鄧嵐

摘要：目的：對(duì)患者在進(jìn)行產(chǎn)科護(hù)理時(shí)采用人性化管理的滿意程度和醫(yī)護(hù)人員在工作過程中的滿意程度進(jìn)行分析。方法：從16年1月開始到17年12月截止期間，我們醫(yī)院從進(jìn)行護(hù)理的產(chǎn)科患者中抽取了100人，并將她們分為了2個(gè)小組進(jìn)行對(duì)照分析。其中一組為常規(guī)組，采用的護(hù)理模式為常規(guī)護(hù)理，另一組為干預(yù)組，采用的護(hù)理模式為人性化護(hù)理模式，一段時(shí)間后進(jìn)行對(duì)照分析。結(jié)果：相比較于常規(guī)護(hù)理組，干預(yù)護(hù)理組的人員所測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)均低于常規(guī)組，其中病人的滿意度為96.2%高于常規(guī)組的85.1%，干預(yù)組護(hù)士對(duì)于工作的滿意程度相對(duì)于觀察組來說也比較高。結(jié)論：在應(yīng)對(duì)產(chǎn)科護(hù)理時(shí)，采用人性化的護(hù)理對(duì)患者有很好的作用，患者和醫(yī)護(hù)人員都比較滿意，在臨床醫(yī)學(xué)中可以進(jìn)行使用。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)科;人性化;應(yīng)用效果

醫(yī)院產(chǎn)科每天的服務(wù)對(duì)象都是產(chǎn)婦和嬰兒，但是由于孕婦大多數(shù)情緒都會(huì)有些焦躁，新生兒的抵抗力不強(qiáng)，需要更加細(xì)致的照顧，而且還有家屬的不理解等，使得產(chǎn)科的醫(yī)護(hù)人員護(hù)理任務(wù)較重，而且風(fēng)險(xiǎn)也比較高，因此產(chǎn)科護(hù)理人員在面對(duì)工作壓力的同時(shí)還面臨著心理上的壓力。而所謂的人性化管理就是指對(duì)被管理人員進(jìn)行人性化的管理，是被管理者產(chǎn)生工作的積極性。為了研究人性化管理對(duì)產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員以及患者的影響和效果，我們從16年1月開始到17年12月截止期間，在進(jìn)行護(hù)理的產(chǎn)科患者中抽取了100人，并將她們分為了2個(gè)小組進(jìn)行對(duì)照分析，研究調(diào)查的結(jié)果如下：

1調(diào)查資料與統(tǒng)計(jì)方法

1.1調(diào)查資料。

從16年1月開始到17年12月截止期間，我們醫(yī)院從進(jìn)行護(hù)理的產(chǎn)科患者中抽取了100人，并將她們分為了2個(gè)小組進(jìn)行對(duì)照分析。沒有進(jìn)行人性化管理的47位產(chǎn)婦為常規(guī)組，采用人性化護(hù)理手段進(jìn)行護(hù)理的為對(duì)照組，對(duì)照組人數(shù)為53人。在常規(guī)組中，患者年齡在21歲至33歲之間，平均年齡為26歲，懷孕周數(shù)在36周至41周左右，平均懷孕周數(shù)為37周，而在對(duì)照組中，患者年齡在20歲至31歲之間，平均年齡為26歲，懷孕周數(shù)在35周至40周左右，平均懷孕周數(shù)為37周，對(duì)比兩組產(chǎn)婦，她們的孕周以及年齡上面相差不是很大，因此可以作為調(diào)查對(duì)象，且研究有效。

1.2統(tǒng)計(jì)方法。

將沒有進(jìn)行人性化管理的產(chǎn)婦劃為常規(guī)組，采用人性化護(hù)理手段進(jìn)行護(hù)理的產(chǎn)婦劃為對(duì)照組，具體護(hù)理方式為：

（1）在排班上進(jìn)行人性化管理，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的工作能力、年齡大小以及性格等特征進(jìn)行排班，在最大程度上保證每一班都有工作時(shí)間長(zhǎng)的護(hù)士和資歷淺的護(hù)士，并且在每一班中設(shè)置小班長(zhǎng)，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)勤人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。而且在排班的時(shí)候還有根據(jù)每人醫(yī)護(hù)人員的個(gè)體情況，對(duì)當(dāng)值的時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)，總體工作時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行合理的安排。

（2）定期進(jìn)行心理疏導(dǎo)與溝通。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該定期與相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行心理溝通和交流，對(duì)護(hù)理人員心里狀態(tài)，心情情緒等要有較好的掌握，在發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員情緒問題后要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)并聽取護(hù)理人員提出的問題和建議，在交流過程中要平易近人，保持良好的傾聽的態(tài)度，對(duì)好的意見建議要及時(shí)采納。

（3）進(jìn)行定期的人性化管理培訓(xùn)。在定期進(jìn)行的護(hù)理工作知識(shí)上的技術(shù)培訓(xùn)以外，再安排工作時(shí)間長(zhǎng)，資質(zhì)比較老的護(hù)理人員對(duì)工作年限短資歷較低的年輕人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是實(shí)踐教育，用以充分帶動(dòng)年輕護(hù)理人員的工作積極性和護(hù)理實(shí)踐能力。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

以調(diào)查問卷的方式通過對(duì)常規(guī)組和對(duì)照組產(chǎn)婦和護(hù)士們的滿意度進(jìn)行調(diào)查，其中產(chǎn)婦患者的滿意度測(cè)評(píng)的調(diào)查問卷由醫(yī)院進(jìn)行自主制作，分為不滿意、基本滿意、非常滿意三個(gè)選項(xiàng)，滿意度的計(jì)算方式就是基本滿意和非常滿意的和除以病例數(shù)的百分比，而護(hù)士們的工作滿意度調(diào)查表通過滿意度量表進(jìn)行調(diào)查，表中內(nèi)容包括工資，津貼，工作環(huán)境，工作條件以及排班情況、人際關(guān)系、管理模式、被認(rèn)可的程度、個(gè)人發(fā)展情況和前景九項(xiàng)內(nèi)容，每一項(xiàng)內(nèi)容的分?jǐn)?shù)為5分，問卷總分是45分，分?jǐn)?shù)高低決定護(hù)理人員對(duì)工作的滿意程度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方式分析。

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中處理數(shù)據(jù)的 SPSS19.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2結(jié)果

2.1 常規(guī)組和對(duì)照組兩組產(chǎn)婦滿意度對(duì)比。通過調(diào)查比對(duì)發(fā)現(xiàn)，常規(guī)組的產(chǎn)婦對(duì)待護(hù)理的滿意程度為85.1%明顯要比對(duì)照組的96.2%要低，而且兩組之間的差異還比較明顯。

2.2 常規(guī)組和對(duì)照組兩組護(hù)理人員工作滿意程度的對(duì)比。通過調(diào)查比對(duì)發(fā)現(xiàn)，常規(guī)組的護(hù)士對(duì)待工作的滿意程度為27分明顯要比對(duì)照組的33要低，而且兩組之間的差異還比較明顯。3 討論

產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的工作中每天面對(duì)的是焦慮的產(chǎn)婦和較為脆弱的新生兒，因此產(chǎn)科的醫(yī)護(hù)人員護(hù)理任務(wù)較重，而且風(fēng)險(xiǎn)也比較高，產(chǎn)科護(hù)理人員在面對(duì)工作壓力的同時(shí)還面臨著心理上的壓力。

為了緩解產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài)，我們將人性化管理模式運(yùn)用到產(chǎn)科護(hù)士中，并通過對(duì)100名患者的調(diào)查進(jìn)行了分析。通過分析，能夠很清楚的發(fā)現(xiàn)，對(duì)于產(chǎn)婦患者來說，護(hù)士采用人性化管理提高了她們治療的效果，同時(shí)也提升了滿意程度;對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來說，人性化管理模式讓她們也提升了對(duì)工作的滿意程度，是雙贏的舉措。因此人性化的護(hù)理管理模式在臨床上是可以產(chǎn)生積極效果的也可以廣泛應(yīng)用到臨床治療中。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王巖，張麗東，呂春香.人性化護(hù)理與風(fēng)險(xiǎn)管理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（29）：165-167.