【摘要】隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，我國(guó)電商業(yè)務(wù)已經(jīng)由國(guó)內(nèi)走向國(guó)際。蓬勃發(fā)展的跨境電商中，為了更好地實(shí)現(xiàn)各個(gè)國(guó)家的交流互動(dòng)，市場(chǎng)提高對(duì)從業(yè)人員的能力需求，特別是對(duì)英語(yǔ)的需求，尤其是英語(yǔ)應(yīng)用能力，成為電商人才必備的職業(yè)素養(yǎng)。本文分析跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，分析其對(duì)英語(yǔ)在跨境電子商務(wù)中的作用，最后探討如何更有效的利用英語(yǔ)，提高我國(guó)英語(yǔ)整體水平，避免出現(xiàn)跨文化交際失誤，提高貿(mào)易成交量，促進(jìn)跨境電商貿(mào)易的發(fā)展，推動(dòng)貿(mào)易全球化的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】英語(yǔ);跨境電商;英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用;需求分析

【作者簡(jiǎn)介】戴鵬（1988.02-），男，漢族，河南人，鄭州旅游職業(yè)學(xué)院，助教，碩士研究生，研究方向：英語(yǔ)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，我國(guó)各種電商業(yè)務(wù)范疇逐漸走向國(guó)際。在跨境電商飛快發(fā)展的背景下，市場(chǎng)迫切需求全方位發(fā)展的應(yīng)用人才，對(duì)英語(yǔ)人才的應(yīng)用能力提出更高的要求。為滿(mǎn)足社會(huì)就業(yè)形勢(shì)，我國(guó)英語(yǔ)教學(xué)亟待改革，以培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用技能，為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高自身能力。

一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

1.跨境電商人才匱乏?？缇畴娮由虅?wù)是借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易信息交流，在網(wǎng)上完成下單、物流查詢(xún)和網(wǎng)上洽談等貿(mào)易過(guò)程，屬于一種高效便捷的貿(mào)易方式?；诮?jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，各國(guó)貿(mào)易往來(lái)日益密切，人們對(duì)跨境電商的態(tài)度也發(fā)生變化，而跨境電子商務(wù)也隨之發(fā)生改變，對(duì)世界貿(mào)易的影響力也越來(lái)也大。

當(dāng)前跨境電商企業(yè)普遍存在的問(wèn)題就是人才匱乏。由于行業(yè)發(fā)展對(duì)從業(yè)人員的要求不斷提高，在跨境交流中迫切需要高水平的英語(yǔ)人才。但是當(dāng)前跨境電商實(shí)際發(fā)展中，存在無(wú)法招聘到合適的人才，或者招聘的人才無(wú)法有效地完成實(shí)際工作。

2.實(shí)際應(yīng)用技能強(qiáng)的畢業(yè)生更適合從事跨境電商工作。跨境電商企業(yè)在對(duì)人員招聘方面，更加注重員工的實(shí)際應(yīng)用技能?？缇畴娚唐髽I(yè) 要求畢業(yè)生具備強(qiáng)實(shí)踐能力、肯吃苦，特別是計(jì)算機(jī)水平與英語(yǔ)能力的要求。如若工作人員的英語(yǔ)實(shí)際技能差，那么在跨境電商工作中，無(wú)法做到與外國(guó)客戶(hù)使用標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)的順利溝通和交流。從而導(dǎo)致處理問(wèn)題過(guò)程中出現(xiàn)諸多矛盾和問(wèn)題。其根本原因，還是因?yàn)閺臉I(yè)人員無(wú)法將商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與英語(yǔ)做到有效的結(jié)合與應(yīng)用。

當(dāng)前高校如果依舊使用傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)模式，教學(xué)中重理論、輕實(shí)踐，采用單一的授課方式，那么就會(huì)讓學(xué)生在未來(lái)激烈的就業(yè)環(huán)境中失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在高校英語(yǔ)教學(xué)中，我們就應(yīng)該為學(xué)生創(chuàng)造鍛煉機(jī)會(huì)，為學(xué)生打好基礎(chǔ)，幫助學(xué)生掌握更多的商務(wù)知識(shí)，以更好的應(yīng)對(duì)未來(lái)跨境電商發(fā)展的實(shí)際需求。

3.跨境電商企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求。跨境電商企業(yè)對(duì)工作人員綜合職業(yè)素養(yǎng)的需求，與傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)人才的需求在很多方面有著相同之處，例如合作溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度、創(chuàng)新學(xué)習(xí)以及應(yīng)變能力。這些通用能力也是未來(lái)高校教育教學(xué)中應(yīng)該對(duì)學(xué)生加大培養(yǎng)的能力素養(yǎng)。不過(guò)，跨境電商企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)的不同之處，前者特別重視人才的英語(yǔ)在實(shí)際生活工作中的應(yīng)用能力。特別是英語(yǔ)的書(shū)面表達(dá)能力、英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力及翻譯能力。

跨境電商發(fā)展經(jīng)常與國(guó)外客戶(hù)交流溝通，因而企業(yè)發(fā)展分外重視英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力和實(shí)踐執(zhí)行能力，未來(lái)迫切需要全方位發(fā)展的應(yīng)用型人才。

二、英語(yǔ)在跨境電子商務(wù)中的作用

未來(lái)經(jīng)濟(jì)一體化的全面實(shí)施與開(kāi)展，跨國(guó)貿(mào)易往來(lái)日益增多，英語(yǔ)的應(yīng)用也越來(lái)越多。英語(yǔ)在各國(guó)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、政治、軍事領(lǐng)域的使用較為普遍。

1.英語(yǔ)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通交流。在跨境電商企業(yè)貿(mào)易往來(lái)和交流中，英語(yǔ)是一種不可或缺的語(yǔ)言。很多商業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展，都是將英語(yǔ)作為最基本的語(yǔ)言進(jìn)行交流。運(yùn)用英語(yǔ)交流有助于提高和促進(jìn)管理的效率，更方便工作人員更快更早的掌握跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)，促進(jìn)世界貿(mào)易的發(fā)展。

2.英語(yǔ)是企業(yè)對(duì)外溝通的重要媒介。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，傳統(tǒng)封閉性的貿(mào)易方式難以適應(yīng)發(fā)展需求。為促進(jìn)世界各國(guó)貿(mào)易往來(lái)，更好地利用國(guó)外市場(chǎng)資源，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏，未來(lái)跨境電商發(fā)展成為一種必然趨勢(shì)。從工作人員的立場(chǎng)分析，世界貿(mào)易環(huán)境復(fù)雜，為了更好地適應(yīng)工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，提高英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用技能尤為重要。英語(yǔ)在不同國(guó)家和企業(yè)之間發(fā)揮著重要的溝通作用，成為跨境貿(mào)易活動(dòng)首選的溝通媒介，簡(jiǎn)介的語(yǔ)言特點(diǎn)，節(jié)省時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)有效溝通，促進(jìn)達(dá)成交易。

同時(shí)，提高英語(yǔ)應(yīng)用能力，有助于企業(yè)在法律、文化方面的溝通更加方便，特別是針對(duì)國(guó)家和宗教信仰不同背景下的國(guó)家，英語(yǔ)在交流溝通中具有重要意義。對(duì)此，只有使用規(guī)范的英語(yǔ)，并尊重文化差異性和語(yǔ)言特點(diǎn)，才能夠提高貿(mào)易往來(lái)中的交流水平。

3.跨國(guó)企業(yè)交流中英語(yǔ)具有很強(qiáng)的實(shí)用性。在跨國(guó)電商中，可以運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行靈活的翻譯，將企業(yè)合作流程的語(yǔ)意，清晰地表達(dá)出來(lái)。同時(shí)，商務(wù)往來(lái)中注重語(yǔ)言禮貌，不僅是禮貌用語(yǔ)，而且還有用詞的恰當(dāng)與否，稍不注意就會(huì)在不經(jīng)意中冒犯其他國(guó)家的企業(yè)。總之，英語(yǔ)翻譯起到非常實(shí)用的效果，不要求語(yǔ)言?xún)?yōu)美，只要求保持禮貌和尊敬。

英語(yǔ)寫(xiě)作涉及跨境電商貿(mào)易溝通的綜合性寫(xiě)作，不管是文體，還是語(yǔ)篇格式都要求規(guī)范嚴(yán)格，強(qiáng)調(diào)用詞嚴(yán)謹(jǐn)和信息表達(dá)的完整行，在寫(xiě)作結(jié)構(gòu)上遵循傳統(tǒng)模式，確保內(nèi)容精確。由此，只有正確的了解與合理利用英語(yǔ)特點(diǎn)，發(fā)揮其在跨境電商貿(mào)易往來(lái)中的作用，促進(jìn)跨國(guó)電商實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

三、英語(yǔ)在跨境電商發(fā)展中的實(shí)際應(yīng)用

1.英語(yǔ)翻譯在跨境電商中的應(yīng)用。在跨境電商中，信息交互形式包括線上交流與產(chǎn)品介紹，線上交流必不可少，在交流中最為常用的語(yǔ)言就是英語(yǔ)，甚至是其他非母語(yǔ)、非英語(yǔ)的方式交流。對(duì)此，只有提高使用者自身的商務(wù)英語(yǔ)翻譯能力，才能促進(jìn)雙方的了解，最終達(dá)成合作與交易。英語(yǔ)翻譯涵蓋范圍廣泛，涉及經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)政、經(jīng)營(yíng)和管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和營(yíng)業(yè)報(bào)告、流通與營(yíng)銷(xiāo)等。由此，在跨境電商交易活動(dòng)中，英語(yǔ)翻譯涉及內(nèi)容范圍廣泛，所以對(duì)其運(yùn)用也非常多。

2.英語(yǔ)閱讀在跨境電商中的應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)時(shí)代良好的閱讀能力有助于獲取商機(jī)。在跨國(guó)電子商務(wù)交流中，交易雙方會(huì)形成大量的交易記錄，在這個(gè)過(guò)程中，需要通過(guò)書(shū)面信函、電子郵件等形式完成。因而需要貿(mào)易雙方具備英語(yǔ)閱讀能力，才能順利完成交易。

同時(shí)在商務(wù)談判中，不只是個(gè)人與個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的面對(duì)面交流，在這個(gè)過(guò)程中還將通過(guò)信函、文件及合同等紙質(zhì)資料，這些資料使得談判變得更加復(fù)雜。因而，只有掌握快、準(zhǔn)、狠的英語(yǔ)閱讀和理解能力，才是一個(gè)合格的談判者，才得以保證交易的順利達(dá)成。在閱讀這些紙質(zhì)資料使，不僅要求我們能看懂和理解，還要具備高效的處理速度?？缇畴娚痰挠⒄Z(yǔ)閱讀能力要更快，只有提高反應(yīng)速度，才能確保潛在客戶(hù)不會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)久的等待而放棄產(chǎn)品和服務(wù)。

通過(guò)英語(yǔ)閱讀快速地了解客戶(hù)群的需求，并積極做出回應(yīng)，這體現(xiàn)了跨境電商從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，交易正是在爭(zhēng)分奪秒的服務(wù)中達(dá)成。

四、跨國(guó)電商如何更好地培養(yǎng)英語(yǔ)人才

1.加大力度培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力。為順應(yīng)新形勢(shì)就業(yè)需求，滿(mǎn)足跨國(guó)電商對(duì)英語(yǔ)人才的需求，我們應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮英語(yǔ)在其他專(zhuān)業(yè)上的輔助作用。改變傳統(tǒng)英語(yǔ)教學(xué)模式，以適應(yīng)科技快速發(fā)展影響下企業(yè)的需求。高校教學(xué)調(diào)整英語(yǔ)人才培養(yǎng)方案，創(chuàng)新課程設(shè)置，變傳統(tǒng)重理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，減少一些對(duì)就業(yè)沒(méi)有實(shí)際操作意義的理論課程。

針對(duì)跨境電商人才需求多的現(xiàn)狀，我們可以大力度設(shè)置相關(guān)課程，注重培養(yǎng)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才，提高他們的創(chuàng)新能力和實(shí)際操作能力，以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)職場(chǎng)需求的綜合性應(yīng)用型英語(yǔ)人才。

2.培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用技能的措施。第一，增加英語(yǔ)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)課程，培養(yǎng)綜合性應(yīng)用人才?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)方便生活也改變生活，其促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為畢業(yè)生帶來(lái)更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。為了適應(yīng)新形勢(shì)，學(xué)校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可增加開(kāi)設(shè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、外貿(mào)及計(jì)算機(jī)課等課程知識(shí)。在跨境電商領(lǐng)域，既讓學(xué)生掌握英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯、英語(yǔ)寫(xiě)作及翻譯能力，還要讓學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)的使用能力。這種“英語(yǔ)+專(zhuān)業(yè)知識(shí)”的培養(yǎng)模式，會(huì)促使英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才在未來(lái)的就業(yè)中具備良好的發(fā)展前景。

第二，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。為學(xué)生營(yíng)造良好的語(yǔ)言交際環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)。采用先進(jìn)的多媒體社會(huì)實(shí)踐，為學(xué)生播放一些跨境電商工作的交流視頻，讓學(xué)生體會(huì)工作的真實(shí)場(chǎng)景，鼓勵(lì)學(xué)生多看影片，從中體會(huì)外國(guó)人的語(yǔ)言思維。此外，還可以舉辦英語(yǔ)口語(yǔ)比賽、英語(yǔ)情景劇等，讓學(xué)生參與到活動(dòng)中，提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)和提高學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。

第三，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)書(shū)面寫(xiě)作能力。在教學(xué)中除了強(qiáng)化培養(yǎng)基本的書(shū)寫(xiě)能力外，還要側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力，以在工作中具備實(shí)際操作意義。例如英語(yǔ)寫(xiě)作培訓(xùn)幫助學(xué)生了解英語(yǔ)寫(xiě)作的基本格式和寫(xiě)作技能。在課程學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中，學(xué)生可以將自身的英語(yǔ)功底與英語(yǔ)寫(xiě)作知識(shí)相結(jié)合，撰寫(xiě)符合實(shí)際情況又具有實(shí)際操作意義的文件，提高學(xué)生的英語(yǔ)寫(xiě)作能力，也提高學(xué)生完成實(shí)際寫(xiě)作的能力，最終確保企業(yè)培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展需求的人才。

第四，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的英漢互譯能力，在新形勢(shì)背景下，除了重視傳統(tǒng)英語(yǔ)翻譯技巧外，還要重視翻譯的實(shí)踐意義。英語(yǔ)翻譯屬于一種實(shí)踐性很強(qiáng)的語(yǔ)言活動(dòng)，因此想要提高自己的翻譯能力，離不開(kāi)實(shí)踐。我們可以根據(jù)自己的水平尋找相應(yīng)的譯文來(lái)聯(lián)系，通過(guò)翻譯文章的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己的不足。在教學(xué)中增加有助于就業(yè)的翻譯課程，這些課程不僅要求學(xué)生熟練掌握英語(yǔ)，還要具備行業(yè)知識(shí)，進(jìn)而擴(kuò)充學(xué)生的商務(wù)專(zhuān)業(yè)詞匯，具備實(shí)際翻譯能力。在英語(yǔ)翻譯授課中，教師應(yīng)用于打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，并采用任務(wù)教學(xué)法、情景式教學(xué)法，創(chuàng)設(shè)更具吸引力的教學(xué)模式，吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們?cè)谇榫逞菔局胁粩嗵岣咦约旱挠⒄Z(yǔ)翻譯能力。

此外，還要培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、結(jié)論

隨著科技信息手段的更新發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代來(lái)臨，帶動(dòng)跨境電商事業(yè)的發(fā)展，各國(guó)貿(mào)易往來(lái)的日益密切為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生帶來(lái)更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也對(duì)我國(guó)學(xué)生的綜合素養(yǎng)和英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力提出更高的要求。本文分析跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，分析其對(duì)英語(yǔ)在跨境電子商務(wù)中的作用，最后探討如何更有效的利用英語(yǔ)，為社會(huì)培養(yǎng)高水平綜合性英語(yǔ)應(yīng)用人才，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求對(duì)實(shí)際應(yīng)用人才的需求。

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