侯璇璇

摘 要：通過對診區(qū)信息系統(tǒng)運行過程中存在的問題進行分析，提出領(lǐng)導(dǎo)高度重視、加強計算機知識培訓(xùn)、加強管理，完善制度，規(guī)范操作叫號管理，加強對信息系統(tǒng)的宣傳力度，不斷完善系統(tǒng)程序等是診區(qū)信息系統(tǒng)順利推行及良好運行的有力保證。

關(guān)鍵詞：門診信息化管理；診區(qū)信息系統(tǒng)；存在問題 ；對策

門診全面實施信息化管理，改變了傳統(tǒng)的就診模式，優(yōu)化了就診流程，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及工作效率，為醫(yī)患雙方減負。但在運行過程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的新問題，比如醫(yī)生對電腦操作不熟練，系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能及時處理等等，如何避免問題的發(fā)生，為患者提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為大家共同關(guān)心的問題。本文就診區(qū)信息化管理中存在的問題進行總結(jié)分析，并提出相應(yīng)的對策供同行借鑒與探討

一、門診信息化管理中診區(qū)存在的問題

診區(qū)的信息化管理，從根本上解決了診室混亂無序的狀態(tài)，利于一醫(yī)一患工作制度的落實，同時也使分診護士擺脫了被圍在人群中"喊號"的局面。新的就診流程患者坐在候診區(qū)觀看叫號顯示屏等候叫號，叫號管理由醫(yī)生操控，個別醫(yī)生不按規(guī)范操作叫號管理：①連續(xù)呼叫兩至三位患者進入診室；②患者就診時不點擊"就診開始"，結(jié)束時不點擊"就診完畢"；③患者未就診即點擊"就診完畢"；④忘記叫號。⑤回診患者未報到進入回診隊列，直接進入診室，導(dǎo)致就診秩序混亂。上述問題易導(dǎo)致分診叫號系統(tǒng)信息不準確，增加分診掛號人員工作量，并且不利于維持良好的就診秩序及一醫(yī)一患工作的落實，易引起矛盾。

二、門診信息化管理中診區(qū)問題的解決措施

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國現(xiàn)在已經(jīng)步入了信息時代，信息工程建設(shè)規(guī)模在不斷的擴大。信息工程主要指的是運用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化技術(shù)對各項信息以及數(shù)據(jù)進行搜集、儲存、分析和管理的一系列的工作。因此信息工程的主要研究對象就是信息的處理、傳輸和管理以及電子設(shè)備的設(shè)計、研究和制作?，F(xiàn)階段信息工程已經(jīng)成為推動社會發(fā)展的核心力量，信息工程在我國的很多領(lǐng)域都得到廣泛的應(yīng)用，其涉及到的技術(shù)范圍也是十分的廣泛的，包括計算機技術(shù)、通信技術(shù)以及電子化技術(shù)等，這些現(xiàn)代化技術(shù)在電子信息工程中的運用不斷促進我國信息化建設(shè)水平，促進社會的發(fā)展，時代的進步。

（一）微信公眾號已經(jīng)有掛號和預(yù)約掛號、繳費功能，增加智能分診

隨著微信的不斷發(fā)展，微信的應(yīng)用范圍越來越廣，現(xiàn)在人們出門無論做什么事情都會用到微信，例如微信付賬，微信繳納電費、水費等，通過對微信這些功能的應(yīng)用，不僅可以方便人們的生活，讓人們足不出戶就可以解決生活中的問題，同時也可以簡化這些工作流程，為相關(guān)的工作人員減輕負擔(dān)，因此醫(yī)院也可以利用微信公眾號來解決一些門診問題。例如醫(yī)院可以針對本醫(yī)院建立相應(yīng)的微信公眾號，在這個公眾號中有醫(yī)院的各項相關(guān)內(nèi)容，例如醫(yī)院的基本信息、醫(yī)護人員信息、都分為哪些部門等等，就醫(yī)人員只要掃一下醫(yī)院的公用二維碼，就可以關(guān)注醫(yī)院的微信公眾號，在醫(yī)院微信公眾號平臺上搜索到自己需要的信息。在醫(yī)院微信公眾號平臺中有掛號、預(yù)約掛號以及繳費等不通的功能，以往就醫(yī)人員在做這些事情時，通常會浪費大量的時間去等待，現(xiàn)在只要在醫(yī)院微信公眾平臺上點擊相應(yīng)的選項，按照上面的要求填寫資料就可以完成相應(yīng)的掛號、繳費等事項，一方面可以節(jié)約患者的時間，另一方面也可以避免就醫(yī)人員攜帶大量金錢的問題。除此之外，醫(yī)院微信公眾號中還包含有智能分診的功能，患者可以點擊智能分診的選項，將自己的病情或者癥狀進行填寫，向器進行咨詢，這時系統(tǒng)就會自動對患者的病情進行分析，并向患者推薦相應(yīng)的就診部門，提高患者糾正的準確性和針對性。

（二）自助身高血壓測量機，與醫(yī)院門診醫(yī)生工作站系統(tǒng)對接，通過識別患者后測量血壓/身高，隨后即錄入到醫(yī)生接診系統(tǒng)中，從而減少前臺護士的工作量，也提升了就診效率

在以往的醫(yī)療操作中，對患者進行身高體重測量以及血壓測量是一項繁瑣的醫(yī)療操作這項工作技術(shù)性不高，但會浪費醫(yī)務(wù)人員大量的時間和精力，為了有效解決這些問題，醫(yī)院可以引進先進的自動高血壓測量機，醫(yī)院可以將該醫(yī)療器械與醫(yī)院的醫(yī)生工作站系統(tǒng)進行連接，這樣患者就可以直接通過自動身高血壓測量機來對自己的身高、體重以及血壓等基本信息進行查詢，這些信息會通過系統(tǒng)自動的傳輸?shù)结t(yī)生的工作網(wǎng)站中，通過對患者各項測量信息的分析，給患者提出相應(yīng)的幫助，這樣不僅可以極大的降低醫(yī)院醫(yī)護人員的工作量，同時也可以大大提高醫(yī)院的就診效率。

（三）電子病歷生成系統(tǒng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，我國傳統(tǒng)生產(chǎn)領(lǐng)域不斷將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到行業(yè)的各項生產(chǎn)、運營活動中，實現(xiàn)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改革與創(chuàng)新?！安v”作為“看病依據(jù)”理念下的重要產(chǎn)物，在當代社會發(fā)展進程中占據(jù)重要地位。醫(yī)生需要對患者的病況及用藥狀況進行記錄，“電子病歷系統(tǒng)”是電子信息技術(shù)的重要產(chǎn)物。利用電子信息技術(shù)創(chuàng)建電子病歷系統(tǒng)，首先需要保證網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境具有較強的安全性與穩(wěn)定性，用安全保護程序?qū)颊哒故緟^(qū)域進行控制與管理，對病歷生成的整個過程進行精細化設(shè)計，用電子數(shù)據(jù)反映病歷信息。其次對電子病歷系統(tǒng)中的病患信息進行完善，包括患者的病程記錄、檢查的實驗結(jié)果以及每個醫(yī)生的醫(yī)囑，所開藥方以及患者的康復(fù)情況等，這些信息都會記錄在電子病歷中，出診人員可以通過系統(tǒng)后臺得知患者是否當日其他就診科室有開具相同類似的藥物，或者提示該患者不適合用的藥品名稱等降低藥品重復(fù)開具從而為患者減輕醫(yī)藥費用 ，并且能降低處方的錯誤率，從而提高病患的滿意度。

（四）門診呼叫系統(tǒng)修訂方案

在醫(yī)院中，門診呼叫就診患者是一向較為繁瑣的工作，而且問題比較多，經(jīng)常會出現(xiàn)患者延期報到或者爽約的情況，為醫(yī)院的醫(yī)療工作帶來及大的影響，為了有效的解決這一問題，醫(yī)院可以在原來掛號呼叫的基礎(chǔ)上建立完善的預(yù)約掛號方案，即掛號后即進入報到序列。首先患者掛完號就可以根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)到相關(guān)的等候區(qū)去等待，在等待區(qū)會有一個呼叫顯示顯示屏顯示該診區(qū)各科室的就診患者報到序列，例如正在候診的序號，待就診患者的序號，患者可以根據(jù)大屏幕來進行排序，如果呼叫超過三次患者沒有報到，則理解為過號，呼叫下一位患者，然后過號人員或者是回診的人員需要到報到機再進行一次報到。對于遲到的患者應(yīng)該制定嚴格的報到機制，例如過號遲到超過30分鐘的，應(yīng)該順延排隊順序列到第十位的后面，如果遲到時間在30分鐘之內(nèi)的，應(yīng)該將排序位置排在第五名之后。對于這兩中情況，如果不滿10人或5人，可以直接列為隊伍最后。

總結(jié)：

綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠程技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)在電子信息工程中得到了廣泛的應(yīng)用，尤其是在電子信息安全、信息傳遞以及信息設(shè)備研制方面發(fā)揮著重要的作用，加快了我國的電子信息工程化建設(shè)，促進我國社會不斷發(fā)展。醫(yī)院門診作為醫(yī)院各個部門中的主要組成部門，是患者與醫(yī)生溝通的平臺，門診信息化的應(yīng)用，為患者提供了便利，節(jié)約了時間，提高了門診部門的辦事效率；但同時在應(yīng)用中仍有部分問題存在，這就要求醫(yī)院管理人員能夠加強對醫(yī)院門診管理人員的信息技術(shù)培訓(xùn)，使其熟練應(yīng)用信息技術(shù)，避免操作中不必要的失誤。

參考文獻：

[1]林玲.論門診信息化管理系統(tǒng)在患者就診流程中的應(yīng)用[J].中國管理信息化，2018，21（03）：158-159.

[2]鐘小英，鐘偉斌.更年期門診信息化健康管理模式與效果分析[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2017，14（22）：138-140.