卓超 呂秋粟 傅翔

摘? 要：當(dāng)前體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法多用于服務(wù)與交互兩大類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，在傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念還不普遍。通過(guò)對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究歷史和研究現(xiàn)狀的總結(jié)分析，得出當(dāng)前體驗(yàn)設(shè)計(jì)的幾大主要研究方向，即“界面交互設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)”“無(wú)意識(shí)的產(chǎn)品交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)”“基于用戶使用情景下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)”。可以將這些理論結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法，從而對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化以及再創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)設(shè)計(jì);交互設(shè)計(jì);無(wú)意識(shí);使用情景;傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

體驗(yàn)設(shè)計(jì)伴隨服務(wù)設(shè)計(jì)以及交互設(shè)計(jì)而生，其多用于對(duì)服務(wù)產(chǎn)品以及交互產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化改善。但體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不只能用于交互和服務(wù)設(shè)計(jì)，如果從廣義上去理解服務(wù)以及交互的概念，那么，任何產(chǎn)品都在為人提供服務(wù)并與人發(fā)生交互，這樣體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念也就被放大了。當(dāng)前體驗(yàn)設(shè)計(jì)的主要研究方向是，將體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論用于傳統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)以及用體驗(yàn)的概念對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

一、體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究歷史

體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究大約始于2003年，代表作有鄭伯森的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)》、梁彥明的《基于游客體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)》、余靜貴的《基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究》、劉艷霞的《產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)與感官》等，研究方向主要集中在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”“旅游及酒店類產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)”“基于感官體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”等幾個(gè)領(lǐng)域。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，旅游及酒店類產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域受到的關(guān)注最多。例如，梁彥明在《基于游客體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)》中提出了PEAR分析法即People、Environment、Activity、Reaction，從這四個(gè)維度建立矩陣模型用來(lái)分析旅游產(chǎn)品體驗(yàn)和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品;鄒益民《主題酒店產(chǎn)品顧客體驗(yàn)關(guān)鍵要素的探索性研究》一文，通過(guò)文獻(xiàn)研究確定影響主題酒店體驗(yàn)的關(guān)鍵要素并建立研究模型，再通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析來(lái)修正模型，最終得到影響用戶體驗(yàn)的十大要素。“旅游及酒店類產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)”領(lǐng)域受到關(guān)注的原因主要是旅游及酒店類產(chǎn)品的核心就是用戶體驗(yàn)，這類產(chǎn)品是最直觀的體驗(yàn)類產(chǎn)品，當(dāng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念出現(xiàn)后，這類產(chǎn)品也是最直觀的設(shè)計(jì)案例。

過(guò)去對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究還有不足之處，主要是沒有把體驗(yàn)的概念放到更廣泛的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，大多局限于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)如旅游、酒店等的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。改進(jìn)方法是，可以將體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念用于其他領(lǐng)域，或?qū)⒎?wù)的概念拓展。比如，在人機(jī)工程學(xué)的基礎(chǔ)上結(jié)合體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則對(duì)傳統(tǒng)座椅進(jìn)行創(chuàng)新。在這里可以將座椅看作服務(wù)的提供者，用體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念對(duì)這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)可以使座椅的設(shè)計(jì)獲得更多的創(chuàng)新。

二、體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究現(xiàn)狀

目前國(guó)內(nèi)針對(duì)“體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用”的研究，主要集中在“界面交互設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)”“無(wú)意識(shí)的產(chǎn)品交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)”“基于用戶使用情景下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)”幾個(gè)方面。

（一）其中針對(duì)“界面交互設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的成果最為豐富。例如，郝于越的《移動(dòng)智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ脱芯俊酚懻摿艘苿?dòng)智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，在總結(jié)和分析了移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)組成、Forlizzi的用戶體驗(yàn)框架模型;諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中提出“以用戶為核心”的交互設(shè)計(jì)后，又提出移動(dòng)智能設(shè)備用戶體驗(yàn)要素框架模型，并拓展了移動(dòng)智能設(shè)備在復(fù)雜使用環(huán)境下對(duì)于可用性與易用性的要求;劉卓、張芳燕和郭偉的《基于用戶體驗(yàn)角度的老年人交互性產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究》也從用戶體驗(yàn)的角度針對(duì)老年產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究，并提出了四點(diǎn)注意事項(xiàng)：1.簡(jiǎn)化產(chǎn)品使用工程中的操作流程;2.盡可能地減少邏輯推理操作步驟和過(guò)程，采取本能性或習(xí)慣性的行為;3.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，將重要的信息或是需要記憶的信息交給機(jī)器存儲(chǔ)，從而有利于用戶在需要這些信息時(shí)方便獲得;4.產(chǎn)品使用說(shuō)明書要簡(jiǎn)潔易懂，圖文并茂，使獲取信息更加直觀。另外，關(guān)于交互設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究也大量見于期刊和學(xué)位論文，例如，祝源的《可穿戴式智能產(chǎn)品中的情感化交互設(shè)計(jì)研究》對(duì)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)進(jìn)行了探討，他分析了唐納德的“情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次”即本能層次、行為層次、反思層次的理論，提出了三條設(shè)計(jì)方法：1.從日常生活中尋求情感化元素;2.從產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)出發(fā)增強(qiáng)情感化表達(dá);3.體現(xiàn)出獨(dú)特的個(gè)性化。姚江的《體驗(yàn)視角下老年人信息產(chǎn)品的界面交互設(shè)計(jì)研究》、田偉的《基于情感體驗(yàn)的老年人交互性產(chǎn)品設(shè)計(jì)探究》和殷倩嵐的《基于用戶體驗(yàn)老年人信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究》等都對(duì)老年人這一特殊群體的產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)體驗(yàn)進(jìn)行了研究，觀點(diǎn)集中表現(xiàn)為對(duì)老年人群體的特征進(jìn)行分析，其中包括老年人的生理機(jī)能、心理需求、生活習(xí)慣，然后對(duì)老年產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)提出具體的設(shè)計(jì)原則指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。

筆者認(rèn)為界面交互和體驗(yàn)是并存的，當(dāng)用戶與產(chǎn)品發(fā)生交互行為必然會(huì)對(duì)交互做出好或不好的評(píng)價(jià)。用戶對(duì)于體驗(yàn)的評(píng)價(jià)不是瞬間產(chǎn)生的，而是在與產(chǎn)品的交互過(guò)程中產(chǎn)生的。好的體驗(yàn)應(yīng)該根據(jù)用戶的客觀情況，如身體狀況、心理需求、所處環(huán)境等，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)為用戶解決最迫切的問(wèn)題。

（二）“無(wú)意識(shí)的產(chǎn)品交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)”也是研究的熱點(diǎn)之一。例如，謝偉的《無(wú)意識(shí)認(rèn)知交互設(shè)計(jì)探討》依據(jù)認(rèn)知心理學(xué)中的無(wú)意識(shí)認(rèn)知理論，并剖析了“可用性”與“用戶體驗(yàn)”之間的關(guān)系，提出了達(dá)到無(wú)意識(shí)認(rèn)知的交互方式，指出了無(wú)意識(shí)認(rèn)知交互方式的設(shè)計(jì)原則：1.統(tǒng)一性原則，界面的操作方式要統(tǒng)一，無(wú)論界面樣式怎樣，操作方式是統(tǒng)一的;2.圖形優(yōu)先化原則，優(yōu)先選擇圖形作為信息傳遞的方式，這樣更加直觀;3.及時(shí)反饋原則，在界面設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)給予用戶造作及時(shí)的反饋，這樣做是為了幫助用戶無(wú)感知的學(xué)習(xí);4.流暢性原則，流暢是指對(duì)界面認(rèn)知難易程度，在界面的設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)降低認(rèn)知難度讓使用更便捷。孫辛欣的《基于用戶無(wú)意識(shí)行為的交互設(shè)計(jì)研究》以案例的形式分析了無(wú)意識(shí)行為的特點(diǎn)，并指出用戶的無(wú)意識(shí)行為對(duì)設(shè)計(jì)的價(jià)值，即：使產(chǎn)品多樣化、滿足用戶的潛在需求、情感傳遞，提出了無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)原則：1.回歸用戶直覺的造型，產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)應(yīng)適應(yīng)人的習(xí)慣操作;2.順應(yīng)用戶行為的操作方式，設(shè)立用戶習(xí)慣的操作順序，去除復(fù)雜的操作方式，尊重自然的行為方式。王方良的《基于用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法》將用戶使用習(xí)慣分為行為習(xí)慣和思維習(xí)慣兩部分，行為習(xí)慣是一種直覺行為，而思維習(xí)慣是一種心理預(yù)期，通過(guò)對(duì)用戶行為習(xí)慣與思維習(xí)慣的收集建立用戶使用模型，可以幫助設(shè)計(jì)師根據(jù)用戶的使用路徑研判集中存在的問(wèn)題，并且可以根據(jù)用戶使用習(xí)慣模型發(fā)現(xiàn)用戶需求，豐富產(chǎn)品線。

雖然基于無(wú)意識(shí)行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是較早就已出現(xiàn)的研究課題，但在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)依然是值得深入研究的課題。對(duì)于好的產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)必然是其中非常重要的因素。

（三）“基于用戶情景下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這部分的研究是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一種較新的設(shè)計(jì)方法。例如，王征佳的《移動(dòng)終端用戶體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)出一款用戶體驗(yàn)好的手機(jī)APP》提到用戶場(chǎng)景分析法，通過(guò)對(duì)人物、環(huán)境、產(chǎn)品的設(shè)定，對(duì)用戶的使用進(jìn)行故事描述，形成產(chǎn)品使用的用戶旅程，這種方法可以使設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)以用戶為中心，從而更好地將產(chǎn)品融入用戶的生活情境，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn);牛文昭的《移動(dòng)支付中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究》采用了用戶情景分析法來(lái)分析移動(dòng)支付體驗(yàn)的不足之處，研究確定了用戶的角色和背景以及需求、記錄了用戶使用流程以及用戶的關(guān)注點(diǎn)、觀察用戶使用時(shí)的各種環(huán)境以及行為習(xí)慣、記錄用戶的期望，通過(guò)這種系統(tǒng)的分析來(lái)改進(jìn)支付的體驗(yàn)。

基于用戶情境的體驗(yàn)設(shè)計(jì)是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要方法，它通過(guò)對(duì)用戶細(xì)致周全的分析，把產(chǎn)品與用戶之間的交互過(guò)程打磨得非常細(xì)膩，這樣可以使用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的每一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)都能感受到產(chǎn)品提供的細(xì)致服務(wù)，提高對(duì)于體驗(yàn)的好感。

目前國(guó)外對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用的研究，主要集中在用戶體驗(yàn)的量化研究以及對(duì)用戶體驗(yàn)概念的設(shè)計(jì)嘗試等方面。例如Chiuhsiang Joe Lin的《Product attributes and user experience design： how to convey product information through user-centered service》提出概念性用戶體驗(yàn)交互模型，該體系結(jié)合了可用性特征和基于用戶交互級(jí)別的體驗(yàn)質(zhì)量。并且說(shuō)明了應(yīng)用模型和實(shí)施數(shù)據(jù)收集和分析的步驟，對(duì)于數(shù)據(jù)的收集用戶體驗(yàn)交互模型需要幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)，這包括：1.在用戶體驗(yàn)交互的過(guò)程中分解產(chǎn)品或服務(wù)特性;2.確定每個(gè)用戶體驗(yàn)項(xiàng)目的類型特征;3.選擇合適和可行的策略來(lái)改善這些用戶體驗(yàn)項(xiàng)目;Paula Savioja的《User experience： does it matter in complex systems？》探討了用戶體驗(yàn)概念是否可以為復(fù)雜的關(guān)鍵安全系統(tǒng)的研究帶來(lái)創(chuàng)新，使用場(chǎng)景分析的方法，當(dāng)用戶正確使用時(shí)，記錄用戶在使用后的主觀感受從而改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

三、體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究趨勢(shì)與范圍

在信息時(shí)代，設(shè)計(jì)的趨勢(shì)將繼續(xù)從有形的產(chǎn)品設(shè)計(jì)向虛擬的產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)設(shè)計(jì)必然成為一種流行趨勢(shì)。這種趨勢(shì)也勢(shì)必會(huì)影響到傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，比如水杯、椅子、燈具等產(chǎn)品，因此，運(yùn)用體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)化設(shè)計(jì)以及再創(chuàng)新設(shè)計(jì)將成為一種趨勢(shì)。

（一）研究對(duì)象：在傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中運(yùn)用體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論。

（二）研究方法：運(yùn)用用戶體驗(yàn)的理論，如：用戶旅程分析、情境分析、無(wú)意識(shí)行為的操作、指導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使其更加人性化。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)分析“體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用”的研究歷史以及研究現(xiàn)狀，總結(jié)出當(dāng)前研究主要集中在“界面交互設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)”“無(wú)意識(shí)的產(chǎn)品交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)”“基于用戶使用情景下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這三方面。從當(dāng)前研究現(xiàn)狀可以看出，體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)背景下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，秉承著以人為核心的設(shè)計(jì)理論，其應(yīng)用可以拓展到更廣泛的設(shè)計(jì)范圍，對(duì)其他傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。

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作者簡(jiǎn)介：卓超，南京工業(yè)大學(xué)碩士研究生。研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)工程。

呂秋粟，南京工業(yè)大學(xué)碩士研究生。研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。

傅翔，南京工業(yè)大學(xué)碩士研究生。研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。