李迅

摘要：隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，全球化進(jìn)程成為趨勢(shì)，傳統(tǒng)的面對(duì)面進(jìn)行的貿(mào)易方式正在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)不斷發(fā)展，跨境電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中也成為了越來越重要的角色。但正是跨境電商的迅速發(fā)展，我國(guó)高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)中的問題使得人才供給難以跟上跨境電商發(fā)展。本文將通過分析當(dāng)今跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)的人才需求，針對(duì)目前跨境電商人才培養(yǎng)所出現(xiàn)的問題提出應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：跨境電商;高校人才培養(yǎng);應(yīng)對(duì)措施

引言

電商的人才培養(yǎng)應(yīng)該是具有針對(duì)性和導(dǎo)向性的，即使是電子商務(wù)專業(yè)本身也應(yīng)該針對(duì)跨境細(xì)分化，既要有一定的理論基礎(chǔ)，也要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);但是現(xiàn)在還沒有一個(gè)完整的體系來衡量一個(gè)跨境電商人才是否合格，其專業(yè)素養(yǎng)及能力是否勝任崗位等，因此，對(duì)于跨境電商人才的培養(yǎng)機(jī)制的研究是很有必要的。

1、跨境電商的基本內(nèi)涵

1.1跨境電商的定義

跨境電商的全稱是跨境電子商務(wù)，其概念有廣義和狹義之分：

廣義跨境電子商務(wù)是指分屬于不同海關(guān)境域的交易主體，通過電子商務(wù)手段達(dá)成交易的跨境進(jìn)出口國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)。狹義跨境電子商務(wù)則特指跨境網(wǎng)絡(luò)零售，即指分屬不同海關(guān)境域的交易主體通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行跨境支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際貿(mào)易新形態(tài)。

1.2發(fā)展?fàn)顩r

2010年，國(guó)家教育部發(fā)布了有關(guān)通知，表示我國(guó)將積極培養(yǎng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)的人才以滿足國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才的迫切需求，特別是要加大互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)力度，滿足重要外貿(mào)交易方式，跨境電子商務(wù)的人才需求。中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，201 7年上半年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模3.6萬億元，同比增長(zhǎng)30.7%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模2.75萬億元，進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模8624億元。預(yù)計(jì)至2018年，中國(guó)進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模將達(dá)到8.8萬億元，用戶規(guī)模達(dá)到7400萬人次。據(jù)阿里跨境電商研究中心與埃森哲公司發(fā)布的《2020全球跨境電商趨勢(shì)報(bào)告》預(yù)測(cè)：2020年跨境電商B2C市場(chǎng)規(guī)模接近1萬億美元，全球跨境電商消費(fèi)者將達(dá)近10億人，亞太地區(qū)將成為全球跨境電商的主力軍，市場(chǎng)規(guī)模占全球總量的一半左右。（如圖1所示）

2、境電商人才的技能要求

根據(jù)智聯(lián)、獵聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)等招聘網(wǎng)站上各企業(yè)發(fā)布的招聘信息來看，目前對(duì)于跨境電商的崗位有外貿(mào)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、物流、客服以及產(chǎn)品開發(fā)等等，而企業(yè)對(duì)于這些崗位的技能要求有以下幾點(diǎn)：

2.1跨文化溝通能力

由于跨境電商企業(yè)所面對(duì)的主要客戶是海外客戶，因此從事跨境電商工作具備一定的跨文化溝通能力是很有必要的。這也是跨境電商企業(yè)對(duì)跨境電商從業(yè)者的外語技能要求。當(dāng)然，跨文化溝通能力不僅要求從業(yè)者具備良好的外語聽說讀寫能力，還需要了解海外顧客的消費(fèi)習(xí)慣和當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)風(fēng)情，根據(jù)他們的支付習(xí)慣、購(gòu)買方式以及生活禁忌制定不同的方案。

2.2跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力

跨境電商平臺(tái)是跨境電商企業(yè)獲取收益的平臺(tái)，是企業(yè)與海外客戶的交易樞紐。企業(yè)收益與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的好壞直接掛鉤，所以企業(yè)會(huì)特別要求跨境電商人才具備跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，尤其是諸如亞馬遜、ebay、wish和速賣通等主流跨境電商平臺(tái)的操作和運(yùn)營(yíng)，跨境電商人才需要熟悉這些跨境電商平臺(tái)的流程、交易規(guī)則以及國(guó)家出臺(tái)的關(guān)于跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的最新政策。

2.3營(yíng)銷推廣能力

營(yíng)銷推廣是企業(yè)直接獲取客戶資源，間接收取利益的重要途徑。因此從事跨境電商應(yīng)熟悉國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律，能夠根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)變化選擇合適的推廣渠道，促進(jìn)產(chǎn)品的海外營(yíng)銷?？缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)往往兼具營(yíng)銷工作，跨境電商人才需要鋪好通往跨境電商平臺(tái)的路，引導(dǎo)海外客戶到相應(yīng)的跨境電商平臺(tái)購(gòu)買商品，提升跨境電商平臺(tái)的銷售額。

2.4信息技術(shù)應(yīng)用能力

跨境電商是依托于互聯(lián)網(wǎng)而生，未來跨境電商的發(fā)展離不開信息技術(shù)。跨境電商企業(yè)需要在信息技術(shù)發(fā)展的洪流中站穩(wěn)腳跟，就需要一批具有信息技術(shù)能力的跨境電商人才。緊跟當(dāng)前計(jì)算機(jī)前沿技術(shù)——云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升跨境電商體系的整體運(yùn)行效率。

2.5跨境物流管理

在跨境電商企業(yè)的整個(gè)交易過程中，物流起著承上啟下以及連接交易兩終端的重要作用。作為跨境電商人才，熟悉物流的各個(gè)環(huán)節(jié)是必備技能。目前跨境電商的物流模式主要有郵政包裹模式、國(guó)際快遞模式、國(guó)內(nèi)快遞模式、專線物流模式以及海外倉(cāng)儲(chǔ)模式，作為跨境電商人才，需要比對(duì)各種物流模式的報(bào)價(jià)和制單要求，從而選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭M(jìn)行商品的運(yùn)輸，合理控制倉(cāng)儲(chǔ)成本以及物流成本，將企業(yè)在物流方面的成本降低到最小值。

3、我國(guó)高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)存在的問題

根據(jù)相關(guān)的研究表明，現(xiàn)階段跨境電商人才培養(yǎng)主要有以下三種途徑：高職院校培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)以及跨境電商企業(yè)自身的人才培養(yǎng)。但是由于跨境電商的發(fā)展迅速，使得各高校在跨境電商人才的培養(yǎng)過程中出現(xiàn)了以下問題：

3.1專業(yè)人才缺口大

由于我國(guó)跨境電商人才培養(yǎng)工作的開展時(shí)間相對(duì)較短，在人才培養(yǎng)上的經(jīng)驗(yàn)不足，使得我國(guó)的各高、職院校在跨境電商人才培養(yǎng)與企業(yè)實(shí)際需要的跨境電商人才出現(xiàn)了斷層。目前開設(shè)跨境電商專業(yè)的高校非常少，能夠輸送符合企業(yè)需求跨境電商人才的更是屈指可數(shù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)跨境電商人才的缺口高達(dá)四百多萬，這個(gè)缺口每年還在不斷加大。

3.2課程設(shè)置不合理

高校培養(yǎng)跨境電商人才方面存在的問題還表現(xiàn)在專業(yè)課程設(shè)置無法緊跟時(shí)代的步伐。目前高校開設(shè)的專業(yè)中能為跨境電商提供人才輸送的主要有國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語以及國(guó)際商務(wù)等專業(yè)。這些專業(yè)在人才培養(yǎng)的目標(biāo)上，往往與跨境企業(yè)的需求不完全一致?？缇畴娮由虅?wù)行業(yè)需要的是復(fù)合型、應(yīng)用型的人才，而高校的課程設(shè)置更多的是只能提供單一的、缺乏系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的跨境電商人才。

3.3教學(xué)模式單一，缺乏創(chuàng)新

目前我國(guó)跨境電商人才的培養(yǎng)重點(diǎn)主要在電子商務(wù)專業(yè)，在我國(guó)大部分專業(yè)的教學(xué)模式過于單一，學(xué)校對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)落不到實(shí)處，培養(yǎng)的人才也缺乏鮮明的主體性和創(chuàng)新精神，難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)更多是需要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)際操作能力，但是實(shí)際操作能力的培養(yǎng)需要老師花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，同時(shí)也需要提供相應(yīng)的平臺(tái)給學(xué)生進(jìn)行操練，這也是目前很多高校在跨境電商人才培養(yǎng)上的短板。

3.4師資力量薄弱

與跨境電商迅速發(fā)展的形勢(shì)形成鮮明對(duì)比的是專業(yè)人才的缺乏，而制約跨境電商人才培養(yǎng)的關(guān)鍵則是高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)薄弱的師資力量。而當(dāng)下大多數(shù)的高職院校相關(guān)專業(yè)的教師都在跨境電商領(lǐng)域有足夠的專業(yè)性和一定的研究，但是缺乏職業(yè)化教育的教學(xué)理念與經(jīng)驗(yàn)，尤其針對(duì)跨境電商類的專業(yè)課程，實(shí)際操作比理論更為重要。目前各高校的平臺(tái)操作都是虛擬的，沒有具體的數(shù)據(jù)流程，各課程老師都沒有在真實(shí)的跨境電商平臺(tái)進(jìn)行過具體的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作，對(duì)于平臺(tái)的操作也是局限于虛擬的理論操作，不能根據(jù)相應(yīng)的實(shí)際平臺(tái)變化采取合理的應(yīng)對(duì)措施。

3.5教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)欠缺

在我國(guó)高校人才培養(yǎng)的過程中，大部分的專業(yè)都缺少相應(yīng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，這種問題在跨境電商的人才培養(yǎng)專業(yè)中更為突出。現(xiàn)在大部分的高校在學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)上，往往是在模擬仿真軟件上進(jìn)行平臺(tái)操作的，學(xué)生對(duì)于跨境電商的實(shí)踐操作僅僅是停留在簡(jiǎn)單的基本流程操作，對(duì)于實(shí)際的跨境電商所涉及到的進(jìn)出口報(bào)關(guān)、跨境物流以及外貿(mào)溝通等方面的知識(shí)，并不能將理論課程中的內(nèi)容得到充分的實(shí)踐，學(xué)生的實(shí)際就業(yè)能力無法得到正確的判斷，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自身在實(shí)際操作中可能會(huì)遇到的問題。在學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入跨境電商企業(yè)實(shí)習(xí)工作時(shí)，也將會(huì)產(chǎn)生實(shí)際操作能力不足以及難以應(yīng)對(duì)實(shí)操中的突發(fā)情況等問題。

4、跨境電商人才培養(yǎng)存在問題的對(duì)策分析

當(dāng)今的跨境電商主要是基于“外貿(mào)+電子商務(wù)”的形式開展人才培養(yǎng)的，有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)類專業(yè)課程?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式需要深入跨境電商整體行業(yè)，與政策引導(dǎo)相結(jié)合，與企業(yè)人才需求相同步，與電商崗位需求相適應(yīng)。

4.1資源整合，分層培養(yǎng)

通過對(duì)企業(yè)跨境電商崗位的需求分析，跨境電商企業(yè)更加偏向于復(fù)合型的人才，期望跨境電商人才有很強(qiáng)的綜合素質(zhì)，在跨境電商人才擁有平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣能力和跨文化溝通能力的同時(shí)，能夠擁有網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用、物流與風(fēng)控的能力。因此各高校可以整合電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)英語、物流管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)資源，實(shí)行聯(lián)合分層培養(yǎng)，建立和調(diào)整跨境電商人才培養(yǎng)方案，對(duì)跨境電商人才進(jìn)行全面的培養(yǎng)，以適應(yīng)跨境電商人才對(duì)專業(yè)背景的不同需求。

4.2因崗設(shè)課，課崗融合

我國(guó)的各大高校要及時(shí)跟進(jìn)全球的跨境電商發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)跨境電商行業(yè)需求的變化，及時(shí)的進(jìn)行課程優(yōu)化，培養(yǎng)時(shí)代所需要的高素質(zhì)人才。同時(shí)各高校也應(yīng)該根據(jù)跨境電商崗位工作的內(nèi)容和具體要求，設(shè)立相應(yīng)的理論與實(shí)踐課程，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)課程+崗位課程”相結(jié)合的形式。對(duì)于不同的崗位設(shè)立不同的課程，實(shí)現(xiàn)課程設(shè)置與當(dāng)今企業(yè)對(duì)相應(yīng)崗位的實(shí)際技能需求相吻合。此外，各高校要加強(qiáng)課程與崗位的深層融合，實(shí)現(xiàn)所學(xué)與所用的有效銜接。

4.3校政企聯(lián)合培養(yǎng)

高校可以考慮跟企業(yè)合作，建立校企實(shí)驗(yàn)室，委派學(xué)生深入到企，進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，充分利用企業(yè)在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和資源。促進(jìn)政府、學(xué)校、企業(yè)三者間的深度融合，出臺(tái)相關(guān)政策，政府可以對(duì)于參與校政企合作的學(xué)校和企業(yè)給予經(jīng)費(fèi)支持以及一定數(shù)額的企業(yè)稅收減免、獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助等。

4.4打造專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)

對(duì)于高校而言，教學(xué)質(zhì)量高低直接和教師水平有關(guān)，因此高校應(yīng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，高校應(yīng)從各個(gè)層面積極鼓勵(lì)教師參加實(shí)踐鍛煉，并做好相應(yīng)的配套政策，解決教師在下企業(yè)鍛煉遇到的切實(shí)問題，將理論落到實(shí)處，學(xué)以致用。同時(shí)可以聘請(qǐng)知名跨境企業(yè)的專業(yè)人員作為客座教師，將其納入教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，進(jìn)行最新的業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)和資訊教學(xué)。除此之外，鼓勵(lì)教師進(jìn)行教材開發(fā)，通過在企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)寫入教材。與企業(yè)相互合作，進(jìn)行跨境電商應(yīng)用性課題研究，讓課題的研究更能真切的反應(yīng)實(shí)際以及實(shí)際問題的解決。

4.5“實(shí)訓(xùn)+競(jìng)賽”相結(jié)合

各高校和企業(yè)相互合作，將跨境電商人才安排到具體的工作崗位進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，深入了解平臺(tái)的真實(shí)操作，親身體驗(yàn)產(chǎn)品發(fā)布。讓學(xué)生在“用中學(xué)，學(xué)中用”，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。同時(shí)學(xué)校還可以“以賽促學(xué)”，鼓勵(lì)學(xué)生參加跨境電商相關(guān)的各類比賽，比如：全國(guó)跨境電子商務(wù)技能競(jìng)賽、OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽等，對(duì)于能力突出的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，不僅能提高學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力，增添學(xué)生求職的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有利于高校創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，為我國(guó)輸出一批高素質(zhì)的人才。

5、小結(jié)

綜上所述，跨境電商要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，只有結(jié)合企業(yè)對(duì)人才的需求，針對(duì)性的進(jìn)行人才培養(yǎng)，保證跨境電商人才供給與需求的對(duì)等。此外，政校企三方應(yīng)加強(qiáng)融合，培養(yǎng)時(shí)代所需要的專業(yè)人才，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

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