摘要：近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)綜合信息的需求越來(lái)越高，新媒體便應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展。新媒體在醫(yī)院也得到了重視和廣泛應(yīng)用，本文將從醫(yī)院宣傳工作的必要性出發(fā)，剖析新媒體在醫(yī)院宣傳中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：新媒體;醫(yī)院宣傳;應(yīng)用

近年來(lái)在新醫(yī)改政策的調(diào)控下，我國(guó)醫(yī)療服務(wù)水平得到了快速發(fā)展，各大醫(yī)院創(chuàng)建了自己的官方網(wǎng)站，人們可以快速了解醫(yī)院的新聞動(dòng)態(tài)、醫(yī)學(xué)服務(wù)、專家門診等等，以上信息均關(guān)系到醫(yī)院的穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，醫(yī)院的宣傳工作面臨不少挑戰(zhàn)，對(duì)全體醫(yī)護(hù)工作者提出了更高的要求，因此如何利用官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、APP等新媒體來(lái)推廣、宣傳醫(yī)院，給醫(yī)院管理者和宣傳工作人員提出了一個(gè)新的課題。

一、新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳的必要性

宣傳工作直接關(guān)系到醫(yī)院的精神文明建設(shè)和人文宣傳管理成果。眾所周知，積極有效的宣傳管理工作有助于醫(yī)院提高其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也有利于改善醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)了解和互信，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院營(yíng)業(yè)收入。醫(yī)院宣傳工作向公眾及時(shí)客觀地傳播醫(yī)院新聞、專家論壇、健康知識(shí)及服務(wù)精神，這樣有利于醫(yī)院在同行業(yè)中保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，此外對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量的提升也具有不可忽視的促進(jìn)作用。

另一方面，醫(yī)院宣傳工作對(duì)科研工作可起到推波助瀾的作用。對(duì)科研帶頭人進(jìn)行及時(shí)的宣傳和報(bào)道，有利于樹(shù)立榜樣，形成典范，營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)研究環(huán)境，促進(jìn)科研工作持續(xù)、健康的改革和發(fā)展，同時(shí)使外界人員能及時(shí)了解醫(yī)院的先進(jìn)科研成果，從而提高醫(yī)院的影響力。

二、新媒體在醫(yī)院宣傳中的應(yīng)用

（一）新媒體與傳統(tǒng)媒體需有機(jī)結(jié)合

新媒體的興起對(duì)傳統(tǒng)媒體帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此有效地利用新媒體與傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，形成互補(bǔ)，達(dá)到交互宣傳效果。傳統(tǒng)媒體受眾群體在市場(chǎng)中有一定的固定人員，與新媒體受眾群體不一樣，醫(yī)院要積極利用電視專欄、宣傳海報(bào)、報(bào)紙、專刊雜志等傳統(tǒng)媒體向公眾展示、宣傳醫(yī)院的典型事件、專家講座及相關(guān)健康知識(shí)，將這些信息及時(shí)地普及、推廣，可有效地提高傳播效率，提高就診率。

（二）整合新媒體資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)

1.利用醫(yī)院官方網(wǎng)站的權(quán)威性，發(fā)揮宜傳陣地作用。醫(yī)院官網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)是一項(xiàng)非常便民的服務(wù)，應(yīng)大力推行。目前預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，已普及到各大醫(yī)院，患者在家上網(wǎng)就可以輕松瀏覽醫(yī)院各科室情況，對(duì)科室專家能提前全面地了解擅長(zhǎng)領(lǐng)域，做到有的放矢地預(yù)約掛號(hào)，提前安排看病日程，極大地緩解了“看病難、看病擠”的現(xiàn)象，緩解了醫(yī)院窗口排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，減輕患者等待的時(shí)間，這樣既節(jié)約了患者看病的成本，也提高了醫(yī)院工作效率。另外，創(chuàng)建專家在線咨詢平臺(tái)，搭建醫(yī)患互動(dòng)窗口。醫(yī)院官網(wǎng)上開(kāi)通專家在線咨詢，安排專門的醫(yī)生答疑解惑。因?yàn)樵S多患者都存有“懼醫(yī)心理”，面對(duì)自己疾病，尤其是比較難以啟齒的疾病，通常第一時(shí)間會(huì)選擇上網(wǎng)搜尋相關(guān)疾病信息，相關(guān)醫(yī)院專家介紹，在線咨詢治療療程、費(fèi)用預(yù)算等情況。專家在線答疑的過(guò)程中，可以詳細(xì)地了解到患者的個(gè)人病情，消除患者恐慌心理，給予及時(shí)的精神疏導(dǎo)，引導(dǎo)患者正確就醫(yī)。專家在線咨詢平臺(tái)就是醫(yī)院對(duì)外的一面鏡子，通過(guò)在線醫(yī)患互動(dòng)這樣的方式樹(shù)立醫(yī)院品牌形象，推動(dòng)人文關(guān)懷服務(wù)。

2.開(kāi)通新浪、騰訊微博平臺(tái)。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)通的微博賬號(hào)，對(duì)外發(fā)布醫(yī)院新聞動(dòng)態(tài)、特色科室介紹、專家健康講座、醫(yī)院最新科研成果，以便需求者查找閱覽分析。新浪、騰訊微博這樣的新媒體，受眾群體大多為年輕人群，他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物且果斷付諸實(shí)施的行動(dòng)派。醫(yī)院利用新浪、騰訊微博，既可以了解年輕患者的病情需求，同時(shí)也可以關(guān)注到相關(guān)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供新的思路。另一方面，利用新浪、騰訊微博這樣的第三方平臺(tái)，可以通過(guò)監(jiān)測(cè)、預(yù)警等方式快速發(fā)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)院的不滿，進(jìn)行及時(shí)溝通處理，消除醫(yī)患矛盾，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，緩解醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的口碑。

3.建立微信公眾平臺(tái)。微信幾乎滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，可以大大縮短醫(yī)患距離。醫(yī)院可以借助微信公眾號(hào)獲得患者和公眾的關(guān)注，及時(shí)對(duì)外發(fā)布醫(yī)院新聞動(dòng)態(tài)、健康講堂、醫(yī)學(xué)服務(wù)及專家預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢等服務(wù)。醫(yī)院相關(guān)宣傳工作人員可以借助微信“掃一掃”功能來(lái)推行關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)，同時(shí)可以將醫(yī)院公眾號(hào)二維碼在傳統(tǒng)的電視、報(bào)刊雜志、醫(yī)院各服務(wù)窗口、電梯樓道等受眾群體較多的地方進(jìn)行推介、展示，以提高關(guān)注度，增加關(guān)注用戶。從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)考慮，微信公眾平臺(tái)的使用，可有效降低投入成本和宣傳成本，且不受時(shí)間、地域的限制，最大限度地發(fā)揮它的宣傳范圍和受眾群體。同時(shí)可利用微信公眾平臺(tái)，不定期推送一些電子刊物，向廣大讀者普及一些急救日常醫(yī)學(xué)知識(shí)及護(hù)理常識(shí)，提高讀者的自救能力，提升醫(yī)院的信任度。

4.創(chuàng)建APP提供智能醫(yī)療服務(wù)。APP適用于移動(dòng)終端如手機(jī)、ipad等通訊工具。借助APP手機(jī)客戶端，患者可隨時(shí)隨地完成預(yù)約、掛號(hào)等操作，可大大節(jié)約患者就診的時(shí)間，患者相關(guān)的治療信息可完整地在手機(jī)上儲(chǔ)存下來(lái)，方便后期查閱。APP的使用一定程度上可分流患者群體，使得線上、線下就診流程有效協(xié)調(diào)，緩解看病高峰就診排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。另外，醫(yī)院APP可通過(guò)權(quán)限的控制，提高醫(yī)院行政管理部門對(duì)醫(yī)院各科室診療收費(fèi)情況的有效監(jiān)管。

綜上所述，新媒體的興起對(duì)傳統(tǒng)媒體宣傳造成了不少?zèng)_擊，也調(diào)整了以往傳統(tǒng)媒體的整體格局。在新媒體時(shí)代下，醫(yī)院相關(guān)管理者和宣傳人員需統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，靈活運(yùn)用新媒體和傳統(tǒng)媒體資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，建立高效的多媒體信息系統(tǒng)，針對(duì)患者需求制訂宣傳計(jì)劃，極大地發(fā)揮各自的宣傳效果，促進(jìn)醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提高。

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作者簡(jiǎn)介：許慧（1984-），女，漢族，工作于南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院，從事醫(yī)院宣傳工作，政工師。