形勢下，加快適應(yīng)這一新形勢的發(fā)展，提升對設(shè)備、對電腦的熟練操作技能。低壓集抄培訓(xùn)需不定期開展，現(xiàn)場運維發(fā)現(xiàn)問題及時總結(jié)，同時與大家分享、討論，提高整體工作效率，將它傳承下去，積累經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新。

（四）電費復(fù)核嚴格把關(guān)，杜絕電費差錯的發(fā)生

日常電費復(fù)核中一些需要注意的問題，隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，復(fù)核工作也出現(xiàn)了一些新的情況，主要表現(xiàn)在復(fù)核用戶數(shù)量大，復(fù)核人員精力有限，復(fù)核手段單一等弊端，隨著營銷現(xiàn)代化的不斷深入，我們在電費復(fù)核的工作中，遵循電費復(fù)核的原則和注意事項，秉著高度的責任心，縝密的思維，不斷提升電費復(fù)核的技術(shù)含量，有針對性的對容易出錯的地方我們編寫了一些案例，發(fā)放給復(fù)核人員使用，讓他們首先從這些案例中發(fā)現(xiàn)疑似問題，從而在電費計算之前將問題解決掉，這樣不僅大大減輕了復(fù)核人員的工作量，而且還提高了復(fù)核準確率，大大提高了復(fù)核工作質(zhì)量。我們不僅要圓滿的完成電費的復(fù)核工作，還要使電費復(fù)核工作得到進一步的加強，使誤差縮小為零。

（五）推進抄核收監(jiān)督工作

樹立現(xiàn)代營銷管理理念產(chǎn)，按照省公司精細化管理的要求，在抄、核、收等營銷環(huán)節(jié)上，大膽創(chuàng)新，嚴格管理，有效的監(jiān)督工作為相關(guān)工作的推進營造一個較為穩(wěn)定的外部環(huán)境。把抄核收管理作為營銷工作的基礎(chǔ)來抓，加強營業(yè)抄核收全過程管理，明確了抄核收的流程、職責、任務(wù);制定了抄核收管理制度，抄核收監(jiān)督管理辦法，堅持跟蹤抄表工作，深入開展抄核收及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，全面提高營業(yè)抄核收整體管理水平。

結(jié)束語

綜合各種因素來看，抄核收工作作為基礎(chǔ)和核心存在一定的問題，需要我們?nèi)ヌ岢霾⒔鉀Q這些問題，保證抄核收工作的順利進行。提高電力企業(yè)的營銷收益和服務(wù)水平，服務(wù)大眾，提高人民生活水平促進社會和諧發(fā)展。供電企業(yè)要不斷的完善電費核算方式，以有效的實現(xiàn)對各項業(yè)務(wù)的管理，電費核算管理模式也要在不斷的更新與發(fā)展，從而實現(xiàn)統(tǒng)一管理。對原始數(shù)據(jù)而言，必須嚴密的對其進行監(jiān)控，爭取使現(xiàn)場與原始數(shù)據(jù)之間保持一致，還要做好原始數(shù)據(jù)的備份及保存工作，實現(xiàn)電力企業(yè)財務(wù)的系統(tǒng)化管理，保證電費核算各項流程的規(guī)范化及科學(xué)化，使各項工作質(zhì)量得到提高，維護企業(yè)形象，有效提升電力企業(yè)的服務(wù)水平。

參考文獻：

[1]劉劍鋒，田偉，沈連濱，etal.電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施[J].科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，2017（15）：52-52.

[2]梁攀.淺析電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施[J].技術(shù)與市場，2018，25（12）：225.

[3]程韻華.淺析電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017（12）：187-187.

[4]向虹.淺析電力企業(yè)抄核收中存在的問題及其應(yīng)對措施[J].科技與創(chuàng)新，2017（14）：144-144.

[5]孟浩.供電企業(yè)電費抄核收風(fēng)險分析及防范措施研究[D].

[6]廖勃，李靜.供電企業(yè)抄表核算收費存在不足點及措施[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，16（04）：232-233.