吳蔓

摘要：目的：分析手術室采用優(yōu)質護理服務對患者的服務效果以及評價方法。方法：研究對象選取貴州省石阡縣醫(yī)院在2015年到2017年來醫(yī)院進行手術的患者260名。這些患者組成兩個小組進行對比研究，每個組的患者采用不同的研究方法，比較兩個小組使用不同的護理方法之后患者的評價滿意度方面的差異。結果：通過一段時間的實驗觀察，可以觀察到實驗組比對照組患者的滿意程度要高。結論：研究得出實施高質量護理的實驗組在患者的滿意程度和應用效果方面都是比對照組的情況好，因此，優(yōu)質服務護理方法的使用可以帶來一些好的服務給病人，可以運用到臨床的手術護理當中去。

關鍵詞：手術室護理? 優(yōu)質服務? 臨床實踐? 效果評價

我國的經(jīng)濟水平在不斷地提高，人們的生活也越來越高質量化。在醫(yī)學方面，優(yōu)質護理服務也越來越受到人們的喜愛，優(yōu)質護理服務作為一種舒適健康的護理方法，它不僅可以緩解患者在治療過程中的緊張不安的情緒，對患者的病情也有一定幫助。特別是對患者進行手術時，患者的情緒是十分重要的。如果患者情緒緊張，不配合手術，就會對患者的疾病治療產生影響。所以這篇文章以在手術室中使用優(yōu)質護理服務為研究內容，了解患者對護理的滿意程度，從而為臨床護理方法提供一定的科學依據(jù)，對醫(yī)學領域的護理服務進行一個正確的指導。具體的報告內容如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

研究對象選取貴州省石阡縣醫(yī)院在2015年到2017年間進行手術的患者260名，平均分為兩組：對照組和實驗組，每組130人。實驗組男性患者68人，62人，為該組患者提供優(yōu)質護理，對照組有男性患者69人，女性患者有61人，本組患者采用普通的護理方法。這兩個小組的患者個人信息資料沒有明顯的差別，可以進行研究。

1.2方法

將這兩組分別采用不同的護理方式。對照組采用常規(guī)護理，其中包括：護理人員要了解患者的基本情況，并且要熟知家屬基本信息;在患者完成手術治療后，進行常規(guī)檢查時要幫助患者，如果檢查結果不正常時需要及時告之主管醫(yī)生;護理人員對手術后的一些注意事項要通知到患者及家屬，讓其自身做好護理。

實驗組患者采用優(yōu)質護理服務，具體需要做的包括以下幾個方面：

（1）術前護理。護理人員需要將患者的個人信息、病歷、檢查得到的影像學資料一一核實，然后為患者準備藥品，針對患者具體病情種類和文化程度對患者進行健康宣教，一些患者在剛剛進入到一個陌生的環(huán)境時往往會表現(xiàn)出焦躁的情緒，同時有些患者因手術可能會出現(xiàn)緊張的情緒，對手術產生不良影響，護理人員可以根據(jù)患者的情緒，使用溫和的方式與患者進行溝通，告之術前注意事項，對于骨病患者來說是很痛苦的，應該幫助其轉移注意力，減輕痛苦。對于急診科與婦科等患者在手術期將發(fā)病機制告知患者，進行健康宣教，同時對于婦科患者應該注意其情緒及保護其隱私，在溝通時多使用敬語，積極為患者解答疑問，將疾病的相關知識充分告訴患者等等，讓患者在一個良好的氛圍中得到放松。

（2）術中護理。在手術當天，護理人員要全程陪伴患者，當患者出現(xiàn)緊張、恐懼等不良情緒時，進行勸慰，幫助他恢復穩(wěn)定的情緒，讓他感受到溫暖，與此同時為患者講述其對手術還不了解的方面。在患者進行麻醉前護理人員應幫助患者選取適合的體位，注意患者的隱私部位，幫患者將受力位和隱私部位墊海綿枕，以減緩手術時間長帶來的體位壓迫等等。另外護理人員要時刻關注患者的心電圖、體溫皮膚顏色等體征，密切關注患者病情。此外還要做好患者家屬的工作，對家屬提出的問題耐心解答。

（3）術后護理。為患者固定傷口，清除血跡，做好保暖的工作，護送患者回到病房，認真交接核對患者，將患者的生命體征、皮膚、攜物等詳細告訴病房護士及家屬。同時在手術后兩三天，對患者進行回訪和探視，詢問患者術后的情況（包括生命體征、手術切口情況等），給予適當?shù)陌参亢徒忉?，了解患者對手術室護理的滿意程度及建議，制定改良方案，提高優(yōu)質護理的服務質量。當然如果是特大手術，就需要延緩回訪時間。

（4）手術室人流量大，如果遇到患兒進行手術時，可以備連環(huán)畫冊、兒童讀物，既可以吸引患者的注意力又可以讓患者配合，或者使用個人耳機播放患者喜歡的動畫片、音樂來吸引他的注意力，為他減輕心理負擔及緊張焦慮的情緒。

1.3 觀察指標

研究分析兩組患者對手術護理的滿意程度。兩組中的所有患者都參加了問卷調查以評估患者滿意度。如果填寫問卷的分數(shù)越高，則患者對護理的滿意度越高。如果得分較低，則滿意度較差。

1.4統(tǒng)計學方法

利用SPSS17.0對所有患者的數(shù)據(jù)資料進行統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)的計量單位用平均數(shù)±來表示。

2 結果

通過研究，筆者得出對照組的患者對手術護理的滿意程度沒有實驗組的高，對照組的滿意程度是（80.89±1.35）分，實驗小組是（96.58±1.54）分，這兩個小組的數(shù)據(jù)存在差異，具有統(tǒng)計學意義。

3 討論

隨著科學技術的不斷發(fā)展，人們享受著各種科學技術帶來的高質量生活，在醫(yī)療領域，越來越多的注意力集中在患者的護理服務體驗上，并且在手術室中實施了高質量的護理服務方法，可以給患者帶來一個舒適的服務感受，是一種比較符合患者內心需求的服務，不僅可以穩(wěn)定患者的心情狀態(tài)，還可以讓患者和醫(yī)生建立一個比較良好的溝通，緩解醫(yī)患緊張的關系，有利于患者病情的治療，也可以提高醫(yī)院良好的護理口碑。通過以上的調查研究，筆者發(fā)現(xiàn)，在手術室中使用優(yōu)質的護理服務，對于患者的病情治療有一個很重要的影響，一方面可以穩(wěn)定患者的情緒，讓患者享受到舒適的護理服務;另一方面，對醫(yī)院的口碑以及建立醫(yī)患關系方面都有好的作用。

總體來說，優(yōu)質護理是以患者的心理需要為服務主旨，本著患者為重的護理方法，讓患者感受到醫(yī)生的良好護理與關懷，樹立治療疾病的勇氣和信心。

參考文獻：

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